Tweet
Организаторы обратили внимание на одну из существующих проблем покупателей. Вопрос касается политики отзыва, оценки после сделки.
Нередко после заказа, покупатель вынужден оставить отрицательную оценку продавцу, по тем или иным причинам.
Возможность изменить такой отзыв в течении 30 дней, давало продавцу надежду, что можно как уговорить покупателя и избавится от негатива в рейтинг. В попытках убеждения шли на разные ухищрения: отправить замену, вернуть деньги сторонними способами..
Продавец хочет вернуть деньги в обмен за 5 звёзд?
Далеко не все продавцы искренне в своих обещаниях и как правило дело заканчивалось примерно так: «Оценку я изменила. Продавец после этого вешал лапшу на уши и в итоге игнорирует. » Покупатель обманут дважды, без возможности что либо изменить, а продавец празднует победу.
Но нередко встречались и более стойкие пользователи, не соглашаясь не на какие уговоры, и тогда продавцы прибегали к другим способам, как преследование покупателя. Здесь в ход шли многочисленные письма, как на email, так и в заказе, СМС, телефонные звонки..
Назойливое поведение продавца после негативного отзыва.
По многочисленным жалобам и обращениям пользователей, администрация площадки вводит новое правило от 23.05.2016 - теперь оставленная оценка не может быть изменена.
Новое положение действительно для всех заказов, по которым будет оставлен отзыв от 23.05.
Для продавцов, если они не согласны с отзывом, рекомендуется пользоваться кнопкой «Ответить», чтобы оправдать оценку и высказать своё имеющееся возражение.
В тоже время ужесточены правила по содержанию отзыва, как для продавцов, так и для покупателей. На каждый отзыв, как и раньше, можно оформить жалобу, которая будет рассмотрена в течении 10 дней ( как обещают ). Ненадлежащие комментарии будут удалены, вместе с оценкой. Будут пресекаться любые нецензурные выражения, брань, оскорбления и разглашение личной информации (имя, адрес, контактные данные).
Дополнительно (от 28.05), уделяется особое внимание на общение сторон при сделке: расистские и религиозные оскорбления, ненормативная лексика, угрозы плохим отзывом, шантаж, проклятья, домогательства по личным контактам (телефон, СМС), размещение персональной информации в сети .. - даёт возможность подать жалобу в администрацию площадки.
Для продавцов ужесточена штрафная сетка, для покупателей - одна из причин, по которой могут заблокировать учётную запись.
Нередко после заказа, покупатель вынужден оставить отрицательную оценку продавцу, по тем или иным причинам.
Возможность изменить такой отзыв в течении 30 дней, давало продавцу надежду, что можно как уговорить покупателя и избавится от негатива в рейтинг. В попытках убеждения шли на разные ухищрения: отправить замену, вернуть деньги сторонними способами..
Продавец хочет вернуть деньги в обмен за 5 звёзд?
Далеко не все продавцы искренне в своих обещаниях и как правило дело заканчивалось примерно так: «Оценку я изменила. Продавец после этого вешал лапшу на уши и в итоге игнорирует. » Покупатель обманут дважды, без возможности что либо изменить, а продавец празднует победу.
Но нередко встречались и более стойкие пользователи, не соглашаясь не на какие уговоры, и тогда продавцы прибегали к другим способам, как преследование покупателя. Здесь в ход шли многочисленные письма, как на email, так и в заказе, СМС, телефонные звонки..
Назойливое поведение продавца после негативного отзыва.
По многочисленным жалобам и обращениям пользователей, администрация площадки вводит новое правило от 23.05.2016 - теперь оставленная оценка не может быть изменена.
Новое положение действительно для всех заказов, по которым будет оставлен отзыв от 23.05.
Для продавцов, если они не согласны с отзывом, рекомендуется пользоваться кнопкой «Ответить», чтобы оправдать оценку и высказать своё имеющееся возражение.
В тоже время ужесточены правила по содержанию отзыва, как для продавцов, так и для покупателей. На каждый отзыв, как и раньше, можно оформить жалобу, которая будет рассмотрена в течении 10 дней ( как обещают ). Ненадлежащие комментарии будут удалены, вместе с оценкой. Будут пресекаться любые нецензурные выражения, брань, оскорбления и разглашение личной информации (имя, адрес, контактные данные).
Дополнительно (от 28.05), уделяется особое внимание на общение сторон при сделке: расистские и религиозные оскорбления, ненормативная лексика, угрозы плохим отзывом, шантаж, проклятья, домогательства по личным контактам (телефон, СМС), размещение персональной информации в сети .. - даёт возможность подать жалобу в администрацию площадки.
Для продавцов ужесточена штрафная сетка, для покупателей - одна из причин, по которой могут заблокировать учётную запись.
, мне как-то такие упёртые ещё не попадались.
Комментарий