Инструкция по использованию Онлайн-чата со службой поддержки Aliexpress

[Pantera@]

Торговая площадка Aliexpress предлагает для своих пользователей круглосуточную поддержку - Онлайн-помощь, чат Aliexpress.
Неоднократно у покупателей возникают вопросы : где находится этот чат и как им пользоваться. Попробуем здесь осветить эти вопросы.

Онлайн-чат Aliexpress расположен в разделе Центра помощи - Aliexpress Help Center.
Есть несколько способов выйти в чат. В зависимости от выбранной языковой версией сайта: русской или английской.



Как сменить язык на сайте Aliexpress.

Отдельно остановлюсь на вопросе, как поменять язык на сайте. Поскольку эта кнопка последнее время уже не первый раз меняет свое местоположение, что тоже вызывает затруднения у пользователей.
С главной странице сайта, вверху справа "Выбрать язык ". В раскрывшемся окне выбираем нужный вариант и сохраняем.




Как выйти в чат, русская версия сайта Aliexpress.

Рассмотрим первый вариант, где находится выход в чат с русской версии сайта. Это также самый быстрый и удобный способ.
Нам нужно перейти в центр помощи Aliexpress. Вверху страницы выбираем "Помощь" и далее "Центр Помощи".




На следующей странице, справа- окно с приветственной надписью и доступная кнопка "Онлайн-Помощь".



Из описания, нам готовы даже оказать помощь на русском языке. Но только с 9.00-18.00 по Московскому времени.
Это действительно так: если вы обратитесь в это время, операторы готовы общаться на русском языке. Довольно удобно.

Чтобы выйти в чат, просто нажимаем "Онлайн-помощь" и далее откроется окно чата. Чуть ниже в этой теме рассмотрим подробности общения в самом чате.

[Pantera@]

Как выйти в чат, английская версия сайта Aliexpress.

Рассмотрим второй способ. Как выйти в чат с англоязычной страницы Aliexpress.
Первые шаги аналогичные - заходим в раздел центр помощи - Aliexpress Help Center.
Здесь перед нами основной Help Center - инструкции и ответы на вопросы. Справа расположено окно онлайн-помощи.



Нам предлагается общение с роботом Eva-Virtual Agent. Если есть желание, можно начать общение с ней. Для этого нажимаем на окошко, откроется окно чата. Вы можете также задавать свои вопросы, только на английском языке. Но это робот, а не живой человек. Все ответы автоматические, шаблонные. Для разрешения сложных ситуаций, вопросов по личным заказам , лучше связаться с живым человеком. Хотя Eva может дать вполне неплохую справку по общей работе сайта, с изображениями и пояснениями.

Нам нужен сам чат, поэтому переходим дальше в "Customer support".
Перед нами основной Центр помощи Aliexpress. Чтобы здесь просмотреть интересующую информацию, последовательно выбираем:
1. Раздел.
2. Тема.
3. Вид вопроса.



По некоторым вопросами и ответам, даже большей части, будет активна кнопка "Start Chatting" внизу окна.

Если не выходит сразу, просто попробуйте посмотреть в любом другом разделе. Это не важно. Главное найти ответ, при котором станет доступна кнопка выхода в чат.

[Pantera@]

Онлайн-чат Aliexpress. Как пользоваться.

Теперь мы знаем, где и как найти Онлайн-чат Aliexpress. Сейчас рассмотрим его изнутри.
Итак, мы зашли в чат, перед нами всплывающее окно с приглашением пройти авторизацию.



Здесь мы можем воспользоваться тремя возможностями:
1. Продолжить общение с роботом Eva-Virtual Agent . Для этого просто нажимаем крестик - закрываем окно авторизации.
2. Ввести свои данные пользователя.
3. Если у вас нет учетной записи или хотите задать вопрос без авторизации, нажимаем "I am not a member" внизу окна.


Далее, когда будет выполнен вход в сам в чат, начнется соединение.
Если на данный момент много обращений, вас поставят в очередь. Об этом появится надпись в чате.
На опыте, ожидание обычно долго не затягивается. В течении 1-2 минут вы будете соединенны с оператором службы поддержки. Об этом вас оповестит приятный мелодичный звонок. Вы увидите приветствие от оператора службы поддержки и приглашение задать свой вопрос.


