Защита заказа истекает. Товар не получен. Нет возможности открыть спор

[Libava]

Подскажите в чём проблема. При составлении спора на возврат средств, получили товар нет вылетает вот это (после проверки информации, пакет был отправлен продавцом и она находится в пути в настоящее время. для этого способа доставки, он не будет предоставлять любую информацию об отслеживании в стране назначения. так как ваш заказ в стадии защиты покупателя время, пожалуйста, терпеливо ждать. если покупатель защиты время закончена и пакет все еще не прибыл, пожалуйста, откройте спора) Ну и дальше естественно нет возможности оформить спор до конца. Скрин прилагаю. В начале думала, что защиты ещё срок большой и трек как бы отслеживается. Попробовала на другом заказе так же составить там всё работает.

[alexzzz]

Похоже, на вас подействовало новое правило Али. Спор с причиной "Товар в пути" можно открыть только после того, как истечет гарантированный срок доставки (если посылка отслеживается). Если прод не продлевал срок защиты, срок доставки равен сроку защиты.

[Libava]

Гарантированный срок истёк, продавец постоянно продлевает защиту, трек завис в Китае на два месяца без следов. Это фигня получается тогда таким правилом, Али кинул всех,продавца который постоянно будет защиту увеличивать и покупателя который на этом зависнет. Но есть всё равно одно НО! На некоторые товары по такой схемы спор проходит. Где тут собака порылась?

[Magenta]

По Yanwen вряд ли гарантированный срок меньше 60 дней, вот где машинка указана подведите стрелку мышки, должна появиться надпись - сколько дней защита. По вашему треку сегодня 60-ый день.

[maxim2429]

Гарантированный срок истёк, продавец постоянно продлевает защиту, трек завис в Китае на два месяца без следов. Это фигня получается тогда таким правилом, Али кинул всех,продавца который постоянно будет защиту увеличивать и покупателя который на этом зависнет. Но есть всё равно одно НО! На некоторые товары по такой схемы спор проходит. Где тут собака порылась?

Здравствуйте. С Янвень можете смело расслабиться дней на 90, вполне вероятно они и заявлены в гарантированном сроке, т.е спор сейчас ничего не даст, а вот через 90 дней, спорьте на здоровье, проблем быть не должно. Вряд ли Али кого-то кидает, а вот продавец может. Так чтоб понятно было, добавил 2-а изображения. На первом, то чем должна быть отправка, на втором реал. Заказ идет с начала февраля, может дней 50 или немного больше, продавец соответственно будет защиту до победного накручивать, мне бы тоже хотелось спор сейчас открыть, но увы.

[Libava]

Да тут уже смысл не том сколько ждать или срок гарантия, тут непонятки почему вот на этот товар по похожим условиям я могу открыть спор ( хотя на него ещё не вышла гарантия доставки и защиты 28 дней) а на тот нет!? А сроки гарантии доставки отсчитываю от первого трека обычно, да первый раз столкнулась с такой проблемой, обычно всё нормально доходило.

[maxim2429]

Есть предположение, что доставкой этого отправления занимается али, других идей к сожалению нет.

[Libava]

59 дней на гарантированную доставку, вот скрин если я правильно поняла

[maxim2429]

Все правильно, а в заказе еще есть напоминание, что этот срок может быть увеличен)

[Shifu]

На Али действительно какие-то новшества. Деталей еще никто не осознал, а версии можно придумывать сколько угодно, без гарантии, что эти версии правильные.

Libava

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Libava, у вас прямой повод обратиться в чат поддержки и попробовать выяснить детали у них. Если после этого еще с нами информацией поделитесь, будет совсем хорошо.

PS Название темы изменено.

[Magenta]

Чего мы гадаем, там же, указано, что по этой доставке, если вы не получите посылку до конца срока защиты, можете открыть спор. Т.е, можно будет открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа. Yanwen - всё, глушняк.

[Libava]

Совершила можно сказать подвиг, нашла службу поддержки Али и даже пообщалась по этому вопросу. Объяснили, что открытие спора блокирует гарантия доставки товара. Сегодня спор заработал. Хотя если взять по расчёт первого трека, нынешней датой и гарантией доставки то тут похоже есть плюс-минус в днях. Или скорей всего я просто не знаю с какого момента начинает работать счётчик Али. Вот ответ поддержки: Срок гарантированной доставки и защита покупателя еще не закончились на вчерашний день, а товар еще в пути, была гарантия, что данная посылка к Вам еще придет. Нет повода для беспокойства. Вы сможете открыть спор по окончанию данных сроков в течение 15 дней.

[Shifu]

А что с заказом, какой у него сейчас статус? "Закрыт"?

Сутки на Алиэкспресс начинаются на 10 часов позднее, чем в Москве. У нас на главной странице есть часы, по ним можно ориентироваться. Возможно даже, что время доставки отслеживается с точностью до секунды, хотя покупателю присылают уведомление только о дате.

[Libava]

Заказ открыт, защита ещё не истекла 11 дней, продавец её по любому продлит. Гарантия это те дни где нарисована машинка или как там написано "Гарантии продавца" Выходит так, что пока эти дни не истекут спор на не доставленный товар не откроется.

[ТАНЬЧА]

Защита товара заканчивается через 2 дня а товар не получен. Как только при открытии спора я нажимаю товар не получен всё исчезает и выскакивает что товар отгружен и отправлен.Ничего не выходит что бы открыть спор. что делать?

[Magenta]

гарантированный срок доставки по этому заказу какой? какой сегодня день по счету ожидания от момента первого статуса по треку? Самое лучшее сейчас это запросить продления срока защиты.

[ТАНЬЧА]

Сегодня 2 месяца как оплатила заказ. и 60 дней гарантии. которые заканчиваются.

[Magenta]

Номер трека дайте, станет яснее, ждать-не ждать.

[idler-man]

Защита товара заканчивается через 2 дня а товар не получен. Как только при открытии спора я нажимаю товар не получен всё исчезает и выскакивает что товар отгружен и отправлен.Ничего не выходит что бы открыть спор. что делать?

Добрый день.
Если посылка у Вас в пути (и это видно по номеру отслеживания), то, как сказал

Magenta

Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Magenta, лучше запросить продление срока защиты, спор пока открывать малоперспективно.
Если же посылка не отслеживалась всё это время или последний статус был давно (месяц назад например), тогда давайте будем разбираться со спором ).

[ТАНЬЧА]

А номер трека это номер посылки ? LP00068729074941

[Magenta]

57 дней в пути, только через 4 дня сможете открыть спор. Прочитайте посты выше - с Янвень можете смело расслабиться дней на 90 дней. Продлевайте защиту, ждите ещё 33 дня и со спокойной душой открывайте спор. Наверняка ничего ценного в этой посылке нет.

[idler-man]

А номер трека это номер посылки

Да, это номер трека. Немного неоднозначная ситуация. Посылка на территории РФ не отслеживаемая. Из Китая она честно ушла, зависла скорее всего где-то внутри Почты России.
Все такие безтреки с февраля обещали заворачивать по дальнему маршруту, поэтому возможны варианты как с потерей, так и просто долго едет. Такие споры алиэкспресс очень сильно не любит, т.к. нельзя проверить в реальности получена посылка или нет. Если у Вас много заказов и при этом мало споров, то можно открывать спор особо ничего не рискуя (почему не открывается - разберемся, это не должно стать проблемой). Но если мало заказов или много уже спорили, я бы все же запросил у продавца продление защиты покупателя, хотя бы на неделю. Затем уже деваться некуда - придется спорить в любом случае.

[Альтаир 203]

А как быть в такой ситуации, когда "гарантированный срок доставки" допустим 60 дней, а продавец изначально даёт защиту в 50 дней (такое бывало и не раз, хорошо что приходили посылки за 30 ±5 дней), и на просьбы о продлении не отвечает? Получится ли открыть спор, уже после закрытия? (открыть спор допустим если товар вообще не пришёл, или пришёл но сломанный или не с теми характеристиками)