Посылка доставлена... в Китае

[weboff]

Добрый день.

На Ali покупаю не в первый раз, но такая ситуация впервые.

Заказал ардуино и различные модули к нему, Заказ отправили. Трек LM242503287CN

Заказ числится доставленным (Delivered). Доставленным где-то в Китае.

Открываю спор о том что отправлен заказ на другой адрес. Прикладываю скрин трека где виден мой адрес и адрес куда доставлено.

Все споры закрываются с формулировкой:

The tracking information shows that it delivered to your address. If you did not got the package, please track in the logistics official website, contact shipping company servicer get more information and get document to prove lost or check with your family members or neighbors if they signed in the name of you. If you have received the goods but not in good condition/ shortage, please go to 'Dispute Detail' -- Check 'Dispute Reason-- Click 'Update Reason' to update your reason for filing a dispute.

Как я её мог получить? Продавец не отвечает ни на какие письма.

Общался в чате с техподдержкой, они рекомендовали ещё раз открыть спор. Открыл, а результат все тот же.

Срок подачи спора истекал, продлил аж до 24 апреля.

Куда ещё написать? Можно ли вернуть деньги за заказ?

[BUGSY77]

Собственно ответы на ваши вопросы в этих темах
Для более подробного рассмотрения приведите скрины спора, Детали решения Али (скрин, текст то я вижу) и цепочку спора

[weboff]

Тему прочитал, но честно не понял что делать если спор закрывают.

Вот скрины одного из споров.

[BUGSY77]

Я же в вашем первом посте отдельной темой дал вам ссылку на 2 топика
Первый как раз ваша история
Посылка получена в другом городе. Спор закрыт. Возврат $0
По вашем спору, т.к такие споры рассматривают стажёры-боты нужно более тщательно подходить
Ошибки:
1. Скрин то понятный, но ботам нужно по другому: скрин своего заказа (в красной рамке трек и адрес получателя), скрин с 17track.net или global.cainiao.com (в красной рамке трек и адрес) - лучше объёдинённые в один файл между ними стрелки линии и надпись слева "мой адрес" справа - получено "не мой адрес"
2. Нужно было ответить после первого решения Али повтором своего требования в Споре отредактировав с более чёткими пояснениями (для ботов), а вы видимо промолчали

[Magenta]

Скоро связка "Aliexpress Shiphing" и "Продавец отправил на неверный адрес" станет безумно популярной темой. Китайцы прочухали фишку.

[Shifu]

Типа работа над ошибками.

1. 10 марта было вынесено предварительное решение - возврат 0. Вы ничего на это не возразили, отсюда и окончательное решение. Это главная ошибка. Спор даже не рассматривали как следует. Там логика железная - раз не возразили, значит согласны с предварительным решением.

2.

Заказ числится доставленным (Delivered). Доставленным где-то в Китае.

Нифига подобного. Это гугл так перевел на английский. А на самом деле там написано вот это:

2017-02-23 15:13 广州市, 投递并签收，签收人：本人收
2017-02-23 14:42 广州市, 广东省邮政速递物流有限公司广州国际业务营业部 安排投递，预计23:59:00前投递（投递员姓名：吴文飞;联 系电话：）
2017-02-09 04:38 广州市, 离开广州市 发往莫斯科（经转）
2017-02-06 18:47 广东省邮政速递物流国际业务营业部花地湾揽投站已收件（揽投员姓 名：何文正,联系电话:）

Стукните в чат поддержки Алиэкспресс, попросите, чтобы вам более-менее корректно перевели это на русский. Это поможет вам при подаче апелляции. Мне кажется, что это значит, что посылку вернули отправителю.

3. Доставлять должна была ПР, значит надо было дать скриншот с ПР, а там даже импорта нет.

[BUGSY77]

Для них 收 = Получено и пофиг где и кем
я подозреваю что они на такие споры вообще скрип настроили по этому слову

[Shifu]

Скрипт там, или человек с прошивкой для arduino, разница небольшая. Чтобы включился режим человеческого мозга, нужно было ответить на предварительное решение от 10 марта.

[weboff]

Понял, подам новый спор с учетом замечаний. Да я ничего не отвечал с 10 марта. А что там было отвечать? Уже споров 7 так закрыто.

[BUGSY77]

пару недель назад началась эта история, у многих, видимо ТЕ споры были закрыты ранее

[weboff]

Открыл новый спор, Указал следующее:

My order delivered to another address.
The track number indicates that the order to another address.
The screenshot proves my point.
The seller never answers emails.
Please consider the dispute in the manual mode.

