Кинули с гарантией: товар отправил в Китай, а в ответ тишина!

[Luys]

по личной договорённости.
По этому не знаю как быть сейчас.

[DimAn]

Здравствуйте. Мне нужна помощь.....

Пожалуйста, без проблем.......
Изучайте правила покупок до их совершения !!!
Больше Вам ничем не помочь, пока Вы не перестанете заниматься благотворительностью, отправляя что-либо по личной договоренности.
Без обид...... на правду нельзя обижаться.
Примите это как урок на будущее, хоть и дороговатый урок.
Удачи.

[Pantera@]

по личной договорённости.

Увы, в таком случае вы уже ничего не сделаете. Все спорные вопросы на Aliexpress решаются только через СПОР.
По вопросам гарантии после завершения заказа наглядно можете ознакомится в этой теме Гарантия продавца. Оспаривание качества товара после завершения заказа.

На будущее, если желаете далее покупать на Aliexpress, максимально снизить риск потери денег и подобных ошибок, найдите время и изучите простые инструкции:
Диспут и претензия. Правила и тонкости.
Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[autodoctor72]

аналогичная ситуация...отправил телефон по гарантии (продавец FANTASY TEHNOLOGY SHEYLA YANG) мурыжат уже 2 месяца , не возвращают ни телефон , ни деньги, подскажите что делать

[formik]

Почитать ответы выше

[VeraSochi]

Нужна помощь.. В декабре заказала телефон.. Под Новый год пришел .. Визуально все ок.. Радовалась две недели.. И тут он перестал заряжаться. Написала продавцу.. Предложил прислать на обмен.. Выслала сразу после новогодних праздников .. Авиапочтой.. Судя по отслежке он прибыл в Китай 28 декабря!!!!!! Но продавец включил дурачка.. То у него китайский Новый год.. Просил подождать .. Вроде как он в отъезде.. Теперь пишет что еще не пришло ничего .. То вообще замолчал .. Я в отчаянии.. Пришлось брать в кредит телефон и мне позарез нужно у китайца забрать деньги чтоб на мне не повис кредит

Как оказалось этот продавец вовсю торгует восстановленными телефонами и таких пострадавших от него предостаточно

[Pantera@]

В декабре заказала телефон.. Под Новый год пришел .. Визуально все ок.. Радовалась две недели.. И тут он перестал заряжаться. Написала продавцу.. Предложил прислать на обмен.. Выслала сразу после новогодних праздников .. Авиапочтой.. Судя по отслежке он прибыл в Китай 28 декабря!!!!!! Но продавец включил дурачка..

Насколько понимаю, товар был выслан обратно на основании простых бесед с продавцом, никак не заручаясь Защитой площадки.

Когда срок доставки истёк, покупателю даётся ещё 15 дней, чтобы подать претензию. По истечению этих сроков сделка полностью завершена, администрация площадки больше не несёт ответственности за заказ. Все последующие договорённости - только на личное усмотрение сторон и возможном Доверии. Все обещания только на словах, без всяких обязательств.

К сожалению, в вашем случае вариантов решения нет. Увы, так называемый "платный опыт".
Единственно, можете занести этот магазин в Чёрный список продавцов. BlackList Sellers., чтобы как предупредить остальных покупателей об обмане.

[Rakhimzhan]

Здравствуйте.У меня такая проблема.Заказал у продавца FANTACY TECHNOLOGY телефон.Телефон пришол но через 3 месяца поползли красные полосы по экрану.Списался с прдавцом , отправил фото.Он ответил что для ремонта нужно отослать ему товар.Я отослал в начале декабря 2014 г. Он получил в начале Января.Скоро будет уже 3 месяца как телефон находится у него в ремонте.На мои запросы он отвечает что ждет товар с ремонта.Что делать? заказ 68673089100963.

[Vishnu]

Ну, я так понимаю, что сейчас продавец ждёт, когда истечёт срок дополнения к отзыву. Потом просто перестанет отвечать.
Общее правило: все решения между продавцом и покупателем за пределами времени защиты покупателя ничем не защищены. Продавец может выслать отремонтированный товар. А может и не высылать, ему это ничем не грозит.
Решение: сказать продавцу, что из-за столь длительного ремонта очень хочется дополнить отзыв на Aliexpress (если таковая возможность ещё осталась) и написать отрицательные обзоры на iTao и соц.сетях. И уже очень сложно себя сдерживать. Так что продавец должен предложить какой-то выход.

Но лично для себя нужно махнуть рукой и смириться с утратой. Это как если бы вместо продавца отправить на ремонт телефон мне. Я-то их ремонтировать не умею, с покупателем никакими договорными обязательствами не связан, ходить на почту не люблю даже для получения посылок, а уж об их отправке и вовсе думать не желаю.

