Tweet
Вниманию форумчан предлагается тема, ознакомление с которой призвано избавить потенциальных покупателей от ошибок, связанных с возвратом товара продавцу.
В данной теме будет рассмотрен вопрос возврата товара, только посредством открытия диспута. Все иные способы возврата сулят потерю денег и товара!
Для справки! Диспут (он же спор) - инструмент возврата средств, призванный максимально облегчить данный процесс, не привлекая при этом администрацию площадки.
Диспут необходимо отличать от клайма (претензия, жалоба). Принципиальное отличие первого от второго состоит в том, что клайм рассматривается медиаторами Али, т.е человеком. Продавец и покупатель не имеют возможности в претензии договориться "полюбовно". Все решения, окончательные и неоспариваемые, принимает медиатор.
Доводить ситуацию до клайма крайне не рекомендуется! Клайм- крайняя мера! Рассмотрение жалобы бессрочно, т.е. от ее подачи до принятия решения по Вашему вопросу медиатором могут пройти месяцы.
Правила ведение диспута и клайма наилучшим образом рассмотрены в теме, любезно созданной Уважаемым Котом да Винчи. Тема обязательна для ознакомления новичкам!
Итак, Вы заказали товар, который, по каким-то причинам, решили отправить обратно после его получения. Причина обратной высылки товара не столь важна. Важно то, что Вы твердо решили его отправить продавцу.
Важно! По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена.
В ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут на частичную компенсацию, если это конечно устраивает самого покупателя.
Важно! Диспут на частичную компенсацию открывается только после получения товара. До тех пор, пока покупатель не получит товар, диспут необходимо открывать только на полную компенсацию.
Думаю, что не лишним перед открытием спора будет диалог с продавцом о том, что Вы хотите вернуть деньги за товар. В ряде случаев продавцы соглашаются на возврат товара с полной выплатой средств, однако всегда необходимо помнить, что на площадке много недобросовестных продавцов, которые дают обещания только на словах.
Объясните оппоненту, что Вы хорошо ориентируетесь на площадке и прекрасно знакомы с ее правилами, обманывать Вас бессмысленно и это только испортит сотрудничество между вами и усложнит ситуацию.
Итак, решение об отправке товара обратно принято. Вы твердо намерены вернуть свои деньги именно таким образом. Что же, в таком случае пора открывать диспут (спор).
Спор открывается по наиболее подходящей причине.
В пункте, где необходимо указать о желании отправить товар выбираете "да, хочу отправить обратно".
Добавляете подробное описание своего случая, загружаете картинки (не более 300 Кб).
После принятия диспута продавцом у покупателя будет ровно 10 дней для того, чтобы отправить товар обратно в Китай и предоставить продавцу трек-номер отправленной посылки, введя его в специальное поле. В поле ниже "забивается" сайт, где можно "пробить" указанный трек-номер.
Важно! Необходимо помнить, что отправка товара обратно по правилам площадки производится за счет покупателя (истребовать компенсацию с продавца невозможно, если он сам на это не согласится и не вернет сумму, потраченную на доставку товара) по указанному в специальном поле продавцом адресу (п. 2.2 (вторая картинка)), а не по тому адресу, который был указан на посылке. Т.к. зачастую адрес отправителя-продавца (тот, который указан на посылке) не совпадает с адресом получателя - продавца.
После того, как посылка отправлена, трек-номер предоставлен, покупатель превращается как бы в продавца, а продавец в покупателя. Иными словами, наблюдается точно такая же ситуация, как и была до этого, только теперь покупатель (Вы) имеет возможность продлевать время доставки, а продавец (Ваш продавец) может подтвердить получение или открыть диспут.
После того, как продавец подтвердит получение посылки, покупателю вернутся деньги в полном объеме, т.е. вся сумма, которая была потрачена на покупку товара.
Важно! Повторюсь,отправлять товар обратно "вне диспута" крайне не рекомендуется, т.к. такой вариант не подпадает под защиту площадки, следовательно, покупатель может остаться и без товара и без денег.
Источник: http://community.aliexpress .com/threads/96061-Возврат-товара-посредством-диспута
В данной теме будет рассмотрен вопрос возврата товара, только посредством открытия диспута. Все иные способы возврата сулят потерю денег и товара!
Для справки! Диспут (он же спор) - инструмент возврата средств, призванный максимально облегчить данный процесс, не привлекая при этом администрацию площадки.
Диспут необходимо отличать от клайма (претензия, жалоба). Принципиальное отличие первого от второго состоит в том, что клайм рассматривается медиаторами Али, т.е человеком. Продавец и покупатель не имеют возможности в претензии договориться "полюбовно". Все решения, окончательные и неоспариваемые, принимает медиатор.
