Tweet
Не так давно на Aliexpress была анонсирована новая модель телефона Leagoo - Elite1
В рекламной акции был представлен магазин «Century Tech» http://ru.aliexpress.com/store/1186519, участник раздела Молл. Телефон был анонсирован к продаже только один день 25 сентября по привлекательной цене в 159$.
http://activities.aliexpress.com/ru/...agooelite1.php
Поясню, кто не знаком с этой подгруппой, что такое раздел Молл на Aliexpress: раздел брендовых товаров и товаров с дополнительной гарантией от онлайн-гипермаркета AliExpress
http://ru.aliexpress.com/mall/about
В день акции распродажа прошла с большим успехом: более 1700 "счастливых" покупателей успели купить телефон по привлекательной цене. Казалось: гарантии даёт сама площадка, магазин из раздела Молл - разочарований быть не должно.
Но что мы видим спустя пару месяцев: масса негативных отзывов, левые треки от продавца, единицы получили свою покупку, а другие - открывают спор и пытаются вернуть деньги, кто-то продолжает продлевать время в надежде получить свой заказ.
Наглядно можно посмотреть на странице заказа:
http://ru.aliexpress.com/store/produ...443096034.html
При всем при этом, рейтинг на странице товара пока остаётся нетронутым - продавец просто не отставляет свой обратный отзыв, чтобы единицы и двойки не шли в учёт:
Не исключаю, продавца вполне могли подвести поставщики и у него не было возможности своевременно обслужить такое большое кол-во заказов.
Leagoo Elite1 на тот момент - 25 сентября, только поступил в продажу, предзаказы были с разных торговых площадок и завод Leagoo мог просто не справится с таким оборотом, задерживая поставки.
Закупщики также вынужденны откладывать заказы, неся потери.
Но здесь не складывается один момент: на странице мировой премьеры акции от Aliexpress нет ни слова о предзаказе, зато есть товар в наличии.
Robin из магазина «Century Tech» вполне возможно стал заложником ситуации и старается выкручиваться как может:
- даёт левые треки один за одним,
- принимает споры от покупателей, если товар ещё не отправлен,
- уговаривает подождать.. снова и снова,
..
Но и где пытается решить вопрос кардинальным способом:
- просит покупателя закрыть обостренный спор ( в то время, как трек даже не отслеживается ),
- предложения небольшой компенсации, а покупателю всего лишь нужно закрыть опять же обостренный спор,
- при обнулённой Защите покупателя - уговоры отменить спор и подождать свой заказ,
..
По отзывам - общительный и внимательный, чем располагает своих покупателей. Но куда денется вся эта забота, если заказ будет закрыт и деньги переведены продавцу, в то время как телефон даже и не выслан.
Обращаю внимание:
При детальном просмотре деятельности этого магазина, больше заинтересовало другое - рейтинг, очень хороший рейтинг при таком количестве негативных отзывов.
И вот здесь хотелось бы остановится подробней.
Магазин работает больше года - с марта 2014 года. На данный момент рейтинг составляет 99,4%. Но что мы видим при детальном просмотре:
http://ru.aliexpress.com/store/feedb...e/1186519.html
Картина уже не столь радужна. Это оценки, что не пошли в учёт без обратного отзыва от продавца.
Посмотрим детальней по отзывам покупателей, скажем за последний месяц, где указано 13 оценок:
12 страниц, по 10 на каждой - это уже 120 минусов, а не 13! И только за один месяц!
Почти под всеми неприметная надпись: No Feedbck Score - что означает, продавец не оставил свой обратный отзыв.
Но кажется удивляет, как же оценки с пятью звёздами, их столь немало - только за один месяц 2641!
А здесь уже пошли в дело поддельные отзывы, фейки, каких у этого магазина в изобилии. Признаюсь честно, редкий представитель такой массовости в накрутке отзывов - с таким масштабом вижу впервые.
Для справки: продавцам часто даже не нужно прибегать к самостоятельной работе по фейковым аккаунтам. На Ali продавцам эти услуги оказывают специальные люди, работающие с масштабными базами поддельных аккаунтов. Это всё незаконно и за это служба безопасности Aliexpres удаляет с площадки, но удивляет, как этот магазин ещё не попал в их поле зрения.
Как определить левые отзывы: часто они идут одной датой, длинным списком людей из одной страны, рейтинг покупателя обычно на уровне A0, A1. Дата регистрации от одного дня, от срока заказа до получения - минимум дней. Если сравнивать в одно все эти моменты - становится понятно, откуда берутся неожиданно хорошие оценки.
Посмотрим далее по рейтингу магазину Robina.
Первая подборка: поразительная сплочённость, более 10 человек успели сделать в одну минуту свой заказ. И таких в этом магазине немало, все благодарные "покупатели" как правило оформляли и подтверждали свои заказы группами по 5-15 человек в одну минуту.
В рекламной акции был представлен магазин «Century Tech» http://ru.aliexpress.com/store/1186519, участник раздела Молл. Телефон был анонсирован к продаже только один день 25 сентября по привлекательной цене в 159$.
http://activities.aliexpress.com/ru/...agooelite1.php
Поясню, кто не знаком с этой подгруппой, что такое раздел Молл на Aliexpress: раздел брендовых товаров и товаров с дополнительной гарантией от онлайн-гипермаркета AliExpress
http://ru.aliexpress.com/mall/about
Молл создан для покупателей, у которых высокие требования к качеству товара и сервису. Делая покупки в Молле, покупатель получает гарантии, что товар тщательно отобран по критерию качества, а продавец — бренд с многолетним опытом работы. Кроме того, только продавцы Молла предлагают улучшенный сервис: возможность вернуть товар в случае, если товар пришелся не по вкусу, а также ускоренные сроки доставки, в том числе за счет того, что многие продавцы
Но что мы видим спустя пару месяцев: масса негативных отзывов, левые треки от продавца, единицы получили свою покупку, а другие - открывают спор и пытаются вернуть деньги, кто-то продолжает продлевать время в надежде получить свой заказ.
Наглядно можно посмотреть на странице заказа:
http://ru.aliexpress.com/store/produ...443096034.html
При всем при этом, рейтинг на странице товара пока остаётся нетронутым - продавец просто не отставляет свой обратный отзыв, чтобы единицы и двойки не шли в учёт:
Не исключаю, продавца вполне могли подвести поставщики и у него не было возможности своевременно обслужить такое большое кол-во заказов.
Leagoo Elite1 на тот момент - 25 сентября, только поступил в продажу, предзаказы были с разных торговых площадок и завод Leagoo мог просто не справится с таким оборотом, задерживая поставки.
Закупщики также вынужденны откладывать заказы, неся потери.
Но здесь не складывается один момент: на странице мировой премьеры акции от Aliexpress нет ни слова о предзаказе, зато есть товар в наличии.
Robin из магазина «Century Tech» вполне возможно стал заложником ситуации и старается выкручиваться как может:
- даёт левые треки один за одним,
- принимает споры от покупателей, если товар ещё не отправлен,
- уговаривает подождать.. снова и снова,
..
Но и где пытается решить вопрос кардинальным способом:
- просит покупателя закрыть обостренный спор ( в то время, как трек даже не отслеживается ),
- предложения небольшой компенсации, а покупателю всего лишь нужно закрыть опять же обостренный спор,
- при обнулённой Защите покупателя - уговоры отменить спор и подождать свой заказ,
..
По отзывам - общительный и внимательный, чем располагает своих покупателей. Но куда денется вся эта забота, если заказ будет закрыт и деньги переведены продавцу, в то время как телефон даже и не выслан.
Обращаю внимание:
- нельзя закрывать обострённый спор: деньги уйдут к продавцу, новый спор открыть не будет возможности,
- отмена спора при обнулённом таймере срока доставки приведёт к полному завершению заказа,
- принять спор с условиями о частичном возмещении, в то время как заказ в пути, означает полную потерю контроля над заказом - остальные деньги уйдут продавцу.
При детальном просмотре деятельности этого магазина, больше заинтересовало другое - рейтинг, очень хороший рейтинг при таком количестве негативных отзывов.
И вот здесь хотелось бы остановится подробней.
Магазин работает больше года - с марта 2014 года. На данный момент рейтинг составляет 99,4%. Но что мы видим при детальном просмотре:
http://ru.aliexpress.com/store/feedb...e/1186519.html
Картина уже не столь радужна. Это оценки, что не пошли в учёт без обратного отзыва от продавца.
Посмотрим детальней по отзывам покупателей, скажем за последний месяц, где указано 13 оценок:
12 страниц, по 10 на каждой - это уже 120 минусов, а не 13! И только за один месяц!
Почти под всеми неприметная надпись: No Feedbck Score - что означает, продавец не оставил свой обратный отзыв.
Но кажется удивляет, как же оценки с пятью звёздами, их столь немало - только за один месяц 2641!
А здесь уже пошли в дело поддельные отзывы, фейки, каких у этого магазина в изобилии. Признаюсь честно, редкий представитель такой массовости в накрутке отзывов - с таким масштабом вижу впервые.
Для справки: продавцам часто даже не нужно прибегать к самостоятельной работе по фейковым аккаунтам. На Ali продавцам эти услуги оказывают специальные люди, работающие с масштабными базами поддельных аккаунтов. Это всё незаконно и за это служба безопасности Aliexpres удаляет с площадки, но удивляет, как этот магазин ещё не попал в их поле зрения.
Как определить левые отзывы: часто они идут одной датой, длинным списком людей из одной страны, рейтинг покупателя обычно на уровне A0, A1. Дата регистрации от одного дня, от срока заказа до получения - минимум дней. Если сравнивать в одно все эти моменты - становится понятно, откуда берутся неожиданно хорошие оценки.
Посмотрим далее по рейтингу магазину Robina.
Первая подборка: поразительная сплочённость, более 10 человек успели сделать в одну минуту свой заказ. И таких в этом магазине немало, все благодарные "покупатели" как правило оформляли и подтверждали свои заказы группами по 5-15 человек в одну минуту.
)
Комментарий