Tweet
Выписала на Али телефон 1декабря .21 декабря пришло извещение.Пошла в почтовое отделениеполучать посылку, оказалось она с актом ф.51. Я ее получила - телефона там не оказалось.Была коробочка от телефона,подзарядка и все.Не додумалась снять видео,оч расстроилась.Но сделала фото нарушенной упаковки, всего что было внутри ,разницу в весе.В почтовом отделение составили акт c описью.Написала продавцу, приложила фото актов,фото посылки и тд .Продавец написал что должно быть видео вскрытия посылки. Я открыла спор.Что дальше делать?
|
-
-
Вам в тему Посылка пришла ПУСТАЯ с актом ф.51
Там такие случаи рассматривались десятки раз.
Ошибка первая - получение посылки.
Если доставка от Алиэкспресс была - прикладывайте к спору акт и скрин изменения веса по треку (если было), фото посылки на весах. Если у аккаунта хорошая репутация, то деньги возвращают.
Если другая доставка, то шансы не велики. После получения вы владелица посылки и все претензии к почте, продавец страховку уже не получит за посылку, а соответственно медиатор может быть не на вашей стороне. -
С продавцом договориться не получилось,требовал видео вскрытия посылки(его у меня не было). Обострила спор, все акты перевела на английский язык,как здесь и рекомендовали.Сегодня спор решился в мою пользу, полный возврат средств, чему я очень рада.Хорошо, что попала на ваш сайт, здесь оч много полезной информации.Без вас бы не справилась.Спасибо.
-
-
Здравствуйте. Мне необходимо вернуть бракованный товар продавцу. Деньги на доставку торгаш скинул. Подскажите я правильно заполнил адрес доставки? А то продавец после принятия его условий спора не отвечаетКомментарий
-
Так указано на сайтеКомментарий
-
Здравствуйте! В декабре 2017 г. получил из Китая лаптоп, стоил 17540 руб. Сразу после получение подтвердил заказ. Через некоторое время, спустя пару дней, начались проблемы с появлением синих экранов и перезагрузками. Протестировал, обнаружились проблемы с оперативкой. Поскольку по новым правилам на aliexpress возможно открытие споров после подтверждения заказа, открыл спор. Китаец, разумеется, вначале ссылался на проблемы с софтом, мое решение отклонил, предложил свое с нулевым возмещением, его, в свою очередь, отклонил я. 13 января aliexpress принимает решение о возврате товара и денег. У меня осталось 6 дней, чтобы отправить товар китайцу. Хотел бы уточнить, какие «подводные камни» могут возникнуть? Основных вопросов несколько:
1) Что будет, если китаец откажется забирать товар?
2) Что будет, если посылка будет идти дольше 30 дней?
3) Если продавец, в сво очередь, откроет диспут до и после получения возврата, какие обычно аргументы бывают. Так понимаю, что мне лучше заснять весь процесс запаковки. Что еще учесть?
3) Китаец попросил задекларировать 120 долларов вместо полной суммы. Имеет ли какое-то значение сумма декларирования.
4) Китаец предложил возместить расходы на отправку (shipping cost) на paypal. Насколько понимаю, aliexpress никак не сможет повлиять, если китаец откажется платить? Как это лучше оформить через палку?
Комментарий
-
1) Полежит месяц на китайской почте и вернется вам. Деньги вам вернут. То, что прод не забрал посылку - не ваша вина.
2) Прод откроет спор, время продлят.
3) Заснять процесс упаковки, вплоть до наклеивания адресного ярлыка. Ярлык можно распечатать с сайта ПР. На почте, когда будете сдавать посылку, снять ее на их фирменных почтовых весах.
3) Вот тут не знаю. Теоретически, могут не пропустить. И зачем это продавцу - не понятно. Я не слышал, чтобы у них какие-то ввозные пошлины брали.
4) Ну да, через палку, он вам переводит деньги со счета на счет. Это чисто его добрая воля. Алиэкспресс это не контролирует. Если не переведет, то вы ничего с этим не сделаете.
