Сообщение выделено в отдельную тему.

В правилах по Лёгкому возврату нет нигде указаний, что надо вводить куда-то номер отслеживания. Надо просто дождаться, когда склад получит вашу посылку. У вас и статус стоит в "Ожидании подтверждения от склада".
Номер отслеживания у вас указан секретный код.

По результатам отклонённых случаев, мы рекомендуем делать видео запаковки посылки. Покажите на камеру, какие товары вы отправляете. При возможности взвесьте на камеру посылку. В случае предварительного решения с нулевым возвратом, когда арбитраж потребует веские доказательства отправки товара, выложите в спор это видео и чек.

Здравствуйте! я неочень понимаю как вернуть товар обратно продавцу. у него есть бесплатный возврат и на какой адрес отправлять? там пишут в обратном адресе какой то московский асц опс а\я 17. но в инете пишут что это что то странное несуществующее. и в любом ли пункте почты россии можно сделать обратное отправление?

Здравствуйте! У меня похожая ситуация. Заказала обувь, но продавец ошибся и отправил другую обувь. С продавцом договорилась о возврате товара. Открыла спор, внутренний возврат. Отправила посылку, а чек с номером отслеживания отправила продавцу. Через день смотрю в споре кнопка "возврат товара" нажимаю туда, а там инструкция по возвращению товара и кнопка "посмотреть код возврата слова" нажимаю туда и туд выходит СТД. москва. CIM285. И таймер 14 дней в ожидании подтверждения получения от склада. И никакой кнопки ввести код для отслеживания посылки. Посылка уже доставлена в местное отделение почты, а продавец игнорирует мои сообщения. Пишу, чтобы он забрал посылку и подтвердил получение. Он мне пишет , что посылку забирает Алиэкспресс. Якобы Алиэкспресс выкупает возвращенные товары. А я читаю, написано продавец получает посылку. А Алиэкспресс торговая площадка выступающая посредником между продавцом и покупателем. Я не знаю чему уже верить. Осталось совсем мало времени 3 дня. Кто нибудь ответьте мне пожалуйста правда Алиэкспресс выкупает возвращенные товары ?

Услуга «AliExpress бесплатный возврат»
1. Что такое услуга «AliExpress бесплатный возврат»?

С услугой «AliExpress Бесплатный возврат» вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить сохранить или вернуть товар по любой причине. Это абсолютно бесплатно. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится соответствующая отметка.

2. Как мне найти товары с услугой «AliExpress бесплатный возврат»?
При поиске товаров на AliExpress вы может отфильтровать товары с услугой «AliExpress бесплатный возврат» поставив галочку в поле «Бесплатный возврат»

3. Как бесплатно вернуть товары?
Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег»
Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
Шаг 3. После того, как ваш запрос на возврат подтверждён, нажмите кнопку «Получить трек-номер»» на странице спора в течение 5 дней, чтобы получить уникальный трек-номер Почты России. Обратите внимание, если вы проигнорируете получение трек-номера вовремя, то ваш запрос будет закрыт без возврата денег, и у вас больше не будет возможности открыть спор.






Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.











Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите возврат.
Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.

Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России,
по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Когда я могу подать заявку на безусловный возврат?
Вы можете подать заявку на безусловный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.

Кто оплачивает расходы за пересылку?
Обратите внимание, что услугой бесплатного возврата вы можете воспользоваться только один раз за один заказ
Если вы инициируете несколько запросов на возврат заказа, вы можете вернуть его бесплатно только один раз, во второй раз вам придётся оплачивать расходы по доставке на указанный адрес. Поэтому, пожалуйста, верните товары все вместе, если ваш заказ состоял из нескольких позиций и вы желаете их вернуть все, чтобы избежать дополнительных затрат на доставку.

После того, как я верну товар, я могу получить полный возврат средств?
Если вы открыли спор по причине «безусловный возврат», вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если мы получим посылку с другим вложением или пустой пакет обратно на склад, мы не сможем ввернуть вам деньги.
Если вы вернёте 8 товаров обратно на склад хотя оформляли возврат на 10 товаров, то мы произведем возврат за 8 шт..

Сколько времени займет, чтобы получить возврат?
Возврат средств будет осуществлен после того, как мы получим ваше отправление и убедимся, что все условия соблюдены. Чем раньше вы вернёте товар, тем скорее вы получите возврат!

