Продавец предоставил фальшивые доказательства

[Eireen]

Даю, даю больше деталей! ))
1. У продавца написано, что бесплатная доставка ePacket, однако внизу описания товара что касается России - SF Express.
2. Нет, не отражено. Я, кстати, ни разу такого не видела, чтобы у этой почтовой компании отражалась смена трек-номера((.
2016-05-04 Wednesday
14:19:56 Delivered. Thank you for using SF Express. Looking forward to serving you again
2016-04-28 Thursday
11:32:00 The customs clearance is completed.
11:31:00 Customs clearance in progress
2016-03-23 Wednesday
11:23:00 In transit
2016-03-19 Saturday
02:56:00 The customs clearance is completed.
02:55:00 Customs clearance in progress
02:09:35 Shipment arrive at 【Moscow Distribution Center】
3. Вот затянул или нет не могу сказать, не понимаю до конца этой системы с трек-номером. Была уверена, что раз он есть, значит товар отправлен. Итого срок доставки 60 дней, значит да - уже все-таки приехала посылка в отделение.
4. Продавец не предоставляет никаких доказательств пока, кроме присланной квитанции, где видно оба трек-номера. Словами рассказывает про оплату доставки и про то, что ему сказали на почте, что посылка лежит в нашем почтовом отделении.

[Pantera@]

Спрашиваю продавца что это и получаю от него скан квитанции, где указан еще и треккинг Эстонской почты, по которому посылка пролежала в моем почтовом отделении месяц и была отправлена обратно, сейчас прошла таможню. Я не получала извещений, а отследить соответственно не могла.

Добавлю к ответу Shifu, остался ещё ряд вопросов: покажите свой трек от SF Express или сами ещё раз пробейте его на оф.сервисе http://www.sf-express.com/ru/ru/ и посмотрите , есть ли там указание SFE RAM ( подробней здесь )
Если нет - то второй трек-номер о продавца левый, поскольку отправление без регистрации в стране отправления и значит без отслеживания.
Обращаю внимание: как вы пишите, по статусу службы SF посылка уже доставлена, а по второму от продавца треку Эстонии - проходит таможню..

Если есть статус RAM - срочно пишите по адресу rucs@sf-express.com (отвечают быстро). Просите уточнить внутренний трек, приложив изначальный от sf express.
Могут на первый раз отмахнуться общими правилами, оформите как ответ второй запрос. Должны дать внутренний трек, поскольку он хранится только в их системе и предоставляется по требованию (никаких доказательств владельца посылки не нужно, просто обращение с предоставлением трека со статусом RAM ). Переписку сохраняйте.
Дальше будем смотреть, совпадает ли с треком от продавца.

Пока всё похоже на то, что продавец жонглирует трек-номерами и пытается "подставить" покупателя, когда сам на деле может ничего и не отправлял.
Дайте пожалуйста для полной картины и ссылку на продавца. Случайно не этот http://ru.aliexpress.com/store/1333800 (раз замеченный на подобных проделках, попадётся на второй..)

[Pantera@]

Забыла дополнить: по адресу rucs@sf-express можно писать на русском

[Eireen]

Спасибо! Трек 603856334444, указание SFE RAM есть, на адрес сф-экспресс написала.
Ссылка на магазин http://ru.aliexpress.com/store/1192351

[Pantera@]

Трек 603856334444, указание SFE RAM есть, на адрес сф-экспресс написала.

Уже понятней.. Значит продавец таки решил сыграть на левых доказательствах о мнимом получении. Хотя вроде пока в подобном не был замечен, но не все пишут подробно и с чего-то всё начинается..

Держите пожалуйста в курсе о дальнейших событиях. Ждём результатов по внутреннему трек-номеру.

[Eireen]

Спасибо, обязательно!
Но я не могу понять, как может внутренний трек оказаться левым: по нему посылка действительно пробыла месяц в моем почтовом отделении и сейчас прошла таможню во внуково и ждет отправки обратно. Меня только срок доставки этой почтовой службой смущает - 20 дней от китая до моего ПО

[Pantera@]

сейчас прошла таможню во внуково и ждет отправки обратно

По статусу основного трек-номера SF Express посылка уже получена, в то время как внутренний трек (от продавца) регистрируемое отправление показывает иные данные! Именно эта информация сейчас в основном внимании для спора и доказательств для медиаторов (обострённый спор).

[Eireen]

Pantera@, спасибо! Теперь поняла)

[Eireen]

Уже понятней.. Значит продавец таки решил сыграть на левых доказательствах о мнимом получении. Хотя вроде пока в подобном не был замечен, но не все пишут подробно и с чего-то всё начинается..

Держите пожалуйста в курсе о дальнейших событиях. Ждём результатов по внутреннему трек-номеру.

SF-Express ответили и подтвердили внутренний трек-номер - он совпадает с тем, который указал продавец. По его статусу Ожидает отправку из России 30 апреля 2016, 20:23 102972, Мр Лц Внуково ММПО Цех-2

[Pantera@]

Что по данным адресата внутреннего трек-номера? Проверьте на оф.сервисе Почты России, там указывается данные получателя и регион доставки.

[Eireen]

Там все нормально - получатель я, регион мой. Итого получается снова: По треку первоначальному посылка 28.04 покинула таможню и 04.05 вручена. Я не получала(((

[Pantera@]

В этом и проблема..похоже SF показывает данные о получении посылки в Китае, в то время как внутренний трек там уже не отслеживается. Попробуйте ещё помучить поддержку SF, уже прикладывая оба трек-номера и возможно скрины отслеживания. Возможно они как подтвердят, что посылка была получена на территории Китая.