Открытие и ведение Спора в Мобильном приложении Aliexpress.

[Pantera@]

Мобильное приложение Aliexpress на сегодня довольно популярно у покупателей. Разработчики стараются улучшить функционал и добавляют больше удобств для пользователей.
Не так давно появилась возможность, что сделало приложение уже более функциональным, открытие и ведение Спора в Мобильном приложении. Не сразу, чуть позже, ведение спора стало доступно и на русском языке.
Теперь, даже если нет возможности воспользоватся компьютером, в отъезде, в отпуске.. ваши заказы не останутся без присмотра. Достаточно всего лишь иметь под рукой мобильное устройство и установленную актуальную версию Мобильного приложения.

---

Рассмотрим основные моменты и особенности открытия и ведения Спора в Мобильном приложении.


Содержание( активные ссылки ):

1. "Мои заказы" Как найти заказ в Мобильном приложении.
2. Список причин для открытия спора.
3. Основные опции, заполнение формы открытия спора.
4. Решение спорного вопроса с продавцом «подводные камни»
5. Обострение спора «детали и особенности»



Для открытия спора, необходимо зайти на страницу с вашим заказом.
Со стартовой страницы в мобильном приложении, слева - открываем меню приложения, где выбираем пункт "Мой Aliexpress"




Открыть список заказов можно по опции "Мои заказы" или в ожидающих подтверждение ( покупка, по которой требуется подать претензию ).




Находим заказ в общем списке.
Затем нам нужно перейти в Детали/Подробности заказа, для этого нажимаем по надписи с названием товара.




Здесь все основные Условия заказа: срок и информация о доставке, сумма сделки, переписка с продавцом..
По кнопке "Открыть спор" переходим к заполнению основной формы для оформления претензии.




Первое, что нам нужно указать - основную категорию проблемы: "Товар получен: ДА или НЕТ".
Лишь затем будет возможность перейти дальше для заполнения формы.

[Pantera@]

При открытии спора, в зависимости от основной категории проблемы - получен товар или нет, для дальнейшего выбора предлагается список причин, которые имеют в каждом случае большое различие.

Посмотрим краткий обзор по основному списку.

При выборе: "Товар получен - НЕТ".



При выборе: "Товар получен - ДА"

В категории "Проблема с качеством" имеется загадочная надпись "$i18resouces.getMessage($ !iss ueReason.copyWritingKey)"
Что это в действительности, сложно понять. Будем надеяться временный баг и будет вскоре исправлен.




Обращаю внимание: указать можно лишь одну причину для спора, даже если имеются другие проблемы.
Поэтому желательно выбрать из общего списка наиболее весомую, а дополнить проблему в тексте к претензии.


Основные опции, заполнение формы открытия спора.

Нам необходимо указать причину, вписать вашу требуемую сумму к возврату. Обязательным является описание проблемы.

Мобильная версия сайта позволяет написать текст на русском языке, в то время как с ПК описание проблемы принимается только на английском языке.
В этом существенное различие, что покажется удобным пользователям.Тем не менее, при сложных спорах, где имеет значение описание проблемы, лучше составлять текст только на английском языке. Важно правильно донести суть вашей проблемы, а русский язык в изложении онлайн-переводчика нередко довольно сложен для понимания.

Вложения, такие как фото, являются основными и обязательными в претензии по полученному товару.
Если товар не получен, открыт спор с "Товар получен - НЕТ" - вложения не являются обязательными. Только Полный возврат денежных средств по умолчанию.

Особое внимание: в мобильном приложении не реализована загрузка видео в качестве вложений, только фото. Возможно в будущем организаторы это исправят, но пока может серьёзно осложнить дело для покупателя.
На данный момент, используйте рекомендуемый площадкой сервис Mediafire: загрузить файлы, в тексту к спору оставить ссылки. Не используйте другие аналогичные сервисы ( к примеру youtube ), не все принимаются к рассмотрению и многие не доступны в Китае.
В помощь по использованию сервиса: mediafire.com. Руководство пользователя


Форма для оформления спора в последовательности "Товар получен - Нет" и "Товар получен - Да".




При открытии претензии, когда заказ не получен, всё довольно понятно.
Больший интерес представляет оформление спора при полученном товаре. Остановимся на этом чуть подробнее.


