Указана неверная сумма/валюта к возврату денег, спор Принят. Как быть?

[Станислав711]

Добрый день, подскажите пожалуйста в след.ситуации: заказал телефон, продавец написал что его нет, предложил заменить другим, я отказался, и написал что хочу вернуть деньги. Пришлось открыть спор,т.к. продавец мне сам деньги не вернул. А теперь главное: товар(телефон) стоил 56,99 $ (3877 RUB), а вернули 56,99 RUB !!!! (0,87 $). Спор закрыт. Что делать?

[Виталий809]

А на карту то сколько вернулось? Сдается это очередной баг от Али. Хотя... вы оплачивали рублями или долларами.?Отсюда еще вопрос спор когда открывали , сумма рефанда предлагали ввести в рублях или в долларах. Покажите детали спора

[Станислав711]

на карту вернулось 56, 99 рублей. В споре заметил, что сумма указана 56,99 RUB, но как так-то?? Я же не менял ничего,(конвертацию валют) уже не в первый раз возвращают мне деньги, и проблем не было раньше. Почему вдруг вместо $ - RUB появились!??

[Виталий809]

Вы ошиблись при открытии спора. Сумму для возврата нужно было писать в рублях. Вы, вероятно написали сумму в долл. . Странно но продавец предлагал вам решение с полным возвратом, почему вы не согласились?
Сейчас попробую воспроизвести вашу ситуацию у себя. Не знаю получиться или нет?
UPD. не получилось. К сожалению у меня нет заказов с оплатой в рублях.

[Виталий809]

Возможно вы на автомате, зная цену в долл. выставили ее в споре. Но оплату производили в рублях, поэтому и сумма у продавца тоже указана в рублях. попробуйте связаться с поддержкой в чате, хотя донести до них такую проблему будет не очень просто. также не лишним будет подать жалобу после обостренного спора

[Станислав711]

Так у меня нет пункта "подать жалобу"; единственное, я прошел "опрос спора". Там все указал как было. Есть смысл рассчитывать что мою проблему станут решать?

[Виталий809]

Так у меня нет пункта "подать жалобу"; единственное, я прошел "опрос спора". Там все указал как было.

Ну, да 7 дней прошли уже. Что то я "ступил"

Есть смысл рассчитывать что мою проблему станут решать?

Теперь уже нет. Увы, но ваша ошибка дорого вам стоила. На будущее будьте внимательны

[alexzzz]

Так у меня нет пункта "подать жалобу"; единственное, я прошел "опрос спора". Там все указал как было. Есть смысл рассчитывать что мою проблему станут решать?

Если спор закрыт по соглашению сторон: вы приняли решение продавца или продавец принял ваше, или вы оба приняли предложение от Али, то спор нельзя обжаловать.
Спор можно обжаловать только в том случае, если окончательное решение по спору было вынесено медиаторами.
Не все потеряно! Обязательно обратитесь в службу поддержки. Возможно, они решат проблему.

[Letti]

Добрый день. С такой ситуацией я столкнулась впервые. Открыла спор, в котором нужно было указать сумму возврата в $, я указала полную сумму 6.5$. Продавец согласился с моим спором, но сумма к возврату оказалась в рублях 6.5 рублей, вместо ≈400 рублей. И как быть в этой ситуации?

[Виталий809]

Скорее всего вы совершили ошибку. Новый интерфейс спора вполне допускает такую оплошность со стороны покупателя. Для уточнения- при выборе и покупке товара у вас стояла сумма в долларах или рублях?

[Shifu]

Открыла спор, в котором нужно было указать сумму возврата в $, я указала полную сумму 6.5$. Продавец согласился с моим спором, но сумма к возврату оказалась в рублях 6.5 рублей, вместо ≈400 рублей.

Можно подробнее? При оплате заказа выбирали доллары или рубли? С открытием спора вроде понятно, в самом споре что отобразилось - 6,5 долларов или рублей? Деньги вам уже вернули?

[Letti]

Покупка совершалась в рублях. При открытии спора, сумма была указана в $, максимально допустимых (выберите значение от 0.0$-6.5$) выбрала, а когда уже спор закрыли, продавец согласился. Тогда ч увидела, что сумма возврата мне одобрена в рублях, но без конвертации, должно было быть ≈440 рублей. Денег еще не пришли. Если смотреть по вкладки "платеж" то возмещение отображает 20 сентября, правда не очень понимаю, это дата от короткой нудно остыть 15 дней? Или это к.б.н. Дата якобы поступления средства мне?

[Pantera@]

Там ниже в пояснениях указано - 3-15 дней от статуса Возмещение завершено. Сейчас ещё необходимо учитывать праздничные дни в Китае и наши выходные.

[Shifu]

Покупка совершалась в рублях. При открытии спора, сумма была указана в $, максимально допустимых (выберите значение от 0.0$-6.5$) выбрала, а когда уже спор закрыли, продавец согласился. Тогда ч увидела, что сумма возврата мне одобрена в рублях, но без конвертации, должно было быть ≈440 рублей.

Странно. Давно о подобном не слышал. Попробуйте обратиться в чат поддержки. Если осознают, что это их вина, может хотя бы купонами скомпенсируют.

Денег еще не пришли. Если смотреть по вкладки "платеж" то возмещение отображает 20 сентября, правда не очень понимаю, это дата от короткой нудно остыть 15 дней? Или это к.б.н. Дата якобы поступления средства мне?

Насколько я понимаю, это дата, когда возврат прошел через их бухгалтерию. После этого еще может где-нибудь несколько дней проболтаться, может зависнуть в вашем банке.

[Letti]

Странно. Давно о подобном не слышал. Попробуйте обратиться в чат поддержки. Если осознают, что это их вина, может хотя бы купонами скомпенсируют.

где найти чат, не подскажите. В один пыталась писать, который на английском, но там не люди сидят, а робот. И у меня не получилось даже сообщение отправить, не работала кнопка "отправить". Интересно, куда разница денется от суммы?

[idler-man]

Добрый день.
О том как выйти в чат рассказывается у нас в этой теме.

[milaN1899]

Та же проблема, тут уже начинает попахивать мошенничеством. При открытии спора 100% выходил значок доллара, я и ввел сумму в долларах, а когда спор закрыли увидел, что сумма перевелась в рубли. Сейчас пишу в поддержку и продавцу. Буду информировать о прогрессе.

[Алекс2553]

Заполните аппеляцию по решению на всякий - https://survey.alibaba.com/survey/Qw...1z72.7875425.0 . , чтобы тормознули выплату продавцу .

[milaN1899]

Продавец пока "косит под дурачка", что в принципе ожидаемо, апелляцию отправил, спасибо Алекс2553