Купоны и споры.

[Влад Ходовбецкий]

Был у меня купон на 10 $ и скидка магазина на 5 $.
Если я открою спор и будет возврат средств, скидки и купоны останутся у них?

[DimAn]

Был у меня купон на 10 $ и скидка магазина на 5 $.
Если я открою спор и будет возврат средств, скидки и купоны останутся у них?

Скидка конечно да.........
А купон, насколько я помню, не возвращается только при частичном возмещении...........

[Влад Ходовбецкий]

Скидка конечно да.........
А купон, насколько я помню, не возвращается только при частичном возмещении...........

А если полное возмещение?

[DimAn]

А если полное возмещение?

Если полное - возвращается.........
Если полное, но не совсем - НЕ возвращается......
Если почти полное - НЕ возвращается......
Логика.........
p.s.
Могли бы и сами догадаться..........в моем прошлом ответе было не так много вариантов..........

[Arsen]

на 25.08 купил купон за 100 $ на скидку 200 $ от 499.в итоге закинул в корзину три телефона от одного продавца , и дополнительно пленку и чехол от другого продавца применил купон. Теперь чехол и пленку выслали а телефоны не высылают , я связался со службой поддержки объяснил ситуацию они мне ответили что если продавец не вышлет товар, мне вернут деньги а купон за который я заплатил 6900 рублей сгорит.как быть?

[Shifu]

как быть?

Могу предложить такой вариант. Изучить темы из раздела Chargeback. Чарджбек. Постучать в чат поддержки Алиэкспресс, изложить свою позицию, предложить им вернуть либо деньги либо купоны и сказать, что в противном случае вы подаете заявление на чарджбек. По правилам площадки, перед запуском чарджбека, вы должны их предупредить об этом.

[Arsen]

Спасибо обязательно воспользуюсь

[FidgetAl]

Ребята помогите разобраться.
Заказал товар (повербанк) на али за 40$ - купон 5$ и того оплатил 35$.
Прислали подделку, открыл диспут. Договорился с продавцом на возмещения 75% оплаты - 26$.
На каждом долларе али дал скидку - 5$/40$=0,125$
А теперь вопрос: мне на карточку вернут именно 26$ или 22,75$ + скидка 3,25$?
У кого были похожее споры, помогите разобраться

[Pantera@]

А теперь вопрос: мне на карточку вернут именно 26$ или 22,75$ + скидка 3,25$?
У кого были похожее споры, помогите разобраться

Всё верно считаете. Вы получите именно сумму, за вычетом купона.

Покажу на своём примере, чтобы было понятней.
В споре с продавцом пришли к договорённости: возврат 15$ от стоимости покупки в 18,55$

Вы получили свой заказ?	Да
Вы хотите вернуть эти товары?	Нет
Причина спора:	Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу
Общая сумма:	US $ 18.55( US $ 18.55 цена товара и US $ 0.00 стоимость доставки)
Запрос на возмещение:	US $ 15.00

В заказе было два лота, общая стоимость покупки 25,24 с применением купона на 3$ ( к оплате 22,54 )

В итоге, к возврату 13,23$ за вычетом купона в размере 1,77$ ( от изначальной суммы в 15$)

Сумма возмещения	Купон
US $ 13.23	US $ 1.77

[Rondina]

Ребята, помогите разобраться...
Спор решили не в мою пользу.Я обострила спор,рассмотрели и решили что виновен исполнитель,мне в качестве компенсации обещали в течении 5 рабочих дней прислать купон определенной суммы,который будет действовать на протяжении 60 дней. 5 рабочих дней прошло...Где мне искать купон ? К кому обратиться за разъяснениями ? Спасибо.

[Pantera@]

Я обострила спор,рассмотрели и решили что виновен исполнитель,мне в качестве компенсации обещали в течении 5 рабочих дней прислать купон определенной суммы,который будет действовать на протяжении 60 дней. 5 рабочих дней прошло...Где мне искать купон ?

Наберитесь терпения и немного подождите. Купоны по результатам жалобы обострённого спора обещают в течении 5 Рабочих дней (это не считая выходных и праздничных дней).
Затем вам поступит уведомление на email о полученном купоне и номинале, детально сможете увидеть в личном кабинете/мои купоны.

P.S. Не забывайте о праздничных днях в Китае - Новый год, который продлится от 4.02 до 15.02

[Rondina]

Не ожидала так быстро получить квалифицированный ответ...ПОрадовали,большое спасибо!!!

