Товар с браком. Как получить справедливую компенсацию?

[Виталий809]

День добрый, подскажите: я загрузила доки(фото, видео) по своему обостренному спору(вижу свои загруженные фото и видео), а статус так и стоит ,,Ожидание ответа сторон,, и кнопка ,,Ответить сейчас,, есть и вроде бы активна.Это нормально или нет?

Вполне. На "ответить сейчас" дается 3 дня (....хотя бывает и больше). В течении этих дней кнопка будет активна. Вдруг вы еще захотите что то дополнить по делу.

[Xxx-o-xxx]

пришло решение спора, я в шоке от такого решения, что теперь делать?

[Виктор Авин]

Медиаторы полные ватники теперь на али, я жду в надежде что появится сильный конкурент али, что бы почесали головы. Вам теперь тока обжаловать решение, или если защита еще есть покупателя, отменить спор и открыть по другой причине, похожей.

[Pantera@]

пришло решение спора, я в шоке от такого решения, что теперь делать?

Хм.. медиаторы не изменили своего решения, даже после открытого повторного обострённого спора. Вердикт остался прежним - без возврата товара только сумма компенсации, предложенная продавцом.

У вас сейчас спор окончательно завершён, оспорить больше не получится. Да и смысла нет - как видно арбитраж теперь обращает внимание на полную историю спора, даже если он был отменён и снова открыт. А команда медиаторов осталась прежней, вот и продолжают свою линию.

Последний шанс - подать Жалобу. Как только закончится обработка результатов спора, завершение заказа.. на странице спора будет доступна кнопка "Подать жалобу" (подробнее здесь Как подать Жалобу после Обострённого спора. )
Апелляцию будет рассматривать другой отдел, шансов немного - но возможно будут более успешные результаты. Попробовать стоит.

[Xxx-o-xxx]

Написал жалобу посмотрим что будет.
а что такое опрос о споре???

[Shifu]

Опрос о споре, это такая анкета, где вас просят оценить работу медиаторов. Раз уж вы подали на апелляцию, думаю, вам нет большого смысла ее заполнять.

[jeka]

День добрый, снова прошу помощи по своему обостренному спору. Получила два письма и не могу понять( анг вообще не знаю), помогите правильно понять и отреагировать. Я выиграла или проиграла вовсе? меня смущает начало письма с извенением. Если выиграла то как мне отвечать, что нажимать и писать?
Текст писем:

Скрытый текст: 

1
I am sorry that you didn’t get an amicablesolution from the seller regarding your order. We will try our best to help you.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that the evidence provided from both sides. If you failed to provide sufficient evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested.
Regarding your dispute about the order, based on the current evidence provided in dispute detail page, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) $!{refundRate} refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about stained,stitching problems,poor quality,size not as described has been accepted. According to the verified problem of the order, we can provide this partial refund option. For other claims, we need more evidence to verify the problem. You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence.]

For the claim zipper, button or lock problem,For your claim about button hole of the product are sealed, please understand that the goods could be in good use if you try to cut it through by yourself, it will not affect the goods using. So unfortunately, we are sorry to inform you that your claim could not be accept.Should you have any other claims, please feel free to provide any evidence and we will update your options accordingly.


Option 2) Return the goods for a full refund.

a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please let us know your choice or other remarks within 5 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

2 письмо
I am sorry that you didn’t get an amicablesolution from the seller regarding your order . We will try our best to help you.

Please kindly understand that our mediation is on the basis that the evidence provided from both sides. If you failed to provide sufficient evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested.

Regarding your dispute about the order, based on the current evidence provided in dispute detail page, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:

Option 1) 35.00 USD refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about stained,stitching problems,poor quality,size not as described has been accepted. According to the verified problem of the order, we can provide this partial refund option. For other claims, we need more evidence to verify the problem. You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence.]

Option 2) Return the goods for a full refund.

a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please let us know your choice or other remarks within 4 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

[Pantera@]

Кнопка Ответить в споре, прикладываете ваш текст/ответ. Если без вложения не будет отправляться, можете загрузить любую картинку (хотя бы фото товара ..).
Текст/ответ - составьте простыми словами, переведите онлайн-переводчиком. Осталось самое простое, по сравнению с тем, какой путь вы уже проделали
Поздравляю!!

[jeka]

Еще вопрос: я могу оставить отзыв на странице товара с фотками? и когда? сейчас или позже мне будет предложено системой?

[Pantera@]

Отзыв вы сможете оставить, как только будет завершён сам заказ (вместе с фото).

[Xxx-o-xxx]

написал жалобу, получил ответ:
Appeal: Rejected
Reason for Rejection:
Regarding this dispute, we found both of you reached an agreement that you will return the goods, so as the agreement, we asked you to provide the return tracking number. We sincerely feel sorry that no available tracking number from you to support your claim. Normally, once you make an agreement with seller, we will handle this case as your agreement. If you want to change, please contact seller and get a new solution.
Since no return shipping number was provided, we refunded as seller's offer and closed the dispute. The best solution for you is to contact seller and get a new solution, you can try to use skype, email or Aliwangwang and I will try to contact and remind seller to contact you.We apologize for any inconvenience caused. Your understanding and cooperation will be highly appreciated.

как мне им ответить, им не чё не объяснишь как им объяснить что с моей стороны согласия не было?

[Pantera@]

Увы, это последний вердикт( Писать дальше можно, но скорее вразумительного ответа больше не будет.
По какой-то причине медиаторы взяли за основу ваше первое предложение - согласие вернуть товар. И не какие последующие аргументы, закрытый и вновь открытый обострённый спор, уже действия не имели.

Можете попробовать ещё малые шансы: настойчиво пробивать через поддержку, заполнить Опрос о споре. Но вероятность дальнейшего внимания к вашему делу, к сожалению, очень мала(

[Nac095]

Здравствуйте! первая проблема с покупкой и не знаю что делать, посоветуйте плз!
заказал наушники http://ru.aliexpress.com/item/2015-N...346326797.html
приехали в мятой коробке, но сами целые. но отказывались хорошо работать, решил пока не открывать спор и просто написал продавцу в 2 местах сразу... вот копии разговоров(велись одновременно,видно по датам):

1.Conversations:

Скрытый текст: 

flaming gao
2016-06-20 18:51
friend, have you used it to connect the computer directly? if the same problem. we can give you our solutions 1. please repair it at your local store ,and we can refund part fee 2.we can send you a new one if you can pay $15 ,and this one no need to send back 3.we send you a new one for free,and you send back this one to us hope we can find a best way to solve it really sorry for the problem Look forward to your fast reply.
вы мне ответите?
Me
2016-06-20 10:14
я пробовал на 4 разных компьютерах. везде результат одинаковый.
Me
2016-06-14 21:39
flaming gao
2016-06-14 20:46
and then tell us the result.
flaming gao
2016-06-14 20:46
dear, please change the another computer to have a try. it may be the sound card problem.
Спасибо, жду 2 дня
Me
2016-06-14 04:37
flaming gao
2016-06-14 02:50
dear, I have transfered the video to our engineer. you can ask the result after 2 days.
выслал ссылку на YouTube с видео и номером заказа на указанный вами электронный адрес... на всякий случай, дублирую здесь. заказ № 75490399802518 Время заказа: 12:32 May. 20 2016 Видео: https://www.youtube.com/watch?v=dDGziC7p_AA Спасибо за понимание и жду ответа.
Me
2016-06-13 14:13
flaming gao
2016-06-12 17:59
Dear sorry for the inconvenience but we need to check the problem first please send us a youtube type of video ,it's no need too long just need to show us the problem , and once we checked it ,we will give you a best solution.please send to this E-mail 2676171421@qq.com and write down your order No. remember to leave us the message after you send the video. Thanks, friend.

About this product
Sades SA-903 7.1 Surround Sound channel USB Gaming Headset Wired Headphone with Mic Volume Control Noise Cancelling Mic Earphone
Reply
Здравствуйте! приехали эти наушники, но они при установке, постоянно ползет звук вниз и отключается. пробовал на разных компьютерах и разных операционных системах. как вы это прокоментируете? какие у нас варианты решения проблемы?
Me
2016-06-11 07:56

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Order Messages:

Скрытый текст: 

About this order

Order number: 75490399802518

Reply
flaming gao
2016-06-20 23:55
resend this product : http://www.aliexpress.com/item/2015-...346326797.html
flaming gao
2016-06-20 23:54
you pay 15$ and we will resend the headset for you.
flaming gao
2016-06-20 23:53
friend, we will resend the product to you after you paid 15$
Вы мне ответите?
Me
2016-06-20 10:14
это значит, что я покупаю 10 http://tr.aliexpress.com/item/Fark-y...678614446.html а вы мне присылаете 1 http://www.aliexpress.com/item/2015-...346326797.html ? извините, но я никогда так не делал, по этому настолько много вопросов.
Me
2016-06-15 01:12
flaming gao
2016-06-15 00:56
yes, dear. we will send the goods to you after you paid for it.
мне купить 10 штук ? http://tr.aliexpress.com/item/Fark-y...678614446.html и написать об этом, а вы вышлите наушники?
Me
2016-06-15 00:09
поясните пожалуйста подробнее, что мне нужно сделать ... 1 ссылка - наушники 25$ , вторая ссыхка - бумажка 1.5$ ... что от меня требуется?
Me
2016-06-14 23:57
flaming gao
2016-06-14 23:54
please pay at this link, dear.
flaming gao
2016-06-14 23:53
http://tr.aliexpress.com/item/Fark-y...678614446.html flaming gao 2016-06-14 23:51
http://www.aliexpress.com/item/2015-...346326797.html
страница не открывается. Original photo
Me
2016-06-14 21:43
flaming gao
2016-06-14 19:58
dear, maybe this one was broken in the way. we will resend it to you by another shpipping method. please pay at this link: http://www.aliexpress.com/item/make-...304485653.html leave us the message after you pay it.
и еще вопрос, каким образом купить еще одни за 15$ ?
Me
2016-06-14 05:55
Мне нравится эта модель и возврат мне не интересен. подойдет ремонт или замена. если ремонт, то где? если замена этих на аналогичные, то как точно это сделать?
Me
2016-06-14 04:41
flaming gao
2016-06-14 03:19
OK dear ,really sorry for the problem we can give you our solutions 1. please repair it at your local store ,and we can refund part fee 2.we can send you a new one if you can pay $15 ,and this one no need to send back 3.we send you a new one for free,and you send back this one to us hope we can find a best way to solve it really sorry for the problem Look forward to your fast reply.
flaming gao
2016-06-12 23:04
Dear sorry for the inconvenience but we need to check the problem first please send us a youtube type of video ,it's no need too long just need to show us the problem , and once we checked it ,we will give you a best solution.please send to this E-mail 2676171421@qq.com and write down your order No. remember to leave us the message after you send the video. Thanks, friend.
Здравствуйте! приехали наушники, но они при установке, постоянно ползет звук вниз и отключается. пробовал на разных компьютерах и разных операционных системах. как вы это прокоментируете?
Me 2016-06-11 07:52

хочется узнать какие у меня варианты? наушники мне нравятся и хочу их...отдал я за них 24.99$
1. возврат товара отметается сразу, не хочу платить за отправку... проще купить еще одни.
2. готов отремонтировать за их счет, но если адрес мастерской будет *доступен*
3. так же готов оплатить им 15$ и получить еще одни(а эти расковыряю и может сделаю сам...а может и нет.), но где гарантии, что они их пришлют? ведь заказ будет открыт на 10 нелепых бумажек по 1.5$...
4. может открыть спор на возврат денег без возврата товара ? и надеяться хоть на какой то возврат, добавлять денег и заказывать еще одни?
собственно нужен совет как поступить и какие у меня есть варианты на самом деле? есть ли смысл открыть спор и там описать все это? может они дадут другие варианты?
пока, я молчу...жду ваших советов
Спасибо за помощь, очень жду ответа!

[Nac095]

по сути выбор из
1. пойти на его условия и купить 10 бумажек по 1.5% надеясь, что не обманет.(каковы шансы обмана ? по опыту...)
2. открыть спор и постараться максимальную сумму *отсудить* без возврата товара и купить еще одни.
или я в чем то ошибаюсь?

[КсюшаL]

Выйти на связь с продавцом, объяснить, что он замечательный продавец, но уж так случилось, что товар нерабочий и вы вынуждены будете открыть спор. Попросить его предложить вариант решения этой проблемы. Если не удастся договориться на полный возврат или отправку новых рабочих наушников, то открывать спор и готовить доказательства ( снять видео где вы подключаете старые наушник к какому нибудь устройству и они работают от этого устройства, затем подключить к устройству бракованные наушники. Никаких других вариантов с вашей задумкой про ремонт и сборку-разборку не стоит сообщать. Так как есть бракованный товар по этому номеру заказа, вот и решайте вопрос по этим наушникам.

[Nac095]

так вышел на связь под спойлерами текст нашей *связи*

[Shifu]

по сути выбор из
1. пойти на его условия и купить 10 бумажек по 1.5% надеясь, что не обманет.(каковы шансы обмана ? по опыту...)
2. открыть спор и постараться максимальную сумму *отсудить* без возврата товара и купить еще одни.
или я в чем то ошибаюсь?

1. В принципе можно, но при одном условии. Основной заказ не закрывать, продлить по нему время по максимуму. Оформить заказ на 10 бумажек, но не оплачивать. В новом заказе в комментариях предельно четко изложить, что это доплата за решение проблемы по заказу №ххх. Четко расписать, что в результате вы должны получить. Попросить продавца подтвердить, что он согласен с условиями и после этого можно оплатить. Писать исключительно на инглише.
2. Это стандартный вариант в подобных случаях.

По существу неисправности, там или драйвер кривой, что простыми способами не лечится, или что-то попало под контакты кнопки "минус", для устранения чего и специальных навыков не требуется. достаточно вскрыть коробку и протереть спиртом.

Продавец вроде внушает доверие, но много отрицательных отзывов по качеству товара.

[Nac095]

а на какую сумму компенсации я могу рассчитывать при споре?

[Shifu]

а на какую сумму компенсации я могу рассчитывать при споре?

Если отремонтируете в мастерской, возьмете у них счет, то компенсация будет эквивалентна сумме, указанной в счете. А если без документов, то расценки будут браться буквально с потолка.

[Paul Smith]

Здравствуйте форумчане!

Приключилась со мной такая проблема. - Заказал на Али Зарядные устройства для айфона, взял сразу 10 шт, (недорогие) .

Получил, радостный стал проверять, не заряжают!! И самое страшное, телефон перестал включаться!! Сегодня попробую оригинальным зарядным зарядить (возьму у друга), но что-то мне подсказывает что всё тщетно, и телефон просто испортился.....



Как правильно составить диспут?! Возможно ли потребовать с продавца компенсацию за телефон, т.е ремонт. очень огорчен...

[jeka]

Добрый день всем. Моя эпопея не закончена в споре. Рассмотрены доки мои, из предложенных вариантов выбрала первый,(сумма устраивала), НО сегодня увидела, что прод вставил свои.......
Aliexpress wish you can protect our seller's profit ,thanksfirst .according to buyer's picture .buyer say it is no Buttonhole .please,this is normal in new clothes.because new clothes produced by factory .its really normal in China that have no Buttonhole.and it's very easy to buyer to make a hole .only this small problem need to me return to 35 dollars really is unfa total amount is 35.4 almost full refund ,

2) and other problem is size,sleeve size is 62 cm wrote in my website,and buyer picutre is 59 cm ,but is described in website that have 1-3 cm error is normal ,it's measureed by manual
3) so in total,buyer did not like this clothes or want to buy without paying ,this case ,i can step back ,i can negotiate with buyer and refurn to her 18 dollars ,it is half money ,my clothes need money and shipping also is need money ,a samll proble need me full refund to buyer really unfair please aliexpress check carefully ,thanks
Не хочет отдавать деньги, плевать что полный брак выслал, фото и видео я предоставила. К тому же по фото видно не 59рукава, а 58, врет нагло.
Осталось несколько часов, что мне делать? Сюда могу загрузить фото, если надо показать. Помогите

[Pantera@]

У вас есть чем возразить на выпад, вот и сделайте это. Ответа продавца не нужно бояться, не все так просто сдаются и некоторые просто начинают мутить воду. Ваши ясные и уверенные аргументы помогут в дальнейшей оценки арбитража.
Только теперь загрузит свой ответ на последних сроках по таймеру, чтобы не давать продавцу более шанса возразить.

[Pantera@]

Получил, радостный стал проверять, не заряжают!! И самое страшное, телефон перестал включаться!! Сегодня попробую оригинальным зарядным зарядить (возьму у друга), но что-то мне подсказывает что всё тщетно, и телефон просто испортился.....

Желательно провести тесты и результаты приложить в споре. Есть возможность проверить на другом зарядном устройстве - делайте, собирайте больше доказательств.

Возможно ли потребовать с продавца компенсацию за телефон, т.е ремонт. очень огорчен..

Сомнительно, если вы конечно перед проверкой не сделали видео-отчёт, что телефон был исправен и дальнейший тест, с последующим выхода из строя телефона, снят на тоже видео.

[Paul Smith]

Желательно провести тесты и результаты приложить в споре. Есть возможность проверить на другом зарядном устройстве - делайте, собирайте больше доказательств.

Сомнительно, если вы конечно перед проверкой не сделали видео-отчёт, что телефон был исправен и дальнейший тест, с последующим выхода из строя телефона, снят на тоже видео.

Уже проверил оригинальным зарядным устройством от Apple - телефон не заряжается и не включается!



Да я думаю сложно что то будет с китайцев потребовать....это если бы у нас в нормальном магазине купить и такое случится, то можно судиться - и то долгий процесс, а доказать вообще что эти шнуры у меня от этого продавца - уже не возможно.

[jeka]

Добрый день. Подскажите не могу понять статус спора с полученным письмом. На рассмотрении или уже все...
Письмо:

Скрытый текст: 

Stained	Valid	-
Stitching problems	Valid	-
poor quality	Valid	-
Size not as described	Valid	-
zipper, button or lock problem	Invalid	For your claim about button hole of the product are sealed, please understand that the goods could be in good use if you try to cut it through by yourself, it will not affect the goods using. So unfortunately, we are sorry to inform you that your claim could not be accept. Should you have any other claims, please feel free to provide any evidence and we will update your options accordingly.

Final resolution: No return partial refund 35.00 USD
Seller's responsibility: YES
Notice: We are sorry to learn that you received defective product form the seller. We will do our best to help you and the seller will be serious punishment will be applied to the seller. For goods problem of the seller, we will give suggestions to seller about improving their goods quality and will also make effort to improve the lever of offering better quality service of the sellers on the AliExpress in order that you can enjoy a better shopping experience. Hope you have a nice day!

Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

[Pantera@]

На этот раз окончательное ВСЁ! ) Вам присуждён частичный возврат в 35$, продавец признан ответственным за брак (то есть, минус в карму его магазина).
Ещё примерно сутки - окончательная обработка результатов, далее заказ полностью закроется с возвратом денежных средств (в течении 3-10 рабочих банковских дней).

[jeka]

да, спасибо и на словах, уже обновилось.... спор закрыт и ждать денег мне... А вот задумалась, увидев на странице али: Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый, как показано ниже:
Это просто чтоб увидеть возврат денег или сделать $ обязательно основным, чтоб вернулись?

[alexzzz]

Возврат будет осуществлен на долларовый счет QIWI в любом случае. Чтобы его увидеть, надо изменить настройки.