Здравствуйте!
Прислали Xiaomi Redmi 4x вместо Xiaomi Redmi Note 4x. Прислали более дешевый (6500 р. против оплаченных 9000 р.). Снял на видео саму посылку, что не вскрыта, второе видео без наружного пакета, т.е. коробку в "воздушно-палочковом" противоударном пакете. Присланный телефон даже по размеру меньше (5 дюймов экран против 5,5). Но сначала я не понял, что он меньше. Меня смутила надпись на коробке о памяти - 2Gb 16Gb, а должно быть 3Gb 32Gb. Поэтому открыл и полез в сам телефон смотреть его реальные характеристики. Увидел, что по памяти явное не то, что нужно (т.е. надпись на коробке подтвердилась) и написал продавцу с приложением фоток экрана телефона, где видно сколько памяти, коробки сверху и снизу и телефона сзади. Отправив все это начал укладывать телефон обратно и тут понял, что это не то, что не та КОМПЛЕКТАЦИЯ телефона, а ВООБЩЕ другая модель. Ну, в догонку написал и эту инфу и, что меня это категорически не устраивает. Писать начал после 15 часов Мск, поэтому ответа пока нет. Гуру! Скажите на что я могу рассчитывать? Мне совершенно не нужен этот телефон и однозначно нужен тот, что я заказал.
Заранее спасибо за советы.

P.S.
Это прислали (в минимальной компл, gold): https://ru.aliexpress.com/store/prod...794970567.html
Это заказал (так же в минималке и gold): https://ru.aliexpress.com/item/Origi...792286984.html

И еще вопрос. Если я открою спор, то судьи с алиэкспресса видят нашу доспоровую переписку с продавцом или нет? Т.е. у них вся инфа есть или они только спором руководствуются и тем, что в нем написано?

Ответили меньше чем через сутки:

Hi Dear, We are sorry to hear that the trouble you met, please send unpacking video to us, we will check whether adjust during shipping, if confirm have this problem, we will give you refund, please confirm and send the unpacking video to us.

Дал им ссылку на скачивание/просмотр видео на одном из сайтов в зоне .ru. На видео самой распаковки нет, но отлично видно, что внешний пакет не поврежден нигде. Жду дальше ...

Спасибо, положил видео и на www.mediafire.com. А уж сюжет какой есть. Но в письме они пишут, что видео им нужно для того, чтобы убедиться, что во время транспортировки не подменили, а как раз, невредимость посылки, на моем видео, очень хорошо видна.

Видео вот http://www.mediafire.com/file/26ue4x...2665789883.mp4
Магазин вот https://xiaomionline.ru.aliexpress.com/store/2178148 - специально выбирал специализированный магазин, а не по принципу "хоть на копейку, но дешевле".
Еще, мне кажется, что на видео, в принципе, даже по размеру посылки в масштабе к размеру рук, окружающим предметам на столе и т.д. видно, что это не NOTE, у NOTE размер должен быть явно побольше. Т.е. даже по еще не вскрытой посылке можно понять (при желании понять конечно), что там что-то меньшего размера.
вес 165 г, ШxВxТ 76x151x8.45 мм - это должно было приехать (NOTE)
вес 150 г, ШxВxТ 69.96x139.24x8.65 мм - это приехало
Коробки по ширине отличаются на 8 мм, по длине на 12 .. внешне, конечно не как Камаз и Ока ((((

н .. да, печаль .. отзывы смотрел, но отрицательных не увидел .. правда смотрел не так, чтоб уж очень досконально. А что значит "Вчера на Али отрицательные отзывы не загружались" - что бывает, что только положительные видны? И, если прод кидала, то медиаторы должны это видеть, как и вы увидели и стать на мою сторону? Или я себя тешу надеждой?

Блин, не один десяток тысяч рублей уже потратил на Али и никогда проблем не было. Правда все покупки были меньше 3 тыр, в основном в пределах тысячи .. А тут первая большая покупка и .. Я и видео то снял совершенно случайно, по наитию - лежал на столе фотоаппарат, когда я начал распаковывать посылку - ну и снял, так как даже зад от дивана не понадобилось отрывать для этого.