-
-
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Получила заказ из нескольких позиций, качество меня не устроило. Я написала продавцу, что это не то, что я ожидала, он согласился на возврат. Попросил выбрать причину "товар не подошел". Оформила, в комментариях прописала, что в переписке достигнута договоренность с продавцом, спор тут же закрылся. На почту пришли сообщения о том, что продавец подтвердил спор, ожидается возврат средств. Но. На странице спора статус "Продавец отказался от возврата этого товара. Спор будет урегулирован в соответствии с этой договоренностью." Нет ни окошка для ввода трек номера, ни адреса для отправки. Давно не открывала споры, не пойму, что за ерунда. Служба поддержки утверждает, что мне вернут деньги. Это выходит, что продавец просто подарил мне товар???Комментарий
-
Здравствуйте,
подскажите в каких случаях необходимо открывать спор с возвратом товара и денег, а в каком только денег?
пришли не рабочие микросхемы стоимостью 3000р, есть фото и видео доказательства, за это я не беспокоюсь
сейчас открыл спор с возвратом денег и товара, может изменить требования по спору на только возврат денег? или продавец это может сам предложить?
если потребую только возврата денег, то продавец может потребовать возврат товара, на кой черт они ему могут понадобиться я не знаю, там левак 100%, только лишь чтобы нажухать кого-то ещё, он гад уже начал свои сказки рассказывать что на paypal все вернет, а через час вообще написал что вышлет мне товар и продлит срок на две недели, при том что уже есть подтверждение доставки
в принципе могу и отправить их обратно, там веса 20грамм и маленький конверт, не думаю что попаду при этом на большие деньги, но пару часов почта точно у меня украдет
Комментарий
-
Здравствуйте. Что значит "есть подтверждение доставки" - по треку или вы закрыли заказ, подтвердив получение? В первом случае продавец может продлить защиту и сделать ресенд.
Если товар непригоден к использованию и у вас есть убедительные доказательства - видео демонстрации работы, например, то можете открыть спор хоть на полный возврат средств без возврата товара. Если вы считаете, что только некоторые микросхемы нерабочие можете открыть спор на частичный возврат средств. Возврат товара продавцы обычно добровольно принимают только с причиной Личные, ну и нужно иметь видео вскрытия посылки, чтобы потом продавец не объявил, что вы вернули ему не его товар. -
Точно нерабочее, криворукостью не владеете, точно обозвание микры.
Ну здесь то редкая подлянка ,даташитово
-
-
Статус: Обработка платежа
Напоминание: Заказ завершён.
Если вы уже подтвердили получение заказа, но вы не довольны качеством или на самом деле не получили товар, вы можете по-прежнему Открыть спор в течение 15 дней после подтверждения получения товара.
100% товара нерабочие,
Комментарий
-
Странно бы было ожидать качественный товар от продавца с рейтингом 94%.
Заказ закрывается через 9 дней после обнаружения системой, что по треку есть статус Доставлено, если продавец включил у себя такую опцию. Есть продавцы, кто не включает. -
sobolev999, если бы заказ не был закрыт, было бы больше вариантов. Например, отправить товар повторно (хотя, с таким продом лучше этот вариант не рассматривать). Но можно было бы продолжать переписываться. Наверняка он чего-нибудь лишнего сболтнул бы. А сейчас во времени вы сильно ограничены и остался только спор, причем вашу позицию нельзя назвать выгодной. Хотя
при наличии отсутствия (с) спецов, способных установить неработоспособность микросхем, упор будут делать на рейтинг. У продавца он, мягко говоря, не очень. Если последние полгода вы много не спорили, то можно расчитывать на успех.
-
риск был осознанный, т.к. товар редкий, уже не производится и остатки есть только на али и ebay у сомнительных продавцов
о чем можно переписываться с продавцом который просит палку для возврата, потом через 40 мин говорит что товар в пути, а на следующий день чтобы я шел на почту за товаром не предоставляя при этом никаких треков?
