Как понять письмо от Aliexpress, уведомление/запрос в Обострённом споре?

[Маришка]

Я обострила спор, в ответ пришло письмо: Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to respond the case before the due date.----------------------------------Dear <Marina Antoshkina>,Thank you for contacting AliExpress. This is ivy from AliExpress Case Management Team. Regarding your order<61045037193469 >, I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about color，Podol sticking out from under skirts and  torn is accepted.  Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)For this dispute, Aliexpress can provide you the following 2 options, you can only choose one:1. RUB 100 refund without returning goods.2. Return the goods for a full refund.  (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the above return policy, you need to bear it; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.)Please let us know your choice or you can provide us with more evidence within 3 calendar days.  If you fail to response before the deadline, we will close this dispute directly as the option 1.You can click here to learn how to provide valid evidence: http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.h tml. Once there is more effective evidence provided, we will remediate this dispute.Your understanding and cooperation will be appreciated, to be honest, international online trade dispute is difficult to mediate, many uncontrollable factors would influence the matter, such as the international logistics delay, the language barrier. To make you have a better purchasing experience on our site, we will keep improving us in the future.Best regards.
Помогите разобраться.

[John Doe]

Вродеж все понятно. Вам предлагают либо получить 100 рублей компенсацию и оставить платье себе, либо вернуть платье и получить полный возврат денег, либо предоставить еще доказательства. Если вы за 3 дня не примете никакого решения, то будет запущен первый вариант.

[Маришка]

А как вообще, делается возврать? это дорого?

[John Doe]

Платье лучше всего отправлять мелким пакетом. Тарифы тут. Отправка за ваш счет. По-моему смысла в этом нет.

[Виталий809]

Нужно больше доказательств с изъянами продукта. Доказать, что носить это не возможно.

[Маришка]

куда больше то, я приложила фотографии поравнных платьев.

[Петрович]

Если платья куплены по 200 рэ, то медиаторы предлагают вернуть 50%. Для Али это нормально. Возврат обойдётся дороже.

[Юленька]

Сделала первый заказ, пришло вот такое письмо, не могу понять что это значит
This is an e-mail notification to inform you that your order .63619107492575 has been shipped by the seller on 2014.09.02 20:53. You are advised to contact the seller for shipment information.

The Purchase Protection of order .63619107492575 will end on 2014.11.01 20:53.
1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click 'Confirm Order Received'.
2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click ’Open Dispute.’ before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized.
3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click 'Request to extend Purchase Protection' to ask for the seller's approval.
Please note if there is no action taken within Purchase Protection, your order will be automatically finalized with payment released

[John Doe]

Ну что вы, право... Это стандартное уведомление о том, что продавец отправил ваш товар.

Вы письмо только сегодня получили? А то мне тоже пару писем задним числом пришли. Наверно в Китае теперь интернет на гужевой транспорт перевели.

[Юленька]

В одном письме там дата 02.11.2014 это значит что оправка возможна в ноябре?

[Shifu]

Там пишут, что срок защиты заказа заканчивается 2014.11.01 20:53. То есть если до этого времени не получите посылку, принимайте меры.

Почитайте тему Диспут и претензия. Правила и тонкости, поймете какие бывают меры.

[Yusup]

Такое дело, пришла пустая посылка, открыл спор предоставил фотки и видео вскрытия, после долгих разбирательств спор был закрыт с таким ответом ( http://screenshot.ru/f851a28bdf3a5d4254185aea5467a426 - это мое первое сообщение при открытии спора, он мне переслал мое же сообщение ) а на почту пришло это ( Продавец предложил возмещение для Приказа № 6369474799291

Дорогой yusup mamaev,
Продавец просил полный возврат затрат, система автоматически возместит Вас и закроет спор для Приказа № 63694747992917.) что все это значит? возместят ли мне всю сумму?

[Yusup]

Там написано - предложено разрешение спора, но где можно ознакомиться с предложенным продавцом решением?