Спор по категории "Товар получен - ДА".

Вам нужно выбрать из предложенного списка причину проблемы, описание претензии и приложить основные доказательства, такие как фото, снимки, изображения.

Отдельно хотелось бы обратить внимание: указание суммы к возмещению и основных условий.
По какой-то причине этот раздел организаторы оставили на английском языке. Учитывая важность этих опций, неверный выбор может привести к непоправимым печальным последствиям.




Список условий для возврата денег, с переводом на русский язык:

1. Return goods, full refund	Возврат товара, полное возмещение
2. Return goods, partial refund	Возврат товара, частичное возмещение
3. No return goods, full refund	Нет возврата товара, полный возврат
4. No return goods, partial refund	Нет возврат товара, частичное возмещение

При указании "Возврат товара" покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для получения указанного возмещения. Согласно Правилам площадки, расходы на доставку несёт покупатель. В ситуации, когда спор принят продавцом, считается, что договоренность достигнута: покупатель обязан в ограниченный срок отправить заказ и предоставить трек-номер. Отменить принятое решение не позволяется возможным.

Предельно внимательно нужно отнестись к пункту: "Возврат товара, частичное возмещение"/Return goods, partial refund/
Согласно условиям, покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для частичной компенсации.
По Правилам Возврата товара в споре: покупатель предоставляет трек-номер отправления, продавец должен подтвердить получение в течении установленного срока доставки. С подтверждением продавца: спор автоматически закрывается с выплатой покупателю запрошенного возмещения, заказ на этом завершается.

Особенности и правила процедуры в споре по Возврату товара - в инструкции на нашем форуме Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Pantera@]

Для указания суммы к возмещению, выбираем из списка нужную опцию: Без Возврата товара или с Возвратом товара.

При выборе - "Полное возмещение, без возврата товара" /No return goods, full refund /, сумма компенсации проставляется автоматически. Просмотреть детально можно по нажатию соответствующей строки.




При запросе "Частичное возмещение, без возврата товара"/No return goods, partial refund/, необходимо указать своё предложение.
Нажатием на соответствующую строку, в специальное окно вписываем свою сумму.




Когда все данные по спору заполнены, указана сумма к возмещению, описание проблемы и загружены доказательства, переходим вниз страницы и нажимаем кнопку "Submit"


Просмотреть открытый спор и детали претензии : "Детали/Подробности заказа", по кнопке "Ведётся спор".

[Pantera@]

Решение вопроса с продавцом.

На первом этапе спора покупателю предлагается найти взаимное решение с продавцом. Рассмотрим, как это выглядит в мобильном приложении Aliexpress.

Когда покупатель открыл спор и выставил свои условия, продавец обязан в ограниченный срок ответить на претензию, предложив своё решение. Время для ответа - пять дней.
Если продавец проигнорирует запрос, по истечению установленного срока спор будет автоматически закрыт на условиях покупателя.




До Первого ответа продавца, покупатель может только ожидать. Из доступных опций в споре "Редактировать" и "Отменить":
- редактированием можно внести дополнения или изменения ( условия/доказательства ),
- "отмена" - закроет спор. При использовании этой кнопки нужно быть предельно внимательным: если срок Защиты покупателя ( время доставки ) на нуле - "Отмена спора" приведёт к полному завершению заказа. Открыть новую претензию уже не будет возможности, деньги будут автоматически переведены продавцу. При активной Защите покупателя, можно Отменить спор и затем открыть снова, в пределах срока доставки ( до обнуления таймера ).


В ситуации, когда продавцом предложено обратное решение, покупателю предлагается выбрать: принимать условия продавца, передать претензию выше - обостренный спор, Отменить спор или продолжить решение вопроса с продавцом.



По кнопке "Принять" можно посмотреть предложенное возмещение от продавца и дать свой ответ:



"Принять спор" - означает полное согласие с выставленными условиями и предложенной компенсацией. За этим спор будет автоматически закрыт, покупатель получает установленную сумму к возврату, сделка на это полностью завершается.

