Деньги за заказ сняли два раза

[Shifu]

По финансовым вопросам обращаться нужно в чат алипай. https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm

[apach236]

Здравствуйте. Как и у многих, за один товар списались деньги дважды. Однако возврата денег не произошло уже в течение 25 дней! Что делать: продолжить ждать или куда-то обратиться нужно?

[Shifu]

Половину двойной оплаты они мне вернут, если продавец уже отправил товар? Также в течении 7 дней рабочих? Или если товар отправлен то вторую оплату которая произошла из-за сбоя мне уже не отправят?

Если у вас там дбуль-заказа не образовалось, то без разницы, отправил прод заказ или нет. Один платеж пошел на оплату заказа, а вторая оплата получается ни к чему не привязана. Повисит там немного для выяснения и сделают возврат. Для Али это достаточно рутинная ситуация.

[fiddy13]

Я уже вас утомил наверное. Прошу ответить на последний вопрос. Продавец все таки товар мне отправил в единичном экземпляре, как я и заказывал (оплата же дважды прошла). Половину двойной оплаты они мне вернут, если продавец уже отправил товар? Также в течении 7 дней рабочих? Или если товар отправлен то вторую оплату которая произошла из-за сбоя мне уже не отправят?

[Pantera@]

Если заказе не отправлен в срок - сделка автоматически отменяется. Возврат денег в течении 3-10 рабочих банковских дней.

[fiddy13]

Большое вам спасибо. Попробую подождать. Скажите пожалуйста, у меня ещё один вопрос. В информации об этом заказе указано что осталось 3 дня на то, что бы продавец отправил заказ. По истечении трёх дней будет автоматическая отмена. При отмене этой мне вернут обратно деньги на карту за заказ или нужно будет открывать спор и что-то доказывать? (но как я это сделаю, если продавец не отвечал ни на один из моих вопросов)
Но если все таки вернут, то в течении какого времени?

[Pantera@]

и что мне нужно обращаться непосредственно к продавцу на сайт алиэкспресс чтобы он мне вернул деньги.

"Продавец" в вашем случае - платёжная система Aliexpress и именно там произошёл сбой. Консультант банка видимо не владеет информацией или ленится смотреть подробности.
Излишние денежные средства, произведенные как оплата - некуда не денутся. На первой стадии платежа всегда следует предварительная блокировка средств на счёте плательщика. Поскольку от системы Ali будет востребована лишь часть - платёж за сам товар, остальные после блокировки автоматически будут возвращены обратно (как не востребованные).
Просто немного подождите..

[fiddy13]

Большое спасибо за ответ! Но в том то и дело, я сейчас позвонил в банк, описал проблему. Консультант проверила и любезно сказала, что произошло двойное списание средств и что мне нужно обращаться непосредственно к продавцу на сайт алиэкспресс чтобы он мне вернул деньги. Получается, сбербанк мне ничего не вернёт через 7 (более) дней? Как быть?

[Pantera@]

Сняли деньги за заказ дважды, хотя заказывал одну единицу товара. Оплачивал через сбербанк онлайн. Продавец на сообщения не отвечает, товар не отправляет. рейтинг у него три короны и 94 % положительных отзывов. На карте Сбербанка у меня теперь стал минусный баланс из-за этой двойной оплаты. Подскажите, что мне делать в такой ситуации?

Не переживать и не стоит теребить продавца - он не ведает о платёжной системе площадки.
Произошла видимо банковская ошибка, денежные средства будут некоторое время заблокированы, затем как невостребованные - возвращены обратно. Примерные сроки - 7 Рабочих банковских дней.

[fiddy13]

Доброй ночи! Столкнулся с такой проблемой. Сняли деньги за заказ дважды, хотя заказывал одну единицу товара. Оплачивал через сбербанк онлайн. Продавец на сообщения не отвечает, товар не отправляет. рейтинг у него три короны и 94 % положительных отзывов. На карте Сбербанка у меня теперь стал минусный баланс из-за этой двойной оплаты. Подскажите, что мне делать в такой ситуации?

[Shifu]

помогите пожалуйсто,я два раза оплатила товар,что делать?

Больше деталей. Вы 2 раза нажимали кнопку оплатить или это баг площадки? А главное, какие статусы в "Моих заказах", и сколько их там вообще.

[olecua]

помогите пожалуйсто,я два раза оплатила товар,что делать?

[Pantera@]

Прочитайте выше - такие ситуации не редкость. Небольшой сбой в банковской системе, блокируется двойная оплата. Но по оплате за товар будет востребована одна сумма, вторая - некоторое время повисит заблокированной в системе. Затем будет автоматически возвращена на ваш счёт.

[Ритка]

Здравствуйте, Сняли деньги за один и тот же товар. Как вернуть деньги

[Shifu]

Куда писать? Как вернуть незаконно списанные средства???

Деньги должны вернуться сами, без вашего участия.