Предложение продавца в споре. Как понять и можно ли «Принимать» ?

[kotplus]

Заказал кварцевые часы, прибыли ко мне они с браком, стрелки как будто за что-то задевают и тормозят. Открыл диспут на Full refund, дал ссылку на видео на mediafire. Через 4 дня продавец отклонил спор и " предложил своё решение" (!) вроде бы он согласен, но зачем тогда отклонил?? Вот текст ответа продавца sorry about it, i will give u refund, please accept the solution, thanks.
Что мне делать? Принять? Я не пойму, если он согласен возместить, он же мог принять спор?

[formik]

Скрин не плохо бы. Продавец вроде предлагает другие часы отправить, сложно сказать, не видя подробностей. Сумма компенсации, выставленная продавцом какая, что с обратной отправкой.
Принимать пока неосмотрительно.

[kotplus]

Вот скрин со смарта

[Shifu]

Ну всё нормально. Можно принимать. Почему продавец сам не принял спор, не понятно.

[Pantera@]

Действительно, непонятно, что не понравилось продавцу .. Может в этом случае, полученный брак, последнее принятое решение должно исходить от продавца. Иначе какая негативная запись "в дело" продавца, деятельности магазина.

[Shifu]

Я склоняюсь к мысли, что у продавцов в хелпе написано, что когда покупатель открывает спор, продавец может выставить встречное предложение. Про то, что он сразу может принять спор, возможно ничего не сказано. Вот он этой инструкции и следует буквально. По моим наблюдениям, даже многие опытные продавцы опасаются отступить от инструкций.

[kotplus]

Спасибо за советы, спор принял, буду ждать возврата

[archi70tomsk]

Здравствуйте! Прошу помощи!
Мне пришел не рабочий телефон . видео заснял и отправил продавцу, он попросил сделать еще 2 теста, я сделал отредактировал спор..
в споре указанна полная стоимость возмещения 6200 руб
без отправки товара продавцу!

Продавец изменил условие !

Вы получили свой заказ?	Да
Вы хотите вернуть эти товары?	Да
Причина спора:	Телефон не включается
Общая сумма:	RUB 6 200,60 руб.( RUB 6 200,60 руб. цена товара и RUB 0,00 руб. стоимость доставки )
Запрос на возмещение:	RUB 6 200,60 руб.
Спор открыт:	Apr. 25 2016
Подробности запросов:	Please return the item to the following address by normal registered mail: Yanming Lin(10707606H), 28-38#, Hongli youju, Shenzhen, Guangdong 518031, China. Please remember to put a piece of paper in the package with following information and inform us the tracking number: Order ID: 10707606, Buyer ID

Во втором пункте поставил "ДА" что я хочу вернуть товар.

Что будет если я приму спор? я получу деньги ? или мне надо будет сначала отправить товар и только потом деньги придут?

[Pantera@]

Во втором пункте поставил "ДА" что я хочу вернуть товар.

Что будет если я приму спор? я получу деньги ? или мне надо будет сначала отправить товар и только потом деньги придут?

Примите такой спор, возьмёте на себя обязательства по возврату товара и сопутствующими расходами на обратную доставку.

Отменить это соглашение уже будет нельзя и как либо отклонятся от правил: 10 дней на отправку, до 90 на доставку товара продавцу. Только после этого, при подтверждении получения продавцом, деньги будут возвращены покупателю (в размерах условленных в споре).

Тема, которая будет вам в помощь: Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[lafeegirl]

объясните, пожалуйста, что делать в данном споре, если я приму решение ,что произойдет? нигде не вижу надписи о продлении даты , только комментарий от продавца , посылка в пути уже 59 дней

[Чиба]

Если примешь.то спор отменится и будишь еще ждать неизвестно сколько.Нажми на ОТКЛОНИТЬ и тогда спор или обострится или продавец предложит другой вариант решения проблемы.

[Andrey73]

Главный вопрос: сколько времени прошло от даты отправки товара продавцом? Прод пишет, что время доставки товара 30-60 дней. Это соответствует гарантийному сроку доставки. На таймере срока защиты заказа сколько показывает дней? Скорее всего, рано стали нервничать). Предложение прода естественно "отклонить". Скрин со страницы заказа, там где трек номер и таймер, многое прояснит. Трек номер товара нормально трекается? Если нет, то возможно мало времени прошло... Хотя, по Китаю у них, обычно, все быстро летает)

[Pantera@]

Если примешь.то спор отменится 

Неужели на днях ввели новые правила? Сильно сомневаюсь.. После использования кнопки Принять на таких условиях продавца, спор будет автоматом закрыт с возвратом покупателю "0". И больше никакой возможности оспаривания.

[lafeegirl]

товар в пути уже 59 дней, отслеживался трек только по Китаю, короч 9 октября отслежка уже прекратилась, вопрос: мне проще отклонить его предложение или принять и продолжить еще месяц ждать? и да,открыла я спор уже на сроке ,когда срок защиты покупателя подходил к концу

[Pantera@]

товар в пути уже 59 дней, отслеживался трек только по Китаю, короч 9 октября отслежка уже прекратилась, вопрос: мне проще отклонить его предложение или принять и продолжить еще месяц ждать? и да,открыла я спор уже на сроке ,когда срок защиты покупателя подходил к концу

Если продавец не продлил срок доставки, то спор не Отменять. Можете отклонить предложение продавца, хотя это не обязательно, если готовитесь к обострению спора.
Срок доставки сейчас вы можете посмотреть только в уведомлениях на email. Если продавец продлил время, в письме будет указана новая дата.

[lafeegirl]

короче отменила спор,теперь месяц ждать еще

[Andrey73]

Не факт, что что-то дойдет. Часто выдают фейковый трек номер, чтобы оттянуть время...Внимательно отслеживайте окончание продленного таймера... Мне вообще кажется, что площадка, как минимум, лояльно относится к таким действиям продов, так как денежки у них крутятся на Али довольно долго, с миллионов оборота неплохой процент набегает)))

[lafeegirl]

Да я тоже так думаю,что уже ничего не придет ,пускай месяц еще повесит (раз продавец продлил защиту,значит,надеется на прибытие товара) ,потом снова открою и уже до последнего. У меня подобное было, но там продавец защиту продлил до спора, прождала сверх срока доставки еще месяц ,затем через спор деньги вернули.

[ElectroWave]

У меня следующая ситуация: 11 ноября заказал защитное стекло для смартфона. Срок защиты покупателя истекал, но посылки все еще не было. Посылка отслеживалась до границы Китая (15 ноября 2016 года Погрузка в самолет Пекин) и потом тишина. 8-го января попросил продлить защиту на 10 дней (Due to shipping delays,please extend delivery date by 10 days.) и снова тишина. Но как только 10 января открыл спор на полный возврат денег, продавец почти сразу отреагировал (Решение: Нет возврата и нет возмещения. Комментарии:Hello because of the delay in transport, has helped you extend the protection period, I hope you cancel the dispute, patience, thank you). Боюсь, что если я соглашусь с ним и закрою спор, то он может и не продлить защиту и кинуть, а я не смогу больше открыть спор. Как быть? Или просто молча ждать разрешения спора алиэкспрессом?

[Magenta]

В течение 15 дней после закрытия заказа можно ещё открыть спор. Если надоело ждать, не закрывайте спор, правда медиаторы добавят ещё какое-то время ожидания посылки.

[ElectroWave]

Только вот под решением продавца висят две кнопки Принять и Отклонить. Я правильно понимаю, что если нажму Отклонить то спор продолжится?

[BUGSY77]

ElectroWave
Отклонить
Да, Спор продолжится - далее автообострение (и подлючатся медиаторы) по истечению 7 дней от начала спора, если продавец не предложит что-то устраивающее вас и вы примите это предложение
Про то что наверняка предложат медиаторы вам выше написал Magenta
Что касается продления защиты, он обязан это сделать, если отказывается или не отвечает обратитесь в онлайн-чат поддержки с описанием ситуации, просьбой напоминания продавцу и копию письма продавцу вам на мэйл.
Сделайте на всякий случай скрин запроса Продления