Продленная защита в 15 дней после завершения заказа, для ВСЕХ сделок на Aliexpress.

[Pantera@]

Случилось, неожиданно приятный сюрприз от организаторов Aliexpress: продленная защита для ВСЕХ заказов по умолчанию, после завершения заказа.
Теперь у покупателя есть возможность, даже если заказ закрыт, посылка не получена, обнаружен брак.. в течении 15 дней, после обнуления счётчика Защиты покупателя, подать заявку на возврат денег, открыв спор.


Основное положение правил:
- 15 дней, после завершения заказа, у покупателя есть возможность открыть спор,
- нововведение действует для заказов, оформленных после 25 июня 2015 года,
- спор также можно открывать и отменять, пока не истекли 15 дней продленной защиты,
- закрытие обостренного спора приведёт к полному завершению заказа.



Для проверки на практике нового Правила от площадки Aliexpress, был создан тестовый заказ, на котором и посмотрим на примере.

Оформленная покупка, сразу после выданного продавцом трек-номера, заказ был подтверждён ( на скрине ещё виден изначальный процесс обработки ).



Доступна активная кнопка "Открыть спор". При использовании, всё стандартно:

Открытый спор: также даётся время на ответ продавца, всё идёт своим чередом..


После отмены спора, кнопка "Открыть спор" также доступна, пока не истёк срок продленной защиты в 15 дней.





P.S. По оформленному заказу для тестов спор был закрыт, продавцу написано легкое поясняющее письмо, чтобы не удивлялся странному поведению покупателя. Ну и небольшая компенсация, в виде стоимости товара, за доставленный неудобства

[Shifu]

Наконец-то! Они давно уже собирались такое сделать.

Во всей истории больше всего понравилось имя продавца, на котором был поставлен эксперимент.

[Виталий809]

Китайская фамилия Fan в гугле всегда выглядит смешно
Как и Иван Петров на нашем форуме ( догадались кто?)

[Pantera@]

Наконец-то! Они давно уже собирались такое сделать.

Это действительно приятная новость! Сколько проблем разрешится по ситуациям, когда новичок- покупатель, не разобравшись до конца со всеми кнопками, сразу после отгрузки жмёт "подтвердить заказ". В ситуациях, когда товар полностью не проверен, перед подтверждением сделки; не полученный товар и упущенный срок Защиты.. Море примеров и раньше никаких решений после завершения заказа, теперь хоть небольшой запас времени для подачи претензии на возврат денег.
Правда, продавцы сами негодуют ( подсмотрела на китайском форуме ). Честным - придётся ждать ещё 15 дней после закрытия сделки для получения денег, которые будут удержаны ещё на этот срок от системы Aliexpress, а мошенникам и прохвостам - меньше шансов, нажиться на обмане и доверчивости покупателей.

Во всей истории больше всего понравилось имя продавца, на котором был поставлен эксперимент.

Хорошо, хоть не Кровавая Мэри Правда, стоит отметить, продавец пока повёл себя вполне порядочно. Для теста было оформлено три заказа, от разных магазинов: один пообещал отправить "сегодня" - уже четвёртый день тянет, второй - сразу пошёл в отказ отгрузить на такую сумму, хотя я сразу проверяла - на страницах товара и в магазине, упоминание о минимальном заказе. Также всем трём было сразу отписано сообщение, что посылку без трека я готова принять, учитывая низкую стоимость заказа. Лишь "вентилятор Мэри" сдержала обещание - трек был предоставлен в один день ( честно, его даже не проверяла до сих пор, не столь важно ).

Как и Иван Петров на нашем форуме ( догадались кто?)

А если для непонятливых..

[Виталий809]

John Doe иногда сайт переводится и он звучит именно так, иногда по другому (забыл как, где то на форуме писал об этом)

[Pantera@]

Любопытно, не обращала внимание

[Виталий809]

Основное положение правил:
- 15 дней, после завершения заказа, у покупателя есть возможность открыть спор,
- нововведение действует для заказов, оформленных после 25 июня 2015 года,
- спор также можно открывать и отменять, пока не истекли 15 дней продленной защиты,
- закрытие обостренного спора приведёт к полному завершению заказа.

На русской версии сайта написано, цитата "Период распространения гарантии Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз."

непонятно. На английской не нашел такого. Может плохо искал?

[Pantera@]

На русской версии сайта написано
..
"Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз."

непонятно. На английской не нашел такого. Может плохо искал?

Здесь кажется очередная небольшая погрешность в описании и в переводе..
Сразу оговорюсь - эту новость на сайте Ali я даже и не смотрела, да и не так часто перечитываю общий FAQ для покупателей. Конечно, в последнее время стали относиться внимательней, более полные точные описания, но в памяти уже как-то отложилось - вечные ляпы, неточность..