Если выставленные условия не устраивают, у покупателя есть возможность продолжить далее переговоры с продавцом, в поисках взаимного решения.
Площадкой Aliexpress отводится общий срок в 15 дней, затем спор будет автоматически обострён на рассмотрение администрации. Отсчёт времени всегда можно увидеть по таймеру в споре:



После ответа от продавца, для выставления вновь своих условий, по кнопке "Редактировать" ещё раз заполняем форму для спора, загружаем доказательства и указываем сумму компенсации.



Все детали претензии можно в любой момент посмотреть на странице спора:

• вверху всегда будет указаны изначально выставленные условия покупателем, при открытии спора.
• в графе "solution": последнее предложенное решение одной из сторон.
• форма для адреса продавца - если предложен/указан Возврат товара. Если покупателя устраивает такой вариант, обратный адрес должен быть указан только в этой форме, никак не в переписке с продавцом, по email и прочее..
• "история споров": детальный просмотр претензии.

[Pantera@]

Обострение спора

В ситуации, когда нет согласия с продавцом, покупатель может обратится к администрации Aliexpress - "Обострить спор".
Также спор будет автоматически обострён по истечении 15 дней с открытия претензии.
Перед обострением желательно самостоятельно редактировать спор: ещё раз указать свои условия, сумму компенсации и загрузить доказательства. Затем сразу нажимать "Обострить".

В предложенной форме ещё раз подтвердить своё решение ( или отказаться по кнопке "ОК" ??!!):



После обострения спора: администрация Aliexpress будет рассматривать претензию и на основании предложенных доказательств вынесет своё решение.




Отдельное внимание опции "Отменить спор".
Отмена обостренного спора приводит к завершению заказа, деньги в полном объёме будут переведены продавцу.

При использовании кнопки "Отменить спор", покупателю даётся возможность ещё раз подумать и подтвердить свой выбор:

Отмена обостренного спора означает, что проблема решена, претензий больше нет. Сделка на это автоматически будет закрыта, с переводом денег продавцу.
Используйте эту кнопку только если действительно уверенны в своём выборе. Если ошиблись, и не желаете отменять обостренный спор, просто нажимаем "Нет, спасибо" и ожидаем решения администрации Aliexpress.

Организаторами изменены правила: теперь обострённый спор можно отменять и затем открывать снова
Новое положение при отмене покупателем Обострённого спора.


Как только медиаторы/администрация Aliexpress, рассмотрят детали претензии: предложат своё решение или запросят дополнительные материалы, покупателю будет доступна новая опция - кнопка "Ответить".

Просмотреть детали, решение от медиаторов можно по кнопке "Детали спора":



Срок для ответа всегда ограничен, время указывается в деталях спора и соответственно на счётчике в споре.
По кнопке "Ответить" покупатель заполняет форму, добавляет при необходимости новые доказательства.



Игнорировать запросы от медиаторов нельзя. Необходимо дать свой ответ в указанный срок, иначе администрация Aliexpress автоматически признает решение за второй стороной.

[Pantera@]

Все переговоры с администрацией Aliexpress ведутся по кнопке "Ответить". Добавлять свой ответ можно несколько раз, в пределах отведённого времени по таймеру в споре.


Когда медиаторами будет вынесено окончательное решение, результаты также можно посмотреть по кнопке "Детали спора":



В течении суток решение будет обработано и со вступлением в силу спор будет полностью закрыт.
Одна маленькая недоработка организаторов: в мобильном приложении затем пропадает полный текст решения ( опция "Детали спора" не доступна.



При желании полный текст можно увидеть через веб.версию сайта или в уведомлении на email.

В мобильном приложении краткие детали: дата, сумма компенсации, доступна в "Истории спора"

---

Полная подробная инструкция по ведению спора на Aliexpress в теме на форуме: Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[ПокорнаЯ]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. У меня приложение алиэкспресс в телефоне. Я приобрела платье в Китае, размер выбрала по описанию продавца, но по прибытию оно оказалось меньших размеров. Я открыла спор с возвратом товара и отправила его обратно, скинула в программу трек номер для отслеживания и загрузила фото квитанций на всякий случай. Через некоторое время увидела, что спор закрыт системой не в мою пользу, так как продавец не получил товар. Захожу в отслеживание посылок, там написано: прибыл в Китай > неудачная попытка вручения.
Что я могу сделать в этой ситуации?

[Shifu]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. У меня приложение алиэкспресс в телефоне. Я приобрела платье в Китае, размер выбрала по описанию продавца, но по прибытию оно оказалось меньших размеров. Я открыла спор с возвратом товара и отправила его обратно, скинула в программу трек номер для отслеживания и загрузила фото квитанций на всякий случай. Через некоторое время увидела, что спор закрыт системой не в мою пользу, так как продавец не получил товар. Захожу в отслеживание посылок, там написано: прибыл в Китай > неудачная попытка вручения.
Что я могу сделать в этой ситуации?

Так не бывает. Вы или что-то не так сделали, или что-то не так поняли. На этом этапе спор мог просто так закрыться только если вы не предоставили трек-номер, или продавец подтвердил получение. Предполагаю второй вариант, но в этом случае спор должен был закрыться в вашу пользу. А что там показывает трекинг не важно. Там может долго не отображаться получение. Покажите скриншоты. Интересует причина закрытия спора. Желательно зайти с компьютера и посмотреть, что отображено во вкладке "платежи"

[ТТХ]

Всем добрый вечер! Такое дело: продавец не отправил товар, я открыл спор, продавец не принял и предложил своё решение. Тут телефон попал к брату, который принял спор. Что теперь, товар не отправят, денег не вернут? Не понимаю ответ

[Pantera@]

Поддерживаю ответ Shifu: редкие случаи, но покупателям удавалось остановить перевод денег продавцу. Только действовать нужно быстро и настойчиво: связывайтесь срочно в чате, не получится с одним оператором - соединяйтесь по новой. При каждом обращении вас передают другому сотруднику, возможно получится выйти на более компетентного
Иначе ситуация патовая: исправить ничего уже нельзя, только слабые надежды что товар реально выслан и дойдёт.

[Shifu]

Что теперь, товар не отправят, денег не вернут? Не понимаю ответ

Вообще-то вы приняли спор, чем согласились с возвратом вам 0 долларов. Попробуйте обратиться в чат техподдержки. Возможно еще удастся остановить перевод денег.

[ТТХ]

Да я уже брату высказал много нехорошего! Блин, теперь-то ничё не поделать. Больше 1,5 штук ушли на ветер

[Дмитрий87]

Доброе утро, форумчане. Столкнулся с такой бедой. Есть 2 заказа;
1. Который прислали, но не отвечает заявленным требованиям. Продавец готов частично возместить ущерб, для этого необходимо открыть спор.
2. Заказ до сих пор не получил, и он автоматически отправился в полученные. Пытаюсь и в первом и во втором случае открыть спор и вот что пишет.
Кто нибудь сталкивался с таким и что нужно сделать?

[Виталий809]

Кто нибудь сталкивался с таким и что нужно сделать?

Судя по вашему скрину, от выдачи трека еще не прошло 10 дней. Спор можно открыть только через 10 дней от выдачи трека
Тогда непонятно 2 момента
1 Вы меньше чем за 10 дней получили посылку?
2 при закрытом заказе есть еще 15 дней на открытие.
Давайте информацию по обеим заказам подробней и по отдельности

[Дмитрий87]

Как раз таки прошло более 10 дней.
Получил 1 посылку более чем за 10 дней
Как посмотреть когда данный заказ был отправлен в состояние завершен?
Не так давно на данном сайте сижу.

[Pantera@]

Зайдите с веб.версии сайта и посмотрите подробности. Лучше приложите здесь скрины деталей заказа, с ваших слов к сожалению очень сложно пока разобраться.

[Дмитрий87]

Что еще нужно?

[AndriS]

Зайдите с компьютера и попробуйте там открыть спор.
Возможно сбои в самом моб.приложении

[john_ssd]

Добрый день. Давно не открывал споров...Тут пришлось...Удивило время, отведенное продавцу на ответ. 12 дней!!!! Раньше было, как мне кажется, 4—5 дней. С чем связано увеличение времени? Теперь такое время всегда будет? Если так, то возврат денег можно ждать месяцами! (

[Виталий809]

Думаю с НГ в Китае. Признаки жизни появятся после 15