Получен неисправный/нерабочий планшет. Как решать проблему в Споре? - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Получен неисправный/нерабочий планшет. Как решать проблему в Споре?

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #46
    Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
    ....
    Это предложение продавца, есть у них такая возможность и в обострённом споре. По кнопке "Посмотреть решение" вы можете ознакомиться с деталями предложения от продавца. Там же кнопками Да или Нет сделать свой выбор. Если соглашаетесь - вам будет осуществлён возврат предложенных средств, спор на этом полностью закроется.
    ....
    Спасибо. Да нет там, вроде, никаких деталей предложения. Выскакивает вот такое сообщение. Что делать посоветуете ?

    Комментарий


    • Pantera@
      Pantera@ прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Это и есть те самые детали.
      Какое выбрать решение: увы, не могу за вас решить. Если есть желание завершить проблему быстро, можно ограничится и этим возмещением. Либо отказ и ожидать дальнейшего рассмотрения спора. Какой вердикт вынесут медиаторы - никак не предскажешь.

  • #47
    Сообщение от [URL="http://community-aliexpress.ru/member/4-pantera"
    Pantera@[/URL]77483]

    Это и есть те самые детали.
    Какое выбрать решение: увы, не могу за вас решить. Если есть желание завершить проблему быстро, можно ограничится и этим возмещением. Либо отказ и ожидать дальнейшего рассмотрения спора. Какой вердикт вынесут медиаторы - никак не предскажешь.
    Спасибо. А сколько у меня есть времени на обдумывание решения в данной ситуации, не подскажете ?

    Комментарий


    • #48
      Сообщение от aleksan1 Посмотреть сообщение
      А сколько у меня есть времени на обдумывание решения в данной ситуации, не подскажете ?
      Не подскажу, поскольку ваш спор в стадии "ожидание начала рассмотрения командой споров".

      Будьте готовы: если нажмёте кнопку Нет, предложение от продавца так и останется висеть. В этом случае и при длительной задержке будет лучше обратить на себя внимание через поддержку Ali чат (заранее подготовьте номер заказа или спора). Как правило медиаторы "просыпаются" уже на следующий день..
      Полезные ссылки:
      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

      Комментарий


      • #49
        Значит получил на почту:

        ,, Dear aleksandr zakharov,

        Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 70748426657002.

        First, please note that: We handle disputes according to the videos or pictures uploaded to AliExpress. Buyer needs to upload all evidence to AliExpress. Otherwise, the evidence on other websites(Such as Youtube, mediafire, Yandex) will not be accepted.

        However, the evidence you have provided so far for the claims is not sufficient enough for us to confirm the problem because you did not upload the videos or pictures on AliExpress.

        Model not as described Invalid No valid evidence such as pictures or video's Please take clear pictures of the product model and show
        us the discrepancies.
        Frequency of the processor not as described Invalid No valid evidence such as pictures or video's You could either provide clear pictures of Antutu test result or
        the setting page.Please make sure the whole phone is
        displayed in the pictures.
        Solutions:
        Option 1: No return partial refund 30.00 USD

        Option 2: Return goods full refund 47.69 USD ( Seller pays the returning shipping fee)

        Response time: 3 days
        Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

        If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

        Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

        Your understanding and cooperation will be appreciated.

        Best regards,

        AliExpress Case Management Team

        --------------------------------------------

        Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
        Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...60896164387002> to respond the case before the due date.
        ,,


        Что-то не пойму - их не устраивает, то что видео и не все фото находятся не на Али, а на Mediafire ? А как на Али можно засунуть вообще видео, если там ограничение до 2 мб ? Или их не устраивают сами доказательства - так а, что может быть доказательный, чем видео платы данного планшета с процессором 6572, вместо 8213 (http://www.mediafire.com/watch/3c3qt...6xc/MOV057.MOD) ?

        Комментарий


        • #50
          Продавец, смотрю, совсем распоясался, угрозами сыплет :

          Комментарий


          • #51
            Кто-нибудь может что посоветовать или хоть объяснить - каким образом можно залить видео на Алиэкспресс ?

            Комментарий


            • #52
              Сообщение от aleksan1 Посмотреть сообщение
              Кто-нибудь может что посоветовать или хоть объяснить - каким образом можно залить видео на Алиэкспресс ?
              Что тут можно посоветовать? Ужать видео до 2 МБ, так на нем ничего видно не будет. Загрузите снимки, видео оставьте на медиафайре. Не верят снимкам - пусть перешагнут через свои идиотские инструкции и смотрят видео. Не хотят смотреть видео со стороннего ресурса, пусть обеспечат возможность залить его на Али.