[Anastasiya_l9]

Заказали телефон качества молл на алли в магазине №1818235. Его доставили, месяц работал, а затем выключился и не включался. Спор открыть уже не могли. Связались с продавцом, он предложил выслать телефон по адресу:FAO: bencai yang
Floor 6th, A# MinLiDa Building,South District, Honghualing,Pingshan Road,Xili Town,Nanshan District,Shenzhen,Guangdong Province, China 518055
Tel: 15875545243
и обещал не ремонт, а один новый. Отправили 49 дней назад, трек RR298022140BY. Но продавец говорит, что телефон не получил и ничего не выслал взамен.Хотя на 17трек показывает, что посылка доставлена. Где сейчас находится посылка и что можно предпринять, посоветуйте.

[Pantera@]

Заказали телефон качества молл на алли в магазине №1818235. Его доставили, месяц работал, а затем выключился и не включался. Спор открыть уже не могли. Связались с продавцом, он предложил выслать телефон по адресу

Ваша первая роковая и основная ошибка - решение проблемы без спора. Каким бы рейтингом не обладал продавец, не стоит искушать.. Когда покупатель лишён Защиты и сам идёт на обман, редкий продавец откажется от возможности воспользоваться.

Насчёт гарантий: когда заказ закрыт и прошло 15 дней - все возможные последующие недочёты с товаром только на личное усмотрение покупателя (чинить, клеить, выбросить.. )
Но никаких претензий и договорённостей с продавцом, поскольку вся гарантия площадки - это Защита покупателя, которая завершается с закрытием заказа. Продавец больше не несёт никаких обязательств, площадка никак не контролирует вольные договорённости.

Где сейчас находится посылка и что можно предпринять, посоветуйте.

Посылка у продавца и вы к сожалению сейчас уже ничего не сделаете. Воспользуйтесь возможностью дополнить отзыв и написать правду другим покупателям. Ещё можете занести магазин в Чёрный список продавцов. BlackList Sellers, тоже минус в карму продавца.
Увы, это всё..((

[Ichtion]

Купил камеру Sjcam 5000. Получил проверил - работает. Подтвердил получение и закрыл заказ. Оставил нормальный отзыв. Далее выяснилось, что при нормальном освещении работает нормально, а при недостаточном полосит белыми и красными полосами (сильно проявилось в режиме видеорегистратора вечером и ночью). Написал продавцу. Описал проблему. Он попросил прислать ролик. Я отправил. Он согласился обменять и дал адрес куда отправлять. Отправил. Посылка шла долго. Наконец он получил товар и написал, что в течение 3-х дней отправит и даст трек код, и нет ли у меня дополнительных пожеланий. Я написал, что собственно пожеланий нет, но т.к. появилась более новая и совершенная камера Sjcam 5000+, то есть ли такая возможность доплатить разницу и получить её.
Продавец переспросил -
Spring Mei –
hi,friend you mean you need replace the SJ5000 to SJ5000 WIFI ?
Я ответил –
me -
Not SJ5000 WIFI, the camera SJ5000-Plus-WiFi http://hz.ru.aliexpress.com/store/pr...428713808.html) If possible, can I pay the difference in price for the camera If not, wait for the track number.

И он совсем замолчал. Всё. Никакой реакции. Я несколько писем ему написал. Но он молчит. Т.е. я остался вообще без камеры.
Что-то можно сделать и куда-то пожаловаться?

[Pantera@]

И он совсем замолчал. Всё. Никакой реакции. Я несколько писем ему написал. Но он молчит. Т.е. я остался вообще без камеры.
Что-то можно сделать и куда-то пожаловаться?

Насколько понимаю, отправили обратно без всякого спора, лишь по доброй договорённости с продавцом и вашем полном доверии.
Увы, такие случаи как правило этим и заканчиваются: продавец уходит в окопы, забыв про все свои зароки и "сладкие обещания". Ему хорошо известно, что в таких случаях, когда покупатель лишён Защиты площадки, он полностью свободен в своих действиях.
Ответ прост: когда заказ закрыт и истекли последние 15 дней продлённой Защиты, площадка более не несёт никакой ответственности за сделку, оставляя покупателя наедине со своими проблемами.

Вам всего лишь нужно было, если есть возможность, открыть спор. И действовать исключительно в рамках правил площадки.
Когда заказ закрыт и более нет никакой Защиты - все возникшие недочёты по товару решать на месте (ремонт, сервис, .. урна)

Попробуйте сейчас постучаться в чат , опишите ситуацию. Последнее время поддержка иногда приходит как на помощь.. Но на это сильно не рассчитывайте, лишь 1% из 100.