Основные функции пользования и работу самого чата можно посмотреть на этом изображении.



Вы можете при необходимости сохранить для себя переписку. Очистить поле чата, если это вам мешает просмотру; либо скрыть текст под спойлер.
Если нужно, есть возможность вставить изображение в свой ответ.



Для завершения разговора воспользуемся кнопкой " End Session". Общение в чате будет закрыто и в итоге нам предлагают оценить качество предоставленного сервиса и работу оператора. Если вы довольны общением и получили необходимую помощь, найдите еще 30 секунд для оценки.





Ну и напоследок, если вам нужно срочно в чат или просто удобней воспользоваться прямой ссылкой:
Онлайн-чат Aliexpress.

[Suyfun]

Он-лайн поддержка на Алиэкпресс это цирк с конями...
Вот вашему вниманию диалог:

Скрытый текст: 

Добрый день, Katerina к вашим услугам.
Katerina 01-09 12:02:28
Привет, я могу вам помочь?

Katerina 01-09 14:01:41
Здравствуйте,это Катерина из команды поддержки AliExpress. Я с радостью помогу Вам. )

ru1072153585 01-09 12:02:54
Здравствуйте

Katerina 01-09 14:01:48
Не могли бы Вы указать больше деталей о вашей проблеме?Спасибо заранее! ^_^

ru1072153585 01-09 12:03:27
У меня открыт обострённый спор Заказ №: 70677897576405 (Номер спора:4017314498)

Katerina 01-09 14:02:21
Благодарю Вас за информацию. Минуточку, пожалуйста. сейчас я посмотрю ваш заказ.

ru1072153585 01-09 12:04:49
Но после обострения спора в графе : "Запрос на возмещение" почему-то стоит 0.00 а не как при открытии спора - полное возмещение

Katerina 01-09 14:04:13
Не переживайтесь пожалуйста. После обострения спор всегда сумма возмещения указана на 0.
Потому что команда спора будет решать сколько денег вам вернуть. Пока они еще не сделают решение

ru1072153585 01-09 12:07:37
Но сейчас стоит автоматический счётчик. Потом не получится так что автоматически перечислят 0.00 рублей?

Katerina 01-09 14:06:51
не получится так что автоматически перечислят 0.00 рублей

Katerina 01-09 14:07:05
Теперь вы можете ответить спор, писать ваш запрос и требование на спор.
Команда спора может видеть это и хорошо понимать вас.Ваш ответ в споре будет учтен.Потом они будет делать следующее решение

Katerina 01-09 14:07:09
查看大图

ru1072153585 01-09 12:10:02
Если я сейчас отвечу, счётчик начнёт снова считать с начала 3 дня?

Katerina 01-09 14:09:59
нет, на системе написано почти завтра они будут делать следующее решение .

ru1072153585 01-09 12:11:47
У меня в системе написано что остался 1 час.

ru1072153585 01-09 12:13:01
Все требования и доказательства я написал в самом начале спора

Katerina 01-09 14:12:54
теперь вам только нужно в спор писать --вы еще не поулчите товар

ru1072153585 01-09 12:15:25
Счётчик - один час, после того как я напишу точно не изменится?

Katerina 01-09 14:14:43
точно не изменится

Katerina 01-09 14:15:00
извените

Katerina 01-09 14:16:10
если Счётчик- один час,то через 1 час команда спора будет начать сделать решение

ru1072153585 01-09 12:18:57
Зачем вы ОБМАНЫВАЕТЕ? Я тлько что написал и счётчик ИЗМЕНИЛСЯ ещё на 1 ДЕНЬ !!!

Katerina 01-09 14:17:55
я не обманую

Katerina 01-09 14:18:20
я уже сказала что у нас на системе написано еще останется почти 1 день

Katerina 01-09 14:18:33
Но вы сказали что у вас Счётчик- один час

Katerina 01-09 14:18:48
я тоже не могу определить, какой правльно

Katerina 01-09 14:19:16
Выше я сказала что если* Счётчик- один час,то через 1 час команда спора будет начать сделать решение

Katerina 01-09 14:19:28
и это не большая проблемаа

Katerina 01-09 14:19:54
почему вы так думали , что я обманула

ru1072153585 01-09 12:21:19


ru1072153585 01-09 12:21:47
А было всего один час! А вы сказали что НЕ ИЗМЕНИТСЯ!

Katerina 01-09 14:21:18
не может быть , обязательно вы перепутали

ru1072153585 01-09 12:22:44
Что я перепутал?

Katerina 01-09 14:24:44
вы сказали что там была всего один час, это не может быть , обязательно вы перепутали заказ

ru1072153585 01-09 12:26:46
Смотрите скрин! Там номер заказа там время счётчика

Katerina 01-09 14:26:04
так видно еще останется почту 1 день

ru1072153585 01-09 12:28:04
А только что, перед тем как я спросил у вас блы - ОДИН ЧАС!!!

Katerina 01-09 14:27:12
это не может быть

ru1072153585 01-09 12:28:59
Я же у вас в самом начале спрашивал! Перечитайте ещё раз чат

Katerina 01-09 14:28:05
не нужно, я все помню

Katerina 01-09 14:28:42
Выше сначала я сказала что на системе написано почти завтра они будут делать следующее решение .

ru1072153585 01-09 12:30:31
Тогда почему вы посоветовали мне написать сказав что СЧЁТЧИК НЕ ИЗМЕНИТСЯ?

Katerina 01-09 14:29:59
я не посоветовала

Katerina 01-09 14:30:08
Просто вы сами так писали

ru1072153585 01-09 12:32:02
Зачем вы врёте? Вот ваше сообщение "Katerina 01-09 14:14:43 точно не изменится"

Katerina 01-09 14:31:29
查看大图

Katerina 01-09 14:31:48
я уже сказала --извените

Katerina 01-09 14:31:59
это значит я ошиблась

Katerina 01-09 14:32:24
это значит сначала я не правильно поняла вас

ru1072153585 01-09 12:34:20
Тогда почему вы советуете какие-то действия покупателям если перед этим не убедились - правильно ли вы поняли?

ru1072153585 01-09 12:35:06
Кто несёт ответственность за ваши советы если они оказываются неправильными?

ru1072153585 01-09 12:36:02
Если вы в следующий раз мне посоветуете и я вообще потеряю все свои деньги? Кто будет нести ответственность?

Katerina 01-09 14:36:25
70677897576405 про этот заказ теперь вы можете ответить спор, писать ваш запрос и требование на спор.
Команда спора может видеть это и хорошо понимать вас.
Ваш ответ в споре будет учтен.Потом они будет делать следующее решение.

Katerina 01-09 14:36:45
это все что я могу сказать вам , до свидания

[Pantera@]

Пора уже подборку собирать с ''полезными'' советами от команды поддержки..

[nnestor]

в основном в этом чате сидят боты. надеяться на какую то реальную помощь там, не стоит.
у меня вон, обостренный спор уже две недели висит в нерешенных.
Хотя по всем аспектам спора решение очевидно.

[Pantera@]

Вообще там живые люди, а бот только Eva
Хотя с качеством поддержки на сегодня - согласна.

[nnestor]

возможно они и живые. но судя по однотипности ответов тупо сидят и копипастят.
наверное у них открыто окошко со стандартными ответами на все и вся и они их оттуда копируют и ставят в окно чата.
Бездумно и не вдаваясь в суть..
На вполне адекватный вопрос о крайних сроках рассмотрения спора после его обострения, постоянный ответ о том что простите но была большая акция 11.11 и потому рассмотрение споров задерживается из-за большого их количества.

Это при том что моя покупка была за 1.5 месяца до этой акции, и в добавок повышенный статус пользователя (Как они пишут А2-выше чем у 90% пользователей) оказывается обычной маркетинговой заманухой-не дающей в реале никаких преимуществ.

[Pantera@]

возможно они и живые. но судя по однотипности ответов тупо сидят и копипастят.
наверное у них открыто окошко со стандартными ответами на все и вся и они их оттуда копируют и ставят в окно чата.
Бездумно и не вдаваясь в суть..

Вы верно заметили, именно так и есть, увы
Адекватные сотрудники попадаются, но на сегодня очень редко. Бывает нужно до трёх раз снова и снова соединяться, чтобы наконец получить более грамотную поддержку.

[Pantera@]

Обращение в оф.чат и попытка получить оф. поддержку по новым правилам площадки Новое положение при отмене покупателем Обострённого спора.
Повторюсь: отмена обострённого спора на сегодня не приводит к завершению заказа и есть возможность открыть новую претензию, даже при обнулённом сроке защиты (но в течении 15 дней ).

Скрытый текст: 

Ситуация покупателя здесь , где операторы поддержки чата в один голос заявляли, что по Старым правилам нельзя отменить обострённый спор.

Операторы в чате совсем не владеют информацией и только говорят стандартными заготовленным фразами. На все факты - одни извинения и шаблоны, по основному вопросу - в целом неверные сведения.
Беседа первая:

Скрытый текст: 

Сусанна 01-13 05:03:01
Здравствуйте
**** 01-13 00:03:17
Вопрос - могу я отменить обострённый спор?
****
01-13 00:04:12
Вы здесь?
Сусанна 01-13 05:04:19
пожалуйста советуювам не отменить ,потому что после вы отменить и потом уже не можете открыть ещё
Сусанна
*** 01-13 00:05:07
Но я уже отменяла обострённый спор и могла открыть новый потом
Сусанна 01-13 05:06:16
пожалуйста если вы хотите советую вам попробуйти
Сусанна 01-13 05:06:23
обычно не можете ещё открыть
*** 01-13 00:07:18
То есть вы не можете знать и рекомендуете мне проверить на личном опыте?
Сусанна 01-13 05:07:35
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы я могла проверить заказа
*** 01-13 00:08:01
Это официальная поддержка Aliexpress? Вы знакомы с правилами площадки?
Сусанна 01-13 05:08:27
пожалуйста , укажите номер Вашего заказ и я проверю
*** 01-13 00:08:41
Номер заказа, где я отменила обострённый спор и смогла открыть новый!!!
*** 01-13 00:09:00
Номер заказа:
69607514588623
Сусанна 01-13 05:09:01
Минутку, пожалуйста, проверяю информацию
Сусанна 01-13 05:11:21
пожалуйста я смотрю у вас спор не обострили ,после продавец отказается Ваш спор,там будет четыре кнопки:"принять спор""редактировать спор""обострить спор""отменить спор,после Вы нажили "отменить спор",Вы тоже можете открыть снова в сроке защиты , но если Вы нажили "принять спор",нельзя открыть снова
Сусанна 01-13 05:11:48
но к сожалению сейчас заказа уже закрыты и ещё не можете открыть спор ещё
*** 01-13 00:13:10
По этому заказу был ОБОСТРЁННЫЙ спор и я сама его отменила!!Следом смогла открыть новый .
Сусанна 01-13 05:13:40
пожалуйста сейчас заказа уже закрыты и уже не можете ещё открыть
*** 01-13 00:14:50
Мой основной вопрос - я смогла открыть Новый СПОР после отмены обострённого спора, по этому заказу!
*** 01-13 00:15:23
Вы его не видите , потому что это спор никак не фигурирует в моих заказах.
Сусанна 01-13 05:15:33
пожалуйста советую вам ещё попробуйте открыть
*** 01-13 00:16:11
Главный вопрос - отмена ОБОСТРЁННОГО СПОРА не приводит к завершению заказа? Есть возможность открыть новый спор?
Сусанна 01-13 05:16:30
пожалуйста обычно не можете ещё открыть
Сусанна 01-13 05:16:37
советую вам ещё попробуйте
Сусанна
*** 01-13 00:17:40
Обычно .. это официальная поддержка??? Покупателям нужны точные решения,а не поверхностные фразы!
*** 01-13 00:18:12
Как вы можете прокомментировать, что пользователь смог открыть спор после отмены обострённого спора? А не Обычно???
Сусанна 01-13 05:18:42
пожалуйста я понимаю вас ситуацию ,в этом случае спор уже не можете открыть
*** 01-13 00:19:22
Я его ОТКРЫЛА вновь! Вы даёте неверную информацию.
Сусанна 01-13 05:20:48
пожалуйста вы уже ещё открыла?
Сусанна 01-13 05:20:59
но в системе показалось ещё нет
*** 01-13 00:21:48
сам спор уже отменён. В вашей системе нет информации по той причине, что детали спора недоступны более в моих заказах.
*** 01-13 00:22:17
Но основной момент - покупатель отменил спор и осталась возможность открыть новый!
Сусанна 01-13 05:22:51
пожалуйста можете сделать скриншот ваша заказа странице ?
Сусанна 01-13 05:23:06
потому что в системе заказа уже закрыт
*** 01-13 00:23:23
Минутку, у меня ещё есть время в 15 дней продлённой защиты. Я прямо сейчас открою спор и дам вам снимки..
***
Сусанна 01-13 05:23:45
пожалуйста
Сусанна 01-13 05:23:50
Минутку, пожалуйста, проверяю информацию
Сусанна 01-13 05:25:27
пожалуйста можете сделать скриншот ваша заказа странице что доказать вы уже ещё открыли спор?
*** 01-13 00:26:54
Пожалуйста, смотрите Заказ №:
69607514588623
*** 01-13 00:27:47
Спор открыт, теперь доступны все детали. как видите - покупатель сам отменил Обострённый спор.
Сусанна 01-13 05:28:03
минутку я проверю
*** 01-13 00:28:40
Жду вашего ответа, поскольку это тест для проверки. Это спор я отменю после нашего общения, продавец здесь не при чём.
Сусанна 01-13 05:28:53
я смотрю
Сусанна 01-13 05:31:42
пожалуйста вы уже открыли спор
Сусанна
Сусанна 01-13 05:31:54
в этом случае советую вам ждите ответ продавца
***
Но я отменила Обострённый спор ранее!!Вы заверяли - что не могу открыть снова!
***
Вопрос не с проблемой с заказом, а возможность ОТМЕНИТЬ обострённый спор и затем открыть новый.

