Tweet
Уважаемые знатоки, здравствуйте!
Помогите разобраться с ситуацией, возможно кто нибудь сталкивался с подобным...
После принятия спора продавцом (Магазин:FANTACY TECHNOLOGY) совершил внутренний возврат (на склад РЖД Логистика, через СДЭК). Товар - телефон. Телефон 21 февраля отправлен в РЖД Логистика. 22 февраля, по данным трек номера доставлен в РЖД Логистика. До 6 марта через переписку с продавцом и онлайн операторов Али пытался добиться чтобы Продавец запросил получение у Внутреннего склада (РЖД Логистика). 6 марта в статусе спора появились изменения - см приложенный принт скрин. По этому принт скрину видно, что с момента отражения инфы о получениии складом Продавцу дается 7 дней на подтверждение получения, после чего али автоматически закрывает спор и возвращает деньги. НО по истечении 7-и дней ничего не происходит... Онлайн операторы говорят, что продавец продлил время получения, до 2017-03-15 16:17:32 PST, и в случае если до этого времени Продавец не подтвердит получение - точно автоматически закроется спор и деньги вернутся. НО по истечении этого времени ничего не происходит. Онлайн операторы Али передают вопрос (несколько раз) какой то там специальной службе (быстрого реагирования :-) ) НО ничего не происходит... Прошло 30 дней с момента отправки мной (на склад РЖД Логистика, 21 февраля), и казалось бы все стандартные и нестандартные сроки получения и подтверждения Продавцом прошли, НО НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ! Онлайн операторы Али говорят: "Не волнуйтесь, чесслово, мы поможем Вам решить вопрос! Чесслово наша спецслужба работает над Вашим вопросом и в ближайшее время вы получите от них сообщение на электронный ящик!" НО НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ!
Резюмирую:
1) возврат через внутренний склад (когда после подтверждения внутренним складом сразу возвращают деньги) - не работает.
2) Али не возвращает деньги по истечении 3-х!!! установленных ими же сроков: первый - 7 дней на подтверждение получения Продавцом (после появления отметки в споре о получении и подтверждении внутренним складом), по истечении которых автоматически закрывается спор и возвращаются деньги; второй - срок устанавливаемый Али после продления Продавцом срока получения (в статусе Спора ни как не фигурирует, информация только от онлайн операторов); третий - стандартные 30 дней, которые даются продавцу для получения и подтверждения.
P.S. Продавец в переписке несет чушь формата: не волнуйтесь, мы пока еще не получили, и тд.
ВОПРОС: ЧТО ДЕЛАТЬ? КАКИЕ БУДУТ СОВЕТЫ? ВОПРОСЫ?
ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ!
Помогите разобраться с ситуацией, возможно кто нибудь сталкивался с подобным...
После принятия спора продавцом (Магазин:FANTACY TECHNOLOGY) совершил внутренний возврат (на склад РЖД Логистика, через СДЭК). Товар - телефон. Телефон 21 февраля отправлен в РЖД Логистика. 22 февраля, по данным трек номера доставлен в РЖД Логистика. До 6 марта через переписку с продавцом и онлайн операторов Али пытался добиться чтобы Продавец запросил получение у Внутреннего склада (РЖД Логистика). 6 марта в статусе спора появились изменения - см приложенный принт скрин. По этому принт скрину видно, что с момента отражения инфы о получениии складом Продавцу дается 7 дней на подтверждение получения, после чего али автоматически закрывает спор и возвращает деньги. НО по истечении 7-и дней ничего не происходит... Онлайн операторы говорят, что продавец продлил время получения, до 2017-03-15 16:17:32 PST, и в случае если до этого времени Продавец не подтвердит получение - точно автоматически закроется спор и деньги вернутся. НО по истечении этого времени ничего не происходит. Онлайн операторы Али передают вопрос (несколько раз) какой то там специальной службе (быстрого реагирования :-) ) НО ничего не происходит... Прошло 30 дней с момента отправки мной (на склад РЖД Логистика, 21 февраля), и казалось бы все стандартные и нестандартные сроки получения и подтверждения Продавцом прошли, НО НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ! Онлайн операторы Али говорят: "Не волнуйтесь, чесслово, мы поможем Вам решить вопрос! Чесслово наша спецслужба работает над Вашим вопросом и в ближайшее время вы получите от них сообщение на электронный ящик!" НО НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ!
Резюмирую:
1) возврат через внутренний склад (когда после подтверждения внутренним складом сразу возвращают деньги) - не работает.
2) Али не возвращает деньги по истечении 3-х!!! установленных ими же сроков: первый - 7 дней на подтверждение получения Продавцом (после появления отметки в споре о получении и подтверждении внутренним складом), по истечении которых автоматически закрывается спор и возвращаются деньги; второй - срок устанавливаемый Али после продления Продавцом срока получения (в статусе Спора ни как не фигурирует, информация только от онлайн операторов); третий - стандартные 30 дней, которые даются продавцу для получения и подтверждения.
P.S. Продавец в переписке несет чушь формата: не волнуйтесь, мы пока еще не получили, и тд.
ВОПРОС: ЧТО ДЕЛАТЬ? КАКИЕ БУДУТ СОВЕТЫ? ВОПРОСЫ?
ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ!
Разве что очень ненавязчиво намекнуть на чарджбэк.
Комментарий