Tweet
У организаторов торговой площадки Aliexpress вошло в привычку удивлять своих пользователей неожиданными нововведениями, большая часть которых познаётся лишь на личном опыте.
В этот раз вопрос коснулся отмены Обострённого спора.
Для постоянных пользователей площадки, покупателей на Ali не первый год, давно вошло в привычку: отменять/закрывать обострённый спор нельзя, деньги сразу будут переведены продавцу и нет возможности открыть новый спор.
Пояснение об этом было доступно только при попытке "Отменить Обострённый спор":
Если покупатель не обращал внимание на эти важные замечания и соглашался с отменой Обострённого спора ( по уговорам продавца, личное решение..) - претензия автоматически закрывалась. В то время, как проблема с заказом ещё не решена, покупатель лишался возможности открыть новый спор и как либо исправить ситуацию.
Организаторы площадки наконец (не прошло и трёх лет) обратили внимание на эту проблему.
Теперь Обострённый спор можно отменять/закрывать. Покупатель не лишается возможности открыть новый спор, только в пределах сроков Защиты покупателя или бонусных 15 дней после завершения заказа.
Не так давно, первый шаг в этом направлении был сделан только для заказов с Доставка «AliExpress Standard Shipping», когда сама площадка брала на себя ответственность по доставке груза.
Открытый спор для таких заказов сразу переходил на рассмотрение администрации Aliexpress - Обострённый спор. Такой спор можно было отменять и затем открывать снова.
Теперь расширили возможность для всех заказов: отмена Обострённого спора не приведёт к полному завершению заказа.
Посмотрим на примере. Обострённый спор:
На последних сроках проблема разрешилась: товар получен, к качеству претензий нет.
Действия по кнопке "Отменить обострённый спор"
Обращаю внимание: нет никаких угрожающих надписей о запрете отменять спор, если проблема не решена.
Отменяем спор. Смотрим детали заказа: доступна кнопка "Открыть спор". Без проблем удалось открыть новый.
Спор со статусом ожидание ответа продавца, всё как при первом открытом споре (да простит меня продавец, спор после теста сразу отменила).
Хотелось бы ещё обратить внимание на один важный момент.
Пока вёлся спор по выше приведённому заказу, срок Защиты был обнулён ещё 11 декабря. То есть по всем срокам никак не укладывалось даже в те бонусные 15 дней продлённой Защиты, когда можно было бы открыть спор.
Но при отмене такого Обострённого спора, заказ идёт с датой завершения от времени отмены спора.
Дату завершения заказа можно посмотреть в разделе "Управление отзывами"
То есть автоматически продлена Защита для покупателя. И после отмены обострённого спора, даже при обнулённом счётчике доставки, покупатель сохраняет возможность воспользоваться своим правом в 15 дней продлённой защиты.
В этот раз вопрос коснулся отмены Обострённого спора.
Для постоянных пользователей площадки, покупателей на Ali не первый год, давно вошло в привычку: отменять/закрывать обострённый спор нельзя, деньги сразу будут переведены продавцу и нет возможности открыть новый спор.
Пояснение об этом было доступно только при попытке "Отменить Обострённый спор":
Если покупатель не обращал внимание на эти важные замечания и соглашался с отменой Обострённого спора ( по уговорам продавца, личное решение..) - претензия автоматически закрывалась. В то время, как проблема с заказом ещё не решена, покупатель лишался возможности открыть новый спор и как либо исправить ситуацию.
Организаторы площадки наконец (не прошло и трёх лет) обратили внимание на эту проблему.
Теперь Обострённый спор можно отменять/закрывать. Покупатель не лишается возможности открыть новый спор, только в пределах сроков Защиты покупателя или бонусных 15 дней после завершения заказа.
Не так давно, первый шаг в этом направлении был сделан только для заказов с Доставка «AliExpress Standard Shipping», когда сама площадка брала на себя ответственность по доставке груза.
Открытый спор для таких заказов сразу переходил на рассмотрение администрации Aliexpress - Обострённый спор. Такой спор можно было отменять и затем открывать снова.
Теперь расширили возможность для всех заказов: отмена Обострённого спора не приведёт к полному завершению заказа.
Посмотрим на примере. Обострённый спор:
На последних сроках проблема разрешилась: товар получен, к качеству претензий нет.
Действия по кнопке "Отменить обострённый спор"
Обращаю внимание: нет никаких угрожающих надписей о запрете отменять спор, если проблема не решена.
Отменяем спор. Смотрим детали заказа: доступна кнопка "Открыть спор". Без проблем удалось открыть новый.
Спор со статусом ожидание ответа продавца, всё как при первом открытом споре (да простит меня продавец, спор после теста сразу отменила).
Хотелось бы ещё обратить внимание на один важный момент.
Пока вёлся спор по выше приведённому заказу, срок Защиты был обнулён ещё 11 декабря. То есть по всем срокам никак не укладывалось даже в те бонусные 15 дней продлённой Защиты, когда можно было бы открыть спор.
Но при отмене такого Обострённого спора, заказ идёт с датой завершения от времени отмены спора.
Дату завершения заказа можно посмотреть в разделе "Управление отзывами"
То есть автоматически продлена Защита для покупателя. И после отмены обострённого спора, даже при обнулённом счётчике доставки, покупатель сохраняет возможность воспользоваться своим правом в 15 дней продлённой защиты.