Возможен Возврат товара в споре для ремонта или замены ?

[Kandrian]

Получил планшет. Не работает как следует (постоянные перезагрузки). Открыл спор, с возвратом товара продавцу и полным возвратом денег. Написал продавцу, что хочу заменить товар на новый. Продавец не принял условия, но предложил решение - возврат товара, он его или ремонтирует или отправляет новый. Но сумма к возврату изменил на 0. Пишет, что он должен сначала убедиться, что товар не поврежден, а потом сделать замену. Не будет ли кидалова, т.к. сумма к возмещению 0? Если я сейчас соглашусь, то и получу 0?. Мне, в принципе деньги не нужны, нужен рабочий планшет. Продавец, известный, с нормальным рейтингом. Как правильно поступить, чтобы и без товара не остаться и без денег?

[Cat da Vinci]

Вы правильно поняли насчёт нуля долларов. Если вы сейчас согласитесь, то получите из Алиэкспресс обратно лишь ноль долларов и повторно оспорить ничего не сможете. При этом после согласия на эти условия продавца вы должны будете ещё и отправить в Китай за свой счёт. Представляете ситуацию: вы идёте на почту, отправляете товар, сообщаете в Диспуте Алиэкспресс трек-номер, продавец получает товар и .... Алиэкспресс завершает заказ с выплатой вам 0 долларов!!! Поэтому не торопитесь, внимательно изучите тему про возврат товара на нашем форуме. Безопасный для покупателя ОБМЕН товара имеет схему, на которую соглашаются крайне редко очень честные продавцы. В теме Возврат товара обратно продавцу на Алиэкспресс более развёрнуто всё описано.

Формально на Алиэкспресс нет понятия ОБМЕН. Есть только ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ денег с отправкой брака назад и НОВЫЙ ЗАКАЗ товара. Кстати, пока суд да дело, стоимость на электронику в Китае падает каждый месяц! Повторный заказ, как правило, обходится дешевле. К тому же при повторном заказе можно получить от продавца (честного продавца) скидку на компенсацию своих почтовых расходов (до оплаты заказа).

То, что сейчас проделал продавец в Диспуте, нельзя назвать откровенным "кидком" или "мошенничеством" , потому что покупатель может исправить условия спора на приемлемые (полный возврат денег) или обострить спор. Но всё же продавец расчитывает на неопытность покупателя и его слепую веру в слова. Многие принимают такие диспуты, думая, что словесное обещание продавца имеет какой-то вес и администрация Алиэкспресс обратит на это внимание, чтобы защитить деньги покупателя.

...Продавец, известный, с нормальным рейтингом...

Отсюда и высокие рейтинги продавцов. После возврата денег через Диспут вы не сможете оставить отзыв о сделке (новые правила Алиэкспресс) и понизить репутацию недобросовестного продавца.

Магазин "Этернал Тим" известен своим отвратительным постпродажным гарантийным сервисом и наплевательским отношением к покупателям. На нашем форуме он в "Чёрном списке" и по мнению покупателей вполне заслужено. Наберите в поиске по форуму название этого магазина.

[Kandrian]

Спасибо, за развёрнутый ответ. На возражение продавца, что мой планшет может быть поцарапан, подвергался механическому воздействию и поэтому он не хочет возвращать деньги, а сначала должен получить товар, я могу возразить, что на этот случай у продавца есть возможность открыть встречный диспут при получении товара? Верно?

[Cat da Vinci]

После получения товара от вас продавец может обострить спор.

Этерналы пытаются оставить за собой возможность "экспертной" оценки состояния товара. Вероятно для того, чтобы занизить стоимость компенсации вам Поэтому лучше им "зеркально" подыграть Прямо сейчас зафиксируйте на фото все мельчайшие царапинки на корпусе и экране, неплотности сборки корпуса... Подтвердите (!!!) подозрения продавца, что такие небольшие дефекты действительно присутствуют на полученном вами товаре! (Неужели это может вызывать перезагрузки?! ?!) Модифицируйте диспут снова на FULL REFUND и загрузите фото дефектов. Таким образом вы отведёте в сторону возможные последующие обвинения продавца в вашей небрежности по отношению к товару. Вы получили такой товар, в таком состоянии и кондиции - все царапинки Этерналовские!

К упаковке перед отправкой обратно отнеситесь особенно тщательно. Ведь это же Этерналы!!! Используйте свою дополнительную упаковку поверх оригинальной упаковки продавца. Таким образом вы обеспечите лучшую защиту товара, чем это сделал продавец, отправляя к вам, а значит вас нельзя будет обвинить в небрежности, если товар всё же пострадает в пути. Вы пакуете лучше!!! Снимите процесс упаковки посылки на фото или даже видео. Сфотографируйте в почтовом отделении посылку с адресом и трек-номером на весах.

Отправлять необходимо СТРОГО на адрес, чтот вы увидите внутри специальной формы диспута после согласия продавца принять от вас товар.

[Kandrian]

Ок! Спасибо! И, я так, понял, что новый планшет лучше заказать в другом магазине, т.к. Етерналы, скорее всего, этот же обратно и отправят и не факт, что ремонтировать будут.

[Cat da Vinci]

Вы правы. Создаётся впечатление, что у них безотходное производство Отправят этот планшет если не вам опять, то другому покупателю с небольшой историей покупок (новичку). Кто-нибудь когда-нибудь всё-таки примет их "нулевой" диспут по незнанию и... зверёк найдёт своего хозяина В отзывах и на рейтинге это же всё равно не отразится...

[siberko]

Добрый день подскажите пожалуйста. Ситуация такая....
Отправил обратно бракованный телефон продавцу. Согласился на замену или ремонт у продавца.

Вы получили свой заказ?	Да
Вы хотите вернуть эти товары?	Да
Причина спора:	Ошибка системы
Общая сумма:	RUB 17 359,31 руб.( RUB 17 359,31 руб. цена товара и RUB 0,00 руб. стоимость доставки)
Запрос на возмещение:	RUB 0,00 руб.
Спор открыт:	Jun. 18 2015
Товар возвращён:	Да
Подробности запросов:	OK, as we agreed , you return the phone to CHina then we will repaird it or replace it then will send you the work well phone to you

вопрос такой:
телефон вчера на таможню в Китай прилетел, но осталось 7 дней для того, чтобы продавец его получил.....

Оставшееся у продавца время на подтверждение: 7 календарных дней 15 ч. 8 мин. 23 сек..

Что будет если он в течении 7 дней его не получит...
Просто сумма запроса на возмещение 0.00 т.к. согласен на замену или ремонт.
изменить сумму уже не могу...или как продлить время на подтверждение получения товара продавцом...7 дней маловато как-то....

[Pantera@]

Что будет если он в течении 7 дней его не получит...
Просто сумма запроса на возмещение 0.00 т.к. согласен на замену или ремонт.
изменить сумму уже не могу...или как продлить время на подтверждение получения товара продавцом...7 дней маловато как-то....

По условиям спора при возврате товара: в течении оставшихся 7 дней на доставку, продавец должен подтвердить получение или открыть обратный спор. Запросить продление времени продавец не может ( нет соответствующий опции). Поэтому, в случае, если продавец не успевает получить посылку в указанный срок - только братный спор.
С подтверждением получения - спор автоматически Завершается на оговоренных условиях. Со спором - и сам заказ. Поэтому здесь непонятно по вашей ситуации... Уточните, у вас простой спор или обостренный? Не помешают скрины страницы спора.

[siberko]

[ATTACH=CONFIG]n54540[/ATTACH]

Не помешают скрины страницы спора.

вот скрины

[Pantera@]

вот скрины

Спасибо за снимки, стало намного понятней и наглядней. Увы, пока порадовать вас нечем: это простой спор с продавцом. Соглашение на возврат товара и выставленное возмещение означает: как только продавец нажмёт на кнопку получения - спор и заказ будет полностью закрыт. А дальше останется лишь надеяться на доброю волю продавца и честность, отправит ли он вам замену либо сделает ремонт. Только всё это уже не под контролем площадки, на личное усмотрение продавца.

Очень жаль, такие вещи лучше было проворачивать хотя бы в обострённом споре, под присмотром медиаторов. Дело в том, что замена товара либо "по гарантии" на ремонт, функционально никак не предусмотрены организаторами площадки. У покупателя просто нет возможности подстраховаться.

В вашей ситуации, надеяться на честность продавца - сомнительно, хотя попадаются такие порядочные, но столь столь редко. Тем более здесь цена вопроса - немалая. Как быть в вашей ситуации - советовать затруднительно. Есть на данный момент одна возможность: связываться через чат с поддержкой. Сразу сообщите им номер заказа и спора, операторы могут сами посмотреть детали. По возможности - привлекут к вашему делу команду спора и помогут проконтролировать процесс.
Только обязательно контролируйте весь ход заказа, если изменений не будет - связывайтесь снова и снова в чате. Поверьте, операторы там все разные и с разным уровнем профессионализма. Хорошо, если вам с первого раза попадётся хороший работник поддержки, который сможет дать адекватные советы и оказать реальную помощь.
Если не сложно, держите в курсе здесь по вашей ситуации.

[siberko]

да уж...вы меня "обрадовали"

[Pantera@]

Уж, простите, но что есть Лучше сразу знать правду и хорошо, если есть возможность ещё что-то поправить. Могу пожелать только Удачи!

[DmitryT]

Добрый день!

Начало описания моего спора здесь

Я отправил телефон продавцу обратно.Продавец мою посылку получил и сообщил об этом в споре. Также он написал, что отправит мне исправный телефон. До окончания спора 36 часов. Я в принципе не против, чтобы продавец прислал другой телефон, исправный.
Мне нужно предпринамать какие-то действия? Меня смущает, что стоимость возмещения по-прежнему равна нулю.
Какой-либо ответ ожидается от меня?

Спасибо!

Описание спора

Скрытый текст: 

История спора

Скрытый текст: 

Текст "Детали спора" в сообщении

Система

2015-07-21 00:15

Обрабатывать

Скрытый текст: 

Детали спора

Status of case: Complaint pending—Further response required from seller
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...60514597202694> to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".

Dear Dmitry Tupitsyn,
Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<66667351682694>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. Based on the tracking information, we find the goods are returned to seller's city. We will confirm with seller whether he/she has received the goods in their original condition within 7 calendar days.
Note: If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Pantera@]

Не торопитесь, дайте пожалуйста текст ( не снимок) последнего решения медиаторов. Это в "Истории спора" - Система, Детали спора от 21.07.
Желательно ещё от 09.07.2015 текст увидеть, от Система.

[DmitryT]

Да, конечно!
Тект сообщения медиаторов от 21.07.2015 приведен в моем предыдущем сообщении под спойлером.
Продублирую его здесь и приведу предыдущие сообщения медиаторов
.
Сообщение медиаторов от 2015-07-21

Скрытый текст: 

Детали спора

Status of case: Complaint pending—Further response required from seller
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...60514597202694> to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".

Dear Dmitry Tupitsyn,
Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<66667351682694>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. Based on the tracking information, we find the goods are returned to seller's city. We will confirm with seller whether he/she has received the goods in their original condition within 7 calendar days.
Note: If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Сообщение медиаторов от 2015-07-09

Скрытый текст: 

Детали спора

Status of case: Complaint pending—Further response required from seller
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...60514597202694> to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".

Dear Dmitry Tupitsyn, Thank you for contacting AliExpress.

In order to follow up your case in time and protect your interests, we will track the parcel‘s status every10 days until the limit time over. We will appreciate your understanding and patient greatly.
Regarding your order<66667351682694>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support. As you have returned the goods, we will ask seller to confirm whether he/she has received the goods within 80 calendar days. It'll take some time for the returned package to reach China. We appreciate your patience over this period.
Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Сообщение медиаторов от 2015-06-28

Скрытый текст: 

Детали спора

Status of case: Complaint Pending

What buyer/seller needs to do:
Buyer: provide the shipping document (including returning address), valid tracking number and logistics website of the returned goods.
Seller: pay attention to the buyer's response.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=605145 97202694> to provide the evidence to AliExpress before the due date.


Dear Dmitry Tupitsyn, Thank you for contacting Alibaba.
Regarding your order<66667351682694>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.

Since you agree to return the products for refund, please provide the shipping document with valid tracking number(including the tracking site link ), returning address to prove you have sent the goods within 10 calendar days. A full refund will be issued once the delivery is confirmed completed and goods is in good condition. If no shipping document and valid tracking number are supplied within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and the payment will be released to seller.

Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you return the goods according to seller’s returning address. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Note:
1. You are suggested to return the goods by registered mail with the tracking number like AAxxxxxxxxxBB. If you choose a shipping method without track&trace service, it would be with low cost but high risk. Usually the package number of that kind of shipping cannot be tracked. If no tracking information can be located afterwards and seller didn't received goods, payment will be released to the seller.
2. If you have settled the dispute with seller, please response in the complaint centre so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Pantera@]

Да, конечно!
Тект сообщения медиаторов от 21.07.2015 приведен в моем предыдущем сообщении под спойлером.
Продублирую его здесь и приведу предыдущие сообщения медиаторов

Благодарю за уточнения, это необходимые детали для выводов.
Дело в том, что процесс замены брака ( досылка исправного товара) никак не может контролироваться самой площадкой, особенно в вашей ситуации. Товар возвращён и получен, а сейчас стоит вопрос - о полном возврате денег.
Затянуть процесс, на обратную отправку товара продавцом и контроль прохождения трек-номера, получении и проверка товара..не предоставляется возможным. Подобных опций просто не предусмотрено при таких спорах. То есть, вариант: уговаривать медиаторов продлить открытый спор - продавцом! , ждать замены и проверять качество. Это не совсем стандартная ситуация, а у медиаторов свои инструкции - действия и решения строго по "шаблону".
Сложно представить ( и почти нереально), чтобы такое дело завершилось удачно. И потом, продавец всегда может выслать исправный товар в Новом заказе, избегая сложностей в таком споре. Вместо этого, он открыл обратный спор, против вас - как не получение заказа или с браком.

Сложно здесь судить,но на вашем бы месте, в качестве "Ответа" к спору лучше приложить ответ продавца от 23.07 ( доказательство, что товар получен), снимки отслеживания и прохождения посылки по трек-номеру и своё решение - полный возврат денег, поскольку покупка возвращена и получена продавцом.
Вы потом, при желании, всегда можете сделать новый заказ после возврата денег, у этого или лучше другого продавца.

Не помешает наверное, но свяжитесь на удачу с поддержкой через чате , по этому вопросу - замена товара при возврате посылки. Обязательно приготовьте номер заказа и спора ( у операторов есть возможность просматривать детали). Заодно ещё раз сообщите, что ваш спор изначально был открыт на Полный возврат денег ( до обнуления суммы продавцом).
Поддержка имеет прямую связь с командой споров ( медиаторами) и могут передавать запросы покупателей. При желании и грамотном общении - поверьте, способны на многое Но здесь ещё важно - какой оператор попадётся, если не стол профессиональный - соединяйтесь ещё раз: при каждом входе в чат соединение случайное.

[siberko]

Если не сложно, держите в курсе здесь по вашей ситуации.

Снова здравствуйте, подскажите пожалуйста осталось 2 дня (по моей ситуации что я писал парой постов выше)...Сейчас пришелло сообщение об отслеживании посылки

28.07.2015

09:37

Китай 518028

Неудачная попытка вручения

И как быть?

[Pantera@]

Это означает, что посылка в ожидании получения продавцом: выписано извещения, попытка доставки.

[siberko]

Да я связался с продавцом, сказал завтра на почту идет за телефоном. Спасибо....Буду держать в курсе событий)

[Manuxa]

Привет всем.
Помогите пожалуйста решить проблему с продавцом aliexpress.
Купил huawei honor 6 но не работает нормально. Версия китайский H60-L01 . Часто зависается, часто не включается или выключается. прибыл вчера, и сегодня не открывается, и камера низкого качества. Снял фото и видео. Хочу вернуть товар обратно. Открыл спор.
Продавец не принял запрос о споре, но предложил такой решение:

"привет друг, извините за гарнитура была потеряна в пакете, может быть экспедитор принять его в пакет, а как насчет отправки Вам еще один? или может мы возвратим гонорар $ 20 на ваш счет, очень жаль для него , Также о телефоне, может быть, не власть внутри, у могли попробовать поручить силу и попробуйте снова."

Остальние на скриншоте. Пожалуйста помогите решать проблему.