Пришел разбитый товар

[регина.касли]

Здравствуйте, в первые в такой ситуации, нужен совет. Заказала навигатор. Прод долго высылали, после завис в Урумчи на 60 дней. Срок защиты истекал, открыла спор. По итогу решила ждать. Защиту не продлили, трек отслеживался до адресата. Заказ перешёл в статус подтверждения получения. Писала продавцу, игнорировал. Получила с разбитым экраном и в помятой коробке. Началась переписка, он предлагает сделать возврат на обмен, НО адрес свой не указывает!!! Пишет высылайте на меня!! На компенсацию не соглашается. Как узнать адрес и можно ли ему доверять???

[formik]

Срок защиты истекал, открыла спор. По итогу решила ждать. Защиту не продлили, трек отслеживался до адресата. Заказ перешёл в статус подтверждения получения. Писала продавцу, игнорировал. Получила с разбитым экраном и в помятой коробке. Началась переписка, он предлагает сделать возврат на обмен, НО адрес свой не указывает!!! Пишет высылайте на меня!! На компенсацию не соглашается. Как узнать адрес и можно ли ему доверять???

Возврат товара возможен только через открытый спор по адресу, указанному продавцом в специальной графе спора. Поэтому адрес узнавать никак не надо. Уточните, открыт ли спор сейчас и если нет, то не прошли ли сроки его открытия.
В случае высылки товара назад по адресу, полученному любым другим образом (чате, переписке под заказом и др.) вероятность лишиться товара, потратиться на пересылку и не получить ничего взамен, близка к 100%.

[el amigo]

Сегодня наконец-то получил (прошло 75 дней) - разбит тач, поведен корпус, час на зарядке простоял, так и не включился. Упакован не лучшим образом - мордой кверху в обычной заводской коробке и тоненькой белой прокладке под слоем черного полиэтиленового пакета. Виден удар по углу коробки. Всю распаковку, а также безрезультатные попытки завести планш снял на видео.

На безмерное мое удивление модераторы прислали решение всего через 7 часов после его обострения. Без отправки дали 80% рефаунда, что меня очень устраивает, ибо планшет после разборки таки завел. Только как написать, что выбираю вариант с частичным возвратом? В споре только кнопка ответить сейчас и отменить. При ответить сейчас вылезает окно загрузки доказательств - туда и писать?

[Shifu]

Да. Туда и пишите.

[necros]

Добрый день. Заказывал микрометр, он пришел в неповреждённой упаковке, но с треснутым стеклом экрана, соответственно все его цифровые функции недоступны. О какой почтовой описи может идти речь, если упаковка была нетронута, более того - деревянный чехол не повреждён? Почему они пишут, что не успели открыть диспут через 72 часа, когда он был открыт в день получения? Что им, собственно, стоит ответить, когда в ходе диспута уже всё описано и фото приложены?
Спасибо.

[el amigo]

Побеспокою еще раз со своим дурацким планшетом, после отписки, мол согласен на первый пункт

Без отправки дали 80% рефаунда

продован благим матом закричал, мол грабят. Вышел срок, опять таймер начал считать 5 дней, я ничего не писал, но опять продован respond, мол не согласен. Что мне лучше делать? Вообще не отвечать, вроде если, как я понял, не отвечать - али примет 1ый вариант решения (без отправки) или бодаться до бесконечности с продованом, измором брать?

[Pantera@]

Заказывал микрометр, он пришел в неповреждённой упаковке, но с треснутым стеклом экрана, соответственно все его цифровые функции недоступны.

Что им, собственно, стоит ответить, когда в ходе диспута уже всё описано и фото приложены?

У вас не хватает главного: видео распаковки, основное доказательство, что битый товар получен "из коробки". Без этого сложно доказать брак, поэтому медиаторы и требуют официальные документы хотя бы от почты, подтверждение заключения о "доступе ко вложению".

К сожалению, без аргументированных доказательств, будет сложно решить такой спор в пользу покупателя. Сроки от получения у вас уже немалые, но может сотрудники почтового отделения пойдут вам навстречу и согласятся оформить какой документ (главное на бумаге) задним числом. У некоторых покупателей это получалось..

Иначе только дальше упирать на битый товар, опираясь на фото и слабая надежда на жалобу для возврата денег, которую можно подать после закрытия обострённого спора (в течении 7 дней после завершения спора).

[Shifu]

...О какой почтовой описи может идти речь, если упаковка была нетронута, более того - деревянный чехол не повреждён? Почему они пишут, что не успели открыть диспут через 72 часа, когда он был открыт в день получения? Что им, собственно, стоит ответить, когда в ходе диспута уже всё описано и фото приложены?

Такое впечатление, что медиаторы начали симулировать невменяемость. На самом деле, на первом этапе идет "черновой" разбор дела. Ни во что не вникают. Но могли бы хоть что-нибудь связное сказать.

Во-первых объясните, что никакой описи нет и быть не может. Во-вторых скажите, что пассаж про 72 часа вообще непонятен. В-третьих советую снять видео. На видео дефект будет нагляднее, нежели на фотках.

Я бы еще посоветовал обратиться в чат техподдержки и попросить, чтобы они откомментировали про 72 часа. Даже можно начать с того, что у вас есть подозрение в сговоре медиатора с продавцом и спросить, как можно подать жалобу.

