Что значит и как быть, если: «Пункт предварительно рекомендуется/Получена информация в электронном виде»

[Jillian]

Здравствуйте.
Заказ на 13$. В последний день срока отправки выдан трек RF153432218CN. По отслеживанию на разных трекерах висит с 04.01 со статусом "Получена электронная информация", Али трек не видит, пишет - нет информации. Продавец с рейтингом 98.3, 5 лет работает, продаж не очень много, но отзывы регулярно обновляются, а сам он на контакт не идет и на вопросы не отвечает. Заказ очень хотелось бы получить, подобного больше не нашла, модель 2012 года. Срок защиты изначально был не очень большой - 39 дней, сейчас осталось 27 с копейками. Посоветуйте пожалуйста, как лучше поступить в такой ситуации?

[Pantera@]

По отслеживанию на разных трекерах висит с 04.01 со статусом "Получена электронная информация"

Продавец с рейтингом 98.3, 5 лет работает, продаж не очень много, но отзывы регулярно обновляются, а сам он на контакт не идет и на вопросы не отвечает.

Лучший вариант "разговорить" продавца через спор - причина "Трек-номер не отслеживается". Есть ли информация в заказе об электронном бронировании? Иначе система не позволит открыть спор..(

[Jillian]

Спасибо большое за ответ!

Лучший вариант "разговорить" продавца через спор - причина "Трек-номер не отслеживается". Есть ли информация в заказе об электронном бронировании? Иначе система не позволит открыть спор..(

Нет, информации об электронном бронировании в заказе нет.
Сегодня посмотрела - страничка с этом товаром больше не доступна. Расстроилась совсем

[Ириска]

Подскажите пожалуйста, что делать если в течении 14 дней статус посылки висит Электронная регистрация отправления, получается посылку так и не отправили?

[Виталий809]

Подскажите пожалуйста, что делать если в течении 14 дней статус посылки висит Электронная регистрация отправления, получается посылку так и не отправили?

Да, этот статус не означает действительной отправки. Но, система Алиэкспресс видит этот статус, хотя и не всегда. Попробуйте открыть диспут по причине ,,нет информации по треку,, . Позволит система- хорошо, не позволит- закидывайте продавца письмами с требованием отправить посылку. Хотя... у них сейчас Новый год на носу. Может он уже и праздновать начал

[Виталий809]

Откройте, только, повторюсь, праздник же. эффекта может и не быть. Нештатная ситуация так сказать.

[Ириска]

Ну у двух моих продавцов видимо внештатная ситуация пожизненная похоже....За 15 дней не нашли время посылку отправить, теперь праздновать ещё уйдут...А потом не уложившись в сроки защиты будут писать про пятеро детей , чтоб спор закрыла...Я вон сегодня первую посылочку из всех успела получить, причём безтрековую,продавец умничка, за две недели дошла...Если захотят, то могут и быстро отправить...Это от продавца зависит всё таки...

[Виталий809]

Вот вам такой безответственный попался

[Ириска]

Вот и что делать не знаю...терять время и ждать чуда...или открыть спор и после возврата денег заказать у более ответственного продавца...Подожду ещё 3 дня и открою спор, может тогда продавец зашевелится наконец-то...

[КотЭ]

Помогите разобраться в ситуации: заказали 2 телефона на общую сумму около 10 т.р. сначала продавец долго не отправлял - ну это еще можно понять - попали на китайский НГ. Дал трэк RA036492885FI указал отслеживание на сайте сингапур пост. Трэк получили 22 февраля - на данный момент статус отправления "получено электронное уведомление". По факту, как я поняла, заказ не отправлен? и когда бить тревогу? Спасибо.

[Pantera@]

Трэк получили 22 февраля - на данный момент статус отправления "получено электронное уведомление". По факту, как я поняла, заказ не отправлен? и когда бить тревогу?

Всё верно, пока на данный продавец только забронировал отгрузку. Посылка по факту не поступила на почту.

Можете пока немного теребить продавца, а спустя 10 дней от даты выданного трек-номера открыть сразу спор.
Только есть одна проблема: если система Ali поддерживает отслеживание вашего трек-номера и данные о статусах прописываются в заказе, даже такая информация, как электронное бронирование будет считаться, что заказ якобы отправлен. Это вам не позволит открыть спор по истинной причине "трек номер не отслеживается". Зато можете в споре указать другую.. Главное как надавить на продавца, затем можно всегда Отменить спор (не Принять!), как только появится реальное отслеживание.

[КотЭ]

Всё верно, пока на данный продавец только забронировал отгрузку. Посылка по факту не поступила на почту.

Можете пока немного теребить продавца, а спустя 10 дней от даты выданного трек-номера открыть сразу спор.
Только есть одна проблема: если система Ali поддерживает отслеживание вашего трек-номера и данные о статусах прописываются в заказе, даже такая информация, как электронное бронирование будет считаться, что заказ якобы отправлен. Это вам не позволит открыть спор по истинной причине "трек номер не отслеживается". Зато можете в споре указать другую.. Главное как надавить на продавца, затем можно всегда Отменить спор (не Принять!), как только появится реальное отслеживание.