за неделю до спора я сообщил продавцу что товар нерабочий, он ответил что ему надо время и он разберется, и молчок
-
-
здравствуйте,помогите пожалуйста принять правильное решение в споре.получила телефон,но он не включился,после подключения зарядного устройства появился логотип,далее заряд аккумулятора 50% и дальше ни 1. Пожалуйста, длительное нажатие на клавишу включения более 30 секунд, чтобы перезагрузить, будет в порядке? каких изменений.написала продавцу,открыла спор,он предложил привет друг, это жаль, проблемы, что такое телефон IMEI? 2. можно перепрошить rom, чтобы проверить? пожалуйста, следуйте инструкциям в руководстве fastboot метод, чтобы получить официальные прошивки. http://en.miui.com/a-234.html пожалуйста, нажмите на эту флэш-все для очистки. это важно - 3. если все еще проблема, пожалуйста, следуйте ниже, чтобы отправить телефон обратно по гарантии по почте, не волнуйтесь, мы здесь к вашим услугам! = Pls отправить весь пакет обратно по почте заказным письмом только (мы отказываемся принимать любые посылки dhl или любой express, из-за очень высоких таможенных налогов, чем в мобильном телефоне) 1. only отправить по почте!!! 2. убедитесь, что 100% Нет повреждения человеческого, войти из xiaomi. пожалуйста, не разбирайте мобильный, не мокрые от воды. или телефон находится вне гарантии, вы должны оплатить стоимость ремонта. 3. Пожалуйста, сообщите ваш imei не для записи. 4. pls не должны выходить за свой счет! ***************** Pls перейдите по ссылке и скачать гарантии форму на веб-сайте (пункт 5). заполнить его. отправить его вместе с участка. http://www.aliexpress.com/store/prod...753269422.html : Ляньжун Сяо адрес: 4C здания CuiQinGe, Нет. 2057 DongMenBei Road, Лох Округа, Города шэньчжэнь, 518020, Китай тел./Факс: + 86-755-8369 8818 ПРИМЕЧАНИЕ (НЕ ЗАБУДЬТЕ): Когда вы вернуть его обратно, пожалуйста, напишите ваш номер заказа и телефон проблемы на бумаге, спасибо. J [оригинал] Hi friend, it is sorry to hear the problem, what is the phone IMEI? 1. Please long press the power key more than 30seconds to reboot, will ok? 2. possible to reflash rom to check? please follow the guide fastboot method to get official firmware. http://en.miui.com/a-234.html Please do click that flash all to clean the date. that is important - 3. if still real problem, please follow below to send phone back for warranty by post, no worry, we are here for your service! = Pls send the whole package back by registered post only (we refuse to accept any parcel by DHL or any express, due to very high customs tax than the mobile itself) 1. only send by post!!! 2. make sure 100% No human damage, login out xiaomi account. please never disassemble mobile, not wet with water. Or the phone is out of warranty, you need to pay the repairing cost. 3. Please advise your imei no for record. 4. pls must exit your own account! ***************** Pls follow the link and download the warranty form from the website ( point 5). fill it.send it along with parcel. http://www.aliexpress.com/store/prod...753269422.html To: LianRong Xiao Addr.: 4C A building CuiQinGe,No. 2057 DongMenBei Road,Luohu district, Shenzhen City,518020,China Tel./ Fax : +86-755-8369 8818 NOTE (DO NOT FORGET) : When you return it back , please write your order number and phone problem on the paper thanks. J но чтобы сделать то что он предложил,нужно включить телефон,без подключения зарядного это невозможно.изначально я выбрала возврат товара и средств,потом изменила только на возврат средств,решение продавцаРешение продавца Решение: Нет возврата и нет возмещения Покупатель отклонил предложение Комментарии: it is sorry to hear the problem, what is the phone IMEI? 1. Please long press the power key more than 30seconds to reboot, will ok? 2. Pleae follow below attached to wipe phone data to check? я отклонила.теперь Статус: Обострение спора - на рассмотрении Напоминание: Мы изучаем ваш запрос на возврат средств и вынесем решение на основе информации от обеих сторон. Решение AliExpress будет доступно на странице спора. Более подробную информацию вы можете получить на странице "Детали спора" или в письме. Пока мы рассматриваем вашу заявку, вы можете связаться с продавцом и "предложить решить спор", "принять" решение продавца или AliExpress, "прикрепить фото/видео" или "откредактировать" своё предложение.помогите принять правильное решениеКомментарий
-
Есть такая клавиша - Enter, вводит предложение с новой строки, а ещё есть Пробел - ставится перед запятой и точкой. Если найдутся мазохисты или у кого куча свободного времени, чтобы понять вашу копипасту, может кто и поможет. У меня терпение лопнуло после "дальше ни 1".Последний раз редактировалось Magenta; 29-01-18, 02:02.
-
-
-
здравствуйте,в споре принято решение,возврат товара и средств.Адрес куда вернуть телефон -Самарская область,г Новокуйбышевск , адрес и фамилия,номер телефона. Продавец прислал сообщение-
привет друг, ты послал телефон? пожалуйста, обновите сообщение отслеживая номер. также, когда получить телефон, а затем отправить offiicial сервисный центр, чтобы полный тест, затем предложить дальнейшее руководство, пожалуйста, примите во внимание.
