Спор продавцом закрыт, обязательства не выполнены.

[Arina]

Всем доброго дня! Помогите, кто сталкивался с подобной ситуацией и как её разрешить. Заказала на сайте зонт стоимостью чуть больше 600 рублей. Посылка была, мягко сказать ненадежная для такого вида изделия и пришла с явными повреждениями (вскрыта). Извлекая зонт из упаковки, выяснилось еще и то, что зонт сломан. Открыла спор с продавцом. Как назло "глючил" компьютер и фотографии не загружал. Из-за этого спор не принимался. Но одновременно все фото были высланы продавцу на его эл.адрес. Продавца это не устроило и он настаивал на открытии спора, но без вложений доказательств сломанного товара, я не могла придти с продавцом к желаемому результату. Переписка велась более 3-х недель. В итоге продавец завершил спор и теперь я не могу добиться вообще ничего. Пишу письма, продавец игнорирует. Как быть в такой ситуации.

[Cat da Vinci]

...В итоге продавец завершил спор и теперь я не могу добиться вообще ничего...

Проверьте вкладку "Платежи" (Financial) внутри деталей заказа: Есть ли там новый раздел "Refund information" и какая сумма указана к возврату? И какой статус заказа сейчас?

[Arina]

Статус товара "ЗАВЕРШЕН" сумма возврата - не указана.

[Arina]

Хотя я отметку о подтверждении получения товара не проставляла.

[Cat da Vinci]

Статус товара ЗАВЕРШЕН сумма возврата - не указана.

Огласите, пожалуйста, комментарий к статусу в соседней колонке, например: "Подтверждение получено" или "Соглашение достигнуто"... Кстат, у вас только один зонт в этм заказе или были ещё товары? Если в заказе несколько позиций товара, то сумма возврата не показывается внутри заказа (программная ошибка Алиэкспресс).

[Arina]

В заказе был только один товара. К сожалению я не могу управлять заказом, так как статус ЗАВЕРШЕНО, не позволяет проводить какие либо действия. И продавец упорно молчит, пишу ему на адрес ежедневно

[Cat da Vinci]

... я не могу управлять заказом, так как статус ЗАВЕРШЕНО...

При статусе ЗАВЕРШЕНО никакие действия с заказом недоступны, кроме как ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ. Интересует КОММЕНТАРИЙ к вашему статусу заказа. При просмотре списка заказов в соседней колонке рядом с ЗАВЕРШЕНО написана причина завершения заказа. Что у вас написано там?

[Arina]

Дословно: СПОР ЗАВЕРШЕН.

[AndriS]

Проверьте "детали спора".Внизу,где статистика ваших переговоров. Чей запрос там стоит последним и сумма.Лучше скопируйте и выложите здесь. Хорошо еще увидеть скришот спора. Также проверьте свою эл.почту: письма по этому номеру заказа. Желательно последнее письмо.

[Cat da Vinci]

Дословно: СПОР ЗАВЕРШЕН.

Нажмите на "Спор завершён", если вы просматриваете список ваших закзов. Перед вами откроются детали спора. В верхней части будет описание статуса.

[Arina]

История споровЗакрыть

Продавец	Да	Нет	RUB 500,00 руб.	2014-08-26 21:02	Продавец принимает	Please consider the question of the partial return of monies paid for the broken items in the amount of 500 rubles. This amount will be required to complete the repair mechanism and the handle of the umbrella. Sincerely Khorosheva Irina
Покупатель	Да	Нет	RUB 500,00 руб.	2014-08-25 23:06	Редактировать	Please consider the question of the partial return of monies paid for the broken items in the amount of 500 rubles. This amount will be required to complete the repair mechanism and the handle of the umbrella. Sincerely Khorosheva Irina
Покупатель	Да	Нет	RUB 500,00 руб.	2014-08-25 22:21	Спор открыт	Ask the seller to reimburse broken in the amount of 500 rubles for the implementation of repair. Sincerely Khorosheva Irina

[Cat da Vinci]

Фотодоказательства, загруженные вами в спор, добили продавца

[Виталий809]

А, мне понравилось! Креативно

[Arina]

к сожалению загрузилась не то фото, т.к. КП давал сбои (как писала уже ранее) но позже на эл.почту продавца все фото полученного товара были отправлены. Последняя переписка была 26 августа и с тех пор - тишина

[Cat da Vinci]

По всей видимости в верхней части страницы спора у Вас следующее описание статуса:

Продавец принимает спорный вопрос   Напоминание: Спор был принят.

Продавец принял ваши требования в споре. Скоро вам должны вернуть деньги.

[Arina]

просто я не все скопировала (мои познания в КП не так уж и велики, мне 55 лет) но я еще писала о том, что мастерские отказались производить ремонт, в связи с тем что это не ремонтируется и я продолжила спор о полном возврате средст. И до сих пор не получила ни одного ответа

[Петрович]

...я продолжила спор о полном возврате средств...

В вашей табличке показано, что вы просили 500 рублей на ремонт и продавец согласился. Дальнейшего спора не видно у вас. Просто дискуссия не в счёт. Нужны денежные требования. Это через редактирования спора делается. 500 рублей не 600, но тоже неплохо: зонт можно изолентой примотать к палке - не автомат, но на даче сойдёт.