Затем Сусанна покинула чат и связь оборвалась по причине долгого ответа второй стороны...
Видимо у оператора больше не осталось заготовленных шаблонных фраз для не стандартного запроса от покупателя..

Попытка номер два, вопрос тот же - возможно отменить обострённый спор, в доказательства примеры на личном заказе:

Скрытый текст: 

Инна 01-13 05:39:03
Здравствуйте
*** 01-13 00:39:34
Вопрос - может покупатель отменить обострённый спор и затем открыть новый?
Инна 01-13 05:39:46
Не может.
Инна 01-13 05:39:48
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы я могла проверить.
*** 01-13 00:40:29
Я смогла Заказ №: 69607514588623
Инна 01-13 05:40:33
Пожалуйста, подождите, я проверю.
*** 01-13 00:41:58
Обострённый спор был ОТМЕНЁН! Затем открыт новый. Вы можете прокомментировать ситуацию?
Инна 01-13 05:42:05
Только что я проверила Ваш заказ, Ваш заказ уже закончился и Ваши деньги уже перечислен проадвцу
*** 01-13 00:42:59
Основной вопрос не по заказу, а возможность открыть новый спор после отмены Обострённого
Инна 01-13 05:42:57
69607514588623 только что я проверила Ваш заказ, у Вас нет обострённого спора, там только Вы отменили этот спор
*** 01-13 00:43:33
Я как раз отменяла ОБОСТРЁННЫЙ спор. И смогла открыть новый!!!
Инна 01-13 05:43:45
Когда Вы обострите спор, если Вы отменили обострённый спор, Вы не можете открыть снова спор.
*** 01-13 00:44:05
Окей, но я ОТКРЫЛА новый!
Инна 01-13 05:44:42
Можете сказать мне , ваш вопрос о каком заказе?
*** 01-13 00:45:50
Тот самый, о чём идёт речь Заказ №: 69607514588623 Это всего тест, основная опция - возможность открыть спор после отмены Обострённого!
Инна 01-13 05:45:52
Пожалуйста, подождите, я проверю.
*** 01-13 00:47:04
В вашей системе нет деталей, после отмены Обострённого спора информация полностью удаляется. Даже покупатель не видит подробностей в своём кабинете
*** 01-13 00:47:58
главный вопрос - можно отменять Обострённый спор и затем открыть новый?
Инна 01-13 05:48:11
Если у Вас ещё есть кнопку "открыть спор", Вы можете открыть спор
*** 01-13 00:48:30
Проверено реальными Фактами! Почему поддержка не владеет деталями?
Инна 01-13 05:48:43
я приношу свои извинения за причиненные неудобства
Инна 01-13 05:49:06
Если у Вас ещё есть срок защиты, обычно Вы можете открыть спор снова.
***01-13 00:50:34
Ок., только ни какой помощи. Оф.поддержка Ali на владеет информацией.
*** 01-13 00:50:46
Я отменила обострённый спор и смогла открыть новый, в то время как вы заявляете- нет такой возможности
Инна 01-13 05:51:14
Только что я проверила эти информации, обычно Вы можете открыть спор снова.
Инна 01-13 05:51:20
я приношу свои извинения за причиненные неудобства.
*** 01-13 00:52:09
Так могу или нет, после отмены Обострённого спора открыть новый спор???
Инна 01-13 05:52:35
Обычно может снова открыть спор в срок защиты.
*** 01-13 00:54:20
Хорошо , ещё раз обращаю внимание: на момента отмены Обострённого спора срок защиты был НА НУЛЕ!!
Инна 01-13 05:54:53
Слушаю Вас
*** 01-13 00:55:07
Тем не менее, можно открыть спори в течении 15 дней продлённых сроков Защиты. Что и проверила на тестах в заказе.
Инна 01-13 05:56:11
Слушаю Вас
*** 01-13 00:57:13
Ещё раз: спор был отменён после обострения, при истекших сроков Защиты . Есть возможность открыть новый спор - даже при такой ситуации.
Инна 01-13 05:58:20
Можете сказать мне сейчас у Вас есть какой вопрос?
*** 01-13 00:58:36
А вы уверяете , что открыть новый спор нельзя, после отмены ОБОСТРЁННОГО СПОРА и истёкших сроков Защиты.
*** 01-13 00:59:40
Пока один вопрос, на который вы не можете дать ответа: можно отменять Обострённый спор и затем открыть новый?
Инна 01-13 05:59:58
Если у Вас ещё есть срок защиты, обычно Вы можете открыть спор снова, только что я ответила на Ваш вопрос не точно, простите
*** 01-13 01:01:27
И по-новой.. Я открыла новый спор, по обнулению срока Защиты. Более того - ранее обострённый спор был отменён
Инна 01-13 06:02:15
Если Вы отменили обострённый спор, если ещё есть срок защиты, обычно Вы можете открыть спор снова.
Инна 01-13 06:02:21
я приношу свои извинения за причиненные неудобства.
Инна 01-13 06:02:26
Я могу Вам еще чем-то помочь?
*** 01-13 01:03:16
Вы нечем не помогли. Увы ((

В итоге: два оператора официальной поддержки нечем не смогли прояснить ситуацию, более того - не силах прояснить проблему и дают неверные данные..

[alexzzz]

Как увеличить изображение, посланное оператором чата?
Операторы в чате иногда посылают изображение в чат (скриншоты, инструкции), оно выглядит довольно мелко и трудно что-либо разглядеть. Чтобы открыть изображение на полный экран нужно кликнуть на иероглифы в правом нижнем углу картинки.

[Pantera@]

Окей, исправлено

[alexzzz]

Одна трудность - перекидывает на китайскую версию и окошко авторизации, не понятно, куда нажимать. Может лучше удалить ссылку, чтобы не вводить в заблуждение?

