Что делать в ситуации: «ваша учетная запись AliExpress была прекращена»?

[валерий аникин]

Мы с сожалением сообщаем вам , что ваша учетная запись AliExpress была прекращена , потому что вы продолжали нарушать правила программы защиты покупателя. Это значит что «Заблокировали аккаунт Aliexpress». Причина и действия. Что мне делать дальше?

[Vishnu]

Что предшествовало этому сообщению?
Были открыты споры?
По каким причинам?
Место жительства не Крым?

[валерий аникин]

Что предшествовало этому сообщению?
Были открыты споры?
По каким причинам?
Место жительства не Крым?

Ранее бывали споры но обоснованные на 100 %. (Что предшествовало этому сообщению ) На данный момент вроде ничего и спора не было просто сообщение возникло как ни от куда. споры ранее бывали срок защиты истекал но товар не прибыл и из за не рабочего товара продавцы со мной соглашались. Мое место жительства не Крым.

[Vishnu]

Оплата карточкой или какими-нибудь суррогатами типа Киви, ЯД и т.п.?

[Pantera@]

Ранее бывали споры но обоснованные на 100 %.
На данный момент вроде ничего и спора не было просто сообщение возникло как ни от куда. споры ранее бывали срок защиты истекал но товар не прибыл и из за не рабочего товара продавцы со мной соглашались. .

Хм.. поправьте, если ошибаюсь. У вас кол-во споров примерно в половину и больше от общего числа заказов. Не исключаю, что оправданы все на 100% Но когда служба безопасности досматривает учётную запись, их как-то больше интересует соотношение кол-ва.

Почему так внезапно заблокировали: скорее всего какой-то продавец из прошлого спора воспользовался своей возможностью подать жалобу. Одной такой жалобы достаточно, чтобы служба безопасности провела проверку. И как говорила, сильно они не напрягаются: если споров значительное кол-во - сразу отключают учётную запись. На детали претензий в таких случаях не особенно смотрят.

Попробуйте слабую попытку исправить ситуацию: стучитесь в чат и возможно написать письмо сюда buyerservice@aliexpress.com (на английском). На первую отписку по email обязательно оформить повторный запрос.
Но сразу скажу: на практике, в ситуациях блокировки аккаунта - лучше завести новую учётную запись, поскольку все обращения в поддержку обычно заканчиваются.. нечем.

[YanaOmsk]

НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЮ, если мне нужен старый аккаунт, то неужели его никак не восстановить???? ну есть же какие-то способы.... не бывает такого.....

[Pantera@]

НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЮ, если мне нужен старый аккаунт, то неужели его никак не восстановить???? ну есть же какие-то способы.... не бывает такого.....

Так как раз в сообщении, которое вы комментируете, указаны способы - контакты для обращения. Пробуйте, пишите. Возможно чем больше будет таких запросов от пользователей, организаторы обратят внимание на проблему и введут что-то вроде апелляции.

[Elizaveta)]

А вот если меня заблокировали а мне там ещё 15 заказов должно прийти(они придут или нет ?

[Pantera@]

А вот если меня заблокировали а мне там ещё 15 заказов должно прийти(они придут или нет ?

Если учётная запись заблокирована, нельзя делать новые покупки, закрыта корзина и список желаний. Но покупатель может дальше следить за своими заказами, которые ещё активны: открывать спор, запрашивать продление времени, общаться с продавцом.. Всё как обычно.
То есть блокировка аккаунта никак не мешает завершить активные заказы по всем правилам.

[Talyana Manteyn]

Добрый день,помогите разобраться с этой бедой!в общем заблокировали мой аккаунт,которым я пользовалась пару лет-типа нарушала правила!да,открывала споры но только из-за того что не получала те товары,которые заказывала!мне морочили продавцы голову,я шла им на уступки-отменяла споры и так еще пару месяцев ждала но все без успешно и потом открывала споры,чтобы вернуть деньги!!!!в общем заблокировали где висит еще много товара,которым должен прийти!обратилась в онлайн чат,где оператор посоветовал создать новый аккаунт!!!создала 6мая 16 года новый аккаунт и уже сделала заказ,сегодня захожу на новую эту ж страничку чтобы просмотреть свой заказ-отправили ли его и обнаруживаю то что и его заблокировали!!!это как???как это понимать???я обратилась снова в онлайн чат где мне сказали что одинаковые айпи адреса,но загвоздка в чем-а в том что старый аккаун я регистрировала дома,а этот новый на работе!какой одинаковый айпи тогда???!что вы мне подскажите?!

[Pantera@]

я обратилась снова в онлайн чат где мне сказали что одинаковые айпи адреса

Насколько знаю, по ip ещё не блокируют, но возможно всё..

Проверьте, возможно сделали заказ у кого-то из старых продавцов по первой учётной записи, с кем уже были проблемы.. (спор, возврат..)

[Shifu]

Еще дополню. По IP вряд ли будут блокировать. У большинства юзеров динамический IP. Но вот по адресу или номеру телефона могут вычислять дубль-аккаунты. А дубль-аккаунты запрещены правилами Алиэкспресс.

В любом случае, дубли вычисляют программно. Вручную такой объем данных не переворошить. Телефон можно сменить (взять другую сим-карту), а адрес написать как-нибудь по-иному.

[Talyana Manteyn]

капец полный!адрес то я другой указала,а номер тот же оставила!а если я сново зарегистрирую новый аккаунт и вобью другой номер-меня случаем не блоканут за мою фамилию и имя?оно же одинаковым будет везде

[Pantera@]

По ИФО точно блокировать не будут, велика вероятность совпадений от разных людей.

