Деньги за заказ сняли два раза

[Vishnu]

Aliexpress - это подразделение Alibaba. Так что деньги потерялись не сильно далеко. А что по этому поводу пишет AliPay? Какие там транзакции отражены?

[dasha-31]

Делала заказ на али через кэшбэк с мобильного. Оплата была в долларах, стоимость заказа 12,67$. Оплату производила с карты сбера, али показал что платеж не был совершен из-за системной ошибки, и тут же мне приходят друг за другом две смс, в которых говорится о списании средств с моей карты два раза по 12,67$.
!!! Первый раз платеж ушел
Retail GBR LONDON ALIBABA.COM
Retail GBR LONDON
!!! Второй раз:
Retail GBR LONDON
WWW.ALIEXPRESS.COM

Что за непонятное списание средств в Алибабу??? Там ни одного заказа я не делала!
Куда писать? Как вернуть незаконно списанные средства???
Скрины прилагаются

[Pantera@]

Здравствуйте. У меня как и у многих проблемма. Двв раза сняли с карты но заказала я один товар. Продавец говорит получил за один заказ. Что делать не знаю(((

Из за сбоя системы денежные средства просто временно зависли в системе, заблокированы. Никуда не денутся, спустя время как невостребованные будут возвращены на счёт плательщика. Средний сроки - до 15 рабочих банковских дней.

[Ольга25]

Здравствуйте. У меня как и у многих проблемма. Двв раза сняли с карты но заказала я один товар. Продавец говорит получил за один заказ. Что делать не знаю(((

[Cat da Vinci]

Ваш вопрос перенесён в эту тему с обсуждением двойных оплат. Ознакомьтесь также с аналогичными ситуациями (заказ оплачен трижды): http://community-aliexpress.ru/node/19937

[OlgaGogol]

Подскажите куда обращаться если проплата товара прошла дважды. Я оплатила товар,но с карты списали эту сумму дважды? Куда ушли деньги? К кому обращаться?

[John Doe]

Добейтесь через чат разговора с живым человеком. Вот инструкция как это сделать: Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress. Инструкция и помощь в использовании.

И совет на будущее. Не платите в рублях платите в долларах. Мало того, что их курс обмена выше чем курс обмена любого из наших банков, оказывается, что не исключаются еще и такие вот косяки.

[Люля]

здравствуйте! я оплачивала заказ на сайте aliexpress.com. через минуту мне приходят два сообщения об оплате: от aliexpress.com (в рублях) и alibaba.com (в долларах),это подтверждает выписка из банка. что вообще произошло понять не могу. в банке говорят,что оплата в алибаба была в лондоне!!! с руководством ни одного сайта невозможно связаться!этот робот не отвечает толком ни на один вопрос!продавец говорит вообще что получил одну оплату и в долларах!!!возвращать сумму от его заказа бессмысленно,вторая то не вернется.. что мне делать?как еще связаться с руководством?