Tweet
Сообщение от WillWill
Посмотреть сообщение
|
-
Всё что надо, он уже написал. Пусть продляет время и дает трек. После этого можно отменять спор. Если какие-то косяки, опять откроете спор по этому заказу.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить. -
Сегодня получила заказ с Алиэкспресс. В заказе было 11 позиций, из них 2 позиции не пришло. Ранее беседовала с продавцом относительно стоимости доставки и он меня тогда предупредил, что одной позиции у них не было в наличии на складе, поэтому её не положили в посылку и можно будет открыть спор на возврат денег. Но по факту получилось, что отсутствует две позиции. Пытаюсь открыть спор на возврат денег за товар и за доставку (стоимость доставки по каждому товару была своя), но в списке предложенных вариантов причин для возврата денег не пойму, что именно выбрать, потому как мне из этого ничего не подходит. Как быть? Что выбрать из списка причин? У меня есть видео подтверждение отсутствия этих двух позиций, я предложила продавцу отправить его, на что он охотно скинул мне свой е-мейл. Пока отправить видео не получается, слишком большой объем, буду пытаться сжать. Подскажите, что делать и как быть в этой ситуации. Спасибо!Комментарий
-
Tatyana Kolobova
Ну как так нет?
Только возврат
Да
Несоответствие количества
Если хотите можете конечно скинуть видео распаковки ему на мэйл
Но учтите что все финансовые проблемы решаются не в личной переписке даже по спорному заказу а только в Споре
К вопросу о видео, тема на нашем форуме: Фото/видео доказательства в споре. Куда и как правильно загружать?Последний раз редактировалось BUGSY77; 08-02-17, 14:20.Комментарий
-
Я заказывала детскую одежду, из них не пришли вот эти (фото прилагаю). Если в Споре в Пункте "Получили ли вы товар" я нажму кнопку "Да", то этим самым я подтверждаю получение товара, что неправильно, по-моему. Если нажать "Нет", то потом из предложенных вариантов причин ничего мне не подходит.
Я несоответствие количества понимаю так, что если бы я заказала набор носков из 6 пар, а мне пришло только 5, то да, тогда получается несоответствие количества. В моем же случае 2 совершенно разных товара просто напросто отсутствуют в посылке.
Может я что-то не так понимаю, конечно, и через чур заморачивается, но это первый мой спор и хочется просто быть уверенной, что всё правильно делаю для того, чтобы точно продавец вернул деньги.Комментарий
-
Тогда такой вопрос
У вас все товары в одном заказе?
Думаю нет, тогда по недовложению создавайте спор что не получено - проблема с доставкой
в комментариях укажите что эти товары отсутствовали в посылке
раз продавец сам писал что такого то не было в наличии, напомните ему об этом скриншотом и плюс что ещё одного не было
думаю он примет ваш спор на сумму недовложения до обострения
-
-
На счет загрузки видео разобралась, просто до этого сидела через мобильную версию и почему-то там была возможность загрузки только фотографий. Если открыть полную версию сайта, то кнопка загрузки видео присутствует.Комментарий
-
Выбираю "Проблема с доставкой товара", а под ним следующая обязательная строка для выбора проблемы, среди них 3 варианта:
1. Защита заказа истекает, но посылка всё ещё в пути
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Нет информации об отслеживании
И всё на этом... Не понятно, что выбирать из предложенного, оно всё не корректно в моем случае.
Странно, что нет варианта "Недовложен товар в посылку" или что-то в этом роде. Кстати, у меня в извещении был указан вес посылки 810 гр., а у продавца на посылке 1,8 кг. Жаль, что я извещение не сфотографировала... Фото пакета от посылки есть.
Комментарий
-
Да извещение и не нужно она по треку везде 0.810 кг
продавец бестолковый какой-то и тот кто у него посылку принимал к отправлению
вес по любому должны были проверить
выберете 2, но в комментариях опишите доходчиво о недовложении и о расхождении веса на посылке и в треке (скрины)
кстати вы не ответили в одном заказе все товары или можно открыть спор только по отсутствующим
Попросите его принять ваше предложение о возврате средств за недовложению до обострения Спора
-
-
Заказ один, но спор можно открыть отдельно по отсутствующим товарам.
Я подтвердила получение этого заказа частично. Два отсутствующих товара висят не подтвержденные.Комментарий
-
Подтверждение при споре не критично . По спору - спор можно открыть отдельно по отсутствующим товарам - Посылка получена ( имеется ввиду получение трека ) , первое , что проверяет АЛИ - отслежка трека . У Вас получен . То биш предоставление ложных данных налицо . Если у АЛИ это заложено в систему - спор может закрыться автоматом . (пару лет было так) . Повезет , если будет рассматривать АЛИ внимательно . По моему правильнее - см. фото.Сообщение от Tatyana Kolobova Посмотреть сообщение
Комментарий
-
Tatyana Kolobova Вы что ли тему полистали, в которой пишите, ваш случай не первый ведь. Один заказ - один трек. Посылка по этому треку пришла. В ней не хватает товаров - открываем по этим позициям спор по причине "Несоответствие количества".
Распростряненная ошибка неопытных покупателей открывать спор по недовложению с причинами "Проблемы с доставкой товара". Медиатор или робот в этом случае просто смотрит трек, где стоит стаус "Вручено", и выносят решение Invalid. Начинающие покупатели жутко расстраиваются, клянут всех китайцев, пишут на форумах, как их кинули и максимум - обратяться с постом в тему "Чёрный список продавцов". Хотя по факту, просто выбрали не ту причину спора.Комментарий
-
Нет, я вникла и в итоге сделала именно так, как посоветовали в самом начале в посте #108))) Просто сталкиваюсь с Али впервые, многое не очень понятно.
Правда, при отправке Спора снова возникли проблемы. Перестали открываться страницы с некоторыми товарами, которые я заказывала у этого продавца и у других тоже, выводится 404 ошибка. В итоге удалось открыть спор с мобильного приложения, но там была возможность загрузки только в формате png, gif. У меня видео в мр4 и как его в телефоне пересохранить в нужном формате, я не знаю...
Комментарий
-
Добрый день! 11 января сделал заказ по четырём позициям. 13 января продавец выдал трек и посылка поехала (как я думал). 23 января продавец пишет, что одну позицию он не отправил, потому что нет на складе. И, кстати, отправит после китайского нового года. Я ему ответил: "Судя по треку, посылку вы уже отправили. Почему, если товара на складе нет, он и на данный момент доступен для заказа?" Китаец ничего не ответил, но посылка активно начала движение после 23-го января и 7 февраля я её получил. Одной позиции там, естественно, не оказалось. Так как товарищи бурно отмечают новый год, я решил открыть спор по недостающей позиции и упёрся в недвусмысленный выбор - моей ситуации в ответах спора не предусмотрено. Пробежался по данным ситуациям по интернету - советуют открывать спор по пустой посылке. 7 февраля открываю спор по недостающей позиции с просьбой вернуть деньги и обещанием заказать эту позиции заново. Сегодня посмотрел - спор почему-то в обострённой стадии, продавец, естественно, празднует. В конце как-то двусмысленно написано: "Решение AliExpress AliExpress действует вместо продавца Нет." Это означает, что мне отказали в возврате?
Комментарий
-
Таких решений ни разу не видел, можно скрин? и всего спора с раскрытыми галками справа (если есть)Сообщение от ssw_2 Посмотреть сообщение
то что сразу обострённый наверняка доставка Aliexpress Standard Shipping (при этой доставке сразу включаются медиаторы)
по поводу спора вообще - выше вашего такой же рассматривается - недовложение - почитайтеПоследний раз редактировалось BUGSY77; 09-02-17, 13:26.Комментарий
-
BUGSY77 скрин был сделан не с мобильного приложения Али, я заходила на сайт в телефоне через браузер, чтобы видео доказательство подкрепить, но не смогла, потому что товар не открывается и выводится эта ошибка. Вчера все нормально открывалось и видео прикреплять, но при нажатии кнопки "Отправить", Спор не отправлялся.
В мобильной версии дает возможность добавить еще 3 доказательства (скриншот прилагаю), только вот беда в том, что у меня видео не в том формате, как они требуют.
А через комп я захожу и там все нормально, но как мне это видео на компе сохранить, я не знаю. Пытаюсь перекинуть видео файл с телефона на комп, но при подсоединении телефона к кому, комп его не видит. Какой-то замкнутый круг! Я понимаю, что ситуация абсурдная, но вот так всё через одно место работает. Остается только танец с бубном вокруг компа потанцевать... а вдруг поможетКомментарий
-
вы же ранее говорили что у вас есть уже сжатое видео на компе? нет?
видео в мр4 прекрасно загрузится на компе
если вы имеете ввиду что оно на смартфоне и вы не можете его перенести на комп, то когда подключаете кабель выбирайте в меню не зарядку а передачу файлов и для начала убедитесь что установлены драйвера телефона, хотя для некоторых смартфонов нужно устанавливать спецпрограмму
Переваривайте
-
-
Нет, видео не на компе, а в телефоне. На счет того, что комп не видит телефон, это скорее всего нужно спецпрограмму устанавливать.
Есть еще вариант с выгрузкой видео на Ютуб, а потом оттуда сохранить на комп, но для этого опять же надо регистрироваться на Ютуб, а потом еще разобраться, как загрузить (это я разберусь, я думаю), а вот как потом оттуда скачать и сохранить на компе, вот это уже сложнее. Причем загружать придется с телефона опять же, не факт что в мобильной версии это возможно.Комментарий
-
Вот, приложил скрин.Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
Я уже прочитал по ситуации у Татьяны - нужно было по несоответствии количества спор открывать.Как-то неоднозначно там по выбору ответов. Спор пока не закрыт, но обострённые споры, вроде, закрыть нельзя.Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
Комментарий
-
Плохо, что приходится додумывать, тем более, что BUGSY77 уже намекал.
Если доставка Алиэкспресс, то за косяки в доставке отвечает Алиэкспресс.
Если спор открыть по причине "Пустая посылка", то это косяк доставки.
Учитывая 2 предыдущих условия, дело было передано для разборки алишным доставщикам. Они посмотрели - в доставке никаких косяков, но есть косяк продавца - недовложение. Соответственно, они умыли руки, что и означает это "нет". Спор сейчас должен перейти в стандартную форму, сначала разборки с продавцом, потом, если согласие не будет достигнуто, снова подключится Алиэкспресс. -
Вот теперь понятно. Ну что ж, будем ждать и надеяться, что за пять дней продавец ещё не отойдёт от новогодних праздников. На всякий случай взвесил весь товар с упаковкой и добавил к фоткам. Всё-таки тонкая грань в понятии "пустая посылка". Фактически же она не пустая. А "несоответствие количества" - это вроде, когда вместо трёх штук прислали одну. Фиг знает. -
Всё, спор закрыт. Aliexpress встала на мою сторону. Тут же объявился продавец с извинениями, объяснением, что кто-то забыл засунуть заказ в посылку и тоже согласился с возвратом денег.
Вывод: если был сделан заказ по нескольким позициям и какой-то позиции в посылке не оказалось, то спор открывается по "Товар получен". "Посылка пустая" по отсутствующей позиции. Желательно, конечно, перед этим уведомить продавца. В моём случае был китайский новый год и до продавца достучаться было нереально. Спасибо bugsy77 и Shifu.Последний раз редактировалось ssw_2; 10-02-17, 11:43.
-
Комментарий