Товар с браком. Как получить справедливую компенсацию?

[dimkafin]

Здравствуйте!
Приобрел Видеокарту на Алиэкспресс, она бракованная, драйвера не ставятся,
открыл спор, продавец требовал возврат товара, я узнал на почте, что это стоит порядка 1000 руб.

уже после открытия спора снял радиатор с видеокарты, и увидел что стоит другой чипсет, отправил фото в али теперь продавец отказывается возвращать деньги, т.к. я вскрыл товар.
Подскажите что делать дальше?
Какова вероятность проигрыша спора?


Скрины спора приложил к сообщению.

[Shifu]

Подскажите что делать дальше?

С продавцом вы все равно не договоритесь. Обостряйте спор, только предварительно снова редактируйте его на свои условия.

Какова вероятность проигрыша спора?

На этот вопрос можно ответить, только зная, что вы подразумеваете под словом "проигрыш". Вернуть 100% без возврата товара, думаю, не получится. Но и вероятность не получить ни копейки тоже близка к нулю.

[dimkafin]

Спасибо большое за ответ.

[dvk280974]

Добрый день. Приобрел на али чехол для телефона. Пришел с потертостями. Я в личной переписке пожаловался продавцу, он предложил небольшую компенсацию. Я в принципе согласен. Подскажите, у него есть технические возможности произвести частичный возврат или я обязательно должен открыть для этого диспут?

[Pantera@]

Подскажите, у него есть технические возможности произвести частичный возврат или я обязательно должен открыть для этого диспут?

Нет никаких др.возможностей. На Ali все возвраты осуществляются только через Спор. Это и есть гарантия вашей Защиты покупателя.

[анна2016]

Здравствуйте, вчера получила товар с Алиекспресс (часы). По прошедствии примерно часа они остановились. Выставила время снова, но через час опять остановились в том же месте. Третий раз тоже самое(
Это ведь брак?И что в таком случае делать

[Shifu]

Здравствуйте, вчера получила товар с Алиекспресс (часы). По прошедствии примерно часа они остановились. Выставила время снова, но через час опять остановились в том же месте.
Третий раз тоже самое(
Это ведь брак?И что в таком случае делать

В том же месте это как? Я так понимаю, минутная стрелка за что-то цепляется? В таком случае несложно будет подгадать под время остановки и сделать видео. Ну а дальше открывайте спор, доказывайте факт брака...

Может просто батарейка села?

[VLAD79]

Дело такое.Заказал батарею для ноутбука и началось.У продавца указано что доставка за две недели.товар не пришёл открываю спор.продавец пишет что мол доставка 90 дней и что при оформлении выбрана была доставка из китая а не из россии хотя я выбирал доставку из россии.администрация по спорам приняла сторону продавца мотивировав тем что продавец при оформлении заказа указал доставку из китая.при этом спор постоянно продляли до тех пор пока я не получил посылку.получив посылку я выяснил что батарея бракованная.указал на это в споре администрации я получил опять же ответ ждите будем решать.опять завтраками кормят.ВОПРОС как на них можно воздействовать(администрацию)ч тобы проснулись и уже что нибудь решили.

Продавец:

Chris Qu. чтоб все знали у кого не надо покупать

[Pantera@]

У продавца указано что доставка за две недели.товар не пришёл открываю спор.продавец пишет что мол доставка 90 дней и что при оформлении выбрана была доставка из китая а не из россии хотя я выбирал доставку из россии.администрация по спорам приняла сторону продавца мотивировав тем что продавец при оформлении заказа указал доставку из китая.при этом спор постоянно продляли до тех пор пока я не получил посылку.получив посылку я выяснил что батарея бракованная.указал на это в споре администрации я получил опять же ответ ждите будем решать.опять завтраками кормят.ВОПРОС как на них можно воздействовать(администрацию)ч тобы проснулись и уже что нибудь решили.

Гарантированные сроки доставки уже не имеют значение, когда товар получен. Но даже если и не был бы получен - медиаторы ещё бы долго продлевали время рассмотрения, если посылка отслеживается и в пути.

