После оплаты Заказ закрыт или отменён

[Ninka23]

Здравствуйте.Не могу сделать заказ,сразу после оплаты пишет "Заказ закрыт" или "Заказ отменён".

[Magenta]

Какая причина указана в закрытых заказах - "Заказ закрыт по причинам безопасности" или что-то ещё? Заказ отменяет в Тмолл-Супермаркет?

[Ninka23]

Вот,что написано.

[Magenta]

На площадке запущен с ноябрьской распродажи антифрод, который отслеживает наличие мультиаккаунтов. Под мультиаккаунты подпадает оплата вашей картой на других аккаунтах; оплата картой, которой были оплачены заказы на других аккаунтах; вхождение на одном устройстве в разные аккаунты и т.д., полный список критериев не раскрывается.
Последняя версия пользовательского соглашения содержит пункт:
4.1 Пользователь должен быть зарегистрирован на Сайтах и стать Участником для получения доступа или использования некоторых Услуг (Зарегистрированный Пользователь также именуемый в дальнейшем "Участник"). Один Пользователь имеет право зарегистрировать только одну учетную запись (в том числе, при регистрации через социальные сети).
Поэтому, если система определяет вас, как владельца нескольких аккаунтов, то ваши заказы будут закрываться по причинам безопасности. В лучшем случае будут проходить только заказы без купонов и промокодов.
Если покупатель утверждает, что его учётная запись ошибочно принята за нарушителя пользовательского соглашения, то Служба поддержки предлагает пройти идентификацию личности через Alipay. Но нет гарантий, что это поможет разблокировать аккаунт, кому-то помогает, кому-то нет.
Если блокирует даже покупки без купонов, то иногда помогает только полное удаление всех аккаунтов и регистрация нового аккаунта с чистыми данными - новая карта, новый номер телефона, новое устройство.

На данный момент при таких обстоятельствах мы рекомендует прекратить покупки на Алиэкспресс до изменения ситуации во избежания постоянной заморозки средств.

[Ninka23]

Спасибо,большое.У меня действительно есть ещё аккаунт,но я не помню ни пароля,ни Ника,чтоб его удалить.????

[Magenta]

Если вы привязывали аккаунт к емайл почте, то есть возможность восстановить доступ. В противном случае пока ситуация не изменится скорее всего все заказы с купонами/промокодами будут блокироваться.
Вы не единственный покупатель, оказавшийся в такой ситуации.

[Ninka23]

То есть,удалив старый аккаунт эта проблема решится?

[Magenta]

Без гарантий, так как есть ещё процедура идентификации. Но точно, если система установила у вас наличие нескольких аккаунтов, без удаления старого аккаунта проблема не решится. И точнее - процедура удаления, так как надо подавать запрос на удаление, через профиль самостоятельно можно только деактивировать аккаунт, что не равно его удалению.

[Ninka23]

А куда запрос подать нужно?
Аккаунт деактивирован

[Magenta]

Обычно, когда деактивируете, то там появляется информация на запрос об удалении аккаунта.
Можно через https://privacy.aliexpress.com/

[Ninka23]

Здравствуйте,зашла по вашей ссылке.Просят написать слово "Согласна" и после этого нажать "удалить"...но "удалить" не нажимается.

[Ninka23]

Все,удалила.))

[Cvetlana]

Всем доброго дня.Заказала товар,а продавец постепенно отменяет товар за товаром.В приложении не получается вести спор,логает, а может специально так.Подскажите,как быть?

Чувствую,денег своих обратно не вернуть.

[Magenta]

Поясните, пожалуйста, каким образом продавец отменяет товар, он выдал трек и по треку статус Отмена или он выдал трек и пишет вам "Отмените заказ" или как-то ещё?
Спор можно открыть с полной версии сайта через браузер. Также можно открыть спор через обращение в службу поддержки.