Получил предсказанный местными гуру ответ

we just checked the video you sent, but it's not the full complete unpacking video, can you send full complete video to show us, the unpacking video need you unpack the process and then show the box's memory, then confirm if send wrong, we will give you share different price, but it need you send complete unpacking video to us, hope you understand.

Требуют именно видео распаковки, блин.

Написал в ответ:

Hi! I shot this video to have proof that the parcel was not opened during transportation. Tell me where on the aliexpress website it is indicated that I should definitely do the video unpacking? Excuse me, do you suspect me of deceit? I want a full refund and return the goods to you. I buy a lot of goods on aliexpress. The first time such a problem. What should I do? Open a dispute or do you agree to a full refund and return of goods?
Best regards

Я снимал это видео, чтобы иметь доказательство, что посылка не была вскрыта во время транспортировки. Подскажите, где на сайте алиэкспресс указано, что я обязательно должен делать видео распаковки? Извините, вы подозреваете меня в обмане? Я хочу полное возмещение и возврат товара вам. Я очень много товаров покупаю на алиэкспрессе.Первый раз такая проблема. Что мне делать? Открывать спор или вы согласны на полный возврат денег и возврат товара?

А как мне у них попросить их документы? Что именно просить прислать? И разве у них нет возможности сделать любые накладные прямо сейчас задним числом?

Да, доставка была стандартная.

Ответили:

hope you can waiting a few days, we will confirm whether adjust parcel during shipping. if check the problem, we will make up for you

Просят время, чтобы проверить не было ли подмены по дороге. Но ведь по видео ясно видно, что упаковка не повреждена. А осталось 8 дней до закрытия заказа. Попрошу у них увеличить срок заказа.

Вот же гады .. ведь у них по складу все сразу видно должно быть, что один телефон лишний, а одного не хватает ..

Не, это я ошибся, когда сюда писал - он просит просто подождать. А о продлении срока это я ему написал. Сейчас еще про IMEI напишу вопрос, спасибо. Про возврат понял теперь
С IMEI это сильно, если это не заранее спланированный "теракт" в мой адрес, а реально ошибка, то знать IMEI ошибочно присланного телефона они не могут.

Не пойму как тут спасибо за комменты говорить ..

Ни разу не было. Один раз была проблема - прислали не работающий 300 рублевый светильничек-ночничок светодиодный. Продавец попросил снять видео, что не работает, я снял, он сказал, что высылает замену, увеличил срок, но замена так и не пришла и я просто плюнул на это дело.

Ой, вру, была еще проблема - не дошла какая-то копеечная посылка до 1000р (там и трек не отслеживался вроде), продавец сам вернул денюжку без споров по-моему, давно было, но, вроде, споров я ни разу не открывал.

Телефон внешне новый, пленочка на экране ровно без пузырьков, заводская упаковка кабеля, все чистенькое и т.д., но сама коробка была не запечатанной. Но на разницу в цене я не хочу претендовать - мне нужен именно NOTE. Это я жене заказал, а ей этот манипусенький не нужен от слова СОВСЕМ.

Ответил китаец Dandy про IMEI. Про продление защиты молчит.
So sorry that we are unable to provide the IMEI and SN # after sending. It has been sent out so we are unable to check it. Hope you can understand. Please fo not worry. We will contact the shipping carrier and the warehouse to chefck it. If we send it wrongly, we will compensate you. Should you have any questions, please feel free to contact us and we will further assist you.

Нет у него IMEI и серийника после отправки, но они попытаются его получить у перевозчика. Врет же ..
А до закрытия заказа осталось 7 дней ...

Я тут кино снял для китайцев : http://www.mediafire.com/file/5jfnr9jiyuf5uda/Video.mp4
Гуру! Посоветуйте - показать его сейчас продавцу, придержать до медиаторов или вообще удалить, так как оно мне во вред?

P.S. Вот тут это видео можно посмотреть прямо в браузере http://klemens.ru/Video.mp4