На будущее, ознакомьтесь с основными правилами площадки, чтобы больше не допускать таких неприятных оплошностей:
Диспут и претензия. Правила и тонкости.
Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

И если есть затруднения, иногда лучше переспросить, а здесь бы вам всегда подсказали - своевременно, пока ещё были шансы..(

[Ichtion]

И если есть затруднения, иногда лучше переспросить, а здесь бы вам всегда подсказали - своевременно, пока ещё были шансы..(

Да не было никаких шансов, кроме надежды на порядочность продавца. Выявилось это полошение только спустя месяц. Когда использовал в качестве видеорегистратора. И в темноте он заполосил. Конечно можно было смирится и снимать только днем. Но хотелось попробовать обменять на нормальную.

[Pantera@]

В том случае был один лишь шанс - остановить вас от отправки товара обратно, когда вариантов уже нет.

Понимаю вас, всегда хочется рассчитывать на лучшее.. ((
На Ali к сожалению покупатель, который остался без Защиты, для продавцов чаще ''лёгкая добыча'' без всяких последствий. Тем им проще, когда "жертва" сама идёт в капкан на сладкие уговоры, в которых они мастера. Попадается немало, увы.. Наглядно только часть примеров из этой темы(

[Tany-sm]

Купила в марте телефон в Shenzhen Chigon Technology Co., Ltd. http://ru.aliexpress.com/store/1153179. Знакомый у них покупал, уже год пользуется телефоном - без проблем. В начале мая перестал заряжаться. Гарантия продавца 1 год. Написала, продавец попросил видео - отправила. Продавец написал адрес куда отправить с подробной инструкцией как отправить, что написать. 17.05 отправила. Дала ему код для отслеживания. Посылка отслеживается, только вот 24.05 прибыло на границу Китая и все, больше информации нет. Продавец написал 30.05, что скоро получит. И все. с 30 мая тишина, на мои сообщения не отвечает. Сегодня написала жалобу на магазин.
Может кто-нибудь что знает про этот магазин?

[Pantera@]

Может кто-нибудь что знает про этот магазин?

Это уже не имеет никакого значения, вашу ситуацию увы не поправит.
К сожалению, добровольно пошли на обман продавца, без всякой Защиты покупателя.

Как вы уже понимаете, никакой годовой гарантии на Ali нет. Есть только Защита покупателя, которая действует в течении активного заказа и 15 дней после завершения. Все последующие договорённости с продавцом только на личное усмотрение и полном доверии.

Попробуйте, как слабая надежда постучаться в чат (ссылка в подписи, третья строка). Возможно (всего лишь), что поддержка как поможет воздействовать на продавца.
И занесите магазин в Чёрный список продавцов. BlackList Sellers., это будет чёрное пятно на продавце и поможет другим покупателям при выборе магазина.

[stas2010]

Дополню.
Как и было сказано - вы должны понимать, что все товары на Али продаются без гарантии. Реальный срок гарантии на товар - это срок доставки + 15 дней после подтверждения получения товара.

Не подтверждайте дорогие покупки сразу же после получения !!! На радостях вы не заметите их недостатков. Попользуйтесь товаром некоторое время.

Если посылка с трек-номером, то тяните время и не подтверждайте получения товара, пока не подойдет к концу время защиты покупателя - в самый последний момент сделайте подтверждение получения. Если посылка без трека, то тяните время по причине, что посылка еще не получена (можно и 3-4 месяца) - продавец будет продлевать время защиты сам, а если он этого не сделает, то может нарваться на открытие спора и остаться без товара и денег, т.к. доказательств отправки товара наш адрес обычно у них нет. Еще как вариант - попросить продавца продлить срок защиты для проверки или тестирования качества вашего заказа, если трек показал, что товар вам доставлен.

Забудьте навсегда про вариант отправки товара продавцу обратно! Если защита еще действует, то дешевле узнать, сколько стоит ремонт у вас в городе, и попросить компенсацию ремонта у продавца. Отправка товара обратно в Китай стоит денег, которые просто потеряете, плюс в 99% вы потеряете и сам товар и деньги за этот товар!
За бракованные и поддельные товары требуйте полный возврат денег без обратной отправки товара в Китай. Я мотивирую это очень дорогой стоимостью почтовых услуг в своей стране.

Дорогие посылки открывайте сразу на почте в присутствии работников почты - скажите работникам, что вы проверить содержимое посылки и ее целостность перед получением, тогда проблемы разбитых экранов и поврежденных товаров будут менее болезненными. Обратите на внимание, если имеются хоть какие-нибудь повреждения на упаковке.

Для гарантии доставки товара выбирайте AliExpress Standard Shipping - Али будет контролировать процесс доставки, а продавцу будет сложно обмануть вас на этом этапе.

Желаю приятных покупок!