Пришла подделка медицинского инструмента

[SerSA]

Заказал ультразвуковой наконечник, продавец позиционирует как оригинал, пришла явная подделка. Стикер для проверки на коробке не наклеен (должен быть типа как у Xiaomi), соответственно пройти идентификацию на официальном сайте невозможно. Подскажите тактику, каков прогноз.

[Pantera@]

Заказал ультразвуковой наконечник, продавец позиционирует как оригинал, пришла явная подделка. Стикер для проверки на коробке не наклеен (должен быть типа как у Xiaomi), соответственно пройти идентификацию на официальном сайте невозможно. Подскажите тактику, каков прогноз.

В первую очередь нужно исходить из того, что медиаторы ( при обострённом споре) не могут владеть всеми техническими деталями определённого товара. Как и мы - обычные покупатели, незнакомые с производителями медицинских инструментов.

Поэтому желательно подготовить аргументированную понятную доказательную базу по факту подделки. Здесь вам пригодятся скрины с официального сайта, тесты проверки и заявление оригинала, указание бренда на стр.товара.
Всё это нужно оформить в изображениях, желательно в коллаже-сравнение, с подписями на английском и акцентом на деталях ( в фото-редакторе делаем надписи и выделяем маркером детали).

К сумме компенсации выставляйте сразу 100%, по причине подделки. При правильном подходе вполне можно рассчитывать вернуть всю сумму, без отправки товара. Но только если вы сможете доказать: на расстоянии, на снимках, что заявленный Оригинал - Подделка.
Когда дело дойдёт до обострения, основная задача - чтобы медиаторы, на основании ваших фактов, запросили сертификацию у продавца. Вот тогда ему сложно будет ответить, если у него на руках только фейки.

Первый этап спора - покупателя с продавцом, когда администрация не принимает участие и даёт возможность сторонам мирно решить. Если соглашения нет - покупатель может обострить спор и передать проблему в арбитраж.
Можно было бы рассчитывать, что продавец не будет доводить до обострения.. но учитывая сумму заказа - довольно сомнительно. Не видя аргументированных доказательств, будет сопротивляться до последнего.
Поэтому в ваших интересах сразу подойти к вопросу серьёзно и тщательно подготовить все материалы.

[SerSA]

Мой опыт в онлайн покупках не велик, смущает тот факт, что продавец не участвует в программе "Гарантия подлинности". Но в названии товара фигурирует слово "оригинал", в характеристиках товара "

Производитель:

Woodpecker". Как с точки зрения политики AliExpress в данном случае оправдана именно 100% компенсация без отправки товара.
Достаточно в аргументации ссылки на официальный сайт производителя с идентификатором оригинальности? (соответственно у подделки таких наклеек нет, что зафиксирована на видео) http://www.glwoodpecker.com/plus/list.php?tid=86
Есть мысль сделать запрос производителю, выслав фото полученного товара, какие внешние признаки не соответствуют фирменному продукту. И, в случае получения ответа, соответственно, приложить его.

[Shifu]

смущает тот факт, что продавец не участвует в программе "Гарантия подлинности". Но в названии товара фигурирует слово "оригинал", в характеристиках товара "

Производитель:

Woodpecker". Как с точки зрения политики AliExpress в данном случае оправдана именно 100% компенсация без отправки товара.

Хитрый продавец оставил себе пути к отступлению, добавив в заголовок слово "compatible". Я не силен в английском, но по-моему смысл в результате свелся к тому, что устройство совместимо с EMS. Кроме того, указан производитель "Woodpecker", так что по крайней мере имеет смысл попробовать.

Я настолько далек от темы, что не могу тут что-то конкретно сказать. Кто этот дятел? Если это не китайская фирма, или китайская фирма, но является мировой зарегистрированной торговой маркой, успех почти гарантирован.

Достаточно в аргументации ссылки на официальный сайт производителя с идентификатором оригинальности?

Видео, скачанное с их сайта с указанием на то, что это видео от производителя + ссылка на их сайт.

Есть мысль сделать запрос производителю, выслав фото полученного товара, какие внешние признаки не соответствуют фирменному продукту. И, в случае получения ответа, соответственно, приложить его.

Вот это на Али особенно любят, поскольку уже не раз имели неприятности от владельцев брендов.

Видео вскрытия посылки у вас есть? Оно бы очень не помешало.