По качеству полученного - вы приложили доказательства брака? Как фото или видео? После каждого запроса от команды споров, арбитраж затем удаляется на обсуждение. И сроки здесь не регламентированы, если по правилам -.. до 45 дней. Воздействовать и ускорить процесс никак нельзя, разве напомнить о себе иногда через поддержку в
чате , если время рассмотрение неприлично затягивается. Но и тут немало зависит от загруженности команды споровю

[Composter777]

Всех приветствую!
Создал спор по поводу компьютерной мышки. Прикрепил видео в хорошем качестве.

Попросил полный возврат средств.
Китаец же упорно настаивает на том, чтобы я заново снимал видео и показывал все более медленно (проблема с колесиком).

Что посоветуете делать? Этот подлец предлагает вернуть мне 0.00 у.е. но меня это, естественно, не устраивает.

Что делать? Пару дней уже с ним переписываюсь, но похоже что он какой-то реально тупой.
У вас больший опыт, чем у меня, надеюсь на помощь)

[Pantera@]

Попросил полный возврат средств.
Китаец же упорно настаивает на том, чтобы я заново снимал видео и показывал все более медленно (проблема с колесиком).

За проблему с колёсиком и полный возврат.. Сомневаюсь, что медиаторы будут с вами согласны, да и продавец вряд ли одобрит.

Как движение этого колёсика влияет на общую работоспособность устройства, в чём именно выявляются проблемы? Вам нужно отразить на видео основной масштаб брака.
Если считаете, что предоставленного достаточно, а продавец просто играет свою игру, тогда обостряйте спор.

Но если устройство рабочее и наблюдаются небольшие проблемы только с колёсиком - на возврат 30% (в лучшем 50) можно не рассчитывать.

[Composter777]

ничего себе - 30%, а остальные куда? китайцу?
я уже несколько споров выиграл по подобной проблеме - без вопросов вернули 100% денег.
я обострил спор, посмотрю что будет в итоге.

[Vishnu]

А... Так Composter777 - это же тот клоун, что решил китов ''наказать''. А по сути - обокрасть.

[Pantera@]

ничего себе - 30%, а остальные куда? китайцу?

Но вы так и не пояснили, что за проблема с колёсиком. Если просто плохой ход, а устройство рабочее - почему должен быть возврат в 100%, какие обоснования?

я уже несколько споров выиграл по подобной проблеме - без вопросов вернули 100% денег.

Неплохо, только продавцов запугать несложно, особенно если товар копеечный.
Но вам желательно знать ещё одну сторону дела: поскольку на сегодня немало покупателей, которые нашли для себя заработок в виде полного возврата денег за копеечные товары, по причине якобы бракованного товара, не полученного.. Организаторы площадки вняли многочисленным жалобам продавцов и сделали специальную опцию - напротив каждого заказа у продавца стоит метка ''пожаловаться на покупателя''. Одной такой жалобы достаточно, чтобы служба безопасности тщательно проверила учётную запись. При немалом кол-ве споров аккаунт более вероятно сразу будет заблокирован, включая счета для оплаты - то есть, если покупатель в дальнейшем создаст новый аккаунт, платёжную карту ему придётся заводить другую.

[Алина00]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста советом. Открыла спор по претензии товар с браком, на возмещение половины суммы. На куртке были не простроченые швы. Вторым пунктом поставила что продавец посоветовал неверный размер, куртка мне реально мала, размер S что прод рекомендовал узок в объеме см на 2 и впритык, студом влезает. На что продавец отклонил спор, сказав что я лжец, специально ищу к чему придраться. Такие маленькие кусочки это не брак. И обратился к Али с просьбой заблокировать мою карту, т.к. я лжец и деньги хочу получить. Что мне делать?!!!

[formik]

Что мне делать?!!!

