Tweet
при оплате заказа происходил сбой сайта (системы?), и за один и тот же заказ трижды заплатила денежку. что делать? подскажите, плиз))
|
-
Последний раз редактировалось Magenta; 06-09-18, 11:39. -
Возможны две причины: 1. Что вы заказываете более не доступно. 2. Причина вашего браузера. -
так мне причины какбы не очень интересны, мне бы денежки снятые с карты вернуть)))))Сообщение от anderson67 Посмотреть сообщение
Комментарий
-
с чем соглашаться?Комментарий
-
Приготовьте выписки с банка о транзакциях, номер заказа. Свяжитесь со специалистом Алиэкспресс по платежам через Живой чат:
https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_USКомментарий
-
У меня была схожая ситуация, возможно мой случай как-то поможет:
У меня четырежды (!) пытались снять оплату за товар на Алиэкспресс. сняли "всего" два раза , больше денег не хватило на карточке. Платил QIWI VISA. Деньги на Али так и не дошли. Обратился в службу поддержки QIWI со скринами с личного кабинета на Али и QIWI. Вернули однократную сумму. Про вторую такую же сумму сказали ждать 2 недели , пока её разблокирует промежуточный банк ( банк-эквайр), они сами это сделать не могут. То есть похоже подобные сбои по вине банка-эквайра не редкость. Если не видна оплата за товар на Алиэкспресс, это только в техподдержку банка-эмитента карточки.Комментарий
-
Сделала заказ двух товаров в разных магазинах,оплатила,оплата не прошла,произошел како-то сбой системы,попробовала еще раз оплатить,снова сбой,в третий раз всё получилось,но через некоторое время проверив свою карту в сбербанк онлайне обнаружила что за те две предыдущих оплаты списали деньги.Сначало испугалась и сразу отменила заказ,продавец отменил заказ,правда опять же деньги еще не вернули.Может кто нибудь знает в течении скольких дней возвращают деньги и как мне теперь вернуть деньги за первые два заказа?Куда обратиться?Комментарий
-
Возврат осуществляется в течение 3-15 рабочих дней.Сообщение от Альвина Посмотреть сообщение
Обращаться в чат Alypay, если деньги не вернутся на счёт.
Есть замечательная шутка про Почту России, но не до всех доходит...Комментарий
-
Немного о себе: Я пенсионер мне 72 года. Обманывать никого на Aliexpress я не собирался. Но снятые с карточки деньги более 2000 руб. для меня имеют значение. О том что за определенное колличество споров блокируют аккаунт я не знал.
Суть дела:
При оплате заказа (10 микросхем SG6848), при нажатии на кнопку "оплатить" на сайте вместо подтверждения оплаты выходила картинка с ошибкой: в левом верхнем углу надпись "GO GO GO" в правом верхнем углу надпись на английском "Мы решаем эту проблему итд" ,я подумал, что платеж не прошел и нажал еще раз "оплатить" ошибка повторилась. Я проверил вкладку "заказы" никаких новых заказов не открылось. Ошибка была несколько дней, затем я обнаружил в заказах 20 !! одинаковых заказов мне не нужных.
Список заказов открытых без уведомления об открытии: 702166149883566,70215377099356 6, 702172832113566,70215289614356 6,702158087273566, 702159945063566,70217175808356 6,702152493223566, 702158040503566,70217155728356 6,702152175743566, 702152096093566,70215998165356 6,702157786403566, 702150810133566,70215081007356 6,702169679743566, 702150612703566,70215061251356 6,702170156233566
Уважаемые друзья, если бы мне нужны были 200 микросхем я заказал бы их одним заказом, это было бы дешевле.
Я сразу обратился к продавцу с просьбой закрыть ошибочно открытые заказы, когда они были еще не отправлены, продавец не пошел мне навстречу. Я несколько раз обращался в ЧАТ, мне обещали помочь, но не помогли. Я пытался писать жалобы, на них не было ответа. В результате я лишился денег. У меня 180 не нужных мне микросхем. К тому же мне блокировали аккаунт. Думаю, что это несправедливо. Дважды пытался разблокировать аккаунт. Через обещанные 5 дней ответа нет.Комментарий
-
Тут остаётся только посочувствовать. Удивительно только то, что продавец не отправил все заказы одной посылкой и её не задержала таможня, как коммерческую партию. В этом случае был бы аккаунт заблокирован и микросхемы бы не получили.
Попробуйте продать микросхемы на Авито.
И подключите к вашей карте Мобильный банк, чтобы после транзакции вам поступало бы смс об оплате от банка.Последний раз редактировалось Magenta; 06-09-18, 11:55. -
Вы же пишите "Я сразу обратился к продавцу с просьбой закрыть ошибочно открытые заказы, когда они были еще не отправлены, продавец не пошел мне навстречу.", зачем, 19 раз "отмена заказа", деньги бы вернулись через определенное время, и продаван сам бы вам написал "Что такое мол", ну "Извини друг ошибся" ответили б, продавец не может отменить заказ, только вы пока он не отправлен.