[Talyana Manteyn]

спасибо большое)ща попробую еще раз создать)

[swetlanaG]

Мой аккаунт тоже заблокировали.У меня все время был 100% рейтинг(А3),я правил не нарушала,споры открывала только по существу, продавцы их сами принимали. Я всегда поступала честно.Я думаю,что отключили аккаунт по жалобе одного из нечестных продавцов. Последние 2 спора я открыла по причине несоответствия размера описанию,Один продавец спор принял и поставил мне негативный отзыв(это был первый негативный отзыв,он испортил мне рейтинг),а второй продавец спор не принимал и предлагал мне вернуть компенсацию на PayPal или на телефон, в обход правил площадки.но я не согласилась.После этого мой аккаунт был отключен,Спор был обострен и администрация приняла его в пользу продавца нарушителя,который пытался обмануть площадку.После я открыла еще один спор по заказу,который не пришел,мне деньги тоже не вернули.Продавец спор не принял,а администрация написала письмо,что все споры будут приниматься в пользу продавцов,потому что счет заблокирован.Они даже не рассматривают причины.У меня еще 11 не полученных заказов,за которые я так же могу потерять деньги.Я доверяла площадке и не думала,что меня могут обмануть и отдавать мои деньги нечестным продавцам.. Я не могу подать на них даже жалобу ,потому что нет доступа.Это не справедливо и просто обман. Я обращалась В службу поддержки, Обещали помочь,но ответа не получила,похоже это просто отписки...Мне очень жаль,но новый аккаунт я заводить не собираюсь,не хочу,чтобы снова обманули...

[Shifu]

Я обращалась В службу поддержки, Обещали помочь,но ответа не получила,похоже это просто отписки...

Помощь может придти только через службу поддержки. Но как обычно, Алиэкспресс затеяла борьбу с мошенниками, а под раздачу попадают все подряд. Что там сейчас происходит, можно только догадываться, но догадки будут недалеки от истины. Аккаунты массово блокируются. Ребята, которые потом разбираются с вопросом справедливости блокировки, завалены работой по уши. Поэтому первые обращения разбирались довольно оперативно, а сейчас они зашились и на запросы отвечают отписками. Как быстро они разберут всю ту массу запросов, которая на них сейчас свалилась, и смогут ли вообще разобрать, можно только гадать.

Как-то хочется высказаться по этому поводу.
Сначала Алиэкспресс внедряет новые способы доставки. Цель вроде благородная - предложить покупателю более низкую цену. Но тут о себе они тоже не забывают. Низкая цена это переманивание покупателей у конкурентов.

Потом этим начинают пользоваться те, чья совесть стоит ровно столько, сколько стоит мелкий пакет, отправленный СФ экспрессом.

Потом орги начинают бороться с теми, о цене совести которых я написал в предыдущем предложении, блокируя их аккаунты. Собственно это я всячески приветствую, НО.

Поскольку алишные орги люди жадные, средств на нормальную борьбу не выделяется и применяется тактика коврового бомбометания. Под "бомбежки" попадают абсолютно честные покупатели.

И что мы имеем в результате? Свиду Алиэкспресс своего не упускает, а страдают честные люди. Картина довольно неприглядная.

[swetlanaG]

Я на форуме впервые ,поэтому думала,что мое сообщение будет только на одной странице,что это разные страницы и ответы на мои сообщения будут давать разные люди.Поэтому оставляла сообщения на каждой странице,а не пыталась их просто дублировать. Извините,пожалуйста,но я просто не знала...Я очень возмущена отношением администрации площадки ,что они несправедливо решают споры в пользу нечестных продавцов,даже не рассматривают причины спора. А аккаунт тоже блокируют не глядя,тупо по жалобе продавца,который сам нарушает правила и обманывает покупателей.У меня тоже были случаи, когда я могла пожаловаться на продавцов , но я этого не делала,потому что просто не люблю жаловаться и делать людям гадость.Я читала отзывы других покупателей по поводу обмана на AliExpress и не верила до тех пор,пока меня тоже не обманули...

[Виталий809]

Я на форуме впервые ,поэтому думала,что мое сообщение будет только на одной странице,что это разные страницы и ответы на мои сообщения будут давать разные люди.

На будущее совет. При регистрации на форуме, не только нашем и других тоже, нужно обязательно ознакомиться с правилами форума. Это нужно делать ДО того как сделали что то не так , а не ПОСЛЕ. У нас в Правилах написано

1.2. Создаваемые темы должны соответствовать тематике раздела. Администрация оставляет за собой право при необходимости переносить тему в более подходящий раздел, объединять, редактировать и переименовывать темы.

[swetlanaG]

И еще по поводу СФ экспресс... Не понимаю,зачем продавцы отправляют этой почтой,если заказы не приходят. У меня было несколько таких заказов. Они вначале отслеживаются, а потом зависают по несколько месяцев в Московском центре распределения, но так и не приходят. Приходит 1- 2 из 5. Куда они деваются??? А потом виноваты покупатели....Надо с этим что то делать...

[idler-man]

Да, у меня тоже висит одна такая посылка идёт уже более 55 дней, 28 дней назад зависла в Moscow Distribution Center (MDT). Теперь я заранее пишу продавцам, что не согласен на отправку этой службой и если они собираются отправлять ей, пусть лучше сразу просят отменить заказ.
Пока продавец продляет сроки доставки. Когда такая возможность у него закончится и если посылка не дойдет к этому времени - буду открывать спор.

По Китаю, кстати, sf-express неплохо работает. Хорошо отслеживается и умеренно быстро продвигаются посылки. Но вот MDT - это что-то ужасное.