Как понять письмо от Aliexpress, уведомление/запрос в Обострённом споре?

[Петрович]

И что мне теперь делать?
2,3,4,5 я так поняла,мне деньги компенсировать не собираются или что???

Вам же ответил Виталий: полный возврат денег вам, а товар можете выбросить:

...
2, 3, 4, 5 Один заказ. Полный возврат вам, без отправки назад

И далее:

И как мне реагировать на их предложение о частичном возврате средств?Зачем мне частичное?

Напишите, что желаете полный возврат денег.

[КАТ]

Ребята, вот я заказала товар, оплата прошла, мне на почту пришло смс вот такого характера: 1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click 'Confirm Order Received'.
2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click ’Open Dispute.’ before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized.
3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click 'Request to extend Purchase Protection' to ask for the seller's approval.
Please note if there is no action taken within Purchase Protection, your order will be automatically finalized with payment released.


Вот я не могу понять что мне дальше делать, сидеть и ждать пока прийдет товар, или связаться с продавцом, но как с ним связаться я не знаю(((( там в этом пиье надо что то подтверждать, если я ничего не сделаю, заказ прийдет??????????

[John Doe]

Вот я не могу понять что мне дальше делать, сидеть и ждать пока прийдет товар, или связаться с продавцом, но как с ним связаться я не знаю(((( там в этом пиье надо что то подтверждать, если я ничего не сделаю, заказ прийдет??????????

Садитесь ровно и ждите посылку. А пока ждете, советую почитать тему Варианты доставки Алиэкспресс. Где отслеживать посылку. Когда разберетесь с отслеживанием, почитайте еще Диспут и претензия. Правила и тонкости. это пригодится, если товар придет некачественный, или не придет вообще.

["Елена"]

Подскажите, пожалуйста, сегодня получила на почту письмо: This is an e-mail notification to inform you that the seller has extended Purchase Protection for you for Order 66281277997355 .
Currently the Purchase Protection of Order 66281277997355 will end on 2015.05.23 07:02.
1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click 'Confirm Order Received'.
2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click ’Open Dispute’ before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized.
3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click 'Request to extend Purchase Protection' to ask for the seller's approval.
Please note if there is no action taken within Purchase Protection, your order will be automatically finalized with payment released.
Не могу сообразить,что это значит. Я видела,что продавец отправил заказ безтреком. Согласно этого письма, он просто продлил защиту? Я правильно понимаю? Раньше просто с таким не сталкивалась

[John Doe]

Да. Верно. Продавец продлил защиту до 23 мая. На все остальное можно не обращать внимания - стандартное письмо.

[raubtier]

добрый день, администрация на али ответила в результате обострения спора, но я не совсем понял перевод. помогите пожалуйста разобраться в сомнениях: то ли моих доказательств не достаточно, то ли мне отказано в возврате денег, то ли мне должны вернуть все деньги без возврата товара в Китай. спасибо! https://gyazo.com/bfa74bb34f95816330b20ddefdddcc89
https://gyazo.com/064d2abf330b1676d762f8b3378ededa

[Pantera@]

Очень нужен более полный текст: прокрутите выше в "Детали спора" - предложение медиаторов и сделайте скрин. Либо скопируйте текст и приложите здесь.
Вы открыли спор и обострили на условиях продавца: частичный возврат с отправкой товара обратно
В тексте решения медиатров: полный возврат денег без отправки товара. Но как-то странно, нужно больше деталей.

[Виталий809]

Покажите текст письма администрации Али. По вашим скринам видно, только что вы хотите и что предлагает продавец

[raubtier]

вот копия того, что пришло мне на почту от админа: https://gyazo.com/dfa50c83146cdaa0f539353b77d7be d8
то же самое в "деталях спора"

[Pantera@]

Это тот же снимок, что и выше.. Хм, непонятно. Можно вас попросить сделать скрин "Истории спора"

[raubtier]

вот последняя часть, прод говорит что размер нормальный, я говорю что хоть этикетка он нормального размера, но размер мал чрезмерно, привожу фото и видео на фоне обычной одежды соотв размера. я хотел вернуть куртку и получить свои кровные. прод сначала хотел просто обменять товар, но я сомневался в надёжности продприятия и говорил, что мол давай всё вернём и потом заново начнём новую сделку. тогда прод отредактировал свои условия, где он готов забрать свой товар и вернуть мне деньги за вычетом 20%, я спросил его "за что?", но он опять стал игнорировать а время поджимало и мне в последний момент пришлось спор обострить. так что тут нигде моих пожеланий не видно. в условиях только условие продавца. но вот сегодня приходит письмо от админа, хочу правильно истолковать

[Pantera@]

мне в последний момент пришлось спор обострить. так что тут нигде моих пожеланий не видно. в условиях только условие продавца. но вот сегодня приходит письмо от админа, хочу правильно истолковать

По всем законам жанра - вам должны были предложить полный возврат денег при отправке товара обратно. Но у вас стоит в решении: "Полный возврат денег без возврата товара".
Не знаю: или это инициатива от продавца, или ваши аргументы были на столь убедительны для медиаторов. Вам сейчас осталось лишь дать свой ответ..
Тем не менее, соединитесь ещё в чате на всякий случай. Операторы могут просматривать детали претензии и возможно смогут помочь точнее разъяснить, для вашей уверенности.

[raubtier]

ясно, а я думал что надо ждать 3 дня для вступления в силу. я уже переспросил достаточно ли моих доказательств, но не в чате, а в кнопке "ответ"

[Pantera@]

Всё верно, три дня вам дали на ответ. Только затем медиаторы рассмотрят ваш ответ и вынесут окончательное решение.
По кнопке "Ответ" от вас ожидают выбора предложенных вариантов, поэтому желательно указать свой ответ по этому запросу.

Всё таки попробуйте переспросить в чате и на основании уже ответа операторов дополнить свой ответ для медиаторов в споре.

[raubtier]

утром по-русски уточню. спасибо!

[raubtier]

в чате сегодня ответили, что не нужно ничего отвечать, просто ждать. наши победили, всем спасибо!

[Pantera@]

Ответ не столь обязателен, тем более вам для выбора предоставили всего один вариант. Тем не менее, поскольку вы, как выше писали, добавили вопрос с пояснениями по кнопке "Ответ", лучше будет немного подстраховаться: дополните своим решением с указанием вашего выбора.

[ларик]

Пришло письмо не могу понять что написано

[Pantera@]

Если вы приложите хотя бы текст самого письма.. то возможно мы сможем что пояснить.

[Виктор Авин]

Добрый день, есть вопрос по поводу товара , прислали флэшкарту, открываю с видео записью пакет, там только крышка от карты памяти. Спор начат - продавец отказ\ показывает на видео как он кладет флэш карту в пакет ( это пример и явно не мой товар) и кладет на весы, ссылается что вес 9 грамм, как и заявлено в посылке - Обостряю спор\ответ от АлиЭкспресс

The package you received is empty	Invalid	no valid postal office documents or the outer packing picture as evidence	please contact your local shipping company to check the package and provide the official statement from them to prove the package was shorted

Это что они хотят, доказательства что пакет прибыл целым?

[Shifu]

Это что они хотят, доказательства что пакет прибыл целым?

Похоже да. Но по сути это глупость. Видимо вам придется объяснять, что если пакет приходит с поврежденной оболочкой, то составляется акт Ф 51. А если пакет не поврежден и вес соответствует, то никаких документов не составляется.