Товар с браком. Как получить справедливую компенсацию?

[Pantera@]

Нужно ли сообщать продавцу о том что я отказался от получения, и по какой причине, до того как посылка вернется обратно?

Не вижу причин, почему бы не переговорить с продавцом. Так у покупателя есть возможность заранее прощупать ситуацию. Но замену товара, пока посылка в стране получателя, лучше не ждите. Продавец скорее не согласится, пока товар находится в чужой стране.

И почему не нужно открывать спор до того как посылка вернется?

Пока отправление находится в стране получателя, как у продавца, так и у арбитража первые вопросы будут к покупателю. Затребуют документы, которые получателю будет сложно получить.
Поэтому, чтобы не создавать себе лишних хлопот, спор нужно открывать не ранее, чем посылка получит статус Экспорт. В идеале - Получение продавцом.

[p3da]

Большое спасибо модераторам Shifu и Pantera@ за их советы и помощь! Без вас я бы точно проиграл. Были ещё промежуточные решения арбитров в мою пользу, которые в итоге стали окончательными. Арбитр согласился, что МП ржавая и не работает. Упорно прикладывал скрины, настаивал на возврате денег без возвращения товара. Деньги вернулись.

Does not work properly	Valid	-
having rust	Valid	-

[Shifu]

Тяжелый был случай. Поздравляю с благополучным окончанием.

[Pantera@]

Присоединяюсь к поздравлениям! Но победа только с вашим упорством и внимательным подходам ко всем деталям

[Xxx-o-xxx]

Люди добрые нужен ваш совет. Купил телефон, телефон пришел с трещинай на экране, я открыл спор отправил фото, видео, теперь продавец пишет что он не верит что телефон куплен у него. Что мне делать? Как заказать?

[Shifu]

Люди добрые нужен ваш совет. Купил телефон, телефон пришел с трещинай на экране, я открыл спор отправил фото, видео, теперь продавец пишет что он не верит что телефон куплен у него. Что мне делать? Как заказать?

Как я понимаю, вскрытие посылки на видео вы не снимали? Тогда останется идти напролом. Открывайте спор, прикладывайте к спору фотографии. Смотрите, что начнет петь продавец, когда спор будет открыт. На всякий случай не выбрасывайте упаковку от посылки.

[Xxx-o-xxx]

Как я понимаю, вскрытие посылки на видео вы не снимали? Тогда останется идти напролом. Открывайте спор, прикладывайте к спору фотографии. Смотрите, что начнет петь продавец, когда спор будет открыт. На всякий случай не выбрасывайте упаковку от посылки.

Видео распаковки есть, но там трещину не видно она не большая чтоб увидеть надо под определенным углом снимать и сразу не заметил, так что видео думаю не пойдёт и как мне теперь доказать что его телефон, спор уже идёт дней 10, сначало он просил видео трещины я отправил потом попросил другое видео тоже отправил а теперь пишет что не мой телефон. Ещё есть документы на вскрытие таможни может они уронили, не знаю винить не кого не хочу

[Pantera@]

Видео распаковки есть, но там трещину не видно она не большая чтоб увидеть надо под определенным углом снимать и сразу не заметил, так что видео думаю не пойдёт и как мне теперь доказать что его телефон, спор уже идёт дней 10, сначало он просил видео трещины я отправил потом попросил другое видео тоже отправил а теперь пишет что не мой телефон. Ещё есть документы на вскрытие таможни может они уронили, не знаю винить не кого не хочу

То что видео вскрытия есть - уже хорошо, так продавец не сможет отпираться, что это действительно его телефон. С другой стороны - плохо, что там не видно трещины. И это продавец может обернуть против вас, судя по его манерам..
Вам в любом случае выбирать не приходится. Пока просто на словах напишите ему, что у вас есть видео и вы готовы его предоставить администрации площадки, если дело дойдёт до обострения. Но ваше желание пока мирно решить вопрос с продавцом, .. надеюсь на понимание. На руках все доказательства, что получен товар с недочётами и хотелось бы найти общее решение с продавцом..
Посмотрите, как ответит продавец, а если так и продолжить упираться - готовиться к обострению.

А что за документы от таможни? Там есть описание вложения и причина вскрытия?

[Xxx-o-xxx]

А что за документы от таможни? Там есть описание вложения и причина вскрытия?

Там данные, фото человека кто вскрыл, фото коробки и фото содержимого коробки, фото при вскрытии, описание ренгена и т.д. всего листов 5

[Pantera@]

Это неплохой запас для спора. Можно даже сейчас сделать нарезки и показать продавцу. Он может и сразу не поймёт, но неизвестность больше интригует.. особенно в виде фото на фоне почты и официальных документов.
Не исключено, заговорит иначе..

[nik2121958]

Здравствуйте! Хочу проконсультироваться по поводу открытия спора.Заказал 2 в 1 видеорегистратор с радардетектором,при подключении прибора к авто оказалось,чтоон бракованный.Отключается в произвольном порядке ,зарядку не берет.Я снял видео,отправил сообщение продавцу.В ответ получил предложение на компенсацию в 4 $ вместо 38$.Беда в том,что я их заказал 2,но 2 еще не пришел.Подскажите пожалуйста как правильно поступить.Спасибо.

[Pantera@]

В ответ получил предложение на компенсацию в 4 $ вместо 38$.

Продавцы в редком случае сразу пойдут навстречу, а изначально осторожно прощупывают ситуацию.. Вы спор уже открыли, если да - в какой сейчас стадии?

Беда в том,что я их заказал 2,но 2 еще не пришел.