подскажите пожалуйста,я правильно понимаю,там сервисный центр где телефон будут проверять?мне отправлять именно по этому адресу?Комментарий
-
спасибо большое за помощь !Комментарий
-
Доброго времени суток всем. Столкнулся впервые с проблемой , хотя заказываю на али давно уже , но подобного еще как то не было.
Заказал телефон (недорогой , но не в этом суть). Он благополучно пришел мне за 9 дней, сегодня я его получил.
Аппарат пришел внешне абсолютно нормальный, коробка без вмятин и следов удара. Но он полностью отказывается включаться в принципе , при подключении к зарядному устройству никакой реакции нет. Батарейка заряжена - тестер показывает 3.92 вольта, должен бы включится. Все гарантийные пломбы на месте, маркировка на пломбах 2018 года.
Открыл спор на али, приложил видео, в котором видно все что изложил сверху. Телефон приобретался с доп-услугой - гарантия ремонта , но эта опция сейчас неактивна (я так понял она станет активна через 14 дней после получения) . Статус доставки на али- доставлено.
Вопросов в общем то два - если придется отправлять телефон обратно - какой почтовой доставкой это делать ? Наши треки все отслеживаются в Китае ?
У продавца есть склад в России - я ему написал, что мог бы вернуть телефон туда . Пока жду ответа и чешу репу, первый раз такая ситуация.
ссылка на лот https://ru.aliexpress.com/item/LEAGO...822339530.html
Заранее прошу прощения , если ссылки запрещены .Комментарий
-
Я бы порекомендовал назад отправлять Почтой России. Дадут международный трек, будет отслеживаться на всем пути. У продавца нет отметки о местном возврате. Да и то, что имеется склад на территории РФ, это большой вопрос. Так что будьте готовы отправлять в Китай.
Ссылки на Алиэкспресс не запрещены (если, конечно, они не реферальные)
-
-
Доброго времени.
Если товар пришёл на пункт выдачи, я не хочу его получать и требуется его вернуть, какую опцию в споре выбрать - получил товар или не получил товар?
Заранее спасибоКомментарий
-
Для начала сходить на пункт выдачи и заявить отказ от получения, чтобы посылка была отправлена назад, а не ушла на платное хранение, за которое с вам потом вычтут деньги по заказу. Открыть спор с Товар не получен - "Транспортная компания вернула заказ". За доставку, если она была платная вам деньги не вернут.
Если по договорённости с продавцом можете с причиной "Личные".
-
-
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. У полученного телефона не работает слот SIM2,он ее не видит и не отображает. Я написала об этом продавцу. Он начал отписываться, что не правильно вставляем.Я ему отправляю видео, как доказательство неисправности и открываю спор. Продавец предлагает компенсацию 10$ Посоветовавшись в сервисе,узнаю ,что это может быть заводской брак,тогда ремонт не поможет.Я пишу продавцу, что хочу вернуть товар с заменой на такую же модель. Продавец соглашается на замену, если я отменю спор.Как мне правильно поступить чтобы обезопасить себя. Стоит ли соглашаться отменять спор? Правомерно ли это от меня требовать? Если я отправлю товар обратно, могу ли попросить продавца, что бы модераторы АЛИ подтвердили получение и отправку качественного товара? Как правильно с ними поговорить что бы меня не обманули? На что я могу попасть по незнанию?Комментарий
-
Спор - возврат денег (полностью или частично). Никаких замен правилами не предусмотрено.
Если хотите заменить товар, то сначала надо не закрывая и не отменяя спор отправить товар обратно и вернуть свои деньги, а потом заказать товар снова. Но возврат это большая авантюра, много подводных камней. Можете остаться ни с чем.Последний раз редактировалось mt77ru; 02-02-18, 18:02.
-
-
Я открыл спор, сделал возврат товара, на странице спора такое сообщение. Вы отправили товар продавцу, теперь продавец должен сообщить о получении товара. Если продавец не подтвердит получение или обострит спор, то мы вернём вам сумму, которую вы заплатили. Продавец может подтвердить получение в течение
как я понял не зависимо от получения товара продавцом будет сделан возврат средств так же если он откроет спор то все равно я получаю возврат - это так ?
Потому что раньше было Если продавец не подтвердит получениеи не обострит спор, т.е. если не подтвердит получение то я получаю возврат, а если откроет спор то это уже другой вопрос, а сейчас стало не подтвердит или обострит спор
Последний раз редактировалось DjjDjj; 03-02-18, 12:37.Комментарий
Комментарий