[weboff]

А как отвечать на предварительное решение спора? Менять его формулировку и новые скриншоты? Других кнопок не увидел.

[BUGSY77]

да, только пожёстче, скриншот можно с самого отслеживания Али добавить (My AliExpress >Order List > Track Order)
там как раз внизу и трек и номер заказа и твой адрес а в самом верху в треке будет китайский (трек один - адреса доставки разные, мой - не мой)
я же писал где то выше

[weboff]

Вот и ответ опять пришел.

От фразы:

The tracking information shows that it delivered to your address. If you did not got the package, please track in the logistics official website, contact shipping company servicer get more information and get document to prove lost or check with your family members or neighbors if they signed in the name of you. If you have received the goods but not in good condition/ shortage, please go to 'Dispute Detail' -- Check 'Dispute Reason-- Click 'Update Reason' to update your reason for filing a dispute.

Меня уже трясет.

Что им ещё написать?

[BUGSY77]

выше читай - и долбай прямо сейчас в онлайн-чат Али: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?
чтобы у них мозги железные поплавились - вообще уже оборзели, явно скрипт по шаблону таких споров и слову доставлено срабатывает
В чате конечно пиши спокойно, но чтобы было понятно что ты очень недоволен, скрины пригодятся - грузи в чат

[weboff]

Чат грузится 10 минут. Общаться невозможно. Видимо позже нужно написать.

[BUGSY77]

бывает такое, согласен, пробуй

[weboff]

Приложил скрин с ослеживание трека от ALi вот он

[BUGSY77]

Нет это не он
336 пост только полностью всю страницу
понял?
хотя в принципе и здесь всё тоже самое

[weboff]

Видимо вот это. Приложил к спору.

[weboff]

Упорно приходит отказ. Ещё и кнопка редактирования исчезла.

[Magenta]

ха-ха, а как тут давеча народ доказывал, покупатели в споре не отвечают, сами виноваты, поэтому и проигрывают такие споры. Кому там отвечать? Боту?

[BUGSY77]

а с чего вы решили что если бот то он не настроен на ответ после внесения нового/отредактированного требования?
другой вопрос что ответы сейчас повторяются, но думаю накопится какое то количество жалоб на такого рода споры и починят бота

[Magenta]

так широко катайцы не мыслят) Ответ подразумевает его изучение, а значит привлечение человека, т.е. никакой экономии. А именно из-за экономии они и написали этого бота.

[weboff]

Отправил ещё раз скрин. жду результата. Пробую пробиться в чат.

[Magenta]

После "Проблемы с доставкой? - Да" и подключается бот, написанный одноизвиленным существом. По их разумению "Проблемы с доставкой" - проблемы со Службой доставки, поэтому и появляется гениальный бот китайской мысли и типо аналирузует получена ли посылка, если посылка ушла по неверному адресу её же не получат, так?))) Если покупатель или прод сами что-то напутали, то это проблемы НЕ с доставкой.

[BUGSY77]

....проблема в том что "Проблемы с доставкой? - Да" уже ставит бот или одноизвиленный медиатор

[Magenta]

Жаль, такая теория была хорошая) Но наверняка считают, если посылка ушла по неверному адресу её же не получат. И даже не подумали, что будут подсовывать левые треки.

[weboff]

Мне пришел очередной отказ. Осталась одна кнопка подать жалобу на спор. Сколько их подавать то можно? В Чат обращался как видно они не помогают в решении.

[DIamond]

Всем привет.
Отправка AliExpress Standard Shipping, трек LM260183023CN.
Посылка получена не мной в GuangDongShengGuangZhouShi 51063000 2017-03-09 15:15:00
Расписался товарищ：本人收 (прикольно переводится - "Я получил" :-) )
Такое может быть? При AliExpress Standard Shipping адрес берется с заказа или что дал продавец?
Трек в заказ дает Али, или продавец может накалякать любую фигню?
Кто в курсе?
Хм. А не вернулась ли это посылка продавцу?

[Magenta]

Может потому что в Крым?

[DIamond]

Magenta, e-packet нормально в Крым ходит. Очень похоже, что таможня завернула. Может вложение не понравилось, хотя там куртка, или задекларировал в 1 бакс.

[Shifu]

Модерация.

Два сходных случая собраны в разных темах и выделены в отдельную.

[DIamond]

Shifu, спасибо за перенос. Почитал выше и .. жесть.. Начинаю бояться за свои 54 бакса.