Первоочерёдно такие глобальные новости сообщают для продавцов, на их форуме. Анонс новых правил, о продлённой защите для всех заказов, было опубликована ..кажется 18 июня. Только вот китайский язык, сложность понимания.. предположила, что речь идёт о сокращение срока заказа, после статуса о получение посылки. Чтобы точно понять и убедиться, о чём речь, осталось лишь проверить на практике, поэтому решила дождаться часа X - оформить заказ после 25 июня.
На моих экспериментах - спор можно открыть и не один раз, как описала выше.

Что хотели сказать своей фразой на русском сайте Aliexpress, об открытие спора лишь один раз.. остаётся лишь гадать. К слову, такой раздел, как Buyer Protection, на английском сайте просто нет: по ссылке проходит редирект на известную русскую страницу http://activities.aliexpress.com/ru/buyerprotection.php Организаторы стараются для русскоязычных пользователей, оставив на английской версии лишь основной Центр Помощи.

Из предположений, почему так трактуют новое положение в Правилах, открытие спора один раз:
1. обостренный спор, который действительно можно открыть один раз,
2. не все функции нового положения ещё рабочие..
3. спор, по которому было принято решение ( кнопки "Отменить" и "Принять" спор имеют существенное различие ).

В пользу третьего предположения, небольшая цитата из англоязычного FAQ Центр помощи http://activities.aliexpress.com/adc...tections-can-i
(онлайн-переводчик)

1. Более защиты

Вы получите 15 дополнительных дней, чтобы представить запрос возврата после того как ваш заказ был завершен.

Как это работает:

Если вы еще не получили ваш деталь или найти, что это не так, как описано, после того, завершена, вы все еще можете подать запрос на возврат в течение 15 дней. *

* Если вы отправляете запрос на возврат, прежде чем заказ выполнен, а затем пометить его как решить, вы не можете представить еще один запрос на возврат, даже если продавец предоставляет эту услугу.

Склоняюсь больше к этому мнению, простой спор можно открыть и отменять , пока не достигнуто соглашение. Обостренный спор возможно открыть один раз, до окончательного решения.

[Shifu]

Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

Такие правила существовали для товаров, на которые продавец давал расширенную гарантию. Вполне возможно, что теперь все изменилось, а правила для публикации не глядя взяли оттуда. Там ведь вечно правая рука не знает, что делает левая.

[Zhenya Kulish]

У меня проблемы с этой функцией.
Вот уже около 25 дней висит надпись "Обработка платежа" и ничего не происходит.
К тому же у меня не появлялось кнопки открытия спора за весь этот период.
Как быть?

[Pantera@]

Вот уже около 25 дней висит надпись "Обработка платежа" и ничего не происходит.

Со статусом "Обработка платежа" наблюдаются некие сбои. Это недоработка разработчиков, сообщать о проблеме лучше в чат поддержки.

К тому же у меня не появлялось кнопки открытия спора за весь этот период.

Что у вас с самим заказом? С каким статусом был закрыт: спор, получено подтверждение, отмена..?

[Zhenya Kulish]

Что у вас с самим заказом? С каким статусом был закрыт: спор, получено подтверждение, отмена..?

С заказом всё хорошо. Нажимал "Получено подтверждение".
Я к тому, что на протяжении всего периода, после "Получено подтверждение", т.е. когда стал статус "Обработка платежа", не появлялась кнопка открытия спора. Тогда какой смысл в таком нововведении?


Upd: сейчас вот получил другую посылку, поставил "Получено подтверждение", кнопки открытия спора тоже нет.
Да и при попытке оставить отзыв (см. скриншот) перекидывает на страницу с надписью "Invalid parameter"

[Zhenya Kulish]

Это недоработка разработчиков, сообщать о проблеме лучше в чат поддержки.

.Да, похоже на то. Обратился, вот что сказали:
___________
Извините за неудобства.Мы уже получили много подобных случаях об этом.Так как на сайте система обновляется ,там может быть проблемой в системе.по информации мы получили, сейчас в эти заказы (номер заказа как 1000****) некоторые заказов ещё показано в статусе "Обработка платежа"
Мы уже передали информацию в команде для обработки .технические специалисты занимаются этим вопросом. Простите, но на это уйдет еще немного времени.
___________

[Pantera@]

Я к тому, что на протяжении всего периода, после "Получено подтверждение", т.е. когда стал статус "Обработка платежа", не появлялась кнопка открытия спора.

Да и при попытке оставить отзыв (см. скриншот) перекидывает на страницу с надписью "Invalid parameter"

Так вы из Крыма, судя по номеру заказа с первыми цифрами 100** ? Неудивительно, у покупателей из этого региона на сегодня наблюдается немало проблем..((
Вот лишь небольшая подборочка тем с форума:
Сложности крымчан в покупках на Aliexpress. Невозможно оставить отзыв.
Неполадки с аккаунтами жителей Крыма: исчезнувшие заказы, товары из корзины/списка желаний.
Не проходит оплата с доставкой в Республику Крым: платёж отклонён/ заказ заблокирован/ ошибка ISC_RS_5100102051

Увы, здесь остаётся только ожидать реакции разработчиков. Либо воспользоваться советами от наших пользователей (основная тема по третьей ссылке).