              Параллельно вынесите мозг техподдержке. Причем так, чтобы с доказательствами. Вот видео, весом 600 метров, вот скриншот с сайта Алиэкспресс с ограничением на вес файла, вот письмо с запретом грузить видео на сторонние ресурсы. И не слезайте с техподдержки, пока не объяснят, как решить эту задачу. И скриньте все ответы ТП, они могут пригодиться.
              Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

              Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

              Комментарий


              • #53
                Сообщение от Shifu Посмотреть сообщение
                Что тут можно посоветовать? Ужать видео до 2 МБ, так на нем ничего видно не будет. Загрузите снимки, видео оставьте на медиафайре. Не верят снимкам - пусть перешагнут через свои идиотские инструкции и смотрят видео. Не хотят смотреть видео со стороннего ресурса, пусть обеспечат возможность залить его на Али.

                Параллельно вынесите мозг техподдержке. Причем так, чтобы с доказательствами. Вот видео, весом 600 метров, вот скриншот с сайта Алиэкспресс с ограничением на вес файла, вот письмо с запретом грузить видео на сторонние ресурсы. И не слезайте с техподдержки, пока не объяснят, как решить эту задачу. И скриньте все ответы ТП, они могут пригодиться.
                Хз, может все же и можно на Али видео как-то грузить ( вот обнаружил - http://activities.aliexpress.com/adc...g_evidence.php ), но, похоже, тоже не сильно разгонишься (вроде 200мб предел и еще только определенных форматов). А я пока на своем древнем компе пережму в нужный, да еще и заливать буду с недельки (аплоад 0.6 мб) - так и ... . Мде, кино, блин.
                Последний раз редактировалось aleksan1; 05-01-16, 02:26.

                Комментарий


              • #54
                Сообщение от [URL="http://community-aliexpress.ru/member/223-%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BB %D0%B8%D0%B9809"
                Виталий809[/URL];n77624]
                ...
                Вчера открывал спор. Было написано «максимальный размер видео 500 мб»
                А само видео на сайт Али загружать пробовали ?

                Комментарий


                • #55
                  Сообщение от Shifu Посмотреть сообщение
                  Что тут можно посоветовать? Ужать видео до 2 МБ, так на нем ничего видно не будет. Загрузите снимки, видео оставьте на медиафайре. Не верят снимкам - пусть перешагнут через свои идиотские инструкции и смотрят видео. Не хотят смотреть видео со стороннего ресурса, пусть обеспечат возможность залить его на Али.

                  Параллельно вынесите мозг техподдержке. Причем так, чтобы с доказательствами. Вот видео, весом 600 метров, вот скриншот с сайта Алиэкспресс с ограничением на вес файла, вот письмо с запретом грузить видео на сторонние ресурсы. И не слезайте с техподдержки, пока не объяснят, как решить эту задачу. И скриньте все ответы ТП, они могут пригодиться.
                  Отписался на Али, чтобы не думали, что это я их развожу. Попытался объяснить - почему не загрузил доказательства именно на сайт Али. Пока - тишина оттуда. А времени на обдумывание осталось полтора дня по счетчику. Наверное придется нажать на кнопку ,,посмотреть решение,, и согласиться хоть на возврат 30 баксов. Бо - ну никак не успею все куски видео слепить до кучи, пережать, а потом еще и залить . А если завтра еще какой форс-мажор - свет или инет обрубят. Подожду еще с пару часиков и клацну - а что делать остается.

                  Комментарий


                  • #56
                    Уже пришла тридцатка на ВебМани.

                    Комментарий


                    • #57
                      Здравствуйте!Я заказала планшет ребёнку на день рождение планшет получили но через неделю он не принимает зарядку,зарядное устройство работает,тормозит и нет вилки для розетки хотя мы просили,что делать?

                      Комментарий


                      • Лекс
                        Лекс прокомментировал(-а)
                        Редактировать комментарий
                        вступаете в спор с продавцом,для этого зайдите на свою страницу с компа,найдите вверху службу потдержки и пообщайтесь с ними,они подскажут

                    • #58
                      Сообщение от Ляйсан Посмотреть сообщение
                      Здравствуйте!Я заказала планшет ребёнку на день рождение планшет получили но через неделю он не принимает зарядку,зарядное устройство работает,тормозит и нет вилки для розетки хотя мы просили,что делать?
                      Если время для спора ещё не истекло (согласно продлённой Защите в течении 15 дней от Завершения заказа), собирайте фото/видео доказательства и открывайте спор.

                      Полезный мануал по ведению и правилам спора на Aliexpress Диспут и претензия. Правила и тонкости.
                      Полезные ссылки:
                      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                      Комментарий

                      Кто на сайте

                      Свернуть

                      Сейчас здесь посетителей: 2, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 2.

                      Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                      Обработка...
                      X