Что значит и как быть, если: «Пункт предварительно рекомендуется/Получена информация в электронном виде»

[Jillian]

Спасибо большое за ответ!

Лучший вариант "разговорить" продавца через спор - причина "Трек-номер не отслеживается". Есть ли информация в заказе об электронном бронировании? Иначе система не позволит открыть спор..(

Нет, информации об электронном бронировании в заказе нет.
Сегодня посмотрела - страничка с этом товаром больше не доступна. Расстроилась совсем

[Pantera@]

По отслеживанию на разных трекерах висит с 04.01 со статусом "Получена электронная информация"

Продавец с рейтингом 98.3, 5 лет работает, продаж не очень много, но отзывы регулярно обновляются, а сам он на контакт не идет и на вопросы не отвечает.

Лучший вариант "разговорить" продавца через спор - причина "Трек-номер не отслеживается". Есть ли информация в заказе об электронном бронировании? Иначе система не позволит открыть спор..(

[Jillian]

Здравствуйте.
Заказ на 13$. В последний день срока отправки выдан трек RF153432218CN. По отслеживанию на разных трекерах висит с 04.01 со статусом "Получена электронная информация", Али трек не видит, пишет - нет информации. Продавец с рейтингом 98.3, 5 лет работает, продаж не очень много, но отзывы регулярно обновляются, а сам он на контакт не идет и на вопросы не отвечает. Заказ очень хотелось бы получить, подобного больше не нашла, модель 2012 года. Срок защиты изначально был не очень большой - 39 дней, сейчас осталось 27 с копейками. Посоветуйте пожалуйста, как лучше поступить в такой ситуации?

[Shifu]

Я так понял что лучше открывать спор в данной ситуации (Транспортная компания вернула заказ) верно?

Тут обоснование такое. Если посылка отправлена, значит в трекинге должно наблюдаться какое-то движение. Если движения не наблюдается, значит надо спросить у продавца. Если при этом продавец молчит, значит остается строить догадки. Ну вот у вас и возникло подозрение, что транспортная компания вернула посылку, а в трекинге это не отображено. Мы то знаем, что продавец ее просто не отправил, но по такой причине открыть спор невозможно, а придумывать варианты мы можем какие угодно.

Если трек будет трекаться и я отменю спор, то когда мне придет телефон с дефектами (не дай бог конечно) я не смогу открыть спор?

Если спор не будет доведен до обострения и отменен, у вас будет возможность открыть новый спор, по той же или любой другой причине.

[St1lam]

Да это так. Но это ждать до 15 декабря. Если вы откроете спор по той же причине раньше, то его просто отложат и по нему не будут проводить никаких действий. Вам же, на мой взгляд, стоит открыть спор именно сейчас, чтобы заставить продавца дергаться и объяснять, где на самом деле посылка. Если по треку начнется движение, спор можно будет отменить.

Я так понял что лучше открывать спор в данной ситуации (Транспортная компания вернула заказ) верно? Если трек будет трекаться и я отменю спор, то когда мне придет телефон с дефектами (не дай бог конечно) я не смогу открыть спор?

[Shifu]

Я писал в службу поддержки мне там сказали что я могу открыть спор по причине (Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути) и еще сказали что лучше открыть спор 15.12.2015 (конечная дата 31.12.2015) по этой же причине и в этом случае алиекспресс будет на моей стороне. Так ли это?

Да это так. Но это ждать до 15 декабря. Если вы откроете спор по той же причине раньше, то его просто отложат и по нему не будут проводить никаких действий. Вам же, на мой взгляд, стоит открыть спор именно сейчас, чтобы заставить продавца дергаться и объяснять, где на самом деле посылка. Если по треку начнется движение, спор можно будет отменить.

[St1lam]

Откройте спор по другой причине. Например "транспортная компания вернула..." А в споре напишите, что не знаете, что на самом деле происходит. Уже давно должно было пойти отслеживание, а его нет. Продавец сразу проснется, ну а вы уже смотрите за происходящим и думайте, настаивать на возврате денег, или ждать посылку.

Я писал в службу поддержки мне там сказали что я могу открыть спор по причине (Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути) и еще сказали что лучше открыть спор 15.12.2015 (конечная дата 31.12.2015) по этой же причине и в этом случае алиекспресс будет на моей стороне. Так ли это?

[Shifu]

Я не могу открыть спор по пункту трек номер не отслеживается т.к. продавец наложил якобы вето, что в статусе отправке показывается посылка была отправлена в день покупки товара. Что мне делать в данной ситуации?

Откройте спор по другой причине. Например "транспортная компания вернула..." А в споре напишите, что не знаете, что на самом деле происходит. Уже давно должно было пойти отслеживание, а его нет. Продавец сразу проснется, ну а вы уже смотрите за происходящим и думайте, настаивать на возврате денег, или ждать посылку.

[St1lam]

Здравствуйте нуждаюсь в вашем совете, на aliexpress я новичок. У меня вот какая дилемма, купил у продавца телефон Nexus 5, и выбирал же чтоб у продавца были высокие рейтинги, но столкнулся вот с чем. Во первых купил телефон за 187$, но через пару дней его цена стала 179$, понятно что разницу мне не кто не вернет. Во вторых на сайте была указана отправка (Отправка в течение 7 рабочих дней), но при покупке почему-то стала 14 дней. И самое главное продавец намеренно затягивает сроки, в сообщениях игнорит меня. Он выслал мне трек номер в последний день отправки RB015357690SG, с этого дня прошло 6 дней и данный трек номер ни на одном сайте не отслеживается. Я не могу открыть спор по пункту трек номер не отслеживается т.к. продавец наложил якобы вето, что в статусе отправке показывается посылка была отправлена в день покупки товара. Что мне делать в данной ситуации?

[Lektor]

Просто я опираюсь на опыт собственных покупок на Ali. Было у меня парочка случаев с «отслежкой», когда тот же 17track и даже TrackChecker выкидывали первую информацию о треке, а в самом заказе – была пустота. Может это был «глюк» системы, может сильное запаздывание в подгружении информации, может ещё что-нибудь, я не знаю. Поэтому и была озвучена просьба – проверить заказ. Да «бог» с ним, главное посылка едет! Спасибо Вам ещё раз за помощь!

[formik]

А как может не быть данных, если

"17трак пишет, что 28.10.2015 года электронная регистрация"

Система Али ещё как электронную регистрацию учитывает

[Lektor]

При бронировании трек-номера открыть спор по причине "Нет информации по отслеживанию" не удастся, система не даёт. Она (система) расценивает электронное бронирование как наличие информации.

Спасибо Ув. formik. Конечно эта информация уже давно известна большинству покупателей на Ali! Но в своём ответе для Ув. Jony7272, я просил

....проверьте статусы по движению в самом вашем заказе. Если в системе Ali нет никаких движений...

. Если никаких данных, вот тогда и открывайте спор.

[formik]

Ваш продавец пока только забронировал трек-номер для вашей посылки. Когда посылка поступит на почту, тогда появится статус "Приём". Пока свяжитесь с продавцом через свой заказ, спросите, почему долго не отправляет? Так же проверьте статусы по движению в самом вашем заказе. Если в системе Ali нет никаких движений, через 10 дней от момента выдачи трека откройте спор по причине "Нет информации об отслеживании". "Волшебный пинок" для продавцов.

В качестве информации.
При бронировании трек-номера открыть спор по причине "Нет информации по отслеживанию" не удастся, система не даёт. Она (система) расценивает электронное бронирование как наличие информации.
У меня такое было- предоставлен трек с таким статусом, продавец в первый же день продлил срок защиты до 120 дней и ушёл в глухое подполье - ни на одно моё сообщение не отвечал. Пока раздумывал, как поступить, заказ был доставлен классическим безтреком. Теперь раздумываю, какую оценку поставить
Не понимаю, зачем так рисковать. Решительно никто не мешает мне спокойно дождаться времени окончания защиты и вернуть деньги. Не очень верится, что производится анализ честности покупателя, нас (покупателей) много, всех не проанализируешь Учитывая, как продавцы бьются за каждый цент при спорах, рисковать потерять 12 дол. (стоимость заказа) несколько не осторожно.

[Jony7272]

Спасибки

[Lektor]

Вот дали сайтhttp://global.cainiao.com/ , что это означает объясните пожалуйста

Вы проверили сам заказ, отлично. Зря паниковали! Всё в порядке, ваша посылка в дороге, 4 ноября отправлена самолётом в страну назначения. Информация на Глобале та же самая, только в другой формулировке. Система Ali подгружает информацию о треках по "своим" каналам, это уже не раз обсуждали здесь на форуме. 17track бывает и подзапаздывает с информацией. Теперь вам остаётся только ждать посылку, внимательно следить за сроком защиты заказа, если он будет заканчиваться - продлить защиту. Удачи!