Битва за робот-пылесос

[Trulnik]

Итак, на днях получили долгожданный робот-пылесос, посылка пришла достаточно быстро со дня отправки до получения в руки прошло всего 15 дней. Все было хорошо (и упаковка и внешний вид). Попытались включить он радостно запищал, выставили время, установили док станцию, решили протестировать. Включили он прокатился пару метров и остановился. Ну поставили заряжаться (хотя индикатор заряда показывает полную зарядку.) Зарядили его часа 4, запустили, та же история. На пульт реагирует странно на зарядку не едет, при управлении джойстиком едет только назад, куда не крути. Написал продавцу, 2 дня молчит. Писал в пятницу вечером, может в понедельник появится.
Вижу несколько вариантов развития событий:
1) Честный-утопический:
Продавец продлевает "Защиту покупателя" по максимуму и отправляет новый товар, при получении и проверке которого я отправляю ему неисправный, открыв спор на компенсацию (цена отправки) с отправкой товара в Китай. На что никакой продавец естественно не пойдет.
2) Выгодный:
Открываю спор на компенсацию 95% суммы без отправки товара. Тоже маловероятный вариант.
3) Реальный:
изменяю спор на полную компенсацию с отправкой в Китай. Самый проигрышный для меня вариант, так как отправка будет стоить немало.

http://www.youtube.com/watch?v=w4_axYpLPlw
http://www.youtube.com/watch?v=Hu0R8ozrFIY
http://www.youtube.com/watch?v=5hjFIlw-OdQ

продолжение следует...

[Pantera@]

Итак, на днях получили долгожданный робот-пылесос, посылка пришла достаточно быстро со дня отправки до получения в руки прошло всего 15 дней.

Давайте порассуждаем вместе.

Первый вопрос: магазин случайно не из раздела Молл? В последних акциях на Ali такие были такие пылесосы.. Если так, то наверно будет легче договариваться с продавцом: в Молл попасть сложно, но вылететь очень легко, отбор жёсткий и условия суровые. Продавцы очень держатся за этот статус, так как для них это немало привилегий..

Вижу несколько вариантов развития событий:
1) Честный-утопический:
Продавец продлевает "Защиту покупателя" по максимуму и отправляет новый товар, при получении и проверке которого я отправляю ему неисправный, открыв спор на компенсацию (цена отправки) с отправкой товара в Китай. На что никакой продавец естественно не пойдет.

Да, этот вариант вряд ли пройдёт. Единственно, на что может согласится продавец - если ему сначала отправят товар, а он затем замену. Но поскольку такая процедура официально не предусмотрена в споре, риск покупателя - остаться без денег и товара.
Насколько вижу вы и сами неплохо разбираетесь и понимаете, как это может произойти.

2) Выгодный:
Открываю спор на компенсацию 95% суммы без отправки товара. Тоже маловероятный вариант.

Вероятный, если вы сможете доказать, что товар полностью неисправный, непригодный к использованию или.. подделка.
На такой спор понадобится немало времени и масса доказательств. Продавец конечно на такие условия не пойдёт, поэтому весь расчёт только на арбитраж.

3) Реальный:
изменяю спор на полную компенсацию с отправкой в Китай. Самый проигрышный для меня вариант, так как отправка будет стоить немало.

Самый простое решение вопроса. Загвоздка только в одном - стоимость доставки. Продавец может лишь пообещать возместить затраты, но по правилам Ali эти расходы за счёт покупателя.
Единственно, если продавец даст такое обязательство в обострённом споре, перед медиаторами. Тогда они будут контролировать процесс и ( только..) возможно, заставят продавца до конца соблюдать все договорённости.
Либо другой вариант: продавец заранее компенсирует стоимость доставки, переводом денег на PayPal ( не как оплата за товар! ). Но это тоже сомнительно, редкий продавец пойдёт на это, пока не получит свой товар обратно.

В вашем случае, возможно будет неплохо провести диагностику устройства и узнать сумму ремонта. С этими данными обратится к продавцу.
Либо в споре добиваться большей компенсации, вести переговоры с продавцом и сразу готовится к арбитражу.
На крайний последний случай, за вами останется выбор возврата товара для полного возмещения.

По доказательствам: очень желательно для спора грузить на сервис www.mediafire.com (youtube не подходит, в Китае не доступен). Не помешает заключение диагностики устройства, где будут чётко указаны все недочёты. Скрины желательно перевести на английский язык.

[Trulnik]

Спасибо большое, разложили всё по полочкам. Магазин не из раздела Молл, но как я понял серьезные ребята. Работают более 5 лет заказов и положительных отзывов много, хотя это уже не так важно. Файлы уже загружены на mediafire, ждут своего выхода ) Насчет диагностики пока сложно, так и не нашел пока куда его нести.

[Pantera@]

Посмотрите в вашем городе, возможно есть сайты, где продаются аналогичные товары и указывают сервисные центры для ремонта..
Здесь правда слабо могу подсказать(

Держите пожалуйста в курсе здесь по вашей ситуации, возможно советы форумчан окажутся нужными и всегда очень полезно для других покупателей, кто столкнётся с аналогичными проблемами.

[Trulnik]

Как я и думал, ответ не заставил себя долго ждать, ответила девушка по имени Паула...

But for your description, pls don't worry, the robot is normal.
Our expert suggest you do as follow:
Dismantle the robot cover, and you will see there is one flat cable of display screen connecting the mainboard.
Then pls twist the cables and move it some forward, closed to the front cover of robot, in order to ensure the flat cable of display screen got some away from the mainboard.
We have sent you a vedio for your reference, pls check your email.
Thanks
Paula
Конечно инструкция очень странная, вряд-ли эти действия мне помогут, так как явная проблема и с аккумулятором, не заряжается совсем, точнее индикатор показывает фулл, а по факту катается считанные минуты.

Попытаюсь конечно решить проблему своими силами, до окончания защиты покупателя 8 дней..

[Trulnik]

Друзья из поднебесной активно включились процесс, просмотрев видео работы девайса вынесли вердикт: 2015-10-19 02:29:33
Already watched your video.
It is issue of right IR conversion board.
We will send you a new one for replacement. The tracking no. will be offered soon.
How to replace the IR conversion board, pls check:
1. http://v.youku.com/v_show/id_XNzA4MjgyMzA4.html
2. http://v.youku.com/v_show/id_XNzExMDk1NzA0.html
Thanks
Paula

Я конечно был бы не против заменить этот датчик, но.... 1) ведь это только часть проблемы 2) ни слова о продлении защиты не сказано, отправка без трэка.

Ответил им как-то так: 2015.10.19 02:42:45
With the IR conversion Board I understood everything. Why it is disabled? Why not charging? IR Converter Board are not to blame. The video shows how he stops himself.
Яндекс переводчик))))

Тут же ответ:
2015-10-19 03:00:00
Pls don't worry. We judge your issue according to the video you offered.
Your issue will be solved soon once you receive the right IR mainboard.
Thanks
Paula
-----------------------------------------------
2015-10-19 03:00:00
PLS не волнуйтесь. Мы судим Ваш вопрос по видео, которое вы предложили.
Ваш вопрос будет решен в ближайшее время, как только вы получите право ИК плате.
Спасибо
Паула

[John Doe]

1) ведь это только часть проблемы

Допустим, там плата пробита (короткое замыкание) и она моментом высаживает аккумулятор в 0. Во всяком случае, стоит попробовать заменить.

2) ни слова о продлении защиты не сказано, отправка без трэка.

Ну вы уж простимулируйте их как-нибудь. Например, спор откройте.

[Trulnik]

Конечно стоит пробовать, тем более лишних запчастей не бывает.

Насчет стимуляции пока жду полного решения проблемы с их стороны, если он меня не устроит, пригрожу спором. Ну а если ничего не поменяется, за два дня до окончания защиты (если не продлят) открываю спор.

[Trulnik]

Вобщем. продавец упорно утверждает, что всё дело этой плате и вырубается и не заряжается от именно поэтому. Как быть? просить продления и ждать плату? (осталось 7 дней защиты)

[Pantera@]

Вобщем. продавец упорно утверждает, что всё дело этой плате и вырубается и не заряжается от именно поэтому. Как быть? просить продления и ждать плату? (осталось 7 дней защиты)

Учитывая, что в вашем случае не так много вариантов для удовлетворительного решения проблемы, почему бы не попробовать так ? Сейчас вы нечем не рискуете, но есть возможность исправить прибор.
Пусть продавец продлевает срок по максимуму и всё таки настаивайте на отслеживаемом трек-номер: вам будет спокойней и у продавца будет меньше возможностей смухлевать..

[Trulnik]

Спасибо за совет ) Отнесу его еще на диагностику. завтра займусь поиском сервиса.