Не обращать внимание на слова продавца, видимо с ним договориться не удастся, редактируйте спор на свои условия и обостряйте. В качестве аргументов к спору- видео вскрытия посылки, фото недостатков, скрины с советами продавца по выбору размера, не плохо бы обратить внимание медиаторов на оскорбления продавцом.
Первостепенную важность имеет соответствие реального размера с размерной сеткой. Сравните размер куртки с сеткой и в случае не соответствия предоставьте медиаторам фото измерения, подчеркнув в размерной сетке обещанные размеры. Если размеры соответствуют, всё несколько сложнее и придётся подчёркивать, что продавец не правильно советовал размер ( в таком случае ваша вина тоже имеется).
Продавцу надо же как-то защищаться и попытки вывести из себя покупателя не так редки, не следует поддаваться на это. Спокойно, без эмоций общайтесь с медиаторами, обращайте их внимание на допущенные продавцом оскорбления.

[Алина00]

Спасибо. Я попыталась опять договориться, отредактировала спор, опять фото с браком выставила и половину суммы возмещение. Вы правы - бесполезно. Он видимо понял, что палку перегнул, лжецом не обзывает) Но дал супер совет- обрезать нитки!))) Строчки то все дальше разъедутся, тогда точно на помойку куртку. И на счет размера, на сайте у него по объему на размер S вообще стоит 92, куртка 82, а у меня 84. Если не исправит только замеры. Подожду немного, видео надо с его рваной просрочкой снять, а то там много, фото столько не добавить, потом обострю спор. Он еще написал, очевидно покупатель одежду в пучках измеряет, неправильный способ. Я не совсем поняла) Не совсем поняла перевод bunched measured. И что он деньги давать не согласен.

[formik]

Продавец может сколько угодно менять размерную сетку, описание товара и подобное, это не относится к уже заказанному. В деталях заказа отмечается скриншот на момент покупки и именно он рассматривается при спорах. Если фактический размер изделия ( измерьте, как советует Pantera@ ниже) отличается, да ещё брак имеется, половину суммы как-то мелко просите. На мой взгляд конечно. Медиаторы не редко уменьшают запрошенное возмещение и может просить 80-90%, чтобы половину получить?

[Pantera@]

а то там много, фото столько не добавить, потом обострю спор.

Есть хороший способ: чтобы наглядней показать брак и все недочёты, соединять фото в коллаже. Это удобнее для вас и для просмотра арбитража, действует более эффективно. На фото обязательно маркером выделяйте акценты, делайте надписи на английском.

Он еще написал, очевидно покупатель одежду в ручках измеряет, неправильный способ.

Измерять размеры полученного товара нужно в растянутом виде на ровной поверхности: наложить метр, на снимке отметить замеры. Для сравнения в том же коллаже приложить размерную сетку продавца. В надписях кратко указать - полученное и заявленное.

И нет возврата товара, нет возмещения.

Смысл дальше тянуть время, продавец явно не настроен признавать свои ошибки. Вы дали ему все шансы. Сейчас лучше подготовить все материалы, предварительно редактировать спор (очень желательно после отклонения продавца). Загрузить по новой данные в спор и сразу обострять.

Продавцу разве можете предварительно отписаться (пока работаете над доказательствами): вы не видите возможности договорится с продавцом и дело будет передано в арбитраж в течении .. скажем трёх дней. Возможно это как его отрезвит и он сам предложит какое приемлемое решение, чем сэкономит вам время.

[Алина00]

Спасибо большое за ваши советы. А как делать коллаж, я этого не знаю. И как выделить на фото детали маркером?

[Pantera@]

Пользуйтесь любым фото-редактором. Можно стандартным Paint (как пользоваться - немало инструкций в сети)

[Алина00]

Написала проду по вашим советам, что буду обострять спор через три дня. До этого ни на одно сообщение не отвечал, игнорировал, сразу ответил, предлагает 5 баксов))) Я посмеялась конечно, но единственное может договоримся если получится, без обострения спора, на сумму нормальную, продавец на самом деле не плохой просто разобиделся) куртка тоже, небольшой брак, размер не соответствует, но племяшка глаз положила на нее. Конечно только через спор, я предложила поменять на Личные причины, чтоб ему рейтинг не портить, и сумму возмещения чуть снизила. И почему мне всегда всех жалко?))) Если не согласится, буду требовать уже 80 процентов от стоимости, как вы советуете. Спасибо всем большое, очень помогли! А то это мой второй спор, первый продавец сразу на все согласился и извинился, еще плохо знаю что и как.