Продавец прислал не тот товар и утверждает, что комментария не было

[LaySweet]

Где посмотреть мой комментарий к заказу? Не первый раз уже оставляю комментарий, с просьбой положить определенный цвет или размер, или еще что.
Впервые такая история, что продавец прислал не то, более того, такой вариации товара у него даже нет в загруженных изображениях.
Открыла спор, деньги вернуть отказывается.
Обострила спор, пишут, мол, что если не указали номер пластины - то продавец прав.
Помогите

[formik]

Где посмотреть мой комментарий к заказу? Не первый раз уже оставляю комментарий, с просьбой положить определенный цвет или размер, или еще что.
Впервые такая история, что продавец прислал не то, более того, такой вариации товара у него даже нет в загруженных изображениях.
Открыла спор, деньги вернуть отказывается.
Обострила спор, пишут, мол, что если не указали номер пластины - то продавец прав.
Помогите

На странице "данные о заказе" под описанием товара размещены комментарии, если они были. У меня они зелёным цветом прописываются.

[LaySweet]

На странице "данные о заказе" под описанием товара размещены комментарии, если они были. У меня они зелёным цветом прописываются.

А продавец может их удалить? Все облазила - нету... Вот теперь голову ломаю, как доказать, что прописывала номера.

[formik]

А продавец может их удалить? Все облазила - нету... Вот теперь голову ломаю, как доказать, что прописывала номера.

Вот это точно не скажу, вроде не должно бы. Пока такого у меня не было, может кто сталкивался, подскажет.

[LaySweet]

Вот это точно не скажу, вроде не должно бы. Пока такого у меня не было, может кто сталкивался, подскажет.

теперь, наученная горьким опытом, буду еще в диалоге сразу писать, что нужно и скринить, скринить, скринить)
Обидно даже не это.
Я все равно права.
У продавца 4 пластины, все с этническим орнаментом.
Даже если я не указываю номер - это значит, что я хочу любую из этих четырех - логично же?)
Ну никак не детскую с куклой барби, которой и нет у него в товарах)
Мало того, заказывала две, прислал одну и молчал до последнего, это стало "сюрпризом", бабки собирается вернуть только за ту, что не прислал.
Прям первый такой неприятный случай на али.

[Shifu]

Пропали комментарии.

Вот мой старый заказ:



И в комментариях я просил 1 белый 1 черный. И этот комментарий под заказом был. А сейчас нету. Опять шаловливыми ручонками в интерфейсе поковырялись.

UPD. Эврика! Нажмите "Посмотреть детали" На странице заказа комментарий есть.

[LaySweet]

Пропали комментарии.

Вот мой старый заказ:

[ATTACH=CONFIG]n51212[/ATTACH]

И в комментариях я просил 1 белый 1 черный. И этот комментарий под заказом был. А сейчас нету. Опять шаловливыми ручонками в интерфейсе поковырялись.

UPD. Эврика! Нажмите "Посмотреть детали" На странице заказа комментарий есть.

[ATTACH=CONFIG]n51215[/ATTACH]

Вот очень странно, в одном заказе есть, а в этом нет.
При этом, нашла еще один старый заказ (просила положить плойку розового цвета, т.к. в наличии были еще пестрые голубые и стандартные черные) - продавец прислал именно розовую, но того комментария в заказе нет.
Куда-то пропали... Я же не совсем еще с ума сошла, помню четко, как прописывала комментарии... Блинство какое-то.

[Pantera@]

Куда-то пропали... Я же не совсем еще с ума сошла, помню четко, как прописывала комментарии... Блинство какое-то.

Вообще, насколько я помню, все комментарии к заказу, введенные вручную ( которые указываются при оформлении ) прописываются только в деталях заказа. Из общего просмотра по вкладке "Все заказы" - только основные опции ( если имеются), отмеченные при оформлении.

Пример, опции выбора на странице заказа:



Вкладка "Все заказы" из кабинета покупателя:



Вкладка "Детали заказа", ввод вручную комментария к заказу.

[LaySweet]

Вообще, насколько я помню, все комментарии к заказу, введенные вручную ( которые указываются при оформлении ) прописываются только в деталях заказа. Из общего просмотра по вкладке "Все заказы" - только основные опции ( если имеются), отмеченные при оформлении.

Вот и проблема, что у меня этот зеленый текст исчез просто...

[Pantera@]

Не первый раз уже оставляю комментарий, с просьбой положить определенный цвет или размер, или еще что.

Специально просмотрела свои заказы, где были указаны комментарии, введенные вручную, - не увидела не одного сбоя, всё на месте.

Обострила спор, пишут, мол, что если не указали номер пластины - то продавец прав.

Формально здесь медиаторы правы - если у продавца на станице товара нет определенных опций при заказе, а необходимо указывать в комментариях, то в первую очередь смотрят на параметры, которые выбрал покупатель.

Вот и проблема, что у меня этот зеленый текст исчез просто...

Если он БЫЛ, то должен присутствовать.
Обращаю внимание: в деталях сделки, при активном заказе, в кабинете покупателя имеется два пункта со ссылками на товар: верхний - для покупателя, с опциями "завершить заказ"/"открыть спор", нижний - для обоих сторон сделки, где и прописываются комментарии и выбранные параметры/характеристики товара ( подходящего активного заказа с комментарием на данный момент нет, пример на простом):


В завершенном заказе, соответственно остаётся одна ссылка:




Просмотрите внимательней по вкладке "Детали заказа". Если ваш комментарий так и не виден, остаётся лишь предположить одно:
- произошёл какой сбой в системе Ali во время оформления заказа,
- с вашей стороны произошла какая ошибка.


В вашей ситуации, в данном случае, если комментарий так и не обнаружится - уже наверное сложно будет что медиаторам доказать. А на будущее добрый совет, из своего опыта - после оплаты заказа, пишите продавцу под заказом о выбранном заказе, параметрах.. Лучше до оплаты ( оформить без оплаты, списаться, оплатить). В случае неприятных неожиданностях у вас всегда на руках будут неопровержимые доказательства, какой именно вы покупали товар и ответы продавца.

[LaySweet]

А на будущее добрый совет, из своего опыта - после оплаты заказа, пишите продавцу под заказом о выбранном заказе, параметрах.. Лучше до оплаты ( оформить без оплаты, списаться, оплатить). В случае неприятных неожиданностях у вас всегда на руках будут неопровержимые доказательства, какой именно вы покупали товар и ответы продавца.

Теперь вот так и буду делать, в диалоге прописывать и сразу все скринить XD