Tweet
Здравствуйте, я отменила заказ, продавец вернул деньги на киви кошелёк, но немного времени спустя эту сумму снова сняли с моего счёта, при том, что я никаких покупок не совершала. Подскажите, пожалуйста, что делать. Продавцу писала, но он игнорит
|
-
-
Вы не пишете подробностей: Откуда вы узнали, что деньги вернули, откуда вы узнали что деньги вновь сняли, проверяли ли вы счет. Поэтому на ваш вопрос трудно отвечать.Сообщение от Nestlenast Посмотреть сообщение
Деньги в Киви возвращаются на валютный счет. Вверху страницы, там где отображен баланс, появляется эдакий треугольничек. Кликните по нему. Почему-то мне кажется, что вы увидите там возвращенные деньги в долларах.Я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся. (с)Комментарий
-
Если можно немного дополню совет ув.John DoeСообщение от Nestlenast Посмотреть сообщение
Посмотрите историю платежей КИВИ, там не сложно разобраться когда и откуда приходят/уходят деньги. если деньги были возвращены, то их дальнейшее перечисление возможно только по разрешению владельца.
Там есть не очень привычные не опытному пользователю нюансы, КИВИ-банк открывает счёт сразу в нескольких валютах и суммы платежей при работе НЕ в рублях в некоторых случаях отображаются двумя строками, в рублях и в перечисляемой валюте, что можно (если постараться) принять как двойную оплату.
В любом случае, вопросы со снятием денег со счёта необходимо решать со своим банком, Мир слишком изменится, если продавцы и покупатели смогут списывать деньги со счетов друг друга.Комментарий
-
Здравствуйте, скажите что делать. Я хочу оплатить заказ на али, через киви, приходит код, ответьте цифрой и т.д. я потверждаю, а мне пишет платеж не прошел уточните паспортные данныеСообщение от John Doe Посмотреть сообщениеКомментарий
-
1. Прочтите этот пост. Он многое разъясняет.Сообщение от Дашечкааа Посмотреть сообщение
2. Проверьте платежи. Большая вероятность того, что не смотря на предупреждения, на самом деле платеж прошел.
3. Если платеж все же не прошел, тогда остается либо пройти полную идентификацию на QIWI, либо попробовать оплатить виртуальной картой QIWI. Кажется, сейчас ее выдают сразу при регистрации кошелька и ее не нужно заказывать. При оплате выбирайте не QIWI, а VISA, дальше платите как обычной картой. Часть номера карты лежит в личном кабинете QIWI, другая часть вместе с cvv кодом высылается в СМС.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Подскажите есть какая то возможность узнать по номеру операции в QIWI WALLET, куда деньги перевелись.Все данные есть, а вот что оплатила незнаюКомментарий
-
Теоретически да. Нужно обратиться в чат Алипай. Но сейчас он перегружен. Возможно, придется "немного" подождать.Сообщение от KVeka Посмотреть сообщениеМаг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Приветствую, суть ситуации такова.
Оформила заказ в злополучный день (11.11) Всё по классике, платёж не прошел, запаниковав и чтоб не было неудобств у продавца, я заказ отменила. Добавила снова и попробовала оплатить но средств уже не оказалось, их списали. И вот уже который день бодаюсь с поддержкой Али и Qiwi, последние просто переводят все стрелки исключительно на Али, утверждали что те заблокировали средства, а поддержка Али (онлайн чат) утверждает что денег у них нет, ничего они не блокировали и Qiwi вернут их в течении 7-10 дней. На что Qiwi отвечают: "Есть 2 варианта решения данной проблемы:
1. Дождаться автоматической отмены блокировки данной суммы, которая произойдет через 30 календарных дней с момента оплаты, если провайдер не подтвердит списание средств.
2. Обратиться к администрации провайдера, где провели оплату, с просьбой направить письмо на адрес технической поддержки Visa QIWI Wallet – support@qiwi.ru (или прислать нам скрин письма во вложении, в графическом формате jpeg/png) об отмене запроса на списание средств по этой операции. Письмо должно содержать реквизиты транзакции. В таком случае мы снимем блокировку с платежа не ожидая 30 дней."
У кого-то был такой опыт? Можно ли добиться от поддержки Али эти самые реквизиты транзакции и скриншоты? Кто может помочь корректно составить такой запрос на англ.?
Почему так горит? Потому что второй заказ оформлен и еще не оплачен и терпеть 30 дней нет мочи прямо таки, и нет никакого желания еще раз ложить на qiwi 6000р. когда можно вернуть уже внесенные.
Спасибо.Комментарий
-
Обращались в финансовый отдел Aliexpress - Alipay? Можете связаться через чат https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm или лучше отправить запрос по email https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm Только там вам могут предоставить данные транзакции.Сообщение от Nana Посмотреть сообщениеПолезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Оплатила покупку через киви кошелек, после спора пришло смс, что вся сумма переведена на киви. Открыв приложение киви, перечисления нет. Когда переведенная сумма будет отображаться в кошельке?Комментарий
-
Ответ на ваш вопрос в этой теме, в посте с проклятым номером 13.Сообщение от Маrinoчка Посмотреть сообщениеМаг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Киви после НГ помирает что ли?