Спасибо. Как раз продавец указал в отслеживании Сингапур пост. И соответственно ничего не обновляется и не отслеживается. К телефонам мы заказывали еще чехлы, трэк аналогичный - финский - на третий день начал отслеживаться и мы уже их получили. В информации об отслеживании была ссылка на Пости.

Вот что ответил продавец на мое предупреждение об открытии спора, если посылка в ближайшее время не сдвинется "
Friends, we have sent the parcel to the post office, we will communicate with the post office, I hope you can give us some time".

[Pantera@]

Отлично, по крайней мере продавец уже знает - покупатель внимательно следит за заказом.

[КотЭ]

Вчера ответила продавцу на его просьбу дать им немного времени, что жду до 3го марта - как раз 10 дней пройдет с момента получения трэка. Вот что ответил сегодня "post Office to us an answer today, because they are now more cargo warehouse, a lot of information to track the package does not update, they will help us solve this problem within a week,"....верить или нет?

[Pantera@]

Стоит дать ещё немного времени продавцу, открыть спор всегда успеете.

[69marina69]

Добрый день! Открыла спор по заказу, так как статус не менялся целый месяц ( накладная создана, ожидается передача груза отправителем). Продавец уговорил, сказал, что статус может не меняться до доставки в пункт выдачи, обещал скидку на следующий заказ. Спор закрыла, теперь отслеживаю и вижу, что статус такой же-накладная создана... А число изменилось на 20 февраля. То есть новая заявка и значит, товар не отправлен??

[formik]

Добрый день! Открыла спор по заказу, так как статус не менялся целый месяц ( накладная создана, ожидается передача груза отправителем). Продавец уговорил, сказал, что статус может не меняться до доставки в пункт выдачи, обещал скидку на следующий заказ. Спор закрыла, теперь отслеживаю и вижу, что статус такой же-накладная создана... А число изменилось на 20 февраля. То есть новая заявка и значит, товар не отправлен??

Не отправлен. Если заказ не дорогой, продавец мог отправить безтреком, а этот трек сообщает ко многим заказам.

[69marina69]

Да не очень дешевый! 1500. И что мне сейчас сделать? Опять открывать спор?(

[formik]

Действительно, на такую сумму безтреком обычно не высылают. Через день- два с полным основанием можно опять открыть спор.

[алексей м]

здравствуйте! заказал телефон. рискнул еще раз. продавец отправил заказ почтой Нидерландов. RC412654584NL
товар не отслеживается. там только одна запись 26.01.подготовка к отправке. писал продавцу. не отвечал. писал в службу поддержки, чтобы попросили продавца мне ответить. он ответил после их письма. написал,что из-за Китайского нового года. сказал скоро будет отслеживаться и прибудет к вам. прошло еще три недели. все без изменений. открыл спор. продавец 4 дня молчал. сегодня отклонил спор. что мне делать в данной ситуации? с таким еще не сталкивался. переживаю за не маленькую сумму.

http://ru.aliexpress.com/item/Origin...ilNewVersion=2
ссылка на товар продавца

[Tammy-Goldy]

Странное дело...Продавец дал трек RM116276332CN. Трек вполне валидный. Обычно такие треки начинают отслеживаться в течении 3-5 дней, ну максимум неделя! Сейчас уже прошло бошьше 9-ти дней. А трек номер не отслеживается! В самом заказе абсолюная пустота, на почте России то же самое. Единственная информация по товару это на трекчекере — "была получена электроная информация". Все, больше никакой информации. Написал продавцу - пока молчит. Раньше с трек-номерами такого типа не было ни одной проблемы! Что можете сказать ро этому поводу. Заранее спасибо.

Ничего странного . В последнее время продавцы (их курьеры) стали ну совсем не торопиться довозить посылки до почтовых отделений. У меня уже 11 день висит Electronic information received (и это не почта нидерландов и не почта финляндии, а нормальный трек номер почты китая). Продавец пишет ждите . В принципе техническая возможность открыть спор уже есть. Вот и думаю, может быть имеет смысл придать продавцу ускорения, а после появления отметки о принятии посылки почтовым отделением - отменить его.

Зы(дополнено) : кстати ровно год назад после китайского НГ такого безобразия с затягиванием сроков передачи посылок в их почтовое отделение - не было, передавали быстро.

[Shifu]

только одна запись 26.01.подготовка к отправке.

Там запись "The item is pre-advised", что более правильно перевести как "Заявлена перевозка". Ничего продавец вам не высылал, только собирался. Обостряйте спор, раз он не хочет по-хорошему.

[алексей м]

я обострил спор сегодня, жду ответа. прошло 50 дней после отправки товара. продавец мне написал это сегодня в споре,когда отклонил: We have notified the carrier, if your package is lost confirmed, we will refund your money.
боюсь проиграть его. начитался отзывов в его магазине. под данным телефоном отличные отзывы, а в магазине не читал раньше.

[Shifu]

Проиграть такой спор маловероятно. Но затягивание разборок на очень длительный срок вполне возможно.

[алексей м]

то есть они будут продлевать постоянно и ждать,что товар начнет отслеживаться? в гарантиях пишут если в течении 60 дней не приходит товар-полный возврат или в обостренном споре это не действует?

[Vishnu]

60 рабочих дней - это 84 календарных. И вообще, эта гарантия никак не работает.