[Trulnik]

Написал им следующее:
I beg You to extend "buyer Protection" for a maximum period and give me the tracking code please. Before the end of the "buyer protection" there is very little time and I'll be forced to open a dispute to protect yourself. Thank you.
---------------------------
Прошу Вас продлить "Защита покупателя" на максимальный срок и дать мне трекинг-код, пожалуйста. До окончания "защиты покупателя" остается совсем немного времени и я буду вынужден открыть спор, чтобы защитить себя. Спасибо.

[Trulnik]

"Вести с полей" таковы:

Dear,
Pls don't worry. we will extend the delivery date by 30days.
IR conversion board sent to our shipping company today.
The tracking no. will be offered soon. pls be patient.
Many thanks to your kind cooperation.
Thanks
Paula
---------------------------------------------
Уважаемые,
PLS не волнуйтесь. мы будем расширять поставки Дата по 30дней.
ИК преобразования комитет направил в нашу транспортную компанию сегодня.
Отслеживания нет. будут предложены в ближайшее время. PLS будьте терпеливы.
Огромное спасибо ваше любезное сотрудничество.
Спасибо
Паула


"Защита покупателя" уже продлена на 30 дней. Так что пока ждем доставки этого контроллера.

Продолжение следует...

[sergey24]

Здравствуйте,
Ни первый раз покупаю али и диспут на первый веду.
Но этот диспут оказался как то сложный как стена, арбитраж явно на стороне продавца, хотя я предоставил все наглядные доказательства.
Опишу суть кратко:
купил робот пылесос за 256, через 10 дней он перестал работать.
открыл диспут, продавец выслал защелку к крышке типа поменяйте и все будет ок,
Я пишу что защелка тут ни причем, не работаю датчики на препятствия и
потребовал всю сумму без возврата товара.
арбитраж пишет типа сумма большая мы всю вернуть не можем, максимум
150.
Я пишу что вина полностью продавца, почему я должен терять свои деньги?
после этого арбитраж пишет что видео полностью не может доказать что товар сломан, Вы отправляете товар за свой счет и получаете всю сумму...

Как быть с таким решением ?

[Pantera@]

после этого арбитраж пишет что видео полностью не может доказать что товар сломан, Вы отправляете товар за свой счет и получаете всю сумму...

Если это первое решение медиаторов, у вас есть ещё как минимум одна возможность оспорить результаты. Здесь нужно пересмотреть все ваши предоставленные доказательства.
Посмотрите в данной теме - пример видео. Вам возможно стоит переснять своё, охватить больше деталей (сложно судить, не видя, что уже было вами предоставлено).

Может есть возможность протестировать прибор в сервисном центре, где вам смогут предоставить заключение в виде документа и стоимостью работ. Это станет хорошим дополнением для спора.

[sergey24]

на мой взгляд видео наглядно показывает поломку

решение ни первое, они предлагали 150$ без возврата товара, я отказался.
https://youtu.be/r01djXktcII

[Pantera@]

на мой взгляд видео наглядно показывает поломку

Мне сложно судить, никогда не пользовалась такими устройствами. Но честно говоря - ваше видео, если лазами стороннего наблюдателя, меня тоже не убедило..

Насколько знаю, к такому пылесосу прилагается пульт управления. Попробуйте снять с включением в кадре управление с пульта ДУ (причём крупным кадром основные кнопки). Медиаторы не могут разбираться во всех технических тонкостях и им нередко приходится располагать только теми данными, что представляют спорные стороны, причём на уровне "любителя".
Не пренебрегайте возможностью сделать заключение в СЦ. Брак, недочёты, оформленные документально, могут иметь гораздо большее значение, особенно для человека, не сильно разбирающегося в таких технических тонкостях..

Надеюсь данные для спора, а именно видео, вы загружали сразу в спор или ссылку на https://www.mediafire.com. Ютуб в Китае заблокирован и медиаторы просто не могут просмотреть ваши доказательства.

[sergey24]

все видео вложено прямо в споре и оно та ни одно

[Pantera@]

Понимаю вас. Но раз медиаторов не удовлетворяют приложенные доказательства и вы не согласны с их решением и желаете оспорить, выход только один: пересмотреть свои видео и попытаться как-то представить иначе..
Увы, сложно здесь что-то ещё придумать. Может просто попробовать переснять и ещё раз приложить в споре. Иногда.. и так срабатывает, раз нет других вариантов.

[sergey24]

а подать жалобу на необъективное рассмотрение спора ?

[Lia Lia]

Бесполезно, не тратьте силы и время. Можете разве обратится в чат, но почти уверена результатов не будет.
Просто можете оставить соответствующий отзыв продавцу и наверное всё(