[Vishnu]

Для спасибов есть специальная ссылочка под сообщением

[рулик]

доброго дня .хочу написать вам свою историю.может кому то поможет а мне кто то подскажет.администрация алиекспрес дала мне купон на 10доларов.ну я заказал товар он стоит 12доларов.доплатил своих 2 долара.пришёл товар неполный .я написал спор на возврат денег в сумме 7 доларов
прошло 10-15 дней пишу им так и так .говорят в течении 20 дней получите.ну жду сегодня написал им они меня послали в ихний финансовый отдел.там говорят вам возврат пришёл давно в суме 0.98 долара.спрашиваю там же стояло 7 доларов
мне отвечают так вы покупали с купоном.тогда пчему сразу не сказали я ж им почти каждый день писал.
дальше пишу админу так мол и так что мне делать.говорит может в течении месяца вернём вам купон на 6 доларов.
что то купите.скажите в чём моя вина и есть ли ихняя

[Shifu]

администрация алиекспрес дала мне купон на 10доларов.ну я заказал товар он стоит 12доларов.доплатил своих 2 долара...

У вас блат на площадке?

скажите в чём моя вина и есть ли ихняя

Ну мы ведь не судьи и не прокуроры, степень вины не определяем. А вопросы с купонами на Али так и решаются. Деньгами не отдают никогда. Хорошо если отдадут купонами.

В следующий раз будете заказывать, ответственней отнеситесь к выбору продавца. Особенно когда оплачиваете купонами.

[Eleroy]

Здравствуйте! Купила туфли за 4117 р. Частично расплатилась купоном, частично у меня была скидка от магазина. В итоге я заплатила 3702 р. Товар пришел бракованный, в клею, с плохо отлитыми каблуками, с недоклеенным глиттером и плохо приклеенными подошвами. В итоге с продавцом сошлись на 80% возмещения, ибо отправлять это чудо назад выйдет примерно как ещё одна пара обуви. Сейчас, однако, когда я открыла спор, там высвечивается сумма в 3976р. Я отсчитала себе от этой суммы 3180р. Я так понимаю, что потом али самостоятельно и у меня, и у продавана отнимет стоимость скидки? Или продаван счас срочно обижаться будет? Также, внизу, после оформления спора, я выложила ссылку на видео и фотографии, которые прикрепить у меня при оформлении спора не получилось. Правильно ли я все сделала?

[Pantera@]

З В итоге с продавцом сошлись на 80% возмещения, ибо отправлять это чудо назад выйдет примерно как ещё одна пара обуви. Сейчас, однако, когда я открыла спор, там высвечивается сумма в 3976р.

Скидка не подлежит возврату, это понятно. Купон может быть возвращён (в зависимости от вида) только при полном возврате средств, при частичном - нет.
Ещё момент: при частичном возврате, согласованном решении, вам будет возвращена не оговоренная сумма, а за вычетом части купона, которая приходится на полагающеюся сумму к возврату. Пример посмотрите выше, пост №8

Также, внизу, после оформления спора, я выложила ссылку на видео и фотографии, которые прикрепить у меня при оформлении спора не получилось.

Если договоритесь напрямую с продавцом - то подойдёт, в случае обострения - придётся загружать в спор. По проблемам о невозможности загрузить материалы в спор, читайте здесь Фото/видео доказательства в споре. Куда и как правильно загружать?

[Eleroy]

Спасибо! Все разрешилось, возместили, сколько надо Однако, теперь не можем получить денег от ЯДа, хотя возврат на Али уже три дня как прошел...

[Pantera@]

Возврат денежных средств в течении 3-15 Рабочих банковских дней. Пока рано переживать

[Eleroy]

Ну да, пока ждем

[Строгая]

По заказу N 74151325255344 спор по причине некомплектности товара. Выиграла полный возврат средств в сумме 247,35 рублей. Площадка Али изменила итого на 233,50 рублей. Указав, что был применён купон на момен заказа 01 апреля 2016 года. В моих купонах в информации о применении данного купона данный номер заказа площадкойАли не указан, о чем свидетельствует скрин страницы. Разъясните ситуацию. Суммы копеечные, но в данном случае, для понимания сути процесса. Я знаю, что при возврате средств, скидка по купону пропадает. Вопрос о номере заказа, на него купон не распространялся? Какая сумма мне положена к возврату?