[Nuhtochka]

здравствуйте, кратко о моей ситуации. 22.09.14 сделала заказ на сумму 102$. Заказ был отправлен продавцом. 09.10.14 последнее изменение по заказу. RK029125333CN. 13.12.14 был открыт спор, так как переписка с продавцом ни к чему не привела. Кое как выбила из нее квитанцию об отправке, подала у себя на розыск. Продавец отказался принимать спор. Теперь спор обострен. Мне пришло от алиэкспресс вчера письмо на почту. Я не могу понять куда мне зайти и что делать
ТЕКСТ ПИСЬМА
We have received your dispute for Order No. 63882662978568. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.

Please sign in to the Dispute Detail page to view the latest status of this complaint as soon as possible.

1.If your ordered products are not received:
Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60 calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control, e.g. if you refuse customs clearance etc.

2.If the received products are not to your satisfaction:
Please provide clear pictures or videos to support your claim.

If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute. When dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.


Sincerely,
AliExpress Case Management Team
2014.12.24 02:54

P/S. Продавец ведет себя очень хитро. Сначала не выходит на связь, в самые последние часы что-то ответит и все.Как и с обострением спора, отказался за каких-то 2 часа.

[idler-man]

Мне пришло от алиэкспресс вчера письмо на почту. Я не могу понять куда мне зайти и что делать

Делать активно по этому письму ничего не требуется, Вам пока прислали стандартное письмо, что они получили Вашу претензию к продавцу и начали расследование.
В п.1 уверяют, что если Вы не получите товары в теч 60 дней и в этом нет Вашей вины (например отказались платить таможенную пошлину), то не извольте беспокоиться - они Вам вернут деньги.
В п.2 говорят, что если товар Вы получите, но плохой, то сделайте хорошие фото или видео для продолжения претензии. А если получите товар и все с ним хорошо, то аннулируйте претензию и они отдадут деньги продавцу.

Вам теперь нужно по-чаще (лучше ежедневно) наведываться на страницу с деталями претензии и смотреть статус. В нем будут писать каких действий от Вас ожидают.

[Nuhtochka]

Делать активно по этому письму ничего не требуется, Вам пока прислали стандартное письмо, что они получили Вашу претензию к продавцу и начали расследование.
В п.1 уверяют, что если Вы не получите товары в теч 60 дней и в этом нет Вашей вины (например отказались платить таможенную пошлину), то не извольте беспокоиться - они Вам вернут деньги.
В п.2 говорят, что если товар Вы получите, но плохой, то сделайте хорошие фото или видео для продолжения претензии. А если получите товар и все с ним хорошо, то аннулируйте претензию и они отдадут деньги продавцу.

Вам теперь нужно по-чаще (лучше ежедневно) наведываться на страницу с деталями претензии и смотреть статус. В нем будут писать каких действий от Вас ожидают.

Спасибо за ответ, а где находится ДЕТАЛИ ПРЕТЕНЗИЙ?

[Irina P]

на mail всё время приходят сообщения от алиэкспресс на английском. можно ли их как-нибудь перевести? или подскажите что значит The seller has rejected your proposed solutionfor for Order

[Виталий809]

пользуйтесь онлайн переводчиками. например гугл или промт

[Штурман]

Не переведёт правильно. В слове "решение" (solution) прилеплена лишняя приставочка

...The seller has rejected your proposed solutionfor for Order...

Когда "Продавец отклоняет предложенное вами решение по заказу", то сразу проверяйте в деталях спора: какую сумму возврата выставил продавец? Обычно продавцы предлагают стандартное решение: 0$ к возврату денег Но иногда торгуются за частичную компенсацию.

Там уже смотрите сами: можно опять изменить сумму на свою, а можно изменить сумму и обострить, если торговаться надоело.

[Irina P]

спасибо за совет, повторно изменила сумму на свою

[Гаркавенко]

Здравствуйте!
Вот смотрите, что мне ответила алминистрация и что мне отвечать на её запрос?