Доводить ситуацию до клайма крайне не рекомендуется! Клайм- крайняя мера! Рассмотрение жалобы бессрочно, т.е. от ее подачи до принятия решения по Вашему вопросу медиатором могут пройти месяцы.
Правила ведение диспута и клайма наилучшим образом рассмотрены в теме, любезно созданной Уважаемым Котом да Винчи. Тема обязательна для ознакомления новичкам!
Итак, Вы заказали товар, который, по каким-то причинам, решили отправить обратно после его получения. Причина обратной высылки товара не столь важна. Важно то, что Вы твердо решили его отправить продавцу.
Важно! По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена.
В ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут на частичную компенсацию, если это конечно устраивает самого покупателя.
Важно! Диспут на частичную компенсацию открывается только после получения товара. До тех пор, пока покупатель не получит товар, диспут необходимо открывать только на полную компенсацию.
Думаю, что не лишним перед открытием спора будет диалог с продавцом о том, что Вы хотите вернуть деньги за товар. В ряде случаев продавцы соглашаются на возврат товара с полной выплатой средств, однако всегда необходимо помнить, что на площадке много недобросовестных продавцов, которые дают обещания только на словах.
Объясните оппоненту, что Вы хорошо ориентируетесь на площадке и прекрасно знакомы с ее правилами, обманывать Вас бессмысленно и это только испортит сотрудничество между вами и усложнит ситуацию.
Итак, решение об отправке товара обратно принято. Вы твердо намерены вернуть свои деньги именно таким образом. Что же, в таком случае пора открывать диспут (спор).
Спор открывается по наиболее подходящей причине.
В пункте, где необходимо указать о желании отправить товар выбираете "да, хочу отправить обратно".
Добавляете подробное описание своего случая, загружаете картинки (не более 300 Кб).
После принятия диспута продавцом у покупателя будет ровно 10 дней для того, чтобы отправить товар обратно в Китай и предоставить продавцу трек-номер отправленной посылки, введя его в специальное поле. В поле ниже "забивается" сайт, где можно "пробить" указанный трек-номер.
Важно! Необходимо помнить, что отправка товара обратно по правилам площадки производится за счет покупателя (истребовать компенсацию с продавца невозможно, если он сам на это не согласится и не вернет сумму, потраченную на доставку товара) по указанному в специальном поле продавцом адресу (п. 2.2 (вторая картинка)), а не по тому адресу, который был указан на посылке. Т.к. зачастую адрес отправителя-продавца (тот, который указан на посылке) не совпадает с адресом получателя - продавца.
После того, как посылка отправлена, трек-номер предоставлен, покупатель превращается как бы в продавца, а продавец в покупателя. Иными словами, наблюдается точно такая же ситуация, как и была до этого, только теперь покупатель (Вы) имеет возможность продлевать время доставки, а продавец (Ваш продавец) может подтвердить получение или открыть диспут.
После того, как продавец подтвердит получение посылки, покупателю вернутся деньги в полном объеме, т.е. вся сумма, которая была потрачена на покупку товара.
Важно! Повторюсь,отправлять товар обратно "вне диспута" крайне не рекомендуется, т.к. такой вариант не подпадает под защиту площадки, следовательно, покупатель может остаться и без товара и без денег.
Источник: http://community.aliexpress .com/threads/96061-Возврат-товара-посредством-диспута
Не повторится ли история снова?
. По поводу оплаты...Тут я чего-то тоже не понимаю..Что значит сразу оплачивать?? Я оплачиваю всегда кредитной картой Маэстро (Австрия), и с моего банковского счета все покупки через карту считываются 1 раз в месяц по общему счету. Фактически даже за этот телефон я еще не заплатила, с моего счета спишется сумма только в начале июня! Но Али-то должен получить деньги сразу от банка а потом уж банк у меня спишет, ведь так? Мне кажется, я не смогу при оплате кредитной картой никак меньший прайс заплатить, если только он мне не сделает купон какой-то...И как он может только мне прайс изменить, скидку мне дать? Как я его потом оплачу???
и ходит с побитым дисплеем. Он работает с машинами и часто на гонках, телефон у него где только не валяется -и в масле и на полу и везде короче... Он сам понимает уже))) что ему нужен телефон только для звонков и ему понравился хаммер вроде (тем более что он работает только с американскими спортивными и гоночными авто и само название "хаммер" подходит ему, не БМВ и "мерс" немецкие 
он их не переносит )
:..."мы понимаем, что доставка обратно может стоить дорого для вас, но таковы правила..."
Комментарий