Ошибка ERROR «замок со сломанным ключом». Не открывается список заказов, нельзя открыть спор.

[Pantera@]

Может и правда подождать надо ?

Только и остаётся, больше вы всё равно сами ничего сделать не сможете.
Если проблему не устранят до понедельника, придётся снова обращаться в чат. Желательно наглядно показать операторам на скринах, чтобы избежать очередных советов "почистить кеш, сменить браузер"..

[Serdgio]

4 Ноября был сделан этот заказ и 5 ноября появился трек-код

Скрытый текст: 

Singapore Post	RB017876499SG		2015.11.05 18:34 (GMT-7): Order information received by carrier 2015.11.05 18:34 (GMT-7): Order fulfillment complete Обновить Информация о местонахождении посылки обновляется каждые 5-10 дней. Вы сможете узнать статус отправки и местонахождение посылки на территории Китая наSingapore Post.

Со своей стороны я сделал все что можно : пробовал открывать на двух разных п.к. ,
в разных браузерах с мобильного устройства и даже систему переустановил но все тщетно !!!
Может и правда подождать надо ?

[Pantera@]

Доброго всем времени суток ! Ребята подскажите как быть : заказал себе телефон, получил трек - код но посылка не отправлена.
Продавец пишет что телефон отправлен быть не может и готов вернуть деньги - открывайте спор .

Как давно был выдан трек-номер? Покупатель может открыть спор не ранее, чем через пять дней, после "отгрузки" товара.
Если указанный срок ещё не вышел, система Ali не даст вам открыть спор. Возможно, форма запроса и так не исправна, и вы видите вместо всплывающего окна о невозможности открыть спор - эту страницу с ошибкой.
В этом случае придётся в всё равно подождать и пробовать открыть спор на пятый день от даты выданного трек-номера.

[Pantera@]

При попытке открыть спор получаю страницу где замок и рука со сломанным ключом и " ERROR "

Такая проблема скорее всего со стороны системы Aliexpress. Может в дополнение почистить кеш и coocie в браузере, пробуйте через мобильное приложение.. Если к понедельнику вопрос так и не решиться, придётся снова обращаться в поддержку Ali. Не исключено, переживают последствия массовой распродажи, не всё ещё до конца починили.

[Serdgio]

Доброго всем времени суток ! Ребята подскажите как быть : заказал себе телефон, получил трек - код но посылка не отправлена.
Продавец пишет что телефон отправлен быть не может и готов вернуть деньги - открывайте спор .
При попытке открыть спор получаю страницу где замок и рука со сломанным ключом и " ERROR "
На других купленных товарах все открывается нормально. В службе поддержки говорят попробуйте с другого браузера или с мобильного устройства но ничего не помогает. Что можно сделать в этой ситуации ??? Я с этим впервые столкнулся раньше все без проблем .

[DimAn]

1. Пока спор открывать нет причин, посылка отслеживается ,
2. только меня смутило что магазин закрыт , продавца онлайн нет,
3. я решила нажать посмотреть в случае брака я смогу что нибудь предпринять? а тут такое , вот и паника.
4. Такое первый раз.но вдруг телефон не рабочий будет ,и ошибку постоянно выдавать , просто для подстраховки

1. Это означает, что у Вас масса времени полистать основные темы форума.
2. Дайте китайцу поболеть спокойно..... Шутка конечно, но причин масса, начиная с переучета....
3. Спокойствие, только спокойствие !!! Я же сказал, что ошибка временная......
4. Для подстраховки есть единственное верное решение в п.1

[Ирина С]

Пока спор открывать нет причин, посылка отслеживается , только меня смутило что магазин закрыт , продавца онлайн нет,я решила нажать посмотреть в случае брака я смогу что нибудь предпринять? а тут такое , вот и паника.Такое первый раз.но вдруг телефон не рабочий будет ,и ошибку постоянно выдавать , просто для подстраховки

[DimAn]

Заказала телефон на али,на следующий день товар закончился, магазин пустой вообще нет товаров , прошло 1,5 недели, не могу открыть спор .пишет ошибка, как теперь поступить ?

А спор-то Вы на каком основании открыть хотите ?
По причине пустого магазина ?
Вот если трек не отслеживается 1.5 недели, это хороший повод, но Вы об этом молчите. Подробности в студию !!!
А ошибка эта временная, связанная возможно с перегрузками сайта. Просто пробуйте регулярно и все получится.
Удачи.

[Ирина С]

Заказала телефон на али,на следующий день товар закончился, магазин пустой вообще нет товаров , прошло 1,5 недели, не могу открыть спор .пишет ошибка, как теперь поступить ?

[Pantera@]

Большое спасибо что отписались! Будем надеяться эта проблема решена

[AT71]

В настоящий момент все сервисы доступны в полном объеме.
Модераторам респект за выделение трабла в отдельную тему

[Pantera@]

Захожу сегодня, проверяю заказы и вот такая картинка, остальное работает, только заказы так

Кажется сбой на сайте более масштабный. Не могут исправить в течении дня. Остаётся только подождать, скорее до завтра так полностью и не устранят. Хотя со своего аккаунта сейчас проблем уже не вижу.. или не попала. Возможно сбой с какой периодичностью.
В любом случае, при таких сбоях будет разумнее чуть подождать, если есть время, и не проводить никаких серьёзных операций как в споре, так и с оплатой.

[Pantera@]

Временные проблемы на самом сайте. Сегодня наблюдаются в течении дня. Нужно подождать, когда устранят сбой.

[tokima]

Захожу сегодня, проверяю заказы и вот такая картинка, остальное работает, только заказы так

[Luna.23]

Добрый день. Не могу открыть спор (прикреплённый файл)