|
-
Согласна, даже нет этих кадров в Чёрных списков. А тем временем увеличивается поток покупателей. попавших в сети таких прохвостов.Странно, что пока никто не обозначил магазин/магазины, где такое стали практиковать.
Схема эта начала работать не столь давно, встречала ранее в сети в единичных редких случаях. Но на сегодня обретает уже немалый масштаб ( не все ситуации описаны на нашем форуме).
Больше похоже, что один прохвост делится ''наработками'' где-то в своём кругу, а другие перенимают ''опыт''. Если не покупатели, то это бедствие никто не остановит.
В былые времена тоже была одна афера у продавцов: недешёвый заказ с платной доставкой, затем просьба к покупателю открыть спор на возмещение части средств (якобы заказ отправлен другой службой).
Посылка в пути, благодарный покупатель открывает спор на частичный возврат (где-то даже с компенсацией), продавец Принимает ..и на этом всё. Основная сумма у продавца, покупатель не может больше открыть спор, а посылку даже никто и не высылал.
Тогда именно покупатели смогли исправить эту оплошность организаторов: благодаря жалобам и обращениям, изменили политику и правила споров. Магазины, которые были замечены при такой схеме, сразу замораживались и затем возвращали деньги покупателям (кто-то даже не успевал понять, чего ему удалось избежать..).
Вот и сейчас надежда только на покупателей: только пользователи в силах как-то повлиять на ситуацию и прикрыть очередную лазейку для продавцов. -
Это может не иметь большого значения для медиаторов, поскольку один трек на два заказа от одного продавца не считается нарушением.Сообщение от lonis Посмотреть сообщение
Увы, пока добавить больше нечего, кроме того, что приложила чуть выше здесь в сообщении №53. Применимо и к вашей ситуации.Сообщение от lonis Посмотреть сообщение
Получить от почты ответ о неполучении чужого отправления - невозможно. Это надо и пояснить медиаторам, при этом разжевать и разложить всё по полочкам, как для ребёнка.
И упирать на факты подделки, наглядно показать обман продавца и мошенничество с доказательствами. Опять же поработать над скринами, понятно изложить на фото.
Иначе другого варианта в таких ситуаций просто не вижу( -
Добрый день, Pantera@!
Продавец по другому, такому же заказу у него, представил тот же трек номер. Я это представил медиаторам, что для разных заказов продавец представляет один и тот же трек номер. Но медиаторы ответили, что нужен официальный ответ от почты, что я не получал этой посылки. Что можете посоветовать в этом случае? Мне казалось что я итак представил доказательства мошенничества продавца.
Прокомментировать:
-
Большая просьба для всех покупателей, кто сталкивается с поддельными документами от продавца в споре, особенно аналогично выше ситуациями. В последнее время такие проблемы начинают приобретать массовый характер, когда продавцы пользуются слабыми сторонами Политики Споров.
Не важно, какая стоимость вашего заказа, стойте на своём и доказывайте свою правду в споре. Только Покупатель может остановить такой Обман и оказать влияние на изменения в правилах спора для администрации площадки.
Обязательно:
- указывайте здесь ссылку на магазин, поскольку в такой манере может действовать ограниченный круг продавцов, которых лучше сразу взять на заметку,
- не ленитесь заносить магазин в Чёрный список продавцов. BlackList Sellers (кратко описав ситуацию и оставив ссылку на продавца).
Прокомментировать:
-
Это уже бедствие: подобные ситуации в последнее время случаются всё чаще и кажется определённая группа продавцов поставила дело на поток. Пока будет работать эта схема - обмана не избежать. Команда споров при обострении следует своей политике: если одна сторона заявляет, что посылку не получила, в то время как вторая показывает "документы" - запрашивать у получателя доказательства, что заказ не получен. Но по сути это бред: нельзя затребовать такие документы у почты, тем более по отправлению, которое тебе не принадлежит.Сообщение от Eugene Посмотреть сообщение
Остаётся только мотивировать фактом получения заказа в другом месте и другим человеком, показывая на скринах, различие адреса в оформленном заказе и давить на факт подделки документов от продавца.
Вы отлично поработали над доказательствами, оформили ясно и понятно, но арбитраж упирает в свои правила..
Остаётся им представить сами Правила Почты и указать на их ошибки. Совет: старайтесь делать скрины сразу на английском, удобно настроить автом.перевод в браузере с русского на англ. и сделать скрин.
Привести почтовые правила можно к примеру с этой страницы http://www.russianpost.ru/RP/SERVISE...client_request, где указывается, что только отправитель может подать такие документы, или получатель - при наличии чеков и инвойс.
Пример снимка с переводом (оформите дополнительно надписи):
Скрытый текст:
В качестве ответа для медиаторов на словах: покупатель не может получить доказательства, что посылка не получена. Согласно Правилам Почты, отправление принадлежит продавцу до получения, адресат не имеет прав, когда на руках нет почтовых документов. Квитанция от продавца недействительна, подделка фейк, не может быть истинным почтовым документом. (текст для примера)
К продолжению доказательств по этой теме, привести примеры истинного инвойс, а не картинки от продавца. Здесь поможет поиск https://yandex.by/images/search?text...BE%D0%B9%D1%81 Подберите пару самых ярких снимков, где обязательно будет печать и желательно подпись.
Для оформления: обязательно в коллаже - снимки настоящих документов и рядом фото "квитанции" продавца. Тем же стрелками и надписями укажите: наличие печати, подписи, полной описи. На фото продавца ярко укажите - фейк. Для пояснения в тексте к спору: продавец подделывает документы, нет официальных бумаг, обман администрации площадки (желательно это упомянуть, как намёк - что продавец обманывает не только покупателя, а также и медиаторов это им может сильно не понравится при наличии красноречивых аргументов).
По вашим материалам. Рекомендация: никогда не пользуйтесь для споров сервисами отслеживания от частных наших разработчиков. Только официальные сервисы и желательно на английском. По вашему трек-номеру данные можно взять здесь: http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm (страница на английском, где также указано имя получателя и вес).
Не забывайте по адресу оформления из заказа. Это тоже нужно приложить для спора и хорошо для сравнения оформить в коллаже - указанный адрес в доставке и место, по которому был получен. Не забудьте в этом же коллаже выделить имена получателей.
P.S. Пожалуйста, укажите ссылку на продавца и обязательно отметьте его в Чёрный список продавцов. BlackList Sellers. Необходимо как-то предостеречь других покупателей.
Последний раз редактировалось Pantera@; 01-03-16, 20:09.Прокомментировать:
-
Здравствуйте. Такая проблема: Был заказан товар. Продавец, якобы, отправил посылку и дал трек-код. Прошёл месяц, но трек-код не отслеживался ни одной из почтовой служб, ни китайскими, ни российскими. Я открыл диспут с требованием вернуть деньги в полном объёме. Продавец выложил в качестве доказательства скан квитанции об отправке посылки с новым трек-кодом, не тем, что был сначала, утверждая, что этот новый код и есть правильный.
Я отследил этот трек-код несколькими российскими службами. Да, такая посылка с этим трек-кодом была, и она уже вручена адресату несколько недель тому назад. Но ни почтовый индекс, ни город, ни адрес, ни вес, ни имя получателя не совпадают с моими. То есть, эта посылка не моя. И трек-код, который продавец предьявил на квитанции с моими настоящими данными не соответствует действительности.
Я отправил скриншоты с сайтов почтовых служб со всеми этими несоответствиями в качестве доказательств, но арбитров алиэкспресс это не устроило. Они требуют предъявить доказательства, что я не получал эту посылку.
Соответственно вопрос: что это за доказательства и как их добыть?Последний раз редактировалось Eugene; 01-03-16, 16:36.Прокомментировать:
-
В таком случае остаётся подождать решения арбитража. Далее смотреть по ситуации и формировать ответ, в зависимости от их запросов.
P.S. Небольшой совет/рекомендация. Если вы отвечаете на уже заданный вопрос, уместней это сделать новым сообщением или комментарием, а не редактировать изначальный пост. Просто это не всегда можно заметить и ваш ответ останется незамеченным, сама тема при этом не обновляется.
Ваш ответ поправила, выделила отдельным постом. -
Статус претензии - ожидание ответа обоих. Да, я все ответил, как рекомендовали выше, с упором на различия в почтовом коде моего заказа и того трекера, который подсунул продавец в последний момент. Также на примере своего предыдущего заказа, показал что при неправильном коде, доставляют по адресу в правильный почтамп. Т.е. свой, а не тот по которому трекится "левый" заказ.Прокомментировать:
-
Ваш вопрос помещён в тему, где выше обсуждается аналогичный случай. Это уже приобретает хронический характер..
Ознакомьте пока с ответами выше, которые применимы и к вашей ситуации. Простыми ответами на словах не ограничивайтесь, тем более для медиаторов. Вам нужно подготовить скрины, как описано выше в сообщении. При необходимости просить о продлении времени рассмотрения, для получения официальных документов от почты.
Хотелось бы увидеть ссылку на магазин, не один ли продавец мутит такие дела. -
Здравствуйте!
Возникла такая ситуация, что закончился гарантированный срок доставки в 90 дней, а товар не получен мной. Номер трека, который дал продавец не отслеживался почтой России. И я открыл диспут, продавец писал что нужно подождать, но договориться не удалось, и спор перешел в претензию. И тогда продавец выдал номер трека, который отслеживается почтой России, и говорит что посылка доставлена. Я отследил посылку, и посылка доставлена и получена не мной, в другом конце города - 20.12.2015. Сегодня написал заявление на почте, что посылка получена не мной. Разбирательство с почтой будет не быстрое. Вопрос в том, что мне отвечать продавцу в этом случае?
Мой ответ в претензии:Его ответ на претензию выглядит след. образом:Buyer 2016-02-25 23:11 Respond The parcel is not arrived in 90 days, in which acts of on-time delivery guarantee. Especially now that the seller does not deliver the goods. Подскажите как мне лучше ответить, чтобы спор решился в мою пользу?Seller 2016-02-26 23:54 Respond here is the right tracking number RI485686013CN ,it is already delivered ,please check it
Продавец, некто Dreamfire - http://www.aliexpress.com/store/1627473?spm=2114.10010108.0.35 .wELPtTВложенияПрокомментировать:
-
-
Не столь давно, в сети встретила две аналогичные ситуации: так же левый трек, недорогой заказ, после обострения продавец выдает для медиаторов другой трек, полученный по чужому адресу. Подделывает доказательства - аналогично просто распечатанный скрин формы CN22 на простой бумаге, как и у вас.Сообщение от Dramus Посмотреть сообщение
Там пользователи делились уже после решения в споре - деньги отдали продавцу(( К сожалению, не оставили ссылки на магазин, но что-то мне подсказывает, что это один прохвост, у которого всё удачно сложилось в одном случае и решил таким образом выстроить "свой бизнес".
Это желательно глушить на корню, надеюсь в вашем случае будет иначе и получиться наказать продавца. Если его уличат в подлоге раз и два - его "процветанию" настанет конец, магазинчик прикроют навсегда.
Вам уже здесь дали немало полезных советов, что ещё можно добавить..
Про это забудьте, медиаторы не расценивают разницу в весе, указанную на странице товара и в отслеживании, как серьёзное отклонение и просто не принимают это ко вниманию. Желательно не отвлекать такими деталями от более существенных доказательств.И вес посылки, что на фото, что он показывает... есть разница ! На сайте товара - Вес посылки: 0.320kg (0.71lb.) ! А на фото 0.137kg !
Линию спора желательно выстроить кратко и аргументировано, понятно и доходчиво. Здесь вам понадобятся небольшие владения фото-редактором, выделить акценты и яркие надписи на английском.
На этом желательно сделать основной акцент.То там видно... почтовый индекс PP-1084 ! А у меня PP-1082 !
Оформить коллаж:
- скрин заказа с адресом (изначально выставите сайт Ali на англ.языке),
- снимок с http://www.17track.net/ru/track?nums=RI647827334CN&fc=0
- отслеживание с почты Латвии (англо-версия) http://www.pasts.lv/en/Category/Trac..._Postal_Items/
Все фото объединить в коллаж, подчеркнуть индекс, указать на несоответствие. В обязательном порядке на изображении сделать надписи на английском языке.
Второй аргумент: новый коллаж, где постараемся доказать обман продавца.
Его копию CN22, где в адресе якобы указан ваш индекс и совмещаем с нашими снимками отслеживания с оф.сайтов: 17track и Почта Латвии. Также выделяем индексы и различия. Подпись на изображении (на английском) - фото продавца фейк, подделка. Официальные почтовые службы указывают верные данные - точный индекс.
В тексте к спору можно сразу дополнить: что официальные почтовые документы не могут быть просто распечатаны на листе A4, где легко использовать фотошоп. Продавец обязан предоставить распечатку инвойс, с печатями и подписями (главное здесь, вызвать наконец сомнения у команды споров в честности продавца).
В качестве дополнения - возможно ещё один коллаж. Детали вашего заказа - скрин, где прикреплён трек-номер. К этому - область из переписки, где вы запрашиваете о судьбе посылки, почему нет отслеживания.. Выберите самые яркие моменты. И в заключении, когда после обострения продавец выдаёт левый.
Эти снимки также желательно объединить в коллаже, обработать в редакторе с выделением и подчёркиванием, надписями.
Это нужно обязательно использовать, как ещё одно пусть небольшое доказательство.Но фал PDF им не загрузить... кинул ссылку на скачивание им туда ! + сделал снимок в формате .jpg и загрузил им туда !
Делаете скрин, на том же латышском. На самом снимке подчеркиваете важные строки, проставляя там же надписи на английском.
Если есть сложности с английским - это просто, никто не требует идеального знания языка - главное чтобы медиаторы могли понять суть. Чтобы не усложнять ситуацию, пишите простыми фразами, в одном лице без сложных оборотов.
Вам сейчас главное оттянуть хотя бы время, если ваши приложенные доказательства так и не будут иметь вес в вашу сторону.Бумагу с моей почты, что я не получал ! И бумагу мне такую не дадут... Надо ехать в филиал! А это минимум 10 дней ! Да и не на Английском !
Как и оговорил выше Виталий809, просите команду споров продлить срок рассмотрения, для получения всех документов от почтовой службы.
Затем полученный ответ от почты также обработаете в редакторе, с переводом на английский.
За этим продавцу уже нечем будет крыть..
Держите пожалуйста здесь в курсе по вашей ситуации.Прокомментировать:
Прокомментировать: