Пришел не весь товар. Как правильно решить вопрос с продавцом?

[Ser87690]

Уважаемые форумчане, честно говоря, я совсем запуталась. открывать-не открывть спор, спор по недополучению или неполучению вообще.
с почтой вопрос закрыт -НИКАКИХ актов они писать не будут, навстречу не пойдут, переговорила со всеми начальниками и не начальниками, общалась даже в городской главой по международным отправлениям.
сделайте скидку, плиз,на мой усохший в
декрете мозг и напишите ПОШАГОВО, что делать,с,1) невскрытым пакетом,
со 2) вскрытым пакетом.
прошу прощения за свою бестолковость и назойливость. просто очень распереживалась. Заранее благодарю за пошаговые подсказки.

поясните ,пожалуйста, по поводу "скриншотов с английской версии сайта почты России" ...где эту англ. версию можно посмотреть?
прилагаю вам скриншоты своих 2ух злополучных заказов.
первый скрин -это скрин невскрытой посылки..
2 -ой скрин -вскрытая посылка.

Пошагово:
1 скрин.
1. Делаем фото пакета на электронных весах. Если нет - идите на почту и сфоткайте пакет на весах почты.
2. Видео делаем, где нормально видно состояние посылки внешне, крутим ее со всех сторон. Наводим камеру на адрес, снимаем его крупным планом. Уделять внимание на наклейки с таможенной декларацией и наклейкой продавца я бы не стал, хотя дело ваше. Открываем посылку и показываем что внутри, разворачиваем вещи, чтобы показать что внутри больше ничего нет. ВСЕ ОДНИМ РОЛИКОМ, лучше попросить кого нибудь что бы он снимал, а вы делали бы эти действия.
3. Видео есть, фото пакета на весах тоже. Открываем спор по причине недовложения, ищите подходящую причину. Соответственно пункты Вы получили посылку - будет Да, вы хотите вернуть посылку выбирать - нет.
4. Прикладываем к спору фото пакета на весах, видео, скриншот с сайта почты России. На сайте почты pochta.ru нажмите внизу кнопку English на странице отслеживания вашего отправления, она в самом низу рядом с соц сетями. Фоткаем наше отслеживание. В фоторедакторе подчеркиваем вес на импорте и при получении. Прикладываем получившуюся картинку.

2 скрин.
Если не подтверждали получение посылки то:
1. Открываем спор по причине Защита заканчивается а товар еще в пути, по моему так. Указываем сумму. Никаких фото не прилагать, кроме фото отслеживания. С 5 декабря пишете что регулярно ходите на почту, нет в отделении и все тут)

ЕСЛИ ЕСТЬ ВРЕМЯ ЗАЩИТЫ - открывайте спор как таймер покажет осталось 10 дней или меньше. Это не относится к 1 скрину, там спор надо делать в ближайшие дни.
P.S Тут все легче, такие отправления не регистрируемые. Их могут класть в почтовый ящик. Ничего отследить нельзя.

Если подтверждали то:
делаем спор по недовложению. Только вот с доказательствами у вас будет проблема. Шансы выиграть такой спор невысоки

[liri]

Ser87690,
уф, спасибо, буду пробовать...
печалька((((

[liri]

Ser87690, простите, у меня еще вопрос, нашла английскую версию отслеживания посылки, но скрин не умещается на одной странице. попадает или начало с номером отслеживания, или последние данные с весом, но уже без трек-номера. как быть?

[Ser87690]

Small packet140 g
To:
Print

Print нажмите и покажет pdf документ. там все данные по весу. Жмете изменить принтер и там есть пункт сохранить как pdf. Все - отчет у нас на компе. Делаем скриншот и подчеркивает вес на импорте и в отделении.

Отчет можно потом прикладывать к спору когда попросят документы с почты сам алиэкспресс, если спор дойдет до обострения.

[Shifu]

-разговаривала и с заведующей и со спецами горконтроля почты -все в один голос сказали,что НИКАКОГО акта на мелкие пакеты они не составляют и составлять не будут,потому как мелкий пакет.

Не потому что мелкий пакет, а потому что почта отвечает за целостность упаковки и вес. Если вес соответствует, упаковка цела, то никакого акта, всё верно.

отказались даже взвесить и зафиксировать несооттветствие веса.

И при выдаче не взвешивали? Обязаны были. Пишите жалобу. А откуда взялось несоответствие веса, не понял.

Если не подтверждали получение посылки то:
1. Открываем спор по причине Защита заканчивается а товар еще в пути,

Там на посылке международный номер почты Эстонии. И ничего, что до Эстонии ее SF вез. Дальше он сдал на почту, так что посылку можно отследить на всем пути.

liri

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

liri, по вскрытой посылке придется довольствоваться тем что есть. В качестве доказательства - упаковка + содержимое на весах. Иначе можно бан схлопотать. Споры с такими доказательствами выигрывались неоднократно.

[liri]

А откуда взялось несоответствие веса, не понял.
.

здравствуйте, на обеих посылках -одна и та же картина -на нашлепке-бумажке на пакетах китайцы указвают тот вес и количество вещей, которые ДОЛЖНЫ БЫ быть,а на самом деле вес и содержимое совсем другие -так как налицо недовложение!
вот,например, одна из посылок. указано,что там 3 предмета( 2 ,из которых костюмы из 2ух частей, то есть реально -5 предметов) и вес посылки заявлен -как 0,354 кг, то есть 350 гр, а скрин почты России показывет, что вес посылки -всего 140 гр!
все видно на фото и на скрине!

[liri]

а вот по другой посылке -даже и вес на сайте не значится никакой. и трек показывает,что пакет все еще в эстонии. и на самом пакете вес не в граммах,а в кг((((=3,9 кг.
вот такой недобросовестный продавец попался на мою бестолковую голову.

[Ser87690]

Не потому что мелкий пакет, а потому что почта отвечает за целостность упаковки и вес. Если вес соответствует, упаковка цела, то никакого акта, всё верно.

И при выдаче не взвешивали? Обязаны были. Пишите жалобу. А откуда взялось несоответствие веса, не понял.

Там на посылке международный номер почты Эстонии. И ничего, что до Эстонии ее SF вез. Дальше он сдал на почту, так что посылку можно отследить на всем пути.

liri

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

liri, по вскрытой посылке придется довольствоваться тем что есть. В качестве доказательства - упаковка + содержимое на весах. Иначе можно бан схлопотать. Споры с такими доказательствами выигрывались неоднократно.

Там человеку выслали безтрек второй посылкой. Какой бан? Как можно отследить такую посылку? А трек номер который в Эстонии прилепили не регистрировали в России - она по трек номеру ожидает импорта. Что толку от фото вскрытой посылки на весах? Продавец скажет вы сами заменили товар и али перейдет на его сторону.

[BUGSY77]

Ser87690

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Ser87690
Тему Доставка SF Express почитайте, прежде чем спорить и советовать!

[Ser87690]

здравствуйте, на обеих посылках -одна и та же картина -на нашлепке-бумажке на пакетах китайцы указвают тот вес и количество вещей, которые ДОЛЖНЫ БЫ быть,а на самом деле вес и содержимое совсем другие -так как налицо недовложение!
вот,например, одна из посылок. указано,что там 3 предмета( 2 ,из которых костюмы из 2ух частей, то есть реально -5 предметов) и вес посылки заявлен -как 0,354 кг, то есть 350 гр, а скрин почты России показывет, что вес посылки -всего 140 гр!
все видно на фото и на скрине!

Китайцы печатают все эти бумаги дома и на почту отдают готовые посылки, это не доказательство того, что в посылке на самом деле все, что указано в таможенной декларации(2скрин). первый скрин - просто наклейка. Вам отправляли посылку в 140 гр и в отслеживании это видно на всех этапах(смотрите вложение, скрин не загрузился). Собирайте доказательства, что я описал выше и подавайте спор по этой посылке по недовложению.

[Ser87690]

а вот по другой посылке -даже и вес на сайте не значится никакой. и трек показывает,что пакет все еще в эстонии. и на самом пакете вес не в граммах,а в кг((((=3,9 кг.
вот такой недобросовестный продавец попался на мою бестолковую голову.

Не выиграете вы по этой посылке спор по недовложению. Нет доказательств. Если бы было видео вскрытия - то доказали бы. На почте России не регистрировали этот мелкий пакет, скажите "Спасибо" тем кто не занес его в базу. Она считайте потеряна на этапе экспорта.Старожилы сайта видимо не смотрят на ваши скриншоты. Доказательств того что посылка в России НЕТ и не будет, иначе давно бы стояло "получено адресатом". Я бы открывал Спор по неполучению в конце срока защиты. Посмотрите сколько дней осталось на таймере, вот в последние дни и открывайте спор.

Если вы уже подтвердили получение этой посылки, то подходит только спор по недовложению, но опять же шансы его выиграть очень низкие

[Ser87690]

@BUGSY77
Много раз пользовался этой доставкой. Вот вам трек номер формата как у автора 994680699813 . Получение посылки там не фиксируется и никаких документов к таким посылкам у почты России нет, невозможно сказать где она находится. А трек номер формата RS.........EE в конкретном случае дошел до экспорта и дальше нигде не отметился и отследить где он не представляется возможным. Вот по первой посылке так делать нельзя она отслеживаемая, вторая безтрек. Даже если продавец напишет заявление на розыск посылки, почте Эстонии придет ответ что посылка под трек номером RS.........EE на территорию России не поступала, если обращение по безтреку, то ответ будет - Отследить местонахождение посылки не представляется возможным.

У продавца максимум будут аргументы, что я посылку отправил, вот чек. Но нам это неинтересно, т.к посылка пока не получена принадлежит отправителю.

Как так получилось что трек номер RS.........EE не отслеживается? Все очень просто, SF Express не заклеил номер не международного формата спереди посылки и на импорте его оформили как безтрек, то что трек номер был сзади не заметили. У меня такое уже было пару лет назад, посылку получил как безтрек, хотя трек номер был, но по нему после экспорта никаких действий. Информации о поступлении в Россию также не было.

[Shifu]

@BUGSY77Как так получилось что трек номер RS.........EE не отслеживается? Все очень просто, SF Express не заклеил номер не международного формата спереди посылки и на импорте его оформили как безтрек, то что трек номер был сзади не заметили.

Допустим. Но только нам это доподлинно не известно. Единственный признак, на это указывающий - слова работников почтового отделения, в котором посылка была выдана. Причем они там термины путают, говорят про мелкий пакет, хотя мелкий пакет может быть как регистрируемый, так и нерегистрируемый. Но и это мы знаем в пересказе liri, в котором возможны искажения, но не суть. То, что посылка по России не отслеживалась, это не показатель. Прохлопали ушами, не внесли в базу, вот и не отслеживалась.

Тогда главный вопрос к получателю.

liri

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

liri, вы расписывались за получение пакета? Если нет, то

Ser87690

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Ser87690 прав. Отследить получение будет невозможно, если да, то картина другая.

Итак. Продавец сдает посылку в SF Express (и платит как за регистрируемую?). SF Express везет ее в Эстонию и сдает местной почте как регистрируемый пакет, о чем свидетельствует выданный трек-номер, соответственно и денег перечисляет как за регистрируемый пакет. К получателю пакет приходит как нерегистрируемый. Получается, что кто-то в цепочке почта России-почта Эстонии налету переобулся, а деньги попросту прикарманил. Что будет далее? Продавец запрашивает у SF Express: "А где мелкий пакет, переданный мною вам для доставки в г. Воронеж по адресу ХХХХХХ". SF Express передает запрос почте Эстонии, и тут, если накосячила почта Эстонии, следы посылки заканчиваются на экспорте, а если косяк был со стороны почты России, то та запрашивает ПО получателя, где всё выясняется.

[liri]

Тогда главный вопрос к получателю.

liri

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

liri, вы расписывались за получение пакета? Если нет, то

Ser87690

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Ser87690 прав. Отследить получение будет невозможно, если да, то картина другая.

.

да, получала в почтовом отделении по извещению -соответственно расписывалась за получение -на извещении указвала паспортные данные, число и подпись...

[Ser87690]

да, получала в почтовом отделении по извещению -соответственно расписывалась за получение -на извещении указвала паспортные данные, число и подпись...

Извещений было 2 или одно? На одно извещение 2 трековых посылки быть выдано не может!

Надо было два раза указывать паспортные данные и два раза расписываться

[liri]

Извещений было 2 или одно? На одно извещение 2 трековых посылки быть выдано не может!

Надо было два раза указывать паспортные данные и два раза расписываться

к сожалению, на каждый пакет, у нас присылают отдельное извещение((((((
эх......

[Ser87690]

Не подтверждали получение еще? Сколько дней осталось защиты по второму заказу? Не помните трек номер формата RS.........EE был написан на обоих извещениях?

[liri]

Ser87690, получение посылок не подтверждала. защита пока есть еще по обоим заказам. по невскрытой посылке -18 дней, по вскрытой -45.
формат трека на извещениях,к сожалению ,не помню.

[Ser87690]

По первой спор открывайте в ближайшие дни. По вскрытой пока не открывайте, откроете через 40 дней. С Программным обеспечением Почты России и принципами его работы знаком, напишу завтра вам что можно проверить, но велика вероятность что в отделении в компьютер ничего не заносили по посылке. Про то что уже не выйдет запись по нему про таможню и сортировочные центры уверен на 99,9%.