Если из этого же магазина, то наверное стоит отказаться от такого подарка. Просто не получать на почте, оформить отказ. Когда посылки будут на территории Китая, тогда открывать спор. Риск - продавец может выставить счёт за доставку, но у вас будет возможность это оспорить, прикладывая материалы с браком по первому полученному заказу. Результат - под вопросом.., нужно смотреть по ситуации.

[nik2121958]

Я в этом деле новичок.Попытался открыть спор,но не получается.Ввожу все данные,дохожу до видео,вставляю.нажимаю-отправить,идет просчет видеофайла и все_ничего не происходит,что я делаю не так?

[Pantera@]

Видео попробуйте конвертировать в другой формат, к примеру avi
Дополнительно посмотрите советы в этой теме Фото/видео доказательства в споре. Куда и как правильно загружать?

[starper]

Здравствуйте. Помогите разобраться, сталкиваюсь с ведением спора в Али первый раз. Заранее извиняюсь если что не правильно оформил, пишу первый раз. Заказывал в конце марта 10 числа на распродаже часы в авто . Прислал трек UA779246506YP. Изначально месяц трек нигде не проявлялся, У продавца сначала спрашивал почему не видно где заказ находится, он мне написал что все уехало правильно и после этого трек появился весь . Потом я попросил увеличить время на доставку - увеличил (только почему то приехало с Германии во Львов ) но доставили курьером адресно в другой город ( по месту заказа товара ) . Но когда посылка пришла ко мне, оказалось что 2 часов оказались неработоспособными . В обеих часах не засвечиваются некоторые сегменты в цифре 4 и не работает вольтметр , градусник на +5С завышает. Открыл диспут на возврат средств . Продавец пишет что давай все назад и будет тебе деньги . Отправка это 18$ - дороже самого товара .

Из последнего сообщения " if return back is uninvenient for you, do you agree i partial refund to you? " - я так понимаю что мне намекают на частичный возврат средств если я не могу отправить все назад ?

Позже Написал в ЛС китайцу и прикрепил скрин с экрана расчета стоимости доставки " .I can return it back if you pay all my post cost . It may be more than $ 18 " что он должен был понять как просьбу оплатить расходы по пересылке . Ответ удивил - он просто копирует предыдущее сообщение и все. Про оплату расходов почты молчит . Или он не правильно понял что я ему написал про оплату почты ?
Вот его ответ " if buyer want to reture the item back for full refund, buyer should pay for reture shipping fee , it is just like we pay for the shipping fee to ship the item for you. if return back is uninvenient for you, do you agree i partial refund to you? " Никакого предложения про оплату почты нет . Есть просьба про частичную компенсацию с его стороны если я не могу отправить его товар назад.
Что ему написать в ответ что бы он меня понял что я хочу ?

Сегодня состояние спора поменялось - теперь в графе возмещение стоит 0 . Теперь мне надо редактировать спор на полный возврат с суммой и обострять его ?
С откровенным браком сталкиваюсь впервые . Помогите выиграть спор или что делать ?
Отправлять брак за свой счет не хочу
Скриншоты прикрепил

[Shifu]

Что ему написать в ответ что бы он меня понял что я хочу ?

Наверно что-нибудь, в чем есть хоть какой-то здравый смысл. В предложении заплатить за пересылку неисправных приборов в три с половиной раза больше, чем должны стоить такие же исправные, нет никакой логики.

Редактируйте спор на частичную компенсацию ( $ 5.50 в вашем случае, думаю, будет в самый раз) и отправляйте это как встречное предложение продавцу. Мотивируйте тем, что товар неисправен, а пересылать не имеет смысла.

[ANA_16]

Здравствуйте. Получила рюкзак. Магнитная кнопка вшита криво, от этого перекошен ремень, который застегивает карман на сумке. Если расстегнуть ремешок, то видно, что кнопка пришита вообще не там и не туда. Посоветуйте, пожалуйста, какую причину выбрать в споре? Проблемы с качеством?

1.Молния не работает
2. Плохо проклеены/прошиты
3. Плохо прошито
Я склоняюсь ко 2-му варианту - плохо проклеены (прошиты). Думаю, что ставить более 30 % не имеет смысла (??), т.к. кнопка работает.

Насчет ремонта писать продавцу не хочу, чтобы не прицепился к словам (мало ли..вдруг он вредный окажется..), просто хочу аргументировать тем, что товар с браком, поэтому хочу за него компенсацию без отсылки обратно конечно же..
Хотя реально установка такой кнопки на нужное место будет стоить от 500 руб, если не дороже((
Рюкзак покупала за 11,90 долл.
Рейтинг у продавца так себе - 96,3. Но зато 6 лет работы. Спор пока не открывала.

[Shifu]

...Посоветуйте, пожалуйста, какую причину выбрать в споре? Проблемы с качеством?

1.Молния не работает
2. Плохо проклеены/прошиты
3. Плохо прошито

По большому счету, не имеет значения. Рассматривать все равно будут по существу. Про молнию не в тему, а из двух других вариантов можно выбирать любой.

На снимке плохо видно, но похоже, что кнопка вставлена туда куда надо, а вот карман кривой, поэтому такой дефект.

[starper]

Я выше писал про товар с браком . Обострил спор - т.к продавец настаивал на возврате товара . В споре указал возврат средств без возврата товара . С Ali меня попросили снять более полное видео как работают часы ( на страничке с диспутом не смог загрузить видео продолжительностью более 30 сек ~700kB 320x240 ) . Спор закрыли в мою пользу

[Pantera@]

Наши поздравления!