По первости тоже микросхемки заказал, но тут случайно обнаружил тоже самое значительно дешевле у другого продавца, отменил заказ, тот пишет, я честно отвечаю "Нашел дешевле", ну и ничего страшного не произошло, деньги через недельку вернулись, столько отмен конечно не хорошо, но не хуже чем сейчас.Последний раз редактировалось olegators68; 06-09-18, 14:55. -
От себя могу лишь посочувствовать. На будущее, если у вас не пропало желание, советую не использовать "живую" карту для покупок в интернет, неважно где. Заведите виртуальную карту или откройте виртуальный кошелёк.
Желательно что-бы для списания денег требовалось дополнительное подтверждение, например одноразовым паролем.
Хотя это и несколько неудобно, лишний раз деньги переводить, но в вашей ситуации это бы помогло.
-
-
Спасибо за сочувствие, удивляет реакция Aliexpress не только не помогли, но еще и наказали, крайне разочарован Aliexpress, все это похоже на элементарный развод в интернете. Никогда не думал встретиться с этим на Aliexpress. Во общем зарвались ребята, заавтоматизировались, людей не видят совсем.Комментарий
-
Здравствуйте 11 сентября делал заказ на толщиметр,деньги списались,ну через 5 минут я передумал и сделал возврат,в приложении алиэкспрес пишет возврат средств обрабатывается,в итоге сегодня ночью ещё раз сняли ту же сумму денег вместо того что бы вернуть,как быть?Комментарий
-
Ну тут есть несколько вариантов решения данной проблемы.
1. Вам нужно сделать скрины с интернет банка или платежной системы, где видно, что заказ с одним и тем же номером был оплачен несколько раз. И написать в чат поддержки Алиэкспресс, показав данные скрины и выслав номер заказа. Они проверят информацию и оформят возврат суммы, которая была списана по ошибке.
2. Позвонить в банк и попросить сотрудников разобраться в вашей ситуации. Иногда действительно достаточно звонка, чтобы вернуть деньги, которые были списаны по ошибке. Если вы оплачивали не с карты, тогда нужно написать письмо с службу поддержки вашей платежной системы и предоставить скрины и описание ситуации им.
3. Обратиться в банк, если по телефону вас попросили прийти в отделения банка лично. Вам нужно будет взять паспорт, распечатку с информацией по заказу и написать заявление на расследование по данному платежу. Как только ваши деньги найдутся, они будут зачислены обратно на счет.
Комментарий
-
Всё отлично, только на Алиэкспресс оплата проходит под новым номером заказа и вы никому не докажите, что это не вы сами сделали заказ ещё раз.
Так, что если вы не знаете ничего об Алиэкспрессе, лучше не спешите с советами.Последний раз редактировалось Magenta; 28-09-18, 23:51.
-
-
Недавно при оплате столкнулся с подобным глюком.
Оплатил два заказа и ... два платежа зависло.
После оплаты выдавало вот такие сообщения:
Деньги успешно списались, а заказы остались со статусом "Ожидает оплаты".
От продавцов посыпались автоматические сообщения: "Друг, давай плати..."
Подготовил скриншоты, безрезультатно пообщался с ботом в чате и приготовился ждать примерно месяц, пока непрошедшие платежи вернутся.
Спустя сутки проблема разрешилась сама собой, товар оплачен и статусы "Ожидается отправка" (на текущий момент "Заказ отправлен" и посылки уже в пути).
Хорошо что не нажал на ссылку "повторить попытку", уберегло то что денег в кошельке было только на эти заказы, да и подтверждения платежа по sms настроены. Иначе бы оплатил повторно.
Предостережение покупателям:
Если деньги списались со счета, но оплата не прошла- ждите несколько дней.
Не повторяйте попыток оплаты, иначе заказ будет оплачен несколько раз.
Особенно если оплата происходит автоматически с банковской карты, на которой достаточно денег.Комментарий
-
Из-за большого наплыва покупателей возможны задержки и сбои при оплате. Алиэкспресс честно об этом предупреждает.
Уважаемый клиент, это 11.11 Глобальный Торговый Фестиваль с большим объемом обработки заказов. В случае возникновения каких-либо проблем для заказа и оплаты, пожалуйста, подождите терпеливо и повторите попытку позже. большое спасибо за ваше понимание.
Покупайте через корзину. При оплате, если заказ был создан, то товар из корзины "пропадет".
При сбоях при многократном нажатии кнопки
создадутся несколько разных заказов одного товара. Если к аккаунту привязана банковская карта, на которой достаточно денег, то все эти заказы могут быть оплачены и потом придется уговаривать продавца на их отмену.
В случае возникновения "непонятной ситуации" при оплате не предпринимайте повторных попыток.
Сначала проверьте создан ли заказ на странице Мои Заказы (каждому заказу присваивается индивидуальный номер),
потом статус заказа (оплачен/не оплачен) и факт списания денег на сайте банка/платёжной системы.
Если на сайте банка/платёжной системы виден факт списания денег не пытайтесь повторить оплату.
• Что делать если деньги за один заказ списались дважды?
• Что делать если создалось несколько не оплаченных заказов одного товара?
Отменить лишние заказы со статусом "Ожидает оплаты"
• Что делать если создалось несколько оплаченных заказов одного товара?
Попробовать отменить лишние заказы. Для этого нужно договариваться с продавцом.
Возможные ошибки на скриншотах:
Скрытый текст:
ссылка на: Службу поддержки Алиэкспресс.Последний раз редактировалось mt77ru; 11-11-18, 10:01.Комментарий
Комментарий