Транспортная компания не хочет /или не может/ доставить товар до моего города

[nataltya.dragunova]

Здравствуйте.Прошу помощи дело в том,что я заказала подгузники со склада в России.Заказ должен был прийти по почте,при оформлении я указала точный адрес(тесть то что я живу в районе).Сегодня мне позвонил курьер и сказал что они пришли. И выяснилось то что у них доставки по району нет.Они доставляют только по г.Брянску сказали ,что мне нужно приехать и забрать у них самой. А то что я живу не в Брянске это получается никого ни касается и это помучается моя проблема как я их буду получать.да к слову живу я достаточно д далеко от Брянска(137 км.).Подскажите пожалуйста как мне решить эту проблему?Как построить разговор с продавцом:пусть он выполняет свои обязанности или вернет деньги.Почему я должна думать о том как их забрать из другого города.

[Алекс2553]

Посылка должна поступить в п\о . индекс которого указан в адресе . Как ? - проблема продавца и службы доставки . В РФ практикуется просто передача в додостаку почте РФ, если у доставки нет офиса рядом .

[DimAn]

Подскажите пожалуйста как мне решить эту проблему?

Ну Вы же указывали какое-то конкретное отделение почты, в качестве адреса доставки ?
В это отделение посылка пришла ?
Да - тогда это Ваша проблема, почему почтальоны не работают.
Нет - тогда это проблема продавца, который отправил посылку по не верному адресу.

[AMUxDD]

Export of international mail
2017-07-05 21:42:00 [CN]
Returned to Sender
2017-07-05 15:43:28 [ZheJiangShengHangZhouShi TAI AN LU ]
Delivery arranged
2017-07-05 15:36:39 [ZheJiangShengHangZhouShi TAI AN LU ]
Held by Customs
2017-07-05 11:12:47 [HANGZHOU ]
Despatch from Sorting Center
2017-07-04 22:13:48 [ZheJiangShengHangZhouShi HANGZHOU ]
Export of international mail
2017-07-04 20:53:00 [CN]
Posting
2017-07-04 12:11:00 [ZheJiangShengHangZhouShi GUO JI JIE FANG LU

как понял посылка отправлена обратно продавцу(не пересекая нашу границу)??..если так то какие действия применять? срок зашиты еще 16 дней(доставку продавец выставляет 7-14..гарантированно 23 дня) Письмо продавцу отправил,за объяснением,но хотелось бы понять ситуацию.
Товар хотелось-бы получить.

И если потребую возврат денег..вернутся ли деньги за доставку..(сумма заказа около 20т.р...доставка около 13т.р)-доставка Fedex IP??

[Shifu]

перемещено в общую тему.

[Shifu]

если потребую возврат денег..вернутся ли деньги за доставку..(сумма заказа около 20т.р...доставка около 13т.р)-доставка Fedex IP??

Дело в том, что Fedex не доставляет частным лицам в РФ. На страничке заказа спрашивайте продавца, как он собирается решать проблему. Даже если вас не устраивают никакие другие варианты, всё равно обращайтесь к продавцу, делайте вид, что у вас были намерения решить вопрос полюбовно. Про то, что я написал насчет Fedex, в переписке не говорите, иначе прод может повернуть это против вас. По спору деньги должны вернуть в полном объеме.

[ustas]

Здравствуйте, доставка из России трек № 4951190665110 IML Express из-за ошибки отправителя ушел в Нижний Новгород, сейчас вернулся в Москву. Продавец на сообщение об ошибке не отвечает. Открывать спор или ждать ответ?
Адрес в заказе почтовый:

[Magenta]

А по треку - 19 Декабря 15:56:51 Отказ ВЫКСА.
Хорошо бы получить инвойс от продавца.
Если со склада в РФ была отправка, то можно попробовать договориться с магазином на ресенд через ПР.

[ustas]

Продавцу написал-молчит. В Выксу не отправляли-по телефону сказали, что надо договариваться с отправителем.

[Shifu]

Вам по телефону вешают лапшу на уши. Посылка до Выксы доехала, это видно в трекинге. Курьер не захотел везти за 16 км, поставил "отказ" в надежде что прокатит. Напишите на info@iml.ru и потребуйте объяснений. Не знаю, добьетесь ли чего-нибудь, но выксинский филиал, надеюсь, поставят в известную позу, так что впредь неповадно будет.