Посылка пришла - получать нечего: почтовое отделение ограбили.

[Pantera@]

Продолжаем... На сайте почты России в отслеживании посылки появился статус: на английском языке - "Failure of delivery. Lost.", на русском варианте сайта: "Невручение. Утрачено". Эта запись основание для открытия диспута?

Времени уже немало прошло, остаётся в любом случае только спор.
Так вы получили какое документальное подтверждение от почты? Медиаторы обязательно будут запрашивать эти бумаги, а вам значительно облегчит решение проблемы.

[Gray]

Да, есть документ на официальном бланке (без печати):
Уважаемый *****! По Вашему обращению относительно почтового отправления № ****** отправленного из Китая, адресом ********, проведена служебная проверка. Доводим до Вашего сведения в связи с проникновением, неустановленных лиц в отделение связи *********, произошло хищение регистрируемых почтовых отправлений. В ходе проверки установлено заказной мелкий пакет № ********** адресованный ********* числится в утраченных почтовых отправлениях. По факту кражи заведено уголовное дело. Сотрудниками полиции проводятся следственно - розыскные мероприятия. С нашей стороны в Департамент претензионной работы г. Москвы направлен запрос по заказному мелкому пакету № ***** для выплаты суммы возмещения за утрату почтового отправления. Дополнительно сообщаем согласно п. 7.1.16 Инструкции СМК. ФГУП.И.1.8.4/1 «Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП «Почта России» в отделениях почтовой связи, почтамтах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия», утвержденной 26.02.2008г. первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутреннее почтовое отправление остается за отправителем. В тоже время, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответствующее заявление.

[Gray]

По моей просьбе продавец продлил защиту покупателя и у меня есть больше месяца. Копию документа+перевод на английском я ему отправил еще 29.12.2015. 10 дней назад я ему кинул ссылку на проверку трека, где появилась запись "Failure of delivery. Lost." Неделю назад он мне написал, что его почтовое отделение никаких извещений не присылало, и я попросил его сходить самому на почту и написать заявление о возврате денег. Продавец ответил ОК и пока тишина.

[Shifu]

Насколько я понимаю, больше никаких документов у вас не будет. Можно открывать спор.

Вот это важная часть документа, не забудьте ее перевести:

первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутреннее почтовое отправление остается за отправителем.

[Gray]

Сейчас снова общался с продавцом, он пишет, что: На китайском почтовом сайте при проверке трека последнее сообщение - пакет находится в месте вручения. Хотя на нашем почтовом сайте с 15 января атрибут - утрачено. Сейчас проверил на http://www.17track.net/, тут тоже на английском - lost, ниже на китайском - прибыл в место доставки.Что за почтовый бред!

[Pantera@]

У вас есть официальные бланки, вот и покажите их продавцу. А статусы по трек-номеру, как для продавца так и для спора, лучше прикладывать с английского сайта ПР http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm

[Gray]

В связи с необычностью моей ситуации, получил очередную проблему. При открытии спора нужно указать:
Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:

Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Транспортная компания вернула заказ
Нет информации об отслеживании
Проблемы с таможней
Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
Продавец отправил заказ на неверный адрес

И больше никаких вариантов. Выбрал: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

[Pantera@]

Как раз указанная причина и будет верной в вашем случае. Других вариантов нет.

[Gray]

Несколько часов оставалось до закрытия диспута без ответа продавца, но сегодня: "Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение. Запрошенное возмещение: 0,00 руб. Основание и подробности: in the road ". Я так понимаю мне остается только обострять спор?

[Pantera@]

Были слабые надежды, что продавец сам примет этот спор. Остаётся верно обострять, перед этим обязательно редактируйте спор, приложите ещё раз все материалы.

[Gray]

Поздно. Не дождался комментария и обострил диспут, естественно ничего не редактировал. И сейчас обостренный диспут висит с суммой возмещения 0 руб. Надеюсь, там не дураки сидят и поймут, что я не буду обострять спор требуя 0 руб.

[Shifu]

Дураки не дураки, а к концу дня головы у них пухнут. Когда потребуют доказательства, на всякий случай, уточните свои требования.

[Gray]

Да. Когда будут задавать мне вопросы, уточню сумму. Правда, сейчас пообщался с девушкой в чате поддержки Ali, она успокоила, что ничего страшного не произошло, обостренные споры всегда с 0 руб открываются. Ну что же, буду надеяться на лучшее.

[Pantera@]

обостренные споры всегда с 0 руб открываются

Ещё один ''плюс'' в сторону тех.поддержки..

[Gray]

Ну вот и закончились мои споры. На обостренном диспуте продавец пытался давить на то, что посылка дошла до моего города. Я отвечал, что ничего не получил и у него больше прав на возврат денег за посылку. И в конце добавил, что согласен только на полный возврат денег (I agree only on a full refund). Вчера утром время диспута закончилось и буквально через 1 час пришло письмо, что мне вернут всю сумму. Вечером на Яндекс Деньгах появилась надпись, что был возврат с Alipay и деньги ушли на привязанную карточку. А сегодня в обед деньги появились на карте Сбербанка! Даже не ожидал, что все произойдет так быстро. Всем большое спасибо за помощь, надеюсь мой опыт поможет кому-нибудь в подобной ситуации.

[Pantera@]

Отлично, поздравляю!!
Непростая ситуация и заняло немало времени, но хорошо - когда всё завершилось благополучно.
Ваш опыт будет очень полезен другим покупателям!