Заказал телефон, а пришел кусок деревяшки..

[YuriyZ]

Всем привет! Заказал себе телефон, распаковку посылки снимал на камеру, после вскрытия обнаружил внутри кусок деревяшки, открыл спор вложил видео и фото, требуя полного возврата денежных средств. Подскажите с какими сложностями я могу столкнуться и как решить этот вопрос в свою пользу.

[idler-man]

Всем привет! Заказал себе телефон, распаковку посылки снимал на камеру, после вскрытия обнаружил внутри кусок деревяшки,

Добрый день.

А у Вас посылка до вскрытия без повреждений? По правому фоту такое впечатление, что прозрачным скотчем заклеена.
Если четко видно, что посылка не была вскрыта до съемки видео, то проблем с доказательствами не должно быть никаких.
Но если посылка имеет следы вскрытия до съемки видео, надо (было) идти другим путем, на почте составлять акт и отказываться от вручения.

[YuriyZ]

Внешних повреждений не было, но как вы и заметили основной пакет был с двух сторон проклеен прозрачным скотчем, в отделении почты и на работе при вскрытии не придал этому значение, так как полученные ранее посылки частенько были проклеены скотчем прозрачного или желтого цвета.

[Pantera@]

Подскажите с какими сложностями я могу столкнуться и как решить этот вопрос в свою пользу.

Сложности могут возникнуть, если арбитраж усомнится в целостности упаковки до вскрытия. Вообще правильно дорогостоящие товары всегда сразу проверять на почте. Поскольку акт, который будет составлен в случае пропажи вложения, значительно облегчает решение проблемы в споре.
Администрация Ali сильно доверяет официальным документам, а вот простому видео вскрытия далеко не всегда .. особенно последнее время.

Для начала проверьте внимательно вес посылки, во время прохождения по пути, есть ли изменения.. Что указано на самой посылке, не помешает поинтересоваться у продавца документами на груз.
Полезные темы на форуме, которые рекомендуются для ознакомления:
здесь , небольшая подборка, что подкладывают в упаковки вместо телефонов и как решался вопрос,
Посылка пришла. Телефона/планшета внутри нет!

Попробуйте обратиться на почту, пока ещё не много времени прошло. Возможно, только возможно.. вам пойдут навстречу и составят какой акт. Главное бумажки, официальные документы с печатями и подписями.

Сейчас пока смотрите по обстоятельствам в споре. Скорее всего вас ожидает обострение (автоматическое, спустя 7 дней от открытия спора). Редкий продавец сам согласится на возврат денег, поскольку и он сам оказывается жертвой, да и на возмещение не может рассчитывать, так как нет никаких официальных подтверждений.
Основная борьба начнётся в обострённом споре. Вот к этому этапу желательно хорошо подготовится, попробовать заранее собрать все возможные документы (если выйдет..)

[G0ohard]

Так как вес до грамма совпадал, то я пошёл вскрывать дома а там деверяшки. Открыл спор. Сейчас очень переживаю так как видимо от Dreami часто приходят деревяшки, например korsarych (местный пользователь) получил дерево. Также есть пользователь c 4pda, который снял открытие дома и там были деревяшки, а от него требовали акт 51 а потом он проиграл спор так как у него его не было.

Вот ссылка на отзыв korsarych http://community-aliexpress.ru/forum/russian-forum/знакомство-с-aliexpress/выбор-продавца/136-чёрный-список-продавцов-blacklist-sellers?p=98774#post98774

[Виталий809]

А если внимательно приглядеться, следов вскрытия нет? Вот не очень верю, чтобы продавец с такими продажами стал заниматься такой ерундой. Даже пресловутые Этэрналы скорее восстановленный вышлют но не деревяшки. думаю, все таки это какая то крыса на ПР орудует и не одна а целая стая ,да в разных городах. А Дрими...видимо совпадение что только у него. Тему на 4 пда читаете, наверно видели , например, что у Голдвея телефоны с неработающим датчиком шли. Брак то общий а писали только про Голдвей

[Виталий809]

Попробуйте на почте получить акт. Уговаривайте , как угодно, но получите этот акт.

[Pantera@]

Так как вес до грамма совпадал, то я пошёл вскрывать дома а там деверяшки.

Понятно, что переживали. Надеюсь видео вскрытия не забыли сделать?? Иначе шансов практически нет.
Пробуйте обращаться на почту, как советует выше Виталий. Это ваша гарантия для спора.

Сейчас очень переживаю так как видимо от Dreami часто приходят деревяшки

Посмотрите набор тем на форуме, к примеру вот по аналогичным вопросам. Что только не подкладывают вместо телефонов и подборка магазинов совсем различна.

[Виталий809]

Сейчас очень переживаю так как видимо от Dreami часто приходят деревяшки, например korsarych (местный пользователь) получил дерево.

Теперь уже можно смело сказать что дело не в Дрими (вы это читали уже в теме покупки на 4пда) У меня тут версия есть. может и бредовая, Судя по снимкам деревяшки похожие (по крайней мере на тех что я в инете видел), продавцы уже разные, города тоже (раньше вроде как в Краснодаре такие посылки появляться стали, но теперь и Новосибирск. Так вот , сдается мне это еще в Китае идет воровство. Либо на складах Али , либо после уже до почты Сингапура либо на ней. Но это просто одна из версий . Более же правдоподобна такая, уже в России на сортировке еще до Импорта ав аэропорту. Такие посылки (особенно от Дрими) легко узнать, воры тоже мониторят инет и заранее заготовлены "куклы" которые вкладывают в посылку.

[G0ohard]

Вообще - вот моё видео распаковки https://yadi.sk/i/_ZKbYUXvuxwYm
Сегодня была другая зам. начальника, сказала дождаться ту, что была вчера. Но я боюсь что не смогу уговорить дать акт. (да и поможет ли он мне?)
Сейчас уже ответил продавец на спор, сказал просто - "We shipped you a cellphone." я не согласился с решением, будем смотреть дальше...

[sunSide]

Здравствуйте. Столкнулся с очень серьезной для меня проблемой. Пару месяцев назад заказывал у продавца (https://ru.aliexpress.com/store/905868) телефон для своей девушки за 6 тысяч рублей. Пришел, всё хорошо. Решил заказать себе модель по-старше, за 10 тысяч рублей. Продавец сначала выставил целых 60 дней ожидания заказа, хотя в прошлый раз было всего 7. Отправил он мне на 14 день телефон, трек дал только в комментарии к заказу, а не в самом заказе. После 20 дней ожидания на почте вскрыл упаковку и обнаружил там деревяшку. Акт с на почте составили (его до заполнят и я его заберу), фотографии сделал, но вот видео протупил и снять забыл. В этот же день (сегодня) открыл спор с полным возвратом денег. Какой исход может быть у спора и вообще есть ли у меня шансы его выиграть? Что посоветуете?

[Виталий809]

Вот такие же деревяшки у вас в Новосибирске http://news.ngs.ru/more/50058293/

[YuriyZ]

Я к своим фото в споре приложил еще видео вскрытия и акт с почтового отделения, прошло уже 3 недели а спор так и не закончился. В последнем сообщении от Алиэкспресс у меня попросили фото первоначальной наклейки на пакете которая находится под другой наклейкой от доставки. Но дело в том что пакет у меня еще после составления акта вскрытия забрали на почте и отправили обратно отправителю. Кусок деревяшки оставили на память. Вот жду решения, надеюсь скоро все закончится в мою пользу.

[Виталий809]

Так посылка официально получена или вы написали отказ от получения и не расписывались в извещении?

[Виталий809]

Даа, что то в последнее время в Новосибирск деревянные телефоны стали приходить.

[ELVEON]

Когда Вы не смогли предоставить фотографию первоначальной наклейки что вам ответила служба решения споров?
У меня тоже запросили такое фото, но отклеить верхнюю наклейку не реально.

[sunSide]

Драсте. Короче ситуация такая. Заказал телефон, вместо него пришел кусок дерева. Все доказательства загрузил, но продавец верить мне отказался. В спор вмешались али, вынесли вердикт в мою пользу с полным возвратом. Дали 3 дня чтобы решить вопрос с продавцом, а если не решаете, то деньги типо возвращаются (как мне многие объяснили и я сам понял). Но прошло уже больше трех дней, а на странице заказа ничего не меняется. Что делать или это нормально?

[Pantera@]

Таймер спора убрали, отсюда эти неудобства. Три дня ещё не прошли, на Али своё время. Пока наберитесь терпения и ждите.

[sunSide]

Но прошло уже больше 4-ех дней.

[Pantera@]

Не знаю, что там снова в системе зависло.. Попробуйте связать с поддержкой через чат.

[sunSide]

Эм.я так понимаю что-то продавцу не понравилось? потому что опять мне пришлось принять второе решение от али, и вновь дали 3 дня. Что это?

[ELVEON]

Добрый день.
Нужна помощь по диспуту.
Заказал вспышку для фотоаппарата. Вместо вспышки в коробке был кусок дерева обмотанный в пакет от посылки. Уже много лет покупаю в интернете но с таким сталкиваюсь в первые. При получении посылки на почте следов вскрытия не обнаружил (да и сейчас не уверен что они есть), вес не проверял, но по ощущения вес был адекватным.
Пришел домой и вскрыл посылку на видео (как обычно и делаю). Тут то и обнаружилась подмена.
Сообщил об этом продавцу, он ответил что мол содержимое украли и пусть с этим разбирается AliExpress. Попросил открыть диспут с причиной ""Wrong goods". Такой причины я не нашел, по этому я открыл диспут с причиной "пустая посылка". И предоставил доказательства - видео вскрытия посылки. Так как доставка была AliExpress Standard Shipping диспут сразу обострился.
Сегодня получаю ответ:

The package was empty - Invalid
buyer didn't show the shipping label under the logistics waybill and provide all receiving goods picture as valid evidence.
Please tear the logistics paper on the package carefully and then you can see there have another paper, that can show us the receiver name and tracking number.

Как я понимаю они хотят фотографию посылки на которой будет видно мое имя и трек номер. Но я не могу понять почему их не устроило видео распаковки посылки? Ведь на нем все прекрасно видно от начала до конца.
На ответ у меня 3 дня. Подскажите что делать и как мне действовать дальше? Просто добавить в доказательства фото посылки и ждать?
Снимок экрана - https://dl.dropboxusercontent.com/u/...1101085451.png

[Shifu]

Перемещено в общую тему.

Хоть у вас и не телефон был заказан, но случай сильно похожий с обсужденными здесь.

[Shifu]

Как я понимаю они хотят фотографию посылки на которой будет видно мое имя и трек номер. Но я не могу понять почему их не устроило видео распаковки посылки? Ведь на нем все прекрасно видно от начала до конца.

Я сомневаюсь, что они видео вообще смотрят. Им желательно, чтобы всё было просто и понятно и рассмотрение доказательств не занимало много времени. Нужно им такое фото, так предоставьте. Можно еще выдернуть кадр из видео, где видна вся эта инфа, и так и подписать, что это кадр из анбоксинга.

[Виктор Авин]

Мне кажется смотрят. Из всех споров , 90% только видео, и сразу решение в мою пользу.