Могу ли я сделать обмен вместо возврата?
К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.

Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив трек номер.

В процессе платного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставим номер отслеживания возврата и квитанцией оплаты почтового отправления. Когда мы подтвердим, что посылка была доставлена по правильному адресу, мы вернём вам деньги.

upd.:По результатам отклонённых случаев, мы рекомендуем делать видео запаковки посылки. Покажите на камеру, какие товары вы отправляете. При возможности взвесьте на камеру посылку. В случае предварительного решения с нулевым возвратом, когда арбитраж потребует веские доказательства отправки товара, выложите в спор это видео и чек.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, что можно сделать. Открыла спор на Али, так как продавец прислал непроклеянные кисти. Чистый брак. Открыла спор и увидела, что мне предложен бесплатный возврат.
Пошла на почту - отправить бесплатно получилось. Но! не вписала ни кодовое слово, ни легкий возврат.
Когда поняла оплошность пошла на почту, но посылка уехала. Попросила начальника почты- составили завление с просьбой дописать инфу уже ушедшей коробке. Не уверена, что это может помочь. Посылка уже в Подольске.

А что я еще могу сделать? Или все глухо и продавец заберет посылку и деньги? На мои письма не отвечает.
Я ему сообщила и номер отслеживания по России и номер - кодовое слово.

Помогите пожалуйста

Подскажите, как быть. Сделал заказ с 4 товарами, но продавец вместо четырех прислал только один, да и тот другой. Видео распаковки нет. У продавца есть легкий возврат. Если я открою четыре спора с возвратом товара, в каждом случае мне дадут разный секретный код для возврата? Но пакет и полученный товар то один... Я уже сталкивался с легким возвратом и все прошло удачно. Но в текущей ситуации не знаю, как поступить.. Жду советов!

Всем привет. Подскажите, что мне делать. Сделала легкий возврат. Отправила посылку в СДТ. Получили они посылку 19 декабря я им звонила,они сказали что все получили что все хорошо, но на Алике до сих пор капают дни . Осталось 2 дня. Приходят письма на электронку, что если я в эти дни не подтвержу что отправила то деньги уйдут продавцу.

Здравствуйте!
Отправила на адрес а/я 17 Московский АСЦ, ОПС (145900) товар в рамках услуги "Лёгкий возврат".
​​​22 декабря посылка возвращена отправителю. Уже 27 декабря, но до сих пор на странице спора статус заказа не меняется (как написано: "в ожидании подтверждения получения на склад"). В чём проблема и как быть?.. Спасибо.

Да указала на пакете кодовое слово. Денег обратно я не подучилась. Спор закрыт. Классный легкий бесплатный возврат.

Ни чем не закончилась . Ни товара ни денег. Уроды

Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,сегодня пошла на почту, заполнила накладную, записала код бесплатного возврата, но сотрудники требуют ещё какой-то трек номер,чтобы отправить посылку бесплатно. Где взять этот трек номер и действительно ли он нужен?

Подскажите пожалуйста, что значит скачать этикетку возврата? Это инструкция к бесплатному возврату - шаг 1. Так где же её скачать?)

Аналогичный вопрос. В моем диспуте на сайте АлиЭкспресс был указан адрес для возврата "ЗАО СДТ, а/я 17, Московский АСЦ, ОПС, 145900". Но операционистки на почте, когда делали этот "легкий возврат" на ЗАО СДТ, отправили на другой адрес ("как дала система") "140961, Регион МО, Подольский р-он, пос. Львовский, МР АСЦ, Магистральная, д.7, а/я 17" Никаких номеров заказа, клиента и прочее они с меня не спрашивали, так как сказали, что их некуда вводить. Номер СДТ.москва.STKXXX также не спрашивали, но я его дописал от руки сам на обычном бланке-шаблоне почты, который потом наклеили на посылку. Нигде в электронном виде этот номер не был указан. Трекинговый номер посылки я сообщил в сообщении (не в диспуте) продавцу.

Записи на АлиЭкспрессе Awaiting warehouse's receipt confirmation (зеленым шрифтом), при этом в "Dispute History" показывается "Buyer added tracking details"


Теперь я не понимаю, что мне делать - сделать возврат посылки к себе и переотправить заново или все отправлено как нужно, ничего делать не надо?