Не вернулись деньги из Алиэкспресс.

[Marishka49]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста как быть.Заказала у продавца два телефона,одинаковые на разные адреса.
Телефоны не получила,на вопрос к продавцу,он мне ответил,что заказы вернулись обратно.Я открыла диспут на возврат денег,продавец их подтвердил,спустя пару дней,а точнее 15.01.2014 поступили деньги только за один телефон,за второй до сих пор нет возврата,,,, это нормально? Возможно я рано паникую или уже нужно куда-то бить тревогу?
Буду очень благодарна ответившим мне. Спасибо.

[Петрович]

Можно подождать до понедельника и... начать бить тревогу на почту buyer@aliexpress.com. Завтра всё равно уже пятница: у всех короткий день на работе, да и в выходные все в Китае тоже отдыхают...

[vovoan]

Подскажите пожалуйста! Заказал, оплатил, после 4-5 дней пришло письмо от алиэкспресс, что продавец ненадежный и будет произведен возврат денежных средств в течении 3-7 дней. Письмо пришло 07.01.2014 и по сегодняшний день до сих пор нет. Что делать?

[Петрович]

А какой сейчас статус у Вашего заказа? И каким способом оплачивали? Уже давно должны были деньги вернуться.

[idler-man]

Письмо пришло 07.01.2014 и по сегодняшний день до сих пор нет. Что делать?

Если оплачивали пластиковой картой, посмотрите детальную выписку по счету на _день оплаты заказа_ (только не ограничиваясь операциями по карте, смотрите все операции по счету, к которому она привязана). Бывает, деньги возвращают задним числом. SMS с оповещением при этом не приходит.

[Штурман]

...Письмо пришло 07.01.2014 и по сегодняшний день до сих пор нет...

Если оплачивали через КИВИ-кошелёк, то деньги быстро возвращаются, но искать их нужно на долларовом счёте в КИВИ. Подробности в теме про КИВИ: http://community-aliexpress.ru/forum...?ерез-qiwi

[vovoan]

Оплачивал картой Сбербанка. Статус заказа сразу после письма стал "готовый". По выписке нет зачислениий.
Кому писать не знаю.

[Shifu]

Тонкости. Когда вы оплачиваете покупку, вам сообщают, что со счета списаны деньги. На самом деле в этот момент запускается транзакция по переводу, деньги на счете блокируются, а реального превода не происходит. Сам перевод осуществляется тогда, когда транзакция утверждается платежной системой Visa. На это уходит несколько дней. Поэтому если между платежем и возвратом проходит мало времени и платеж еще не был утвержден Визой, то просто отменяется транзакция и деньги на счете разблокируются. Для банка это выглядит так, как будто никакой операции не производилось. Оповещений в этом случае банк не делает.

Что делать. Как уже написал idler-man, проверьте движение средств по счету на день платежа. Eсли возврата не было,
1.пишите заявление в банк
2.пишите по-английски на buyer@aliexpress.com

[Cat da Vinci]

Тема закрыта из-за неактуальности адресов электронной почты Службы поддержки покупателей Алиэкспресс. Задержки возврата денег из Алиэкспресс обсуждаются в теме Прошло более 10 рабочих дней, а возврата на карту Виза нет