у меня в районе объехала 4!! терминала - все стоят мертвые, не функционируют. На вопрос в колл-центре киви - включают "тупого". Ничего не знаем, обращайтесь к владельцу. (на мой вопрос : я объехала кучу терминалов, а если все терминалы в СПБ перестанут работать - Вы тоже будете отвечать, что Вы не в курсе? Они сказали: именно так)
Еще пару дней назад нашла последний, 5 терминал, тоже у себя в районе - в ТЦ. Деньги взял. Вчера и он перестал работать. Сегодня попыталась перевести с рублевого счета в долларовый в кошельке. Не переводит! т.е. проблемы с конвертацией внутри кошелька. Первый раз позвонила - девушка включила "тупого" , сказала вы что-то не так набираете, потом сказала что она видит , как будто я набираю "наоборот" (что это значит она не объяснила), потом она сказала что это возможно ошибка сайта Киви.Ком. и порекомендовала мне сходить на Киви . Ру. Весьма забавная рекомендация, с учетом что Киви.ру не существует. Следующий мальчик сказал что это не у меня одной и они будут это решать
В общем уже несколько дней невозможно воспользоваться Киви. Ни пополнить через терминал. Ни перевести со счета на счет. Только возврат 4 долл. пришел - на долларовый счет. Деньги разумеется не вывести, только оплачивать новые заказы. Но и тут неувязочка. ЧТобы заплатить - я должна доконвертировать на нужную сумму. .А конвертация и не работает. Подозреваю, что и при заказе на али ( а при заказе автоматом в киви идет конвертация в доллары, если счет только в рублях ) - оплата не пройдет, потому что конвертация не работает.Комментарий
-
удивительно, киви.ру заработал. Но конвертация и там не работает -
в группе Киви ВК масса возмущающихся, что не работает Киви. Жалуются что блокируются кошельки. Похоже у Киви проблемы
На всякий случай даю ссылочку для почитать отзывы
http://www.banki.ru/services/respons...ponse/8583500/
и для почитать договор
https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf -
В общем, ни у кого ничего не работает в Киви
https://vk.com/qiwirussia
-
-
Сейчас работает. Специально заплатил не с валютного счёта, а с конвертацией. Прошло без проблем.Сообщение от Tammy-Goldy Посмотреть сообщение
ОФФ. У КИВИ проблемы с ФСБ были в конце прошлого года, вернее не у КИВИ (банк который), а у партнёров- владельцев терминалов. Банк КИВИ терминалами не владеет, по договору с ним сторонние организации- владельцы терминалов перечисляют деньги, поэтому в поддержке так и отвечали- это сторонние организации и КИВИ-банк за них не отвечает. Некоторые из этих организаций подозревают в незаконном обналичивании и их терминалы закрыты. Это информация их открытых источников.
Комментарий
-
Лично я сейчас не могу зайти в кошелек вообще. Под логином-телефоном вываливается красными буквами Internal XMLHttpRequest Error .Что касается конвертации - то я вчера до 3х ночи пыталась конвертировать ВНУТРИ кошелька из рублей в доллары, потому что у меня часть в долларах (возвратная), а часть в рублях, их нужно объединить чтобы заплатить за заказ. И конвертация не проходила. А сейчас, повторюсь, вообще не войти в кошелек
Зы: что касается неработающих терминалов - то не важно чья это проблема. Важно, что в Киви перекрылся из- за этого большой приток наличности. И что скорее всего технические сбои - искусственныеПоследний раз редактировалось Tammy-Goldy; 16-01-16, 13:08.Комментарий
-
Я подобное пытался сделать 2 года назад. Тогда это было невозможно. С долларового счета перевести на рублевый - пожалуйста, а с рублевого на долларовый нельзя. Не думаю, что с тех пор что-то изменилось.Сообщение от Tammy-Goldy Посмотреть сообщение
Ради интереса зашел в КИВИ кошелек, подкинул денег на телефон. Все прошло без проблем.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Надо было попробовать не два года назад, а год назад, полгода назад, два дня назад. Тогда бы узнали что изменилось. Давно там работает перевод с рублевого счета на долларовый . Именно так я делала постоянно, когда мне шли возвраты в долларах с Али, и я добавляла на долларовый счет с рублевого,, ,чтобы сделать другой заказ.
сейчас там массовая ошибка - на минимальные суммы идет ошибка с текстом " ваш платеж превышает максимальный".
Ps: кстати, если хорошо подумать, то весьма странно бы было, если бы конвертация из рублей в доллары там бы не работала. Вот есть у Вас долларовый счет, который образовался сам в связи с возвратами ( с Али например). А пополняете Вы в рублях. и представьте, если бы не было перевода с рублевого счета на долларовый. Вы бы переводили по немаленькому курсу Киви в рубли из долларов, потом бы делали заказ на Али, и поскольку Киви оплачивает заказы Али только в долларах - снова бы платили за обратную конвертацию (по тому же нехилому курсу)?Последний раз редактировалось Tammy-Goldy; 16-01-16, 14:54. -
На телефон через сайт кидали или через мобильное приложение?
-
Комментарий