[Pantera@]

Да, сразу на русский чат перенаправить не выходит - это переадресует напрямую с Ali, причём с авторизованной учётной записи. Иначе только англо или прямой сервис Tao, который здесь совсем не имеет отношение.
Ссылку из сообщения убрала.

Прямой переход для в чат в инструкции выше

[alexzzz]

Еще один лайф-хак для использования в чате. CTRL+V в Chrome для вставки изображений в чат.
Чтобы вставить изображение в чат, можно воспользоваться встроенной в брузере Chrome функцией.
Копируем какое-нибудь изображение, например, так.

Далее, в окне чата нажимаем комбинацию клавиш <CTRL+V> и во всплывающем окошке жмем <Ok>.

Кто может поделиться своими хитростями при работе с чатом?
Например, есть ограничение на количество символов - 150. Есть возможность его обойти? Как вставить текст в несколько строк? Как вставить форматированный текст?

[Duman]

подскажите онлайн чат
//activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?



Устанавливается соединение с агентом онлайн чата.
К сожалению, в настоящее время онлайн чат не доступен, для получения помощи перейдите поЕва.


у всех не работает?
или только у меня

[idler-man]

Добрый день.
Работает по этой ссылке. Там сначала нужно выбрать тему для обращения, потом подключится чат.

[Duman]

idler-man
спасибо

[Magenta]

Перед написанием поста в данной теме просьба обратить внимание на то,
что здесь обсуждаются только проблемы с онлайн-поддержкой Алиэкспресс !!!

Иные профильные вопросы, как проблемы доставки, споров и вопросы, связанные с вашим аккаунтом, вы можете задать в соответствующих темах нашего форума !!!

Cама служба поддержки покупателей Aliexpress находится https://service.aliexpress.com/page/home?pageId=18

[ЮлияП]

Magenta, и еще подскажите пожалуйста, как теперь связаться с реальными операторами? Они опять все перестроили. Раньше я как то пролезала через эту Еву. А теперь никак не могу найти лазейку. Это я уже на будущее. Сто процентов придется писать им, чтобы вернули деньги.

[Magenta]

Рекомендую ознакомиться со Справочником Покупателя Алиэкспресс, вопрос Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?

[ЮлияП]

Спасибо огромное! Пошла по ссылкам.

[sao_ekb]

Здравствуйте, больше не работает методика " вопрос Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?"
не могу добиться появления кнопки "начать чат с оператором", просто ева продолжает слать свои сообщения
как быть ?

[Magenta]

по будням с 10 до 18 по мск, Операторов мало, если не получается связаться с оператором, то значит все заняты.
А смысл с ними связываться, кроме слов поддержки реальной помощи они не оказывают, влияния на продавца не имеют.

[Kurara]

Выходит что кроме бота поддержки реальной нет. Бот делает то что его не просиш.Подкажите. Где в мобильном приложении можно посмотреть время завершения защиты покупателя? Ситуация следующая. Продавец разделил 2 заказа на 3 части . Та часть которая шла из России пришла . Остальные жду 3 месяца. Пытался связатся с поддержкой ,бот открыл спор . Мне деньги с упавшим курсом не нужны. Так же не хочу потерять защиту покупателя. Продавец и экпедитор уверяют что задержка из за воин таможнь и тд. В приложении показывает 2 спора. Я готов подождать пока приедут посылки. Как сделать что бы деньги не возвращали ,а спор не закончился? Раньше можшо было в чате с людьми пообщатся, а сейчас начался какой то колхоз. Что у али так все хорошо что хочет терять клиентов?

[Magenta]

Напишите Еве "ты не помогаешь" или "другой вопрос" или "мошенник" или "прокуратура". Операторы поддержки работают где-то с 9 до 21 часа. Если выйдите на оператора, то вас поставят в очередь ожидания, будет указано кол-во человек перед вами.
Время завершения защиты в приложении указывается в заказе, число оставшихся дней. Вы можете запросить у продавца продлить защиту покупателя связавшись с ним.