[Shifu]

Побеспокою еще раз со своим дурацким планшетом, после отписки, мол согласен на первый пункт
продован благим матом закричал, мол грабят. Вышел срок, опять таймер начал считать 5 дней, я ничего не писал, но опять продован respond, мол не согласен. Что мне лучше делать? Вообще не отвечать, вроде если, как я понял, не отвечать - али примет 1ый вариант решения (без отправки) или бодаться до бесконечности с продованом, измором брать?

Не-не. Если вы сейчас не ответите, то могут посчитать, что вы сдались и серьезно пересмотреть дело. Если продавец пишет что-нибудь по делу, нужно опровергать всё по пунктам. Если это просто стон, значит написать, что продавцу по существу нечего сказать и он истерит (конечно, в более мягких выражениях) и что это только затягивает дело. С ответом советую не спешить, иначе прод опять что-нибудь ответит и вам опять придется отписываться. Получится перебранка, которой лучше избежать.

[safinruslan1983]

Заказал зеркало-регистратор на лобовое стекло. Пришло треснутое. Что делать?

[Виктор Авин]

Сфотографировать, открыть спор, выложить туда фото , просить компенсацию.

[Kristina мв]

Здравствуйте заказала люстру 16 июня, сегодня она прибыла на почту 18 августа . Товар разбит полностью оформила акт на почтовом отделении о возврате и спор на алиэкспрессе продавец отказывается есть горантии о возврате финансов 15311,83 р ?

[Pantera@]

Здравствуйте заказала люстру 16 июня, сегодня она прибыла на почту 18 августа . Товар разбит полностью оформила акт на почтовом отделении о возврате и спор на алиэкспрессе продавец отказывается есть горантии о возврате финансов 15311,83 р ?

Если можно чуть подробнее с деталями, из вашего описания пока всё очень запутанно.
Что за акт на почте, отказались от получения или нет, где сейчас находится посылка. С какой причиной открыт спор и что за гарантию вы имеете ввиду.

[Сергей Сочи]

Добрый вечер
Помогите советом так как это моя первая покупка с Китая.
Заказал видеорегистратор-зеркало, товар пришел поврежденный видимо при пересылке. Продавец считаю виноват в том, что недостаточно защитил при упаковке зеркало. Сегодня в переписке с продавцом на страничке товара достиг соглашения, что он высылает мне новый дополнительно защитив зеркало, а я возвращаю ему битый, подтверждаю получение товара, пишу отзыв.
Я не подтвердил получение товара, и я не открыл спор. Хотелось бы все урегулировать в пределах одной сделки, что-бы не закрывать эту сделку. Ведь тогда мне придется первому вернуть битый, когда продавец подтвердит получение, алиэкспресс вернет мне деньги, и только потом я могу опять купить регистратор вновь.
Продавец новый на Алиэкспресс открыт в июле 2016г.

[Shifu]

Заказал видеорегистратор-зеркало, товар пришел поврежденный видимо при пересылке. Продавец считаю виноват в том, что недостаточно защитил при упаковке зеркало. Сегодня в переписке с продавцом на страничке товара достиг соглашения, что он высылает мне новый дополнительно защитив зеркало, а я возвращаю ему битый, подтверждаю получение товара, пишу отзыв.
Я не подтвердил получение товара, и я не открыл спор. Хотелось бы все урегулировать в пределах одной сделки, что-бы не закрывать эту сделку. Ведь тогда мне придется первому вернуть битый, когда продавец подтвердит получение, алиэкспресс вернет мне деньги, и только потом я могу опять купить регистратор вновь.

В рамках текущей сделки есть только один вариант, при котором у вас есть гарантия, что вы не будете кинуты. Заключается он в том, что продавец продлевает время доставки и высылает вам новый товар. Вы товар получаете и только после этого подтверждаете получение и отправляете битое зеркало продавцу. Но в этом случае у продавца нет никаких гарантий, что вы вернете неисправный товар. Пойдет ли на это продавец? Скорее всего нет.

[Сергей Сочи]

Продавец отправил видеорегистратор-зеркало позавчера, дополнительно "с его слов" защитив зеркало, дал номер трека. Вначале отслеживание на территории Китая не было, сегодня почта России прислала такое письмо "Принято в отделении связи. Отправление EMS из Китая".
Думаю все будет хорошо.
Да кстати я не подтвердил получение товара когда пришла первая посылка, счет времени до закрытия заказа не остановился, на сейчас по таймеру осталось 21 день 9 часов, надеюсь этого времени хватит.
Я тоже твердо решил отправить разбитый обратно, только обычной почтой, а не ЕМС как продавец.
Пообещал продавцу дать хороший отзыв.

[Shifu]

Трек начинается на L или на E? Если на L, то это не такая уж и дорогая доставка, как может показаться.

[Rimma107]

Добрый день! Прошу помощи! Подскажите как быть. Мне пришла посылка с автомагнитолой.Ее мы вскрыли прямо на почте в присутствии работников почты. И не зря. Нас смутила упаковка. При вскрытии выяснилось, что стекло магнитолы разбито, корпус вскрыт, нет шурупов. Упаковка была просто целлофан и бумага. Был составлен акт и почта отправила посылку обратно.Продавцу я приложила фото и видео. С Алиэкспресс начала спор. А 9 мая мне отказали в возврате денег, а стоит магнитола 6900 с копейками. Что делать? Спасибо за любой совет!

[Pantera@]

Помещено в общую тему

[Pantera@]

Желательно видеть больше деталей по вашему вопросу: статус спора, последний ответ медиаторов, трек-номер..