Возврат телефонов ненадлежащего качества

[joejack]

Здравствуйте!
Заказали у продавца с хорошими отзывами 2 телефона Meizu m1 Note. Товары пришли, сделку не закрывали до самого конца, так как оставалась еще порядка 20 дней и решили за это время проверить телефоны. И как раз за это время появилось много всего интересного с телефонами ( использовали крайне аккуратно, так как тем более вещь новая, сразу одели в чехлы и пленки).
1) на телефоне супруги невозможно было зарегистрироваться во FlyMe OS, так как чей-то аккаунт был уже активирован с этого телефона до нас (регистрация в этой системе дает много всяких плюшек в виде прав администратора и т.д.)
2) отвратительного качества зарядки, болтаются как...в стакане. За ночь телефон невозможно зарядить, постоянно то заряжается, то нет.
3) уйма битых пикселей на экране второго телефона. Прям звездное небо)
Фотки и видео сейчас постараемся запилить, чтобы было видно.
Суть проблемы в чем: уже более месяца ведется спор на Али (прикрепляем для спора всегда и фото и видеофиксацию неисправностей телефонов), сначала естественно хотели полный возврат без возврата телефонов, но продавец предлагал возврат ден.знаков только при возврате телефонов. Мы отказались. За тем поступали предложения на компенсацию, сначала 1 000р, потом 2 с копейками, и вот уже 3 300р. При всем при этом уже хотим тупо вернуть телефоны в зад и получить свои кровные. Сейчас прикрепим переписку. Подскажите, что делать, чтобы уже вернуть им телефоны, получить деньги и закончить этот геморрой.

[Pantera@]

Подскажите, что делать, чтобы уже вернуть им телефоны, получить деньги и закончить этот геморрой.

В вашей ситуации это уже не столь сложно: дело рассматривают медиаторы, мнение продавца здесь уже не имеет особого значения, и в заключительном решении вам на выбор от команды споров будет предложен такой вариант: возврат товара для полного возмещения.

Можно вас попросить поделится ответами от медиаторов: по скринам видно, что уже как минимум два раза от команды споров было вынесено какое-то предложение.
Только желательно текст в оригинале, на английском ( не скрин, просто скопируйте текст).

Попробуем подробней рассмотреть ситуацию, возможно ещё получиться добиться значительной компенсации без возврата товара.
Сразу замечу: видео в споре вы выкладывали с youtube: не желательно использовать сторонние сервисы, в Китае не все доступны. Используйте рекомендуемый https://www.mediafire.com/ Перезалейте пока видео, ссылки аналогично вставляются в тексте к спору.

[joejack]

1)

Скрытый текст: 

Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.
Regarding your order<68586317875099>, I am sorry that you had not got an amicable solution from seller. We will try our best to help you.
However, the evidence you have provided so far for the claim it can not register this gadget at Flyme system is not sufficient enough for us to confirm the problem.
AS for the dead pixels, it is just one spot which can not beaccepted in the platform
Could you kindly provide a clear video to display and validate the product problem within 3 calendar days? (If batteries are needed, please test the batteries on another machine first to make sure that they are powerful.) Please make sure your video is long and clear enough to show the product so that we can identify the problem.
PLEASE NOTE: if no agreement is reached or sufficient evidence provided within given time, AliExpress would close the case with full payment released to the seller or upon the seller’s offer.
Reminders:
a. Please kindly take this additional step in order to submit sufficient valid evidence: http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html
b. If you have bought more than 1 piece of products, please specify the defects of each piece.
c.if you and the seller have reached an agreement on the dispute, please state it clearly in thedispute detail pagefor the record.
Your understanding and cooperation will be appreciated.

2)

Скрытый текст: 

Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.

I am sorry that you didn’t get an amicablesolution from the seller regarding your order <68586317875099>. We will try our best to help you.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that the evidence provided from both sides. If you failed to provide sufficient evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested.
Regarding your dispute about the order<68586317875099>, based on the current evidence provided in dispute detail page, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 5% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about weak connector for charger makes a problem with recharging mobile phone has been accepted. According to the verified problem of the order, we can provide this partial refund option. For other claim of it can not registred at FlyMe system , we need more evidence to verify the problem.
please show us the whole process you test in the video, it can not just a screen shoot.
AS for the dead pixels, it is 3 spots which also can not be accepted based on the rules of the platform.
SINCE you bought 2 phone, but youjust test one charger if the other one has the same problem, please test them in the video together.
You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link (http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence.]
Option 2) Return the goods for a full refund.

a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards

3)

Скрытый текст: 

Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not consider your claim as requested. Regarding your dispute about the order<68586317875099>, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 20% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about dead pixels，weak connector for charger makes a problem with recharging mobile phone is accepted. According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.) Option 2) Return the goods for a full refund.
a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in thedispute detail pageso that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation. Best regards

4)

Скрытый текст: 

Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.
Regarding your order<68586317875099>, I am sorry that you had not got an amicable solution from seller. We will try our best to help you.
However, the evidence you have provided so far for the claim dead pixels, weak connector for charger makes a problem with recharging mobile phone is not sufficient enough for us to confirm the problem because (of) the seller said it is just the problem of one phone.
Could you kindly provide a clear video to display and validate the product problem within 3 calendar days?
show all the problems in one video.
(If batteries are needed, please test the batteries on another machine first to make sure that they are powerful.) Please make sure your video is long and clear enough to show the product so that we can identify the problem.
PLEASE NOTE: if no agreement is reached or sufficient evidence provided within given time, AliExpress would close the case with full payment released to the seller or upon the seller’s offer.
Reminders:
a. Please kindly take this additional step in order to submit sufficient valid evidence: http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html
b. If you have bought more than 1 piece of products, please specify the defects of each piece.
c.if you and the seller have reached an agreement on the dispute, please state it clearly in thedispute detail pagefor the record.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards

5)
И вот то, что прислали буквально пару часов назад.

Скрытый текст: 

Thank you for contacting Alibaba.
Regarding your order<68586317875099>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.

Since you agree to return the products for refund, please provide the shipping document with valid tracking number(including the tracking site link ), returning address to prove you have sent the goods within 10 calendar days. A full refund will be issued once the delivery is confirmed completed and goods is in good condition. If no shipping document and valid tracking number are supplied within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and the payment will be released to seller.

Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you return the goods according to seller’s returning address. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Note:
1. You are suggested to return the goods by registered mail with the tracking number like AAxxxxxxxxxBB. If you choose a shipping method without track&trace service, it would be with low cost but high risk. Usually the package number of that kind of shipping cannot be tracked. If no tracking information can be located afterwards and seller didn't received goods, payment will be released to the seller.
2. If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards

[joejack]

И вот ответ продaвана:
Dear friends: obviously if you phone lens is dirty, shooting out take pictures is normal!This is not as the reason for your dispute!If you return the goods, we will check the mobile phone, you may need to pay for 20% 50% of wear!So you don't accept!I can only compensate compensate you $20!

Есть ли смыcл возвращать обратно телефоны с учетом того, что медиаторы говорят, что мы сами оплачиваем отправку, а продавец сообщает о том, что пришедшие от нас телефоны будут проверяться и получим мы или 20 или 50%?
Мы тогда не хило так прилипаем...

[Pantera@]

Есть ли смыcл возвращать обратно телефоны ..

Судя по последнему решению от медиаторов, уже принято решение о возврате товара продавцу. Выбора уже нет - придётся оформлять посылку к возврату. При неисполнении обязательств - претензия будет автоматически разрешена в пользу продавца, с полным переводом денежных средств.

Есть ли смыcл возвращать обратно телефоны с учетом того, что медиаторы говорят, что мы сами оплачиваем отправку

Согласно правилам площадки, возврат товара всегда за счёт покупателя, если нет специальных гарантий от магазина. Как видно, в вашем случае таковых не имеется и словесные обещания продавца пока всего лишь пустой звук.

а продавец сообщает о том, что пришедшие от нас телефоны будут проверяться и получим мы или 20 или 50%?
Мы тогда не хило так прилипаем...

При возврате товара и благополучном подтверждении о получении продавцом, вам будет возвращена полная стоимость заказа (вы потеряете только на стоимости доставки).
Отправляйте обычным наземным способом - это дешевле. Перед отправкой обязательно снимите процесс упаковки на видео: на случай неожиданных ситуаций. Сохраните все квитанции и чеки - это тоже может пригодится, если продавец в дальнейшем захочет чинить какие препятствия..
Вам необходимо сейчас в указанный срок по кнопке "Ответить" приложить трек-номер в споре, затем "недолгое ожидание" - максимум 75 дней ( срок доставки ). Как только продавец подтвердит получение, медиаторы разрешат вопрос в вашу пользу.
В случае каких осложнений - тут вам понадобиться ваше видео и скрины документов с почты.

[joejack]

ок, значит завтра будем отправлять.
правильно понимаю, что отправлять по вот этому адресу, который на скриншоте?

[Pantera@]

ок, значит завтра будем отправлять.
правильно понимаю, что отправлять по вот этому адресу, который на скриншоте?

Всё верно, отправлять необходимо только на адрес, указанный в самом споре.

Держите в курсе по вашей ситуации.
Продавец кажется настроен не столь положительно, в случае осложнений при необходимости лучше переспросите здесь

[joejack]

И так, держу в курсе)
Телефоны упаковали и отправили еще 11 ноября.
Процесс упаковки сняли на видео и приложили к письму медиаторам вместе с трек-номером. Собственно вот сам трек RB478144581RU. Только что-то проблематично его сейчас отследить. Россию пересек 15ого числа и пропал...
После нашего ответа медиаторам, они прислали письмо следующего содержания:

Dear Dmitriy,
Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<68586317875099>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support. As you have returned the goods, we will ask seller to confirm whether he/she has received the goods within 90 calendar days. It'll take some time for the returned package to reach China. We appreciate your patience over this period.
Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Суть ясна. На ответ они дали 12 дней, осталось 5 с копейками. Что им сейчас-то отвечать...???

[Pantera@]

На ответ они дали 12 дней, осталось 5 с копейками. Что им сейчас-то отвечать...???

Медиаторы в обращении вам просто поясняют по сроку доставки, максимальное время для получения продавцом.
Обязательный ответ от вас не требуется, но можете ещё раз приложить трек-номер отправленной посылки, скрин отслеживания - груз в пути.

Без ответа всё-таки запросы медиаторов лучше не оставлять, правила спора в последнее время всё чаще меняются, уже сложно уследить за нововведениями. Лишний раз всегда лучше подстраховаться. Например, на данный момент, срок доставки очередной раз увеличен до 90 дней. Ещё "вчера" был 75, и не так давно 30. Хотя возможно срок доставки увеличен пока временно, поскольку почта Китая сейчас испытывает большие затруднения после массовых заказов всемирной распродажи 11.11

[Shifu]

Процесс упаковки сняли на видео и приложили к письму медиаторам вместе с трек-номером.

Трек номер нужно было выложить в споре по кнопке ответить. Ответы на стандартные уведомления обычно не читаются. Возможно это письмо вызвано тем, что не была соблюдена процедура? Хотя больше похоже на версию, которую выдвинула Pantera@.

Собственно вот сам трек RB478144581RU. Только что-то проблематично его сейчас отследить. Россию пересек 15ого числа и пропал...

Китайский сервер лежит 2-й день, а может быть и больше. Так что проблемы с отслеживанием штука закономерная.

[joejack]

Как и советовали уважаемые форумчане, приложил трек-номер в споре по кнопке ответить, а медиаторы в свою очередь продлили еще на 12 суток и ответили стандартным письмом:

Dear Dmitriy Streltsov, Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<68586317875099>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support. As you have returned the goods, we will ask seller to confirm whether he/she has received the goods within 90 calendar days. It'll take some time for the returned package to reach China. We appreciate your patience over this period.
Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards.

Так же, через 30мин от медиаторов пришел ответ: "Didn't receive!"
Я так понимаю, они протрекали посылку и она еще не вручена адресату. Только вот я ужк две недели не знаю об отправлении ничего, кроме того, что оно пересекло границу с Китаем...

[joejack]

Так и не трекуется посылка с 15 ноября, как пересекла границу России.
RB478144581RU

А на ответ медиаторам осталось 34часа...

[Pantera@]

А на ответ медиаторам осталось 34часа...

Не понятно, что за ответ медиаторам имеется ввиду. У вас по сроку доставки должны быть не менее 75 дней, ещё далеко до окончания сроков. Можно приложить скрин последнего запроса и желательно детали около таймера в истории спора.

Так и не трекуется посылка с 15 ноября, как пересекла границу России.

Немало времени уже прошло.. Не поленитесь обратиться на почту с заявлением на розыск. У вас пока есть запас по сроку, а ответ от оф.служб может занять немало времени.
В ситуации, если продавец начнёт чинить препятствия, хорошо будет подстраховаться документальным подтверждением.

[joejack]

Я это имел ввиду под 34 часами (на принтскрине. уже меньше).
Завтра почепаю на почту писать заявление. Какова вообще вероятность того, что все благополучно закончится? Если честно, просто эти качели уже настолько надоели... И 23к подвисли в воздухе и не понятно вернутся ли обратно.

[Pantera@]

Я это имел ввиду под 34 часами (на принтскрине. уже меньше).

Текст запроса от медиатров так понимаю выше в сообщение от 28.11 ?
Обратитесь завтра в чат поддержки, сообщите им номер и детали спора. Хотелось бы услышать, что они смогут прокомментировать по срокам доставки и запросу о медиаторов.
В любом случае, операторы имеют связь с командой споров и могут передать ваш запрос медиаторам.

Какова вообще вероятность того, что все благополучно закончится?

Увы, наверняка мы никак не можем предсказать. Слишком много зависящих причин. Но не стоит отчаиваться пока есть шансы.