Посылка вовремя не получена и была отправлена назад. С какой причиной открывать спор?

[chimgan]

Друзья, возможно у кого-то была похожая ситуация - из-за ряда накладок: затерялись квитанции, не позвонили с почты, коронавирус... почта отослала товар назад в Китай.
Товар нужен, хотелось бы все-таки его получить. Что посоветуете предпринять в данном случае?

[Den444]

Хочу открыть спор, посылка отправлена обратно отправителю. Вопрос: стоит ли ждать когда посылка доедет конкретно до отправителя или уже сейчас можно открыть спор? Что делать в случае, если спор будет проигран? И какие доказательства лучше представить?
Посылка была в статусе «Выслано обратно отправителю», 03 ноября 2020. Сейчас «Начата обработка в Китае», 13 ноября 2020. Заказ сделан 3 сентября.
Не было уведомлений о том, что посылка прибыла на мою почту. На почте в октябре говорили, что посылка ещё не пришла. Я месяц ждал её, потому что был статус «таможенная обработка пройдена». Потом она была отправлена обратно отправителю. Сейчас обвиняют в том, что просто не пришёл за посылкой.

[Magenta]

Трек-номер дайте, пожалуйста.

[Den444]

LC231421627CN

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

[Den444]

Трек-номер дайте, пожалуйста.

LC231421627CN

Там 6 объединённых посылок. Я открыл спор по одной из них, вот ответ Арбитража Али на скриншоте. Прикладывал отслеживание с сайта Почты России, но видимо нужно что-то более весомое.

[Magenta]

Спор надо открывать, когда китайская почта покажет статус, что посылка в Китае. Пока ни cainiao, ни chinapost такого статуса не имеют. И сроки защиты ещё не вышли.
В любом случае надо посмотреть Детали решения медиатора (дублируется письмом), там должно быть обоснование решения, требования и сроки окончательного решения.

Надо почитать, что написал медиатор.
По остальным позициям дождаться, когда посылка реально трекнется в Китае или истечёт время защиты. Лучше открывать спор по "Защита истекает...", по причине "Транспортная компания вернула заказ" могут затребовать документы о причинах возврата подразумевая, что покупатель не оплатил пошлину и переложить на него расходы по доставке.

Скрины алийцы принимают только с их трекера cainiao.com, 17track, в крайнем случае с англ. версии сайта Почты России www.pochta.ru/en/tracking#трек-номер.

[chimgan]

"Скрины алийцы принимают только с их трекера cainiao.com, 17track, в крайнем случае с англ. версии сайта Почты России www.pochta.ru/en/tracking#трек-номер."


Magenta, Спасибо за важную инфу! У меня похожая ситуация : ((

[Den444]

Сейчас лучше спор закрыть и ждать пока посылка трекнется в Китае? Я уже спор закрывал, сейчас опять открыл и закрыл, но уже со скрином с английской версии Почты России

[Magenta]

Приложите им скрин с China Post, подчеркнув красным последние статусы
2020-11-18 22:49:57到达【长沙邮区中心局邮件处理中心】长沙市
2020-11-19 08:17:12离开【长沙邮区中心局邮件处理中心】,下一站【 湖南国际分公司长沙国际处理中心】

Срин Почты России надо дублировать с данными их почты, они ей доверяют. Скорее всего медиатор тупо смотрит Cainiao, там только
Delivery attempt failure
2020-11-03 10:04:22