Скрытый текст: 

Гаркавенко, Благодарим Вас за обращение AliExpress. Это fromAliExpress Case Management Team. Сравнивая сумму заказа, доставка costmay быть дорогими. Мы считаем, что "возвращение для полного возврата" не может быть длиныв решением для вас, если вы хотите, чтобы этот продукт или отремонтировать его atyour местном центре Ремонт, лично я предлагаю вам может попытаться договориться apartial возврат с продавцом для компенсации. Я также поможет вам encourageseller, чтобы обеспечить лучшее предложение. Если вы хотите, чтобы получить полный возврат средств, в соответствии TOTHE политику возвращения, вы должны были бы нести ShippingCost, которые могут быть дорогими, чтобы вернуть этот продукт. Мы предлагаем youconfirm стоимость доставки с почтамта прежде чем вы решите вернуться. Надеюсь, вы две стороны могут reachan соглашение. У вас есть 5 дней, чтобы договориться с продавцом для решения. Пожалуйста, keepus проинформированы, если есть какие-либо договоренности с продавцом в thisperiod. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С уважением, AliExpress Case Management Team

И вот что еще на др запрос, что это означает?

Скрытый текст: 

Уважаемая Ирина Гаркавенко, спор (порядок ID: 64807710977113) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество. Результат: Статус случае: Жалоба Закрытое сумма возврата: полный возврат средств (без возвращения товара) Причина: в качестве покупателя и продавец не смогли достичь согласия, возврат будет выдан в согласно предыдущему предложению, мы дали. Напоминание:. Обычно покупатель получит возврат в течение 7-10 рабочих дней Вы можете войти, чтобы проверить детали. Пожалуйста, избавь несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь на службе я предоставил. Мы стремимся на улучшение нашей работы постоянно, и рейтинги обратной связи поможет нам оценить нашу работу дальше. Спасибо за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будут оценены. уважением, AliExpress Case Management команды

Вот на третий

Скрытый текст: 

Уважаемая Ирина Гаркавенко, спор (приказ №: 64807710977113) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество. Result: Статус корпуса: Жалоба Закрытого возврата количество: Полный возврат (без возвращения товара) Причина: в качестве покупателя и продавец не смогли достичь согласия, возврат будет выдан в соответствии с предыдущим предложением, мы дали. Напоминание:. Обычно покупатель получит возврат в течение 7-10 рабочих дней Вы можете войти в, чтобы проверить информацию. Пожалуйста, избавь несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь на службе я предоставил. Мы стремимся на улучшение нашей работы постоянно, и рейтинги обратной связи поможет нам оценить нашу работу дальше. Спасибо за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С уважением, AliExpress Case Management Team

И вот так вот на 4 и 5

Скрытый текст: 

Уважаемая Ирина Гаркавенко, спор (приказ №: 64807710977113) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничества. Результат: Статус случай: Жалоба Закрытое сумма возврата: полный возврат средств (без возвращения товара) Причина: в качестве покупателя и продавец не смогли достичь согласия, возврат будет выдан согласно предыдущему предложению, мы дали. Напоминание: Обычно покупатель получит возврат в 7-10 рабочих дней. Вы можете войти в, чтобы проверить информацию. Пожалуйста, избавь несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь на службе я предоставил. Мы стремимся на улучшение нашей работы постоянно, и рейтинги обратной связи поможет нам оценить нашу работу дальше. Спасибо за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С наилучшими пожеланиями, AliExpress Case Management Team

Подскажите пожалуйста, как мне реагировать? Что делать?

[Виталий809]

1 Админы предлагают вам отремонтировать товар на месте и договориться с продавцом о частичной компенсации. Заботятся о том, что слишком дорого отсылать назад
2, 3, 4, 5 Один заказ. Полный возврат вам, без отправки назад

[Гаркавенко]

И что мне теперь делать?
2,3,4,5 я так поняла,мне деньги компенсировать не собираются или что???

И как мне реагировать на их предложение о частичном возврате средств?Зачем мне частичное?