Пришел не весь товар. Как правильно решить вопрос с продавцом?

[С Г И]

Получила посылку,но в посылку положили не весь товар!Деньги отказываются возвращать!

[AT71]

Спор открывали? Кто отказывается возвращать деньги? Это вопрос или крик души?

[С Г И]

Да!Продавец!Я им пишу,что получила посылку,товар не доложили,а они ждите,может задерживается посылка!

[formik]

Получила посылку,но в посылку положили не весь товар!Деньги отказываются возвращать!

Почитайте тему http://community-aliexpress.ru/forum...одавцом , многие вопросы там рассмотрены. Если коротко, заказ не подтверждайте, а спор надо открыть

[Pantera@]

Получила посылку,но в посылку положили не весь товар!Деньги отказываются возвращать!

Почитайте тему http://community-aliexpress.ru/forum...одавцом , многие вопросы там рассмотрены. Если коротко, заказ не подтверждайте, а спор надо открыть

Помещено в указанную тему, чтобы автору далеко не ходить. Будут ещё вопросы - уточняйте здесь.

[Edmon]

Вот и я получила посылку, было заказано: магнитный конструктор (типа Магформерс) 2 шт, и дополнительные детали к конструктору 2 видов. Посылка дошла быстро. 2 конструктора в полном соответствии, а вот дополнительные детали продавец не доложил. О чем я написала продавцу. Продавец согласился и выслал повторно детали, трек отслеживался. Но они ушли по неверному адресу, т.е адрес на посылке не указан совсем, только моя фамилия имя отчество. Самое интересное посылка лежит в Московском отделении почты и ждет меня (дозвонилась я до почты), но я живу в Архангельской области и физически забрать посылку не могу, это 1200 км от меня. Продавцу написала,об этом. Он в ответ ждите, и продлил срок защиты покупателя, до 27.09, а посылка будет в Москве до 21.09, долее ее отправят обратно.
Подскажите, плиз, как быть? Открыть спор сразу, но тогда, что указать? 1- не дополучен товар, или 2 - товар пришел не по адресу. Или ждать возврата 2 посылки в Китай, но тогда может закончится срок защиты. Я в растерянности, подскажите.

[Pantera@]

Подскажите, плиз, как быть? Открыть спор сразу, но тогда, что указать? 1- не дополучен товар, или 2 - товар пришел не по адресу. Или ждать возврата 2 посылки в Китай, но тогда может закончится срок защиты. Я в растерянности, подскажите.

Если и открывать спор, то основная претензия у вас будет по первой посылке - получен не весь товар. Желательно увидеть, как вы оформляли основной заказ - разными лотами или одним.Это зависит, по каким позициям открывать спор и с какой причиной.

[Edmon]

Посылка пришла все в одном, но на каждый лот товара можно открыть свой спор. Последние 2е детали не пришли. На 2 фото, что выдает по треку.
Сегодня дозвонилась снова до почты в Москве, спросила про документы, какие нужны, чтоб мог человек в Москве за меня получить. Сказали ничего не надо, диктуйте ваш адрес, отправим к вам. Вот думаю действительно ко мне уйдет, но тогда трекер тоже должен будет менятся в моем направлении. Так что думаю пока подождать, как наша почта ко мне переправит посылку и буду за треком следить, не появится через неделю например, перезвоню им. Думаю если все окей, до закрытия заказа посылка дойдет до меня, если нет, буду спор открывать на возврат.
Pantera@ вы говорите по первой посылке, но как писать, что посылка пришла не полная. А далее все описать и приложить скриншоты и видео распаковки, и то что посылка ушла не по адресу.

[Pantera@]

Pantera@ вы говорите по первой посылке, но как писать, что посылка пришла не полная.

Если дело дойдёт до спора, то в вашем случае нужно будет открывать спор только по не полученным лотам. Указывать: посылка пришла - Да, причина - несоответствие количества.

Так что думаю пока подождать, как наша почта ко мне переправит посылку и буду за треком следить, не появится через неделю например, перезвоню им.

Пока конечно лучше ждите, если есть шанс получить посылку. Срок Защиты у вас достаточен, возможно всё решится благополучно и без спора.

[Edmon]

Pantera@ все хорошо,посылка трекается, выдает "Посылка перенаправлена по уточненному адресу", так что ждем .
Для тех кто попал в аналогичную ситуацию, с неверным адресом (или как в моем случае, без адреса, только фамилия имя и отчество): Если,трек трекается и выдает почтовое отделение в России, ищите телефон этого отделения и объясняйте свою причину, как есть. Везде работают люди, и они идут на уступки, в моем случае уточнили адрес и перенаправили.
Большое спасибо почте России .

[Pantera@]

Рада за вас, хороший ликбез кто попадёт в аналогичную ситуацию!

[Nadya07]

Был сделан заказ из 3 товаров у одного продавца. Перед отправкой заказа продавец уточнил, что посылок будет две, т.к. с разных складов. В итоге, пришел только один товар. Срок защиты подходил к концу и я открыла спор, чтобы вернули деньги за непришедшие товары. Продавец попросил отменить спор и пообещал, что скоро посылка придет, т.к. она в России. Срок защиты был продлен и стала опять ждать посылку. Жду с 30 мая! Я пока не подтвердила получение того одного товара, и если я это сделаю, то заказ полностью завершится?

[Pantera@]

Я пока не подтвердила получение того одного товара, и если я это сделаю, то заказ полностью завершится?

Если три лота в одном заказе, то подтверждение получения одного не завершает весь заказ.

Продавец попросил отменить спор и пообещал, что скоро посылка придет, т.к. она в России.

Важно знать, по второй посылке есть отдельный трек-номер или информация только со слов продавца?

[Nadya07]

Трек-номер один на весь заказ и по нему видно, что посылка в России

[Edmon]

Посылка перенаправлена по уточненному адресу

Посылка пришла, в целости и сохранности. На посылке неверно был указан индекс получателя и неполные данные по адресу, был телефон (странно почему из Москвы сами не позвонили, по поводу адреса? (индекс один, а адрес фактический другой)

[Roman.fkp]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему. Заказал у одного продавца два телефона Meizu M3s разных версий. Продавец прислал номер для отслеживания RB104881232SG. Посылка пришла, а в ней только один телефон. Открыл диспут и как вижу все складывается не в мою сторону. Пожалуйста помогите решить данную проблему.

[Roman.fkp]

Ещё фото

[olegators68]

Вес может помочь, тоже получил одну автосигу вместо двух, доказал продавану что по весу не может столько посылка весить с двумя автосигами, никакого обострения, выслал вторую, моментом пришла.
У вас 337гр., на страничке товара сколько весит, на электронные весы, вес при проходе через таможню сколько весила, ну и т.д.
Вы тоже на это давили смотрю, где скриншоты со страничек товара с весом.
Телефон 138 гр + зарядка + кабель + упаковка + руководство ползователя* 2 + почтовая упаковка как это уложилось в 337гр.
На страничках с этим телефоном вес аж в полкило указан.

[Алекс2553]

Ещё фото

Приклейте к спору . Явно при прохождении. таможни был один ТФ а не два .