Продавец общается в чате, а не через кнопку "Спор"

[Марта]

Открыла Спорт по причине некачественного товара.
Кроме того, вместо черного пришел коричневый кошелек из искусственной кожи. Продавец частично признал свою ошибку (цвет).
Я написала, что готова вернуть товар и просила продавца оплатить мне стоимость обратной посылки.
Продавец с этим соглашается, НО : все это он делает в личных сообщениях, и никак не реагирует на сам спор.
У меня висит статус:В ожидании утверждения спора продавцом . И в личных сообщениях он мне написал адрес возврата посылки, который не совпадает с адресом на полученной мною бандероли.
Какие мои должны быть действия ?

[Pantera@]

Кроме того, вместо черного пришел коричневый кошелек из искусственной кожи. Продавец частично признал свою ошибку (цвет).
Я написала, что готова вернуть товар и просила продавца оплатить мне стоимость обратной посылки.
Продавец с этим соглашается, НО : все это он делает в личных сообщениях, и никак не реагирует на сам спор.

Вы верно сомневаетесь в действиях продавца. Все спорные моменты необходимо решать только через Спор. Действия в обход площадки скорее приведут к неприятным последствиям, потери денег и времени.
Адрес возврата необязательно должен совпадать с адресом на посылке. Главное , чтобы он был указан в самой процедуре возврата товара через Спор. Ознакомьтесь здесь с основными моментами и деталями.
Также хочу обратить внимание, площадкой Aliexpress не контролируется оплата стоимости доставки продавцом. По умолчанию, в правилах- стоимость доставки ложится на плечи покупателя. Продавец вам может пообещать возместить эти затраты, но это будет на его личное усмотрение. В случае его дальнейшего отказа от своих слов, воздействовать на него будет никак нельзя.

Сопоставьте ещё раз все затраты с возвратом товара, полученным товаром.. Может стоит для начала попробовать добиться частичной компенсации. Вам понадобятся убедительные аргументы, четкие доказательства: фото, видео.. В возмещении можно сразу выставить компенсацию по максимуму, от этой суммы проще будет отталкиваться.
Если покупатель и продавец не пришли к соглашению, дальше дело переводится на рассмотрение медиаторам - "обостренный спор". После рассмотрения всех доказательств, на выбор покупателю медиаторы всегда предлагают на выбор два решения : сумма возможной компенсации или возврат товара с полным возмещением. Если предложенная медиаторами компенсация вас не устроит, будет возможность отправить товар продавцу для полного возврата денег. И главное, весь процесс будет контролироваться площадкой Ali.

[Марта]

Pantera@, огромное спасибо за столь подробный и исчерпывающий ответ !
Маленькое уточнение :
Сейчас статус спора : В ожидании утверждения спора продавцом.
В моей претенизии написано : Товар получен- ДА, Хотите ли вы вернуть товар обратно - ДА.
Если Продавец не отвечает мне через кнопку "Спор" в течении 4-х дней, то означает ли это, что деньги ко мне возвращаются вне зависимости от того отправила я товар обратно или нет ?

[Pantera@]

Сейчас статус спора : В ожидании утверждения спора продавцом.
В моей претенизии написано : Товар получен- ДА, Хотите ли вы вернуть товар обратно - ДА.
Если Продавец не отвечает мне через кнопку "Спор", то означает ли это, что деньги ко мне возвращаются вне зависимости от того отправила я товар обратно или нет

Изначально в открытом споре покупателем, продавцу даётся 5 дней на обязательный ответ. По умолчанию от продавца спор автоматически завершится на условиях покупателя, с выставленным возмещением денежных средств. Возвращать товар при этом не надо, это отдельная процедура, при необходимом участии продавца.
Это конечно был бы лучший вариант, самой простой. Но наверное в вашей ситуации продавец не упустит этот срок. Просто любят они нередко тянуть поначалу до последнего..

[Марта]

Ок, Спасибо ! Все поняла. И внимательно прочитала ссылку-инструкцию, которую Вы мне давали постом выше